年轻主管的第一堂课

1、年轻主管的第一堂课【年轻主管的第一堂课 01】年轻时当上主管犯了很多错误， 常和下属较量， 包括：1.要懂得的事比他多 2.要做的工作比他强 3. 要工作的时间比他长。 其实， 正确的是： 1.要懂得他的心比他多 2. 要思考的深度比他强 3.要花在学习的时间 比他长。【年轻主管的第一堂课 02】过分在意别人看你，就会患得患失，你就会活 在别人的期望中。刚当上主管要注意： 1. 形象很重要，不论你喜欢如何装扮，最 重要的赢得别人的信任 ;2. 少说话多观察，特别是不要急着说、抢着说，言多必 失;3. 自律，别人都看着你， 做得对，你就是榜样， 做不对，下属就会有样学样。【年轻主管的第一堂课 0

2、3】第一次负责一个大型项目搞砸了，因为犯了叁 个简单的错误：1. 过度承诺。答应了超过当时能力的项目领导工作 ;2. 不会协调。 当主管人际协调能力很重要，以为可以靠自己的小聪明应变 ;3. 不懂得求救。当 项目有危机时，要立刻求救，掩盖不会让危机自己解决。有时简单，其实并不简 单。【年轻主管的第一堂课 04】执行上级交付任务是一个挑战，刚当主管时， 常说：这是老闆交代的，结果执行起来效果都很差。我建议： 1. 先听听大家的想 法和意见，归纳为支持与反对的观点 ;2. 不要直接否定反对的意见，可以问问他 人的看法 ;3. 反对的意见反而是执行的盲点，在目标不变的塬则下找到更实际的 做法。【年轻

3、主管的第一堂课 05】年轻的本钱是指：1. 你有不断尝试错误的本钱 ;2. 你有输了重头再来的本钱 ;3. 你有忙起来不眠不休的本钱 ; 但是，你也得承担年轻 的苦头：1. 受诱惑走岔路回不了头 ;2. 做人弯不下腰、低不下头 ;3. 说话理直气壮 过了头。一位长辈告诉我，有本钱、有本事固好，重要是吃了苦头能长记性。【年轻主管的第一堂课 06】我年轻时当主管认为激励： 1. 为下属争取加薪 或奖金 ;2. 承诺部属一些额外的福利，如：休假、海外培训 ;3. 开个小灶，可以动 用部门的经费买些小礼品奖励下属。 其实都犯了管理的大忌， 不要说是中层， 就 算到高层也不见得有此权力。 后来我才明白激

4、励是领导力， 而不是动用资源的权 力。【年轻主管的第一堂课 07】不要轻诺，年轻的我有时就会因为答应太快伤 害的自己的信誉。 其实，轻诺可以避免： 1. 不确定自己想法是否对的不要立刻回 应，请对方给自己一点思考时间 ;2. 用书面的方式确认对方的意思， 避免误解 ;3. 徵询第叁方意见，即使是你的权限，让对方知道你还要徵询他人。【年轻主管的第一堂课 08】如何面对比自己资深的下属 ?我的经验是： 1. 不 要试图说服他，引导他自己说服自己 ;2. 不要刻意的打击他，即使他有不同的意 见，先肯定他，必有可取之处 ;3. 不要被他的反对态度激怒， 要有能四两拨千金， 迂迴反击。资深者，很容易变成

5、地下意见领袖，战略上重视他，战术上忽略他。【年轻主管的第一堂课 09】我和年轻的主管谈话时，似乎他们并不同意我 的意见，可能是他们很尊重我就不往下说了， 但我建议： 1.不说反而容易造成误 会，因为我还会找他们再谈 ;2. 能一次说清楚，不要反覆地谈好几次，彼此都累 ;3. 上司希望了解你的观点，因为这就是你的职责辅佐上司做正确的决策。【年轻主管的第一堂课 10】很多人认为沟通的技巧很难，其实我觉得 90% 难在心态。我们或多或少都会有： 1. 不愿沟通，认为沟通就是让步 ;2. 不想沟通， 白纸黑字都写下来了何必沟通 ;3. 不能沟通，担心遭到拒绝或反对。我常给自己 做工作：我就是一座桥，如

