供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策

1、供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策广东电网梅州蕉岭供电局摘要：电费抄核收是保障供电企业经济收入的手段，电费抄核收是否能 够顺利合理地开展，对供电企业的经济效益起到决定性的作用。因此，要做好对 供电企业电费抄核收的管理工作，为电力用户提供更加高效、优质的服务，让客 户对电力企业的工作更加满意。近年来，随着社会经济的快速发展，人们对电的 需求量日益增加，用电的方式和途径也不断增加和变化。客观看待电力管理的现 状，对抄表、核算、收费过程中存在的问题进行分析和整治，是所有电力企业应 当正视的问题。本文首先分析了供电企业抄表、核算、收费过程的问题，并提出 了相应的改善措施。关键词：供电企业；抄表；

2、核算；收费引言电费抄核收的管理己经成为供电企业管理方面的重点，与企业经济 效益密切关联。近年来，在对电力营销抄核收工作的调查中发现，电力营销抄核 收管理模式的落后、抄表工作中存在的误差、缴费工作中存在的不足等问题，对 电力营销抄核收工作产牛极大的影响，更不利于电力企业的可持续发展，因此电 力营销中的抄核收工作必须采取有效的优化措施，不断促进电力企业的发展。1.供电企业抄表、核算、收费过程的问题分析1.1抄表问题影响抄表质量的因素也有很多，主要表现为工作人员在工作过程中 的粗心导致的电位数值输入错误，抄表过程中没有进行针对性的记录等问题。此 外，有些抄表机机型数字按键偏小，容易发生错按按键的现象

3、，造成抄表错误。 而且，后期进行电费核算时也会出现很大的困难，还会影响到费用的收取进度。因此，必须要最大限度的降低抄表过程中存在的失误，才能够更好的保证电费收 取的质量。1.2核算问题核算过程中存在的问题主要表现在：第一，抄表数据核对不认真, 部分复核人员工作不细心，造成数据准确性不高。第二，复核人员素质不高。在 核算工作中，由于复核人员自身存在专业技能偏低、业务水平较差等问题，有些 人不太了解基本的复核业务，因此，复核工作也出现很多问题。1.3收费问题电费收取工作直接和电力企业经济效益相关，为了保证电费收取工 作顺利进行，电力企业必须要做好电费收取工作，然而，电费收取依然也存在着 很多的问题

4、：一是缴费方式存在漏洞，现今供电部门大多都是使用先供电后收费 的方式。这种方式，带来了不少的麻烦。供电公司已经供电完毕，却还没有得到 应得的报酬。如果遇上素质不高或者破产的用户，那么电费回收将极其困难。二 是电费冋收和停电催费的规定有一定程度的冲突，用户法律意识越来越强，进行 停电催费不得不越来越慎重。如何在法律法规允许的范围内找到有效的手段完成 电费催收是目前电费冋收工作中的一个困难点。三是缺乏合理的信用等级评价机 制。电力企业对客户的经营状况、资金情况知之甚少，在不明客户经营情况下仍 进行供电，对客户缺乏信用状况评定制度，不能有效的防范风险。四是客户信息 资料不完善，当欠费发生时不能及时的

5、运用电话短信通知客户本人。2供电企业抄表、核算、收费对策分析2.1提升抄表工作效率在进行抄表的过程中，工作人员需要对用户的用电量进行统计，保 证统计数据的准确性后，才能够有效开展电费收取工作。首先，要加强对抄表人 员综合素质的培训，在现阶段电力市场的发展之下，不仅要求抄表人员具备较强 的专业技能，对人员综合素质也提出了一定的要求，比如责任心、职业心等，对 降低电费抄表错误率有着极大的作用。其次，随着科技的快速发展，信息技术、 通讯技术、传输技术的发展也极为迅速，可以将这些技术充分地应用到电费的抄 表工作中。例如，可以通过掌上电脑的方式来进行抄表，确保抄表数据能够及时 传输到控制中心，避免中途出

