XX物业年终工作总结

1、XX物业年终工作总结XX物业年终工作总结样本大全物业年终工作总结样本 1XX年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持 下，经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力，克服重 重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬 业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度 工作目标。回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心来 说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期项目 的前期介入工作 ; 完成了服务中心人员的组建工作 ; 根据公 司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制 度; 顺利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的开展。

2、以下是我服务中心 11 年度工作的详细总结：前期介入工作的开展11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻 xxxx 项目， 开始接管前的各项准备工作。（ 一） 完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作，将发现的问 题送至项目部，并跟踪问题的整改。（ 二） 完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。（ 三） 完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 .（ 四 ） 完成 xxxx 小区的开荒工作。保持现有总额， 实现内部需求内部合理调配， 因需设人， 定职定岗， 充分调动员工积极性， 提高工作效能和工作效率。物业年终工作总结样本 2XX 年对于我股份有限公司来说

3、是喜事连连。 9 月 16 日 我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业 管理有限公司 , 同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨 具城更名为橱柜门业精品城 , 大厦更名为“中城大厦” 。金秋十月是收获的季节 , 也是我股份有限公司收获的日 子。10 月 18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城 “家 居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具 城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。 “新张之喜、 重张之庆” , 对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆 之余 , 我物业管理有限公司全体员工也在深思 , 如何将这份 喜庆、来之不易的收获保持长久 ?“中城大厦” “橱柜

4、门业精品城”虽已交由我物业管理 有限公司负责管理 , 但如何处理好原遗留问题 ?如何处理好 原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系 ?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方 针政策及人事管理规章制度 ?如何持续巩固发展商城 ?如何 做好大厦的物业管理 , 这一切一切都成为我们我公司急待解 决的事。一、物业管理有限公司概况 ;XX年10月8日“物业公司”正式注册成立 ，在XX年9 月 13 日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议 室正式办理了交接手续。 9 月 16日股份公司正式入驻原 “大 厦”并由“物业公司”接管其所有工作。（ 一 ） 我橱柜门业精品城概况

5、;“橱柜门业精品城”位于 xxxxxxxxxxxxxx, 是我股份有 限公司投巨资收购原“橱柜厨具城” 。商城为业主和消费者 提供了 8 部商用自动扶梯 ,3 部商用货梯 , 方便消费者参观购 物。商城全部采用自动化消防安全系统 , 配备了烟感报警、 自动喷淋、自动监控 ,24 小时保安服务。 商城现有摊位 94 个, 经营面积5514 m2,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业精品城建筑面积约为万川。其中商城分为 东西两区 ,XX 区为精品橱柜、厨具和电器用品 ,XX 区为精品 门业。“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品 城的建设 , 是整体改造的重要组成部分 , 预计年交

6、易额近亿 元, 上缴税费 300 余万元 , 同时可安排直接就业人员 500 余人 , 间接就业人员近千人 , 对于区域经济的发展 , 具有重要的现 实意义。（ 二 ） 中城大厦概况 ;中城大厦 （ 原“大厦” ） 是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20xx 年,主楼 23 层、群楼 5 层,占地面积约 7,000 m2,建筑面积约2万川。现有商住 272套，其中有251家已经 入住 , 且大部分是对外出租。 大厦设有商务中心、 共享大厅、 和三部客梯 , 并为业主提供水源热泵供暖、制冷及 24 小时保 安服务。（ 三 ） 人员编制、部门设置 :“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是

7、两个独 的机构 , 但其所有的经营及物业管理由“物业公司 ” 统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主 体找到了侧重点。1 、人员编制物业公司现有人员 103人, 其中集团委派管理人员 5人、 组织聘用人员 16 人、临时工 82 人。2、部门设置 :因原荣达公司将工程部归由物业部统管 , 但工程方面的 工作多而杂 , 工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开 , 成为一个单独的部 门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一 管理。研究后经集团领导批准 , 调整后的部门设

8、置为因原荣 达公司将工程部归由物业部统管 , 但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室, 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定, 将“工程部分”从原工程物业部剥离开 , 成为一个单独的部门。另将原 财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究 后经集团领导批准 , 调整后的部门设置为 : 办公室、市场经营 部、大厦物业部、 工程部、消防保卫部 , 即四部一室的结构。二、接管后的工作 :在正式接管后 , 物业公司在张总经理的领导下主要抓了 四件大事。（ 一 ） 第一件大事 （ 抓人员管理 ）: 稳定人心、建章、建制 , 为我公司选拔管理人才 ;1、稳定