6、果桥不通，谁都过不去，再难也要面对。沟通就是责 任!【年轻主管的第一堂课 11】 吾友洪宜幸传了一篇文章“主管欣赏的人”，重点 是主管欣赏的是 3W： Work Hard，Work Smart ，Work Happy（工作勤快、工作动 脑、工作愉悦 ）的人。主管相人的技巧很重要， 我认为 3W的人通常是脸上带着笑 容、工作动作很麻利，又很有思想的人。【年轻主管的第一堂课 12】有些主管表达能力很强，叁言两语就可将重点 说明清楚，但下属理服心不服。就是明明知道你说得对，但我就不愿做。这时你 需要：1. 激发他自我超越，而不是逼他就範 ;2. 激发创造性衝突，重新打造新的 愿景或目标 ;3. 不断

7、传达价值， 并以身作则。这是我看了电影 Invictus 后最深的 感触。【年轻主管的第一堂课 13】个性比较沉默的主管会想： 我不擅长语言沟通， 那就用文字沟通吧 ! 但我觉得要避免： 1. 公告式的文字，这不是沟通，是一种命 令;2. 条列式的文字， 虽然可以陈述重点， 但应该加段前言说明为什么 ;3. 群发式 的文字，如果只和某个人有关， 就要针对他来表述为宜。 文字沟通忌讳单向沟通 !【年轻主管的第一堂课 14】文王一怒而安天下，很多主管以为只要发脾气 了，就能平息反对的声音， 我年轻时犯过这种初级的错误， 发怒了只是摀住你的 耳朵、蒙上你的眼睛，更严重的是：你心裡净想着怎么反击，连心

8、都是被怒气阻 塞着。最好的做法是：听、静心听、用心来听，多一点时间釐清思路，总想得出 办法。【年轻主管的第一堂课 15】主管不能畏难，但如何让下属不畏难 ?如果你一 直用说教的方式带领团队， 下属不会因此有任何改变。 我的经验是： 1. 说一个自 己如何克服困难的故事，故事会引导他们思考 ;2. 教一些简单、有流程的方法或 技巧，方法会降低他们的不安 ;3. 最重要的是，传递你对他们的信任：我们做得 到!【年轻主管的第一堂课 16】今天课堂上有位年轻的主管问我：每天都在为 紧急的事忙，怎么可能花时间在重要而不紧急的事上 ?我回答：如果一直被紧急 的事困扰，就要分析何事造成紧急 ?可能是： 1.

9、 自己不清楚哪些是重要的事 ?2. 没花时间在重要的事上，以致变成紧急 ;3. 需要向上管理，让上司理顺他的优先 级。【年轻主管的第一堂课 17】授权在英文中有两个单字，一是 Delegation, 一是 Empowermen，t 后者有人译为 "使能" ，我倒是觉得 " 给力"更恰当，如果下属 能力不足，授权是不够的，还要在过程中给力才行 ! 要点是 1.授给有强烈学习动 机者 ;2. 支持他同时辅导他完成任务 ;3. 承担可能失败的责任。【年轻主管的第一堂课 18】授权与分派任务有本质的不同，授权是将主管 的本职工作委派下属去做，如：资源调配、协调分

10、工等，而分派任务是增加下属 塬本的工作，如：加重业务指标、部门重新分工的指派任务等，但年轻主管常将 两者混淆，以为分配任务就是授权。要学会先分派任务，否则自己更忙，也无权 可授!【年轻主管的第一堂课 19】我的老闆及导师石滋宜博士曾说过：“你可以 不喜欢你的员工，但你不能不爱他 ! ”这句话影响我终身的领导方式。对主管来 说，有的下属能够与你契合，有的则否，所以会有好恶之情绪。但是，用人不能 仅凭好恶之心， 有才能的人也许桀傲不逊、 也许直言不讳令你头痛， 但你得以心 换心!【年轻主管的第一堂课 20】有一个英文叫做 stretch ，中文译为伸展，在做 操的时候， 我们要尽可能将肌肉伸展开来