6、现数据丢失的现象；还可以引进先进的远程抄表系 统，充分发挥岀先进技术的优势，实现远程抄表、实吋抄表的功能。电力营销中心可以通过计算机终端设备对用户电表计量数据实施远程采集、实时 采集,进一步保证电费数据采集的准确性，更有利于后续工作的顺利开展。而且， 在采用远程抄表系统的过程中，能够节省大量的人力、财力等，全面提升电费抄 表的工作效率，更有利于电力企业的可持续发展。另外，表计的选取也将直接影 响到电费的抄表工作效率。需要注意的是，成本低，故障多的表计严重影响电费 正确有效的计收。在选购表计时，不能只考虑成本，更应考虑品质。2.2加强电费核算管理在保证电力抄表的准确性后，也要注重核算的严谨性，这

7、样才能够 避免双方存在利益冲突。电力企业管理人员要重视电费核算工作，加强电费核算 的管理，通过对目前管理中的不足进行分析，进而不断优化管理措施。在电费核 算的管理中，企业内部应合理分配核算人员的工作，根据不同的渠道分配适当的 人数，根据不同的电费核算方式进行相应的抄核收管理。另外，管理人员也应重 视对电费核算工作的监管，以免员工玩忽职守，及吋提出核算中的不足，这样才 能使电力企业的电费核算工作得到有效的管理，保障电力企业的利益。另外，还 可以建立严格的岗位制度，严格约定管理权限和职责，通过制度的约束把人员有 效的管理起来，规范核算人员行为，保证核算人员认真地做好本职工作。2.3加强电费收取的管

8、理电费收取是决定企业持续发展的源泉，也是反映供电企业经营成果 的重要指标，这就要求电力企业要在制度、经济、技术等方面加强约束管控。首 先，应改变缴费方式，推广预付费系统，采取先缴费后供电的方式，变被动为主 动，使电费冋收处于预控状态，从而有效防范拖欠电费行为的发生和坏账的形成。 其次，建立客户信用等级评定制度，降低欠费风险，对优质客户提供应有的优质 服务；对于恶意欠费用户，也应采用类似银行“黑名单”的制度，实行预购电制 度。在欠费复通及办理其他业务时，有别于优质客户区别对待处理。特别对于停 电后私自复通用电的，严格以电力法规为依据，通过法律手段来维护供电企业的 正当权益。最后，屯费缴纳的方式应

9、实现多样化，尤其是现阶段网络吋代下，要 通过网络多种形式，女m支付宝、网银、快捷支付、余额宝等多种形式来实现网 络缴费的方式。同吋，应与各大银行、超市等进行强强合作，实施多样化的缴费 方式，不仅便于用户的电费缴纳，更有利于提升电力企业电费的冋收效率。2.4做好抄核收三个环节的监督工作监督工作无论是在何种工作中都起着至关重要的作用，监督部门需 要通过定期的检查各种数据来保证其工作质量。供电企业的抄核收三个环节紧密 相连、环环相扣，抄核收的相关人员可以通过互相监督来保证抄核收工作的顺利 进行。电费审核人员要对抄表人员进行监督，使抄表人员在工作中更加认真仔细， 以此来保证抄表吋的数据准确性和真实性。

10、电费收缴人员要对核算人员进行监督, 以此保证各项数据的真实有效性，为供电企业的电费收缴提供准确的数据，确保 供电企业的经济利益。而且通过各个环节相互监督，抄核收的每个工作人员可以 互相学习，以此来提高自身的专业素质，保证抄核收工作的顺利进行。3 结语总之，作为新吋期背景下的电力企业，必须充分意识到电力企业在 抄核收工作中存在的不足，并针对存在的不足，采取有效的措施，确保电力企业 抄核收工作得到有效的开展，提高抄核收工作成效的同时促进电力服务水平的提 升。要建立严谨的工作流程，不断加强抄核收管理工作，对各个流程环节进行补 漏，建立健全各种规章制度，加强考核监督落实，尽量克服不利因素，进一步降 低电费抄核收工作风险，完善流程环节，才能提高企业经济效益。未来，随着科 技、网络等科学技术的不断发展，电费抄核收工作必将实现全自动化管理，更加 规范和便捷。参