X服务解说词—指挥中心

1、.专业.专注.XX物业XX服务”指挥中心介绍词尊敬的各位贵宾,大家好！我是XX物业的XXX,我给大家介绍一下XXX服务”体 系下的指挥中心的设计和运作。与传统模式的中心相比，XX服务”体系下的指挥中心在硬件、软件、岗位人员资 质与职责、中心的定位方面都发生了非常大的变化。首先，我们明确了不同规模的项 目在指挥中心设置数量、面积、值班人数、设备设施配置等方面的标准；同时，也对 中心空间布局进行了规范，包括监视器柜、消防控制柜、操作台、消防应急工具等在 中心的具体位置、高度、宽度、角度、相互的空间距离等，目的就是便于中心值班人 员操作、技术人员对设备进行维护保养。在监视系统方面，我们主要从5个方面

2、进行了规范。1、监控中心与北岗亭合并内容余家强补充介绍；（XXX完成）2、监视器柜配置标准。XXX这个项目有近260个（XXX核实数量）监控镜头，按 传统的管理模式，这个项目在实行XXX服务”体系之前配置了 30个（XXX核实数量） 监视屏，岗位人员的监控难度是非常大的。XX服务”根据一个项目的监控镜头的具体 数量，明确了对应的四档监视屏数量与组合类型 ，从最少的4个监视屏到最多的16个 监视屏。监视屏的数量少了，岗位人员实时监控的难度就大大降低了 ，监控的效率和 质量反而得到了提升和强化，同时，监视屏本身的能耗和后期维护保养的成本也降低了。另外，我们对监视器柜的整体高度、宽度、角度也进行了规

3、范，确保整体监视器 柜都在岗位人员的有效监控视角范围内，更重要的是，能够让岗位人员监控视角更舒 适。在XX服务”体系下，肯定不会再出现指挥中心的员工需要仰头或转身子才能看到 监视屏的情况。3、监控镜头判定标准。要实现监视屏数量的减少，首先就要明确监控镜头的分类我们都知道，并不是每一个镜头都需要实时监控的。我们根据监控镜头所监控的范围 区域或者说监控的目标，将监控镜头明确划分为关键镜头、一般镜头两类，明确只有 关键镜头才需要实时监控，一般镜头的主要作用是事后取证和追溯。另外一个方面， 一个项目不太可能说所有的镜头都是关键镜头、也不可能都是一般镜头，所以，从资 源配置效益最大化的角度出发，我们也对

4、项目关键镜头、一般镜头相应的比例和数量 进行了规范，就是要确保项目的所有关键镜头都能够得到实时的监控。4、镜头显示设计标准。关键镜头、一般镜头明确了，怎么装入监视屏，能够既保证关键镜头的实时监控，又能实现监视屏数量的减少，就是镜头显示设计标准的问题 了。既然是关键镜头，若分屏显示则画面太小，监控的效果肯定不好，所以我们首先 明确，只要是关键镜头，就必须是全屏显示的大画面。其次，关键镜头和一般镜头不 能混在同一个监视屏内，必须有各自独立的专用监视屏。第三，一个监视屏不能装太 多的关键镜头，否则循环一次的时间太长，监控效果不好。最后，就是一般镜头的问 题了，我们传统的作法是所有的镜头都会在监视屏上

5、固定显示，无非有的是9画面或16画面显示，但是这样一来，监视屏的数量就一定很多，所以璞悦山原来260个（XXX核实数量）监控镜头，就算大多数16画面显示，30个监视屏也很正常了 。刚才 说了，一般镜头的主要作用是事后取证和追溯，那么我们就把所有的一般镜头全部装 入一个监视屏，以16画面分屏、循环显示即可，每天对一般镜头进行一次查看，确保 这些镜头处于正常的工作状态就可以了 。这样一来，就能够实现监视屏数量的减少 了。5、报警联动设计标准。除了关键镜头、一般镜头的专用监视屏，还有一个就是报 警联动的专用监视屏。一但现场如周界、设备房等区域发生报警，报警信号通过软件 触发关联的监控镜头，自动在这个