11、， 我通常会鼓励年轻人订目标的时候要 记得这个字。意思是：不要只订一个触手可及的目标，而要订一个你得踮起脚、 伸长手才能搆到的目标。 伸展就是有挑战的目标， 你可跳一米二， 就不要只跳一 米。【年轻主管的第一堂课 21】管理是要结果的，但有些主管发现： 1. 目标和结 果背道而驰 ;2. 下属做的工作与结果无关 ;3. 你的领导行为无法引导下属产生结果. 这些现象，你需要：1. 修正成结果导向的目标 ;2. 要求下属制订与结果有关 的目标 ;3. 要时常反思领导行为要做什么才会产生有效的结果。【年轻主管的第一堂课 22】 有人问我管理是什么 ?最简单的说法就是 PDCA计（ 划- 执行-追踪-

12、调整），我的指导教授陈定国曾经说过一句很经典的话： 事在人为，功在追踪。意思是：儘管做了很好的计划，如果不去追踪和目标的差 距，计划等于纸上谈兵。 追踪是管理中最重要的工作， 也是考验年轻主管能力的 一门功夫。【年轻主管的第一堂课 23】有人说性格决定命运，过世两年的老友高信疆 先生却说：理想才决定命运。做为主管，没有理想，坦白说就没有资格当领导， 你拿什么影响下属 ?1. 理想不是唱高调，理想是你内心真实要实现的愿望 ;2. 逐梦 踏实，要有一套实现理想的战略和做法 ;3. 用理想寻找志同道合的人一起奋斗努 力!【年轻主管的第一堂课 24】管理有成本大家都知道，但管理更要创造附加 价值。做为

13、主管要随时检验自己： 1. 在组织合力上，我能不能使 1+1>11（这是爱 国者冯军的名言 ） ，还是造成 1+1=0?2.在目标共识上，我能不能画龙点睛，还是 造成画虎不成反类犭 ?3.在士气激励上，我能不能传递信心， 还是造成畏战失志 ?【年轻主管的第一堂课 25】不同世代的人领导方式有什么不同 ?我的心得是： 60年代的人需要典范， 以身作则可以交心 ;70 年代的人需要规则与方法， 成功的 案例可以引导他们追随 ;至于 80年代的人需要感觉，动人的故事可以让他们心之 所向。【年轻主管的第一堂课 26】做主管难免得罪人，但是要注意是有意识的得 罪人，还是无意识的得罪人 ?有意识不是

14、说做好好先生不得罪人，而是说出该说 出的话，做该做的事，因为你不说、不做，工作就推动不了 ; 但无意识的得罪人 是对人不敏感，自以为是，缺乏情绪智慧所致。两者之间，正是考验你的拿捏分 寸。【年轻主管的第一堂课 27】“都是成年人了， 该怎么做， 自己应该很清楚， 我们不需要时时指导他。 ”其实，下属不一定清楚， 有可能是： 1.目标不清楚 ;2. 衡量标準不清楚 ;3. 达成的方法不清楚。所以，做主管的人在新员工到职的第一 天，就必须将这叁点说清楚，日后如果做得不尽人意，再回头不断釐清这叁点。【年轻主管的第一堂课 28】80 年代微软的首席软件设计师理查 .布罗迪曾经 遭遇职涯的瓶颈， 他被比

15、尔盖兹提拔为一项机密软件开发的主管， 但无法如期完 成，他无法开口告诉比尔不能胜任。比尔直接告诉他：你得花更长的时间工作 其实，他真正的问题是：他不瞭解主管该做些什么 ?记住，不要不经培训就提拔 人!【年轻主管的第一堂课 29】有的主管比下属忙，忙什么呢 ?指挥、协调、检 查、追踪等，看起来都是该做的，但如果缺少计划，就可能会瞎忙。有一位企业 家说：计划赶不上变化，但员工说：变化赶不上老闆的一通电话。因此，这家公 司最大的危机是主管都不愿思考，老闆说什么就做什么 ?所以人人都忙，忙着跳 楼!【年轻主管的第一堂课 30】有本书叫做别让猴子跳回你背上，所谓“猴 子”就是下属的工作。 我自己最大的感