9、人心、平稳过渡 ; 我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现 , 决定 继续留下来的原荣达员工 , 不论是中层干部还是基层员工 , 在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方 式接管他们。XX 年 9 月 15 日在中城大厦 26 楼会议室 , 召开了与全体 原荣达留用员工的见面会。在会上 , 张述满总经理代表股份 公司的主要领导讲话 , 传达了我股份公司接管荣达大厦及北 方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。 尤其是当他们了解到我股份公司接手后, 不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 XX年12月份前不做任何调整，而且还 将保洁员的工资由原有的 400 元涨到 500

10、元 , 原有荣达员工 都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员 的诚意。2、建立健全管理制度 ;原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻, 员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点 , 领 导不说就等、靠、望的现象。在交接过程中发现 , 当时荣达的日常管理工作基本处于 停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文 件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度 , 俗 话说“没有规矩不成方圆” 。原荣达的各种管理制度虽然全 面, 但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻 多数规章制度都是以处罚为主 , 少则十元多则

11、上百元。这样 的规章致使原荣达员工认为多做多错、 少做少错、 不做不错。 所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结, 但工作热情和积极性不高 , 工作效率也很低。为了不挨罚 , 很多工作 都没人过问。如何改变现状 , 我们认真分析了原荣达的各种规章制度、 岗位职责、工作流程 , 经过认真研究由办公室起草经总经理 办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。 这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我 物业的实际情况而制定 , 是一本集规章制度、岗位职责、工 作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度 , 这套管理制 度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策 , 也充分 展

12、示了股份公司对员工的人性化管理。为认真学习贯彻管理手册的内容 , 我们还将此手册下发 到各部门并组织各部门负责人进行学习 , 再由各部门负责人 组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、 基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们 还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核 中, 定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。（ 二 ） 第二件大事 （ 抓安全 ）: 企业繁荣、安全第一 ; 在我公司与原荣达交接时 , 由于原荣达人员对自己的去 留还在未知 , 至使人心波动很大。我们接管时 , 荣达的各项工 作早已处于停滞状态 , 这也给我们接管后的工作开展带来了

13、相当大的困难。尤其是原荣达的消防保卫部 , 原荣达保安不但工资为每 月 1000 元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资 标准后,所有原荣达保安竟然在 2天内集体辞职 , 这样一来给 商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦 的安全 , 避免意外事件的发生 , 张述满总经理当机立断聘用 临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点 部位还严令死看死守 , 同时还加强了干部值班制 , 当值干部 编入夜间值班 ,主要夜间的安全保障 , 进行全面检查。此外, 在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全 隐患, 经报集团领导批准 ,我们在今年 11 月底对

14、消防监控设 施进行了升级改造 , 共投入资金二十多万元。改造后的消防 监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控 , 真正的实 现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、 业户的人身安全不受损失。（ 三 ） 第三件大事 （ 公司上下总动员 , 做好重新开业前的 准备工作 ）配合领秀家居开业 , 认真做好我橱柜门业精品城 开业的准备工作。“家居”、“橱柜门业精品城”于 10 月 18 日同期开业。 根据股份公司安排 , 中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息 区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作 , 我物业上下齐动员 , 在认真做好“橱柜门业精品城”开业前 的准备工作的同时

15、, 又从各部门中抽调了部分人员专门负责 开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精 心的布置 , 在休息区的每张小桌上摆放了鲜花 , 还为与会领 导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股 份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质 , 充分 展示了股份公司的整体形象。（ 四 ） 第四件大事 （ 巩固商城的可持续性发展 ）: “摸清家 底”、重新规划 , 调整商城行业布局确保商城的可持续发展 :1、摸清家底 , 重新签订租赁合同 ; 接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后, 我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存 在问题等情况进行的摸底调查。调查中

16、发现原有摊位存在着 使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题, 还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1 “方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。 2 原荣达与业主孙宏毅产 权纠纷。 3 一楼“蓝图” “凯帝”两家售转租的问题。在摸清这些情况后 , 我们为了强化对业户的管理 , 由市 场经营部负责制定了一份租赁合同 , 并与所有在场经营的业 户重新签订了租赁合同。2、调整行业布局、繁荣商城业态 ; 现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是 XX 区 经营橱柜 ,XX 区经营门业 , 这样的布局不仅杂乱无章 , 并且不 符合消费者的消费习惯 , 还影响到三层商场也活不起来, 我