6、报警联动的专用监视屏上弹屏显示 ，同时配合声光 报警（物资安装完善，责任人：XXX）,确保岗位人员第一时间进行工作调度。通过以上的改造，我们把岗位人员从巨大的视频监控工作中解放出来 ，让他们能 够有时间、有精力去承担指挥中心新的职责，但是同时又能保证监控的效率和质量。在岗位人员的操作方面，我们对所有需要员工操作或使用的设备设施也进行了研 究和改良，更符合人体工程学的设计使得员工的操作更为简单便捷、更为人性化，这也是我们企业对于员工关爱的责任和体现。我们先来看一下这个操作台，我们对XX进行合并（XXX完善）。大家看，员工坐 在位置上，无论是门禁对讲、电梯对讲、消防对讲，还是电话、电脑，还有防区报

7、警、 云台控制器等，操作台上所有的设备都在员工两只手的控制范围内 ，身子都不需要移 动或转动，就可以操作或使用。这样的设计，员工的操作比原来传统的平面式操作台 要简单、便捷得多。接下来，就是刚才说的指挥中心定位的问题了 。在XX服务”体系中，指挥中心是 项目上最为重要的一个岗位，他就如同我们人的大脑，项目上所有工作的下发、开展、 进度管控、工作调整、关闭，都是由指挥中心完成的。大家看那边的投影，这就是我 们的CRM任务系统（边介绍、边操作系统），项目上所有的工作，包括客户通过各种 渠道传递的报事/投诉或建议、日常工作、计划性工作、领导安排的临时性工作等，都 会进入我们的CRM任务系统进行管控，

8、而指挥中心是一个24小时岗位，所有进入 CRM任务系统的工作在事先设定的相关时间节点时 ，系统均会自动触发声、光预警信 号，而指挥中心就根据预警信号和级别，对相关人员进行提醒、督促和警报，以确保 项目上所有工作均能按时、有效的落实或完成（介绍时，简单展示CRM任务系统中的 任务/工单录入、下发、查询、预警界面）。同时，指挥中心也是我们项目 值班经理的办公室，除了在项目现场巡视的时间外 值班经理都会在指挥中心办公（相关物资准备），来掌控整个项目的运作。所以说，指挥中心就是项目的作战指挥部，而值班经理就是指挥官，这位同事叫*，他就是璞 悦山今天的指挥官/值班经理。最后，我们来看一下这张椅子。以前，

9、我们为了防止中心员工打瞌睡或睡觉，中 心的椅子都是硬板凳，甚至还专门挑选没有靠背的，其实仔细想想，这是非常不人性 的，中心的员工长期一个人待在这样一个密闭的空间，每天不断重复操作这些设备，本来就枯燥乏味，如果连坐都坐得不舒坦，怎么让员工安心工作。所以，我们专门为 指挥中心设计、定制了这张椅子上，这张椅子有护颈、护腰的设计，护颈可转向并调 节高度，护腰可上下调节，能够满足不向身高员工的需求；扶手也可以上下并转向调 节；坐垫、靠背贴合人体工程学设计，坐感舒适并采用透气材质。还有，这张椅子是 24小时、365天不间断使用，所以相关受力部件均采用强化金属材质，结实耐用。至于我们原来担心员工晚上打瞌睡或睡觉的问题，其实这只是工作流程设计的问题，可以有很多种办法来避免的。比如，在夜间，中心员工每半小时与现场岗位呼叫 互动一次；助这儿”系统从后台每半小时推送一则简单但有趣或有意义的问题（中国的首都在哪个城市？ XX物业的核心价值观？ XX物业哪一年成立的？），以选择或判断的 形式让员工快速回答；这些方法都是可行也很有实效的。其实，椅子本身的设计和功能还不是最重要的，重要的是，作为一个企业，