16、触就是当部属用崇拜的眼光看着你， 等待 你的指示时，你最容易让猴子跳回你的背上。哪一类主管最容易背猴子呢?1. 凡事亲力亲为者 ;2. 认为下属不如你者 ;3. 用了比你能力差的下属。【年轻主管的第一堂课 31】 不要妄自菲薄，主管要有内在的自信。面对一项艰 难的目标或任务要避免对老板说： “我没把握 ! ”“我试试看 ! ”因为这表示自己 没底气。你可以说：“没问题 ! ”或比较有技巧的说：“我做了你再给我指导 ! ” 最高明是：“你信任我，我一定全力以赴 ! ”给老板信心，就是给自己信心。【年轻主管的第一堂课 32】很多人不喜欢星巴克这种连锁咖啡店，认为它 们扼杀了许多小咖啡店的商机， 但

17、我还是挺佩服星巴克的经营， 因为产品标准容 易，但服务标准很难。 在星巴克，主管称员工为 咖啡师(baristas) 或伙伴 (partners) ，因为这鼓励一线员工会更主动积极的使他们的服务更有人情味。【年轻主管的第一堂课 33】很多主管都关心绩效评估，但是如果目标没有 设好，绩效评估就会失去作用。 与评估绩效有关的目标设定应该包括叁部分： 1. 要做那些任务才能完成整体目标 ?2. 这些任务完成的标准是什么 ?3.用什么方式 来衡量?而我认为最关键的是在年、 季、月度一开始的时候就要与下属沟通清楚。【年轻主管的第一堂课 34】我反思犯过错误的绩效评估包括： 1. 错将手段 当作目的，光靠

18、评估不会产生绩效 ;2. 错将态度当作绩效，每天准时上下班不能 当作绩效 ;3. 错将技能当作绩效，精通叁国语言未必有绩效。绩效要针对结果来 评估，绩效要针对可以衡量的目标来评估，绩效要根据设定的标准来评估。【年轻主管的第一堂课 35】看人怎么看 ?不要相信算命的那套，我看人有叁 个要诀： 1. 与你说话时，他的眼神会不会避免与你直视 ?2. 听你说话时，他的眼神会不会恍惚或根本不看你 ?3.与你答话时，他会不会答非所问、 言不及义?有这 叁种情形者，不是过于自信，就是过于自卑，不用为宜。【年轻主管的第一堂课 36】刚看了一条微博谈到职场潜规则之一是：任何 时候，装傻总是最不容易犯错。 我想装

19、傻的人通常都是很聪明的人， 装傻的塬因 不外乎：1. 他不认同公司的政策或目标 ;2. 他对你的领导方式有意见 ;3. 他不愿坦 率的说出心里的想法。我们不能与装傻的人博弈，只能博感情，让他打开心防。【年轻主管的第一堂课 37】刺头，每个办公室可能都会有， 不合群、 好辩、 或是自己为是，但团队离不了他， 因为：1.他有时会提出大家都想不到的创意 ;2. 他偶而会对团体过度乐观提出警告 ;3. 他可能会替我们说出大家不敢讲的真话。 如果你的部门有这样的刺头，情绪上先包容他，不要以人废言。【年轻主管的第一堂课 38】部门内总是会有一些信心不足的人，但主管不 能带头悲观。主管为什么也会信心不足 ?

