网购客服人员面试问题

1、网购客服人员面试问题网购的兴起，让不少人开始从事客服工作的行列，作 为客服工作人员不仅要有良好的服务态度，还得时刻准备 接听顾客的投诉，所以说做好客服工作不简单。本站面试 问题频道给毕业生搜罗网购客服人员面试问题这篇好 文，分外不错,大家不妨借鉴一下：1、遇到难缠客户您将如何处理？回答技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户， 做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户 在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明 自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使 客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应 表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧 来分散客户

2、心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感 受）。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感 觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然 后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解 决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户 对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这 题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的， 理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力, 使压力不会影响到您与客户的沟通？回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力， 每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有

3、几种： 在通话过程中：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼 吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决 问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发 现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话 机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己调整到正常状态，然后开始主动的对话。通话完毕：(1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下 深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重 映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。下班后:读书,饮食调整，运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员

4、对压力的 承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处 理客户问题。3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？回答技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客 户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系 的维系都是客户服务的工作。(1)切实可行的工作流程；(2)严格的服务质量标准；(3) 完善培训制度，客服人员专业的业务水平；(4)全面有效的 服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各 个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。4、如何平衡客户需要与企业目标之间的关系?回答技巧：我非常清楚，作为一名客户服务人员需要 承担企业方面与客户方面的双重责任，所以，我会对客户 提出的任何有违企业目标的要求都进行深度思考，力求获 得一个两全齐美的方案。如果一定要作出有违企业目标的 决策，我一定会向主管领导请示后再行处理。5、在客户服务过程中，企业的规定和政策起什么作用?回答技巧：我认为企业的规定和政策是客户服务工作 的指引。一方面，企业的规定和政策提出了明确的服务标 准并附有严格的考核，这就为客户服务质量的达成提