变革管理(学员手册)

1、 卓有成效的卓有成效的变革管理变革管理 达尔文进化论达尔文进化论n“it is not the strongest of the species that survive , nor the most intelligent , but the one most responsive”n变者生存、适者生存变革的时代变革的时代n“变”是唯一的常数 the only constant in this universe is changen树欲静，而风不止change 变革变革n改革改革n改变改变n蜕变蜕变n演进演进n变革变革n激变激变n巨变巨变n革命革命引发变革的因素引发变革的因素 factors

2、 affecting change科技technology全球化globalization客户需求customer needs竞争及合作co-competition环保environmental concerns政局political instability私有化/开放privatization/deregulation政策 policy2000年全球计算机市场趋势年全球计算机市场趋势ninternet 、 internet及e-commerce更加广泛的应用n计算机、电信、软件及网络（internet）逐渐融合成为全球经济发展的火车头n行业内重新洗牌，市场的重新瓜分和定位n渠道千变万化，制造

3、业风起云涌影响我们生存的变革影响我们生存的变革n社会社会( (society)society)n商业商业( (business)business)n个人个人( (individual)individual)变革三层次：变革三层次：政治和社会体制的变革政治和社会体制的变革n苏联-解体n德国-柏林墙的倒塌n欧洲-欧共体和欧元n日本-明治维新n台湾-新生活运动n中国近代-改革开放从工业社会到信息社会的变革从工业社会到信息社会的变革n金字塔型组织n静态且可以预测的市场n以产品为导向n数量n以资金与设备为资产n水平的网络化组织n快速变化的市场地位n以顾客为导向n质量n以信息与人为资产工业社会工业社会信息

4、社会信息社会两种经理两种经理n“这里将只有两种企业经理：应时而动的,和已经死亡的。” 大卫怀斯 北方电讯（northern telecom）可能遇到的商业变革可能遇到的商业变革ncompany ownership公司所有权norganization组织 nmanagement team团队的管理 npolicies政策nprocedures流程ncompensation/benefits职位/权利n其它n nproduct design产品设计ntechnology技术nmarket市场nsales channel销售渠道nsales territory销售地域njob assignment工

5、作分工n其它n 商业变革的类型商业变革的类型n目标：n更好、更快地使顾客获益n借重新规划业务流程，增加企业竞争力并使客户获益n举措：n去除不必要的竞争，简化流程，发觉并解决问题n案例：ge louisville dishwasher factory业务流程的变革(re-engineering)商业变革的类型商业变革的类型n目标：n快速、有效的内部与外界的沟通n增加效率及市场反应速度n举措n使组织扁平化n去除部门之间的疆界及沟通障碍n扼杀官僚作风、n案例： ibm sales channel组织结构的变革（re-structuring）商业变革的类型商业变革的类型n目标：n重建公司新方向n使公司

6、由陪钱到获利，反败为胜n举措：n缩小组织，精简人员n面对现实，大刀阔斧整顿公司n减少开支，降低浪费n案例：nokia merger and acquisition更新式变革（ re-newal)走出困境走出困境 “诺基亚曾经处于非常困难时期，特别80年代末和90年代初，但重要的一点是，我们给员工一个非常清醒的、明晰的方向，向他们开诚布公地讲我们的问题，讲解决的方案，也就是甩掉其他业务，集中经营电信的做法，从而给员工新的希望走出困境，能够如此，我们的感觉不但很好，而且对未来更充满信心。” jorma ollila董事会主席 诺基亚公司 商业变革的类型商业变革的类型n目标：n增加员工士气与积极性，

7、并注入活力n提高鼓动投资信心n举措：n由上而下设定新的业绩衡量标准n激励员工赶上行业水平注入新活力式变革（re-vitalization） 硅谷高科技企业特色硅谷高科技企业特色n1、借助积极的竞争使企业向前发展和变革n2、让组织中的每一个人时刻关注外界变化而不是向内看n3、用it信息系统来推动组织的扁平化及部门层次界限的模糊化n4、用热情激励人们，用公司股票来奖励人们n5、靠不断重复建立扩展目标，采取行动，从失败中经验教训等过程而追求卓越克里斯托弗梅耶美国斯坦福大学reasons for business change initiativesnmake things cheaper.降价nma

8、ke things faster-speed.快速nmake things to higher standard.高水平nopportunities.机会nsurvival: if we dont manage change,it manages us .生死存亡：现在只有两条路变革或死亡-tom peters-为增加速度而变革为增加速度而变革n由设计到市场推广的整个周期n反应的快速是竞争的利器n应成为行业的佼佼者个人的改变个人的改变npersonal life个人生活nfamily家庭 residence居住nmarriage婚姻 immigration迁移nhealth健康 religio