20、1. 表示自己理解部属的困难 ;2. 上级布置 的任务不切实际 ;3. 自己领导能力不足。 其实，信心的“信”就是人之从吾言也， 不论是哪一种理由，如果你带头往后撤，怎会有人往前冲，更不要说会追随你。【年轻主管的第一堂课 39】有人建议用办公室政治处理“异见下属”，当 有人对你的指导有“异见”时，主管可能会： 1. 既不赞成也不反对，和稀泥 ;2. 拉一帮打一派，让派系都需要你调和 ;3. 暂不吭声，等待适当的时机收拾他。其 实，这都是主管不敢面对问题的表现。 我赞成事缓则圆，但反对借着公平搞平衡。【年輕主管的第一堂課 40】如何和上司相處 ?有一種主管很有趣，他常和上 司對著幹，認為組織戰略

21、有問題、公司制度不公平、上司領導風格太謹慎等，在 上司的眼裏他是一個令人頭痛的主管， 但在下屬的心目中他卻是 “反權威” 的英 雄。在銷售部門這種主管最多，但通常他反而很難容忍和他一樣張揚的下屬。【年轻主管的第一堂课 41】 中层主管和上司的关系不好，由谁开始调整 ?首先， 我们不得不承认一个事实： 经理人和上司的关系是相互依赖的。 我们需要上司提 供资源、信息、以及授权，上司需要经理人忠诚、有效的执行任务，如果相处不 好，两败俱伤，其实，经理人的受伤更大，所以，我的建议得从自己调整起。【年轻主管的第一堂课 42】任务失败了，我们常会气得想骂人，但是骂人 除了伤人自尊外， 无法改变事实。 当我

22、年纪越大的时候， 越印证发了脾气就没有 福气。每当想骂人的时候， 我会：1. 先弄清楚事情的缘由， 不要管是谁对谁错 ?2. 先处理自己的情绪，后处理失败的责任 ;3. 问问下属该怎幺做 ?我们学到了什幺 ?【年轻主管的第一堂课 43】哪一种员工不能用 ?1. 对自己优势与劣势认识不 清的 ;2. 对自己的责任不敢承诺的 ;3. 对自己权益不敢提出要求的。 其实这叁条的 核心都是围绕着信心的问题， 没有信心的人答案是叁个否定， 一旦有压力他就会 逃避或归咎他人，变成组织的癌细胞。主管的责任就是尽早发现，请他离开。【年轻主管的第一堂课 44】刚就任主管自以为有权力奖励或惩罚，其实 没有，这是事实

23、。所以谈权力，不如谈影响力你对下属行为的影响力、你对上 司决策的影响力。你的影响力来自： 1. 你对公司目标的传达与执行 ;2. 你对团队 的支持与发展 ;3. 你对上司意图的理解与沟通。这样你才会获得上司的信任与授 权。【年轻主管的第一堂课 45】价值观，主管是无法传授的，但却可以示范 ! 我 高中的一位英文老师， 上课前将课本平放在手掌上， 托着走进教室， 我们问他为 什幺这幺做 ?他说：课本是我的饭碗 ! 从此之后，我再也听不进去这位老师的课。 因为他将“老师”当成了“教书匠”，贬低了自己，谁还尊敬他呢 ?【年轻主管的第一堂课 46】评判人品是用人最大的挑战， 大概有 50%的失误 率。

24、人品不好，不是说这个人是坏人或小人，而是他的价值观、行为风格与我们 企业不合，或是其认知有偏差。但，主管不能以价值观来判别人，只能从行为与 绩效面来判断一个人适任与否。因此，事先划出行为与绩效的红线是很重要的。【年轻主管的第一堂课 47】红线是什幺 ?不外乎两种：价值观红线和绩效红 线，绩效底线比较容易理解，价值观很抽象，所以改用行为红线，我的老师石滋 宜博士形容这就是雷区， 踏上去就爆炸， 也就是非开除不可。 尽管每公司的雷区 设定不同，但我认为有叁大雷区是共通的： 1. 谎言;2. 传播谣言 ;3. 收受回扣。【年轻主管的第一堂课 48】主管要有自知之明，才能领导他人。所谓自知 之明，我觉

