物业服务中心各岗位工作划分表

1、物业服务中心各岗位工作划分表效劳中心岗位划分表序号部门岗位责任人工作责任区域工作内容工作时间1 客户服务部3人经理管辖范围1、对内：负责园区每日巡察、品检；处理内部日常事物及业主投诉。2、对外：负责与开发商、各政府职能部门联络、沟通。3、每周负责物业效劳中心的品管自检工作。4、每周召开一次部门会议。5、每月业主上门访问，员工谈心。8：30-17：30(周六休息) 客服主管效劳中心1、负责管理人员值班和效劳中心排班，园区巡察工作、值班。2、负责档案资料、搜集归档，钥匙管理。3、负责小区各公告栏内容的调整更新。4、负责检查客服人员仪容仪表、工作纪律、接待台卫生等。5、负责检查日常工作和表单填写，召

2、开每日例会。6、负责客户效劳部日常投诉、接待、巡察工作，重点跟踪回复。7、协作财务收取各项费用。8、社区文化活动记录、策划。9、依据部门培训方案落实培训。10、每月1日选购的申请。8：30-17：30周二休每天支配1人到小区巡察财务兼人事效劳中心1、负责物业效劳中心各项财务相关工作。2、负责人事相关事务。3、负责客户效劳部日常投诉、接待、巡察工作。4、负责费用汇总及报表的出具。5、各部门主管每月1日选购的申请6、负责仓库管理：物料盘存、选购方案上交等8：30-17：30周四休息客服效劳中心1、负责客户效劳部日常投诉、接待、巡察、回访、工程派工工作。2、软件信息每周入住统计、装修统计、出租、车位

3、信息更新核对、疏理。3、每月一次钥匙整理、核对。4、表单每月1日归档。5、每半年一次的档案资料清查。6、协作财务收取各项费用。7、秩序维护部信息更新准时对接8：30-17：30周五休息2 秩序维护部人员人主管园区管辖范围1、负责本部日常管理工作参照主管职责；2、负责装修管理。3、负责本部门员工的排班、考勤。4、每周组织秩序维护员进展例会及培训。5、负责秩序维护员日常工作的检查考核。6、接待业主投诉，主动处理，不能处理的准时上报。7、协作收取物业效劳费。8、每月不少于4次的夜查。每周1次8：30-17：30周三休息领班001002003园区管辖范围，监控岗、巡逻岗休息时顶替空缺岗位1、负责门岗工

4、作督导，检查巡逻岗、监控岗岗位职责履行状况，考评培训及事务处置；2、考核本班员工工作状况。3、按时开启水景喷泉，日常早7:00-8:00，晚17:3018:30。节假日早8:00-10:00，下午16:0018:004、消防监控报警的查看。5、负责班前班后会议。6、接待业主投诉不能处理的准时上报部门主管。7、完成主管支配的临时性工作。7：00-19：0019：00-7：00三班轮班门岗001002 门口管控1、对进出人员、物品、车辆进展管控。2、收取车辆停车费并登记当班上交。3、对货车及快递车辆掌握进入小区。4、按要求立岗执勤。时间：5、接待业主投诉不能处理的准时上报领班。6、换岗后巡逻小区，

5、按巡逻岗要求执行。7、负责执勤范围内及岗亭卫生的管掌握。7：00-19：0019：00-7：00三班轮班巡逻岗0030041、巡逻小区按时签到。2、对各单元门前的非机动车辆摆放整齐。3、巡逻经过有垃圾时顺手捡起。4、巡查园区停放车辆门窗是否关闭好。5、巡查小区环境是否有平安隐患及可疑人员，发觉违章准时制止。6、检查小区灯光状况，是否到达照光明度根据开关方案执行。7、接待业主投诉不能处理的准时上报领班。8、按时调换门口执勤门岗执勤参照门岗要求。9、主管及领班支配的临时性工作。7：00-19：0019：00-7：00三班轮班监控岗005 1、实时监控小区状况，发觉可疑事项准时通知巡逻岗。2、接到有

6、报警对讲联络领班处理。3、制止其别人员进出监控室。4、做好业主的投诉接待工作并转交办公室客服。5、做好各项事项的记录7：00-19：0019：00-7：00三班轮班3 工程部工程主管1、负责本部门员工的排班工作。2、负责制定修理养护方案。3、组织每周部门的例会及培训。4、处理业主投诉接待工作。5、协作客服做好物业效劳费的收取工作。6、检查本部门的工作执行状况。8：30-17：30周四休息7、负责园区环境设施的检查。工程技术员0011、负责供水设备的检查。2、负责供电设备的检查。3、负责人防设备的检查4、负责1、2、3、4、5幢所属设备设施的检查。5、负责水景设备的检查。6、接待业主投诉处理，不

7、能处理的准时上报部门主管。7、处理业主报修工作的处理。0021、负责监控设备的检查。2、负责消防设备的检查。3、负责排水设备的检查。4、负责周界报警设备的检查5、6、7、8、9、10、11幢所属设施设备的检查。6、负责游泳池设备的检查。7、负责业主报修工作的处理。4 环境部保洁主管1、负责本部门的员工考核及工作检查。2、负责每周的本部门的例会及培训。3、负责临时性工作支配。4、接待处理业主投诉工作。5、协作收取物业效劳费。6、部门每周工作方案。7、除四害。保洁员0011幢1、2、3单元1、每天对电梯前厅进展拖地。2、每天对楼幢护手进展擦拭。3、每天对屋顶及消防通道进展清扫。4、每天对大厅天花进

8、展灰尘及蜘蛛网的清扫，每周末进展一次全面的清扫。5、每天对区域内消火栓箱进展保洁。6、每天对责任区域内公共家具进展保洁。7、每周对消防通道进展拖地。8、对责任区四周废弃物的准时清理。9、按时进展保洁签到。10、保洁轮到休息时间代管保洁需全面清扫一次。11、接待业主投诉，不能处理的准时上报主管。7:0016:30 0021幢4、5、6单元003 2幢、3幢004 4幢、5幢005 6幢、7幢006 9幢、10幢00711幢1、2、3单元00811幢4单元4 环境部垃圾桶清洗1、下班前对空置的垃圾桶进展清洗。2、上班先清扫一边责任楼道后先清洗垃圾桶。009 外围保洁1、上班后先进展一次粗的全面清扫。2、对责任区域内的垃圾、废弃物进展清扫。3、清理绿化带内的垃圾及枯枝树叶。4、对责任区域内进展一次彻底清扫，完成后对责任区域内循环保洁。5、每天对责任区域内家具及健身设施进展保洁。6、每天清扫游泳池。每2月冲洗一次.010 外围保洁011 车库保洁1、每天对责任区域进展清扫。2、每周对责任区域进展拖地。3、每周对车库顶棚进展除尘。4、每天对责任区域内消火栓进展清洁。5、每天对责任区域内家具及健身设施进展保洁。6、每天清扫游泳池。每2月冲洗一次.012车库保洁8幢1、每1小时对8幢公共卫生间进展保洁。2、每2小时对物业办公室进展保