9、n宗教nwealth财富 hobby爱好neducation教育 aging衰老nbusiness life职业生活ncareer事业njob工作nwork condition工作条件变革的类型变革的类型n1.evolution(演变)ngradual change（逐步的变革）nimproving current performance（提高业绩）neasy to accepted（易被接受）n2.paradigm shift（激变）nmajor change of direction（主要的变革方向）ncreating future game（创造未来的活动）ndifficult to b

10、e accepted（难于接受）n公司与个人都需要长期的繁荣与兴旺s型学习曲线型学习曲线（生命周期曲线）（生命周期曲线）nhuman人类nroman empire罗马帝国nindian civilization印加文化nenterprise企业nproduct产品ncareer事业ninterpersonal relation人际关系growth增长evolution=improving current performance进化=改进当前阶段的表现time时间incubation 婴儿growth增长mature成熟 aging衰老激激 变变npoint a : starting new b

11、usiness(a点：创建新企业)npoint b : old business declines(b点：老企业衰落)npoint c : old business dead(c点：老企业灭亡)曲线#1：核心企业曲线#2：新企业曲线#1曲线#2过度时期transition timetime时间paradigm shift=change the time 激变=改变游戏结果results激变paradigm shift变革创造机遇变革创造机遇n时事造英雄，英雄创时事时事造英雄，英雄创时事n每个变动的背后，都是机会每个变动的背后，都是机会chinese idioms聪明的人聪明的人n “聪明的人善

12、于抓住机遇，更聪明的人善于创造机遇。” 莎士比亚练练 习习 nexample of learning curve and example of learning curve and paradigm shiftparadigm shiftn n举出举出2-32-3个关于个关于s s曲线的故事曲线的故事如何应对变革如何应对变革思想的变革思想的变革n “随着原子的分裂，每一样事物都在改变，但只有我们的思想例外，除非我们的思焕然一新否则我们将面临灾难，这是对我们的挑战。”n 阿尔伯特 爱因斯坦请问自己：请问自己：n1、过去的一年当中，你自己做过的重大变革是什么？n2、我是否通常能够察觉外界的变化并做

13、出反应？n3、我对公司的内部变革做出了什么贡献？n4、我对下属的改进建议是否非常注意？并且鼓励他 们多做？n5、我是否通常会积极地参与变革项目？n6、我是否能赶上市场、科技和行业的变化？n7、我是否不断地自我学习和超越？并鼓励他人做一 样的事？n8、公司最应该做的重大变革是什么？人的本性人的本性n抵制变革是人的天性，虽然它可带来机会 n牛顿定律：同一方向运动的物体，只有在被打断是才会停止只有危机意识的人才能生存只有危机意识的人才能生存only the paranoid survivenandrew grove of intelnforce affection enterprise(影响因素)n

14、10change(十倍的变化)ninflection point(转折点)nonly the paranoid survivenexample : intels memory business unit例子：因特尔的记忆体事业部paranoid 偏执狂偏执狂有危机意识的有危机意识的偏执狂的偏执狂的有忧患意识的有忧患意识的如临深渊，如履薄冰如临深渊，如履薄冰影响企业外在因素影响企业外在因素existing competitors竞争者complementors合作者customers 客户suppliers 供应商substitutes 替代者potential competitors潜在竞争者

15、industry regulation 行业规则business十倍的变数十倍的变数n任何大于十倍的变革nall current game rules become obsolete（规则的改变）nenterprise in chaos（企业进入混乱）nenterprise reaches inflection point（到达转折点）nenterprise business either goes on to new heights or declines（业务的成与败）nhow do we detect the coming infection point（警觉转折点的到来） 战略转折曲线

16、战略转折曲线business goes in to new heights 企业发展上升至新的高度企业发展上升至新的高度inflection point 战略战略转折点转折点business declines企业经营下滑企业经营下滑只有有危机意识的人只有有危机意识的人 才能生存才能生存n inflection point comes quietly , and undetected（转折点的到来快而不易警觉）nfear of missing the signals of coming inflection point , feeling too comfortable with current

17、 status , loosing business to competitors , and going bankrupt in the future keeps us alert all the time（时刻处于警觉）nonly the paranoid survive （只有激变才可挽救）怕得睡不着觉怕得睡不着觉 “就我来说，偏执狂是指你生活在恐惧中，总是会害怕会发生什么事，会改变所有的事情，改变你的业务，改变你客户的价值观，实际上要非常警惕这些变化，不能放松，永远不能松懈，有时候会半夜醒来，怕得睡不着觉，因为你的对手如果比你厉害，你会被他干掉，所以我们要自己创造危机，要自己创造挑战，