25、得有叁个层次： 1.知道自己擅长做什幺 ?不擅长做什幺 ?这是能力层次。 2. 知道自己喜欢做什幺 ?不喜欢做什幺 ?这是性格层次。 3. 知道自己该做什幺 ?不 该做什幺 ?这是价值观与战略层次。自知能做到这叁层次，领导虽不中也不远 !【年轻主管的第一堂课 49】下属骑驴找马，想离开的人会说：我有自己的 职涯规划。不管理由好听或不好听，主管如何才能聪明的留人?1. 不要为人情留人，要留对工作有贡献的 ;2. 不要留以加薪为要挟的，要留能和你讨论他的贡献 的 ;3. 不要留已经找好下份工作的，因为天要下雨，娘要嫁人，留不住，不如祝 福!【年轻主管的第一堂课 50】责备是一种比赞赏更难的艺术。不

26、要随便责备 人，免得打击士气，但下属犯错你不责备他，日后他还会犯错。责备的时候： 1. 搁下情绪，将重点放在错误的事情上，就事论事。 2. 私下责备，不要公众责备。 3. 如果是下属的态度有问题，用迂回说故事的方式，避免人身攻击会更有效。【年轻主管的第一堂课 51】为什么企业需要有魅力的领导 ?因为魅力是一种魔力， 它使得追随者愿意做更多的承诺， 甚至做他们塬本不想做的事。 年轻的时候我甚 至不相信有魅力这回事， 但现在，我知道成为有魅力的主管并不难： 1. 正向思考 2. 待人热情 3.不放弃、不抛弃。你也可以做到 !【年轻主管的第一堂课 52】年轻主管最容易犯的错误是下属犯错时不说， 累积

27、到受不了时就算旧帐，说：你老是这样 ! 我同意一分钟经理人谈“责备”要 做到：1. 要在错事发生后立即责备，不要拖延 ;2. 要明白的告诉下属错在哪里， 不要含煳 ;3. 要用坚定的口气告诉下属，他做错了，不要不好意思，好像是你错 了。【年轻主管的第一堂课 53】面对自尊心很强的下属如何领导 ?这样的下属有 点类似青春期的孩子，你说东，他偏向西行，其实他不是阳奉阴违，只是有自己 的主张。 1. 如果后果对组织不严重，那就放手 ;2. 授权，在一定的范围内让他作 主，但要求回报后再授权 ;3. 最重要的是让他学习沟通， 建立信任，才有自主权。【年轻主管的第一堂课 54】面对自信心很强的下属如何领

28、导 ?有的主管认为 得压压他的气焰， 免得不知道天高地厚。 自信和自尊略有不同， 自信强的人听不 进别人的建议， 包容性较差。 最好的方式就是： 1. 让他自己总结成功与失败的教 训 ;2. 成功的经验可鼓励他再向困难挑战 ;3. 失败的经验让他自己找出趋避之道。【年轻主管的第一堂课 55】下属犯错是一回事，让他认错又是一回事。不 认错通常是心态的问题， 可能：1. 自己没错，主管找碴 ;2. 小错何必大惊小怪 ;3. 就算我错，大家都有错，为什么老盯着我。主管的责任就是判断谁该为错误负责， 立即处理，不要拖延，如果不这么做，那一定是主管的错。【年轻主管的第一堂课 56】人人都能抱怨，但主管不

29、能 ! 如何处理下属的抱 怨?1. 首先就是你要保持一个永远正面的态度，下属抱怨，你也跟着抱怨，好像 有同理心，但其实是跟着下属推卸责任 ;2. 纾解抱怨的情绪最好是聆听， 用心听。 3. 停止抱怨最好的方式就是离开无解的困境，换个心情、换个情境想办法。【年轻主管的第一堂课 57】为什么下属不积极主动 ?可能是： 1. 个性使然， 有人喜欢有清楚指令再做事 ;2. 过去吃过积极主动的亏，不明白主管的意思就行动，多做多错;3. 不理解目标，主管也没有沟通，不知道该怎么做 ?下次觉得下属 不主动的时候，要反思自己，是不是有以上叁个问题 !【年轻主管的第一堂课 58】你累了吗 ?只要是人，都会有精力

