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文档简介
1、.专业.专注.XX物业XX服务”指挥中心介绍词尊敬的各位贵宾,大家好!我是XX物业的XXX,我给大家介绍一下XXX服务”体 系下的指挥中心的设计和运作。与传统模式的中心相比,XX服务”体系下的指挥中心在硬件、软件、岗位人员资 质与职责、中心的定位方面都发生了非常大的变化。首先,我们明确了不同规模的项 目在指挥中心设置数量、面积、值班人数、设备设施配置等方面的标准;同时,也对 中心空间布局进行了规范,包括监视器柜、消防控制柜、操作台、消防应急工具等在 中心的具体位置、高度、宽度、角度、相互的空间距离等,目的就是便于中心值班人 员操作、技术人员对设备进行维护保养。在监视系统方面,我们主要从5个方面
2、进行了规范。1、监控中心与北岗亭合并内容余家强补充介绍;(XXX完成)2、监视器柜配置标准。XXX这个项目有近260个(XXX核实数量)监控镜头,按 传统的管理模式,这个项目在实行XXX服务”体系之前配置了 30个(XXX核实数量) 监视屏,岗位人员的监控难度是非常大的。XX服务”根据一个项目的监控镜头的具体 数量,明确了对应的四档监视屏数量与组合类型 ,从最少的4个监视屏到最多的16个 监视屏。监视屏的数量少了,岗位人员实时监控的难度就大大降低了 ,监控的效率和 质量反而得到了提升和强化,同时,监视屏本身的能耗和后期维护保养的成本也降低了。另外,我们对监视器柜的整体高度、宽度、角度也进行了规
3、范,确保整体监视器 柜都在岗位人员的有效监控视角范围内,更重要的是,能够让岗位人员监控视角更舒 适。在XX服务”体系下,肯定不会再出现指挥中心的员工需要仰头或转身子才能看到 监视屏的情况。3、监控镜头判定标准。要实现监视屏数量的减少,首先就要明确监控镜头的分类我们都知道,并不是每一个镜头都需要实时监控的。我们根据监控镜头所监控的范围 区域或者说监控的目标,将监控镜头明确划分为关键镜头、一般镜头两类,明确只有 关键镜头才需要实时监控,一般镜头的主要作用是事后取证和追溯。另外一个方面, 一个项目不太可能说所有的镜头都是关键镜头、也不可能都是一般镜头,所以,从资 源配置效益最大化的角度出发,我们也对
4、项目关键镜头、一般镜头相应的比例和数量 进行了规范,就是要确保项目的所有关键镜头都能够得到实时的监控。4、镜头显示设计标准。关键镜头、一般镜头明确了,怎么装入监视屏,能够既保证关键镜头的实时监控,又能实现监视屏数量的减少,就是镜头显示设计标准的问题 了。既然是关键镜头,若分屏显示则画面太小,监控的效果肯定不好,所以我们首先 明确,只要是关键镜头,就必须是全屏显示的大画面。其次,关键镜头和一般镜头不 能混在同一个监视屏内,必须有各自独立的专用监视屏。第三,一个监视屏不能装太 多的关键镜头,否则循环一次的时间太长,监控效果不好。最后,就是一般镜头的问 题了,我们传统的作法是所有的镜头都会在监视屏上
5、固定显示,无非有的是9画面或16画面显示,但是这样一来,监视屏的数量就一定很多,所以璞悦山原来260个(XXX核实数量)监控镜头,就算大多数16画面显示,30个监视屏也很正常了 。刚才 说了,一般镜头的主要作用是事后取证和追溯,那么我们就把所有的一般镜头全部装 入一个监视屏,以16画面分屏、循环显示即可,每天对一般镜头进行一次查看,确保 这些镜头处于正常的工作状态就可以了 。这样一来,就能够实现监视屏数量的减少 了。5、报警联动设计标准。除了关键镜头、一般镜头的专用监视屏,还有一个就是报 警联动的专用监视屏。一但现场如周界、设备房等区域发生报警,报警信号通过软件 触发关联的监控镜头,自动在这个