18、即使这个市场并没有如此。” michael dell,董事长兼ceo 戴尔电脑公司only the paranoid surviven未雨绸缪，居安思危未雨绸缪，居安思危n人无远虑，必有近忧人无远虑，必有近忧n原地踏步，就是退步原地踏步，就是退步n长江后浪推前浪长江后浪推前浪chinese idioms员工如何处理个人的改变员工如何处理个人的改变n1 1、look beyond paradigm boundarylook beyond paradigm boundary 超越个人的思维范畴超越个人的思维范畴n2 2、let go of the past let go of the past 丢

19、掉旧包袱丢掉旧包袱n3 3、understand and manage ones own understand and manage ones own change cyclechange cycle 了解并管理好个人的变革周期了解并管理好个人的变革周期n4 4、actively participate in learning new actively participate in learning new changechange 积极的参与与新变革的学习积极的参与与新变革的学习什么是思维范畴什么是思维范畴npersonal paradigm:personal belief , mindse

20、t, habit, value, perspective （个人思维方式及心态）nsociety, industries, organizations, communities, and families develop paradigms of their own （社会、行业、组织、社区和家庭）思维的范畴思维的范畴paradigms help in ordering our world,they can also blind us.(思维的范畴有助于是我们的世界变得规范有序，但同时也蒙蔽了我们)unsafe(不安全的不安全的)unfamiliar (不熟悉的不熟悉的)impossible(

21、不可能的不可能的)irrational (不理智的不理智的)paradigm思维思维safe安全的安全的possible可能的可能的rational理智的理智的familiar熟悉的熟悉的paradigm boundary超越思维的范畴超越思维的范畴innovation革新革新dream 梦想梦想breakthrough 突破突破creativity创造创造paradigm思维范畴思维范畴如何超越思维的范畴如何超越思维的范畴nlook first for elements of the new idea that might possibly work .新观点的可能性，nwhat would

22、 be the benefits if such elements could be made to work?新观点的好处nsuspend disbelief and judgment.停止不信任和评判nconsider some examples where paradigms have shifted and consider how the people of the time would have felt. 其他人是如何改变思维的nthe only constant in this universe is change世界瞬息万变nseek out people who welco

23、me change, and become their ally .与能适应变革者为友忘记过去忘记过去nemotional attachmentemotional attachment情感依情感依赖赖ncomfort zonecomfort zone安全感依赖安全感依赖npower basepower base权利所在权利所在nglorious historyglorious history过去的业绩过去的业绩忘记过去的成功忘记过去的成功 “任何公司都要不断更新，不断地自我创新。人的本性是很保守的，所以改变是不容易的，所以人们要时常给自己猛击一掌，让他忘记过去的成功，放开包袱，接受明天的挑战，

24、我们必须接受这个现实。 jorma ollila董事会主席 诺基亚公司变革曲线变革曲线stages people move through during a transitionshock吃惊denial不相信anger愤怒resistance抵抗solution新的生活searching找寻新的生存方式 stage 1震惊stage 2拒绝接受痛苦现实stage 3承认stage 4适应自我评价应对能力、生产力实施变革所需时间n当前社会不是一场技术的革命，也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。 管理大师 彼得.杜拉克n海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 海尔集团 张瑞敏变革曲

25、线变革曲线阶段阶段1 11 1、吃惊、不相信、愤怒、吃惊、不相信、愤怒线索线索1 1、表达压抑，持续地、表达压抑，持续地抱怨，疏远团体，拒绝抱怨，疏远团体，拒绝和接受变革和接受变革变革曲线变革曲线阶段阶段2 2：抵抗抵抗线索线索2 2、表现下降，错误，、表现下降，错误，拒绝与变革相关的任务，拒绝与变革相关的任务，消极、抱怨、疏远团体消极、抱怨、疏远团体变革曲线变革曲线阶段阶段3 3：寻找寻找线索线索3 3、主动解决问题，对、主动解决问题，对应该发生的事持积极态应该发生的事持积极态度，提供意见，支持变度，提供意见，支持变革革变革曲线变革曲线阶段阶段4 4：新的生活：新的生活线索线索4 4、主动解