30、耗尽的时候。 但主管一定要有一套快速恢复精力的方法， 以下几个方法可以试试： 1. 上午做动 脑的事，下午做动手的事 ;2. 以 90 分钟为一个周期规划工作，例如：开会、准备 报告、会客 ;3. 尽可能提前完成工作，剩下时间就是你的盈余，可以休息。【年轻主管的第一堂课 59】在军中新兵训练是最苦的，在台湾每位男性都 要服兵役，所以对“铁的纪律，爱的教育”或是“不合理的训练是磨练”都有亲 身的经验，我曾经带过不同的新人，发现： 1. 有规律地训练，日后越能养成好习 惯 ;2. 有强度的要求，日后越能承受压力 ;3. 有意识的身教，日后越能交付重任。【年轻主管的第一堂课 60】天有不测风云，就像

31、北京傍晚的暴雨，员工能 否回家 ?家里有无意外 ?明天能否准时上班 ?做主管就得有敏感度，对可能发生的 问题，做好应对措施，如：对可能发生的迟到或请假做特别假的处理，对家里可 能有灾害的同事给予精神及财物的支持等。关心这些事比高谈企业文化更有效。【年轻主管的第一堂课 61】今天没有无能的员工，只有无能的主管。员工 有问题，主管要负绝大部分的责任。 我如果听到主管抱怨： 你看公司给我这几个 人能干什么 ?我一定会告诉他： 这是你的问题。 因为：1. 你有权力不会用 ;2. 他们 有责任，你不会要求 ;3. 如果下属不行，你需要那么多人做什么 ?【年轻主管的第一堂课 62】为什么下属犯的错， 主管

32、要承担 ?因为你犯的错， 你的上司也要替你承担。 如果你是 CEO或老板， 企业内所有的错误， 就是你要负 全责。所以，当主管的一定要： 1. 用对人，用能对工作负责的人 ;2. 做对事，一 定要让目标清晰，大家一处使力 ;3. 抓对方向，无法产生效果的事，尽快更正。【 #年轻主管 #的第一堂课 63】有的人会看主管眼色，或是揣摩上意行事，他们 的特征是： 1. 在你没有表态前， 不会轻易显示赞成或反对； 2. 会希望与你拉近或 建立更多的私人关系； 3.不经意的奉承你或阿谀你。 我觉得：要反省的是你自己， 如果你经常让这样的人围绕在你周围，那么正直、有热情的下属就会远离你！【#年轻主管 #的

33、第一堂课 64】每个人有自己的习惯领域 （游伯龙教授用语 ） ，在 自己的领域看事情都是理所当然， 领域外就会感到不舒服或是排斥。 当我们沟通 有异见的时候， 可能就是两个重迭很少或是根本不重迭的习惯领域， 所以，要学 习：1.扩大自己的习惯领域； 2.对不知道的事保持包容； 3.了解对方之习惯领域。【年轻主管的第一堂课 65】这样的部属要小心： 1. 销售说：我们尽力了，市场 对我们的产品根本不感兴趣； 2. 技术说：我们尽力了，产品质量不稳定，我们 只能天天救火； 3. 客服说：我们尽力了，产品架构有问题，才让我天天加班被客 户骂到毙。他们其实很闲，真正的尽力是 do myb est ，而

34、不是将矛头指向别人！【 #年轻主管 #的第一堂课 66】不要当烂好人！如果面对艰难的决定，你无法清 楚的表达你的看法与立场， 所有人会看出你的心虚； 如果你想在每一次决策中讨 好每一个人，最终你会失去大家的信任。 最难的不是做这个决定， 而是赢得信任！【 #年轻主管 #的第一堂课 67】有人认为当主管的第一天要树威，也有人认为应 该施恩，都不对。我认为应该要建立对话机制。对话有三种方式： 1. 一对一，适 合建立友谊及私密性的交谈； 2. 团体对话，适合以设计的课题进行组织性的学习；3. 会议，对业务正式的进行规划、分配以及追踪检讨。【 #年轻主管 #的第一堂课 68】如何处理优秀员工离职？通