6、报警联动的专用监视屏上弹屏显示 ,同时配合声光 报警(物资安装完善,责任人:XXX),确保岗位人员第一时间进行工作调度。通过以上的改造,我们把岗位人员从巨大的视频监控工作中解放出来 ,让他们能 够有时间、有精力去承担指挥中心新的职责,但是同时又能保证监控的效率和质量。在岗位人员的操作方面,我们对所有需要员工操作或使用的设备设施也进行了研 究和改良,更符合人体工程学的设计使得员工的操作更为简单便捷、更为人性化,这也是我们企业对于员工关爱的责任和体现。我们先来看一下这个操作台,我们对XX进行合并(XXX完善)。大家看,员工坐 在位置上,无论是门禁对讲、电梯对讲、消防对讲,还是电话、电脑,还有防区报
7、警、 云台控制器等,操作台上所有的设备都在员工两只手的控制范围内 ,身子都不需要移 动或转动,就可以操作或使用。这样的设计,员工的操作比原来传统的平面式操作台 要简单、便捷得多。接下来,就是刚才说的指挥中心定位的问题了 。在XX服务”体系中,指挥中心是 项目上最为重要的一个岗位,他就如同我们人的大脑,项目上所有工作的下发、开展、 进度管控、工作调整、关闭,都是由指挥中心完成的。大家看那边的投影,这就是我 们的CRM任务系统(边介绍、边操作系统),项目上所有的工作,包括客户通过各种 渠道传递的报事/投诉或建议、日常工作、计划性工作、领导安排的临时性工作等,都 会进入我们的CRM任务系统进行管控,
8、而指挥中心是一个24小时岗位,所有进入 CRM任务系统的工作在事先设定的相关时间节点时 ,系统均会自动触发声、光预警信 号,而指挥中心就根据预警信号和级别,对相关人员进行提醒、督促和警报,以确保 项目上所有工作均能按时、有效的落实或完成(介绍时,简单展示CRM任务系统中的 任务/工单录入、下发、查询、预警界面)。同时,指挥中心也是我们项目 值班经理的办公室,除了在项目现场巡视的时间外 值班经理都会在指挥中心办公(相关物资准备),来掌控整个项目的运作。所以说,指挥中心就是项目的作战指挥部,而值班经理就是指挥官,这位同事叫*,他就是璞 悦山今天的指挥官/值班经理。最后,我们来看一下这张椅子。以前,
9、我们为了防止中心员工打瞌睡或睡觉,中 心的椅子都是硬板凳,甚至还专门挑选没有靠背的,其实仔细想想,这是非常不人性 的,中心的员工长期一个人待在这样一个密闭的空间,每天不断重复操作这些设备,本来就枯燥乏味,如果连坐都坐得不舒坦,怎么让员工安心工作。所以,我们专门为 指挥中心设计、定制了这张椅子上,这张椅子有护颈、护腰的设计,护颈可转向并调 节高度,护腰可上下调节,能够满足不向身高员工的需求;扶手也可以上下并转向调 节;坐垫、靠背贴合人体工程学设计,坐感舒适并采用透气材质。还有,这张椅子是 24小时、365天不间断使用,所以相关受力部件均采用强化金属材质,结实耐用。至于我们原来担心员工晚上打瞌睡或睡觉的问题,其实这只是工作流程设计的问题,可以有很多种办法来避免的。比如,在夜间,中心员工每半小时与现场岗位呼叫 互动一次;助这儿”系统从后台每半小时推送一则简单但有趣或有意义的问题(中国的首都在哪个城市? XX物业的核心价值观? XX物业哪一年成立的?),以选择或判断的 形式让员工快速回答;这些方法都是可行也很有实效的。其实,椅子本身的设计和功能还不是最重要的,重要的是,作为一个企业,
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