26、决问题，对、主动解决问题，对应该发生的事持积极态应该发生的事持积极态度，提供意见，支持变度，提供意见，支持变革革学习的能力学习的能力n“未来的企业，经验将被学习的能力所代替”n 美国管理大师 杜拉克学习可以改变自我学习可以改变自我性格性格 personalitypersonality品格品格 charactercharacter涵养涵养素质素质价值观价值观思维思维what people see习惯的养成、素质的提高习惯的养成、素质的提高习惯习惯素质素质知识（是什么？知识（是什么？为什么？）为什么？）技巧技巧（怎样做？）（怎样做？）态度态度（想要做？）（想要做？）21世纪锦囊妙计世纪锦囊妙计第第

27、5 5项修炼项修炼团队学习团队学习自我超越自我超越改善心智模式改善心智模式系统思考系统思考建立共同愿景建立共同愿景积极的态度积极的态度n “我们的高级经理要做的事情，就是要保证始终采取正确的态度，不断调整我们的结构，这样人们就不断地发展，他们就不会感到厌倦。作为一个教练，你一定要有积极的态度，对每个人都要讲话乐观，特别是在困难的时候。”n jorma ollila董事会主席n 诺基亚公司转变态度转变态度n观望 n等待n我行我素n多一事不如少一事n涣散n保守n萎靡不振n悲观n畏首畏尾n闭塞n人人为我n参与n行动n以身作则n勤奋进取n团结n创新n激情活力n乐观n勇敢自信n沟通n我为人人消极消极积极

28、积极不是所有人处于同一时期不是所有人处于同一时期行政官行政官经理经理员工员工行政官员最早卷入变革，他们最先进入曲线经理随后被告知并开始进入曲线通常，当员工被告知时，新经理和行政官员已处于新的状态并有耐性卷入程度卷入程度时间时间领导如何处理个人及团队的改变领导如何处理个人及团队的改变 1、超越个人的思维范畴 2、丢掉旧包袱 3、a)了解并管理好个人的变革周期 b)帮助员工顺利通过变革 4、a)积极地参与新变革的学习 b)未雨绸缪，居安思危 生产力变革曲线生产力变革曲线初始平衡点初始平衡点下降下降上升上升新的平衡点新的平衡点阶段阶段1 1阶段阶段1 1阶段阶段1 1阶段阶段1 1绝望的低谷绝望的低

29、谷time时间时间productivity/attitude 生产力变革曲线生产力变革曲线n阶段1 初始平衡状态n变革发生前n下降的压力：坏习惯，压力，缺乏信息，次 级表现，员工离职n上升的压力：积极性，反馈，支持，专业化 的表现n阶段2 下降n变革的引入n下降的压力变得强大n生产力下降生产力变革曲线生产力变革曲线n阶段3 上升n管理者入场n培训，积极性加强n附加资源增加向上的压力n生产力提高n阶段4 新的平衡状态n向上和向下的压力达到一个新的平衡点生产力变革曲线生产力变革曲线a）日常工作中的小变化）日常工作中的小变化b）一次不成功的变革）一次不成功的变革企业与个人的变革相遇企业与个人的变革相

30、遇阶段阶段位置位置位置位置位置位置状态状态状态状态状态状态状态状态过程过程过程过程阶段阶段商业增长个人事业发展个人没有永久的铁饭碗没有变化企业个人变革是个人与企业的互动如果过程是积极的，最终位置也是积极机的 企业变革中常犯的错误1、低估变革的难度，缺乏危机意识。2、缺少有力的变革领导团队。3、缺乏企业愿景的引导。4、企业变革愿景未作充分沟通。5、坐视问题发生，不肯排除障碍。6、没有创造近期战果。7、太早宣布成功。8、没有将变革深植企业文化之中。创造重大变革的流程1、建立危机意识。考察市场和竞争形势找出并讨论危机、潜在危机或重要 机会2、成立领导团队。获得领导团队的全力支持及协助组成一个强有力的

31、工作小组负责 领导变革。促使小组成员团队合作。创造重大变革的流程3、提出愿景 创造愿景协助引导变革成功。拟定达成愿景的相关策略。4、沟通愿景 运用各种可能的渠道，持续传播新愿景 及相关策略领导团队以身作则改变员工行为。创造重大变革的流程5、授权员工参与铲除主要障碍，包括组织结构、技能、 人事和mis系统提供必要的训练修改破坏变革愿景的体制或结构6、创造近期战果规划并创造明显的绩效改善或战果公开表扬、奖励有功人员创造重大变革的流程7、巩固战果并再接再厉运用上升的公信力，改变所有不能搭配 和不配合转型愿景的系统、结构和政策聘用、选拔和培养能够达成变革愿景的 员工以新方案、新主题和变革代理人给变革 流程注入新活力创造重大变革的流程8、让新做法深植企业文化中。培