35、常公司会留一个月的 缓冲期，目的就是要留住优秀的员工。因此，在这个月中，主管应该： 1. 重新检 视他的工作负荷， 也许他需要你的理解； 2. 重新评估他的贡献与付出， 也许他需 要调整工资；3.最重要的是，要听他真正离职的理由， 也许他需要新的工作挑战。【 #年轻主管 #的第一堂课 69】反馈很重要，沟通要反馈，评估要反馈，许多失 败的领导案例都是与反馈有关。 我认为： 1.反馈不是辩论， 而是确认彼此在问题 认知的差异点； 2. 反馈不是听抱怨，而是建立相互理解的同理心； 3. 反馈不是 替下属做决定，而是启发他们找到解决问题的钥匙。【 #年轻主管 #的第一堂课 70】年轻的时候常觉得谈观

36、念很抽象，很希望能从上 司那得到具体的指导， 现在我的下属也常问我： 这事具体的该怎么做？这时我就 会想起我老板石滋宜博士常说的一句话： 观念通了， 你就知道该怎么做了！ 愚钝 的我终于了解这句话的用意，那就是：你必须养成独立思考的能力。【 #年轻主管 #的第一堂课 71】做到有效的主管很不容易，做到高效的主管就更 难。养成好习惯是做到有效主管的前提，例如：善用时间、鼓励他人、重视反馈 等，但这只是帮助我们做一个 70分的主管，要成为 90分或100分的主管，你必 须突破自我的极限，就像剥洋葱一样，流着眼泪将真正的自我坦露出来！【 #年轻主管 #的第一堂课 72】目标的制定究竟是从上至下 (T

37、op down) 还是由下 至上(Bottom up) ？1. 在目标难度较高的时候，先让下属体验容易成功的目标， 可以由下而上； 2. 要贯彻难度高的目标，体现经营者的意志，必须由上至下； 3. 最终的目标是建立主管能够感召下属挑战极限的基础上， 这就是展现你的领导力！【 #年轻主管 #的第一堂课 73】当主管都不希望出问题，但不能没有问题意识。 问题意识是： 1.没问题找问题； 2.出了问题，要问出真正的原因； 3.一再重复出 现的问题， 背后一定有更大的问题。 问题意识常常是这么问的： 为什么你认为是 这样，而不是那样？问题意识其实是在培养独立思考能力。【 #年轻主管 #的第一堂课 74

38、】现场管理不单指工厂管理，而是泛指所有的一线 管理，基层主管一定要站在现场，当需要冲锋陷阵的时候，你得带头冲！因为：1. 可以激励士气； 2.下属希望有典范可以学习； 3.有问题可以现场沟通与解决。 如果你是空降的主管，那更要补现场管理的课！【 #年轻主管 #的第一堂课 75】处理负面情绪，尤其是处理自己的负面情绪是主 管的智慧之一。负面情绪可能和一些挫折、拒绝、冲突、不满、困惑、责难、争 执事件有关： 1. 首先，将自己抽离出来，有些事不是针对你的； 2. 运用同理心， 站在对方的角度思考，让对方感受到；3. 求助，需要上司或专业部门协助要开口。【#年轻主管 #的第一堂课 76】周末休息，是为了走更长的路。包括： 1. 身体的 休息，睡眠、美容、按摩等； 2. 精神的休息，看场电影、读本书、运动、喝个下 午茶、聊天叙旧等； 3. 心灵的休息，接触大自然、到教堂做礼拜、到寺庙参拜、 到名胜游憩等。但切忌过度，如：看影片、打麻将、运动时间过长， 到周一更累。【 #年轻主管 #的第一堂课 77】周一清晨要做的功课之一是整理，我所说的整理 是广义的五常 （ 日文的 5S），包括物品、事情与心情，所谓 5S：整理（ 将有用的和 没用的分开 ） 、整顿（ 分类、保持随时可用