17、们计划在原有业主租赁期 （一年）满后 ,或在可能的情况下在 春节前后实施调整改造。计划将现在的“东 XX 区”一、二 层全部调整为门业 ; 三、四层全部调整为橱柜行业。我们预 测这样调整有一定难度 : 一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层 经营, 这需要我们去做工作 （现没有征求意见 ） 。二是需要适 当补偿搬迁费 ; 三是一、二层原有橱柜业户数较多 , 全部调整 到三层一定容纳不下 , 为此还要采取些措施等等问题。3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业精品城建筑面积近 2 万平方米 , 摊位使用面 积为 9千平方米 (含 4层) 。现有业户 95户,经营行业为橱柜 厨具和门业，分布在1-3层

18、,XX区为橱柜、XX区为门业(4层 原百 v 已撤场 , 只剩 2 户 , 分别在南北扶梯口处 , 详情见“简 介”附后 ) 。目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品 牌未进场、人性化管理不到位等客观原因 , 致使商城的人气 不旺 , 业户的经营状况自然也不太好。为保证商场的可持续发展 , 繁荣商城业态 , 吸引更多的 消费者 , 增加客流量 , 把专业化的橱柜门业商城做大做强 , 经 认真论证与考察 , 计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招 商。(1) 针对知名大品牌以省市为主 , 面向全国招商。实行 “知名品牌”准入制 ;(2) 确定租赁费 ( 含物业费 ) 。我们认为每平方米

19、70 元/ 月较为合适 ;(3) 确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、 延长装修期起租时间推后 3 个月。对于知名大品牌摊位面积 较大者 , 实行一户一议一报批。实行“先进场 , 放水养鱼 , 再收费”的原则(4) 委派专人专职负责对外宣传及招商工作 ;(5) 商城5层经营面积约为1500平方米，其XX区将视情 况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、 高档酒具等。此外 , 商城五层还将面向家装行业进行招商 , 我 们预计引进 5-7 家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时 召开招商说明会。三、工作中存在的不足 ;在接管原荣达的工作中 , 我们遇到了不少困难 , 在面对这些

20、困难时也显现出我们对 突发事件的预见性不强 , 处理具体事务时对细节关注还不够。 我们会在今后的工作中从认真总结经验教训 , 从自身找原因 加强管理队伍及员工队伍建设 , 不断提升管理水平及员工素 质, 向管理要效益。沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司 , 是 我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足,但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们 将团结一致 , 在工作中汲取经验 , 认真总结不断学习 , 把“我 公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优 秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊 而贡献全部力量 !物业年终工作总结样本 3一年

21、的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去 了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工 作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一 年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大 力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各 项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房 产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年 #from 本文来自高考资源网 #我局在局所装修改造 方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修 工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项 工作，我公司安排专人对工

22、程现场进行监督，共完成局所装 修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所 进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火 墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好 了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好， 为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分 头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金， 我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行 了改造，均在供热之前顺利完成了任务，

23、而且供热效果都比 改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬 季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局 所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，吨 以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工 作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了 能源支出，为局节约了大量资金。2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管 理工作，有力地保证经营、 运行、机关各部门生产工作有序、 高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公 司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容， 依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限

24、、服务 质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最 优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使 职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项 工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负 责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量 化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务 承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的 自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通 力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅 提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得

25、物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清 扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得 比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全 面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服 务意识，受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 工作总结1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理， 同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容 一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方 负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问 题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范

26、，与 各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了 重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于 其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当 年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费万元，比上 年节约了万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也 14文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 .是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里 节余万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房 屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房 屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情 定价，争取将剩余房屋也

27、能出租出去，为局收回部分成本。 除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴， 对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前 我公司已收回租金万元，收缴率达到 70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治 的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮 政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重 新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局 节省 30 多万元。45我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行 了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到 各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出 了质疑，经多方求证并与

28、热力公司沟通，终于认定了我们的 结果， 最后通过多种手段， 终于追回了多年多交的供热费 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽 然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因 是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了 许多现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的 普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的 进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题 上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨 淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局 节省资金十余万元。2、为节约购

29、买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专 人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办 公桌 171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成 本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一 项，就为局节省资金 4 万余元。3、坚持原则， 坚决抵制不合理收费。 我公司根据规定， 邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上 都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调， 在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司 专门成立采购小组，定期到市场

30、去了解商品的价格及质量情 况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需 要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问 题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才 能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采 取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就 能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清 点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之 需提供了有效的保证。六、房产维修、 电气维修改造工作紧张有序， 保质保量1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺 要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓 急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调 度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重 腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志 们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一 周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖 问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对 长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热