北京跨境电子商务企业人才需求状况调查分析

1、北京跨境电子商务企业人才需求状况调查分析摘要：为更好地了解跨境电子商务企业对人才的需 求状况，本文以北京市部分跨境电商企业为调查对象，对其 进行调查分析。通过调研发现，跨境电子商务企业对人才的 需求非常紧迫，特别青睐将外贸与电子商务技能相结合，既 懂技术又懂商务的复合型人才。最后，本文根据调研结果， 提出高职院校国际商务专业面向跨境电商方向进行专业改 造的相关建议。abstract： in order to better understand the talent demand of cross-border e-business enterprise, this paper takes pa

2、rt of cross-border e-business enterprises in beijing as investigation object to carry out the investigation and analysis. through the survey,it is found that the talent demand of cross-border e-business enterprises is very urgent， they have special favor to the inter-disciplinary talents that can co

3、mbine the foreign trade and e-business and understand both technology and business. finally, according to the research results， this paper puts forward the suggestions for higher vocational colleges to carry out the professional reform of the international business major by cross-bordere-business.关键

4、词：跨境电商；国际商务；人才需求key words： cross-border e-business； international business； talent demand中图分类号：f724. 6文献标识码：a文章编号： 1006-4311 (2016) 04-0066-040引言目前，世界经济复苏进程放缓，我国外贸增长缓慢，形 势不容乐观。据海关统计，2015年上半年，我国进出口总值 11. 53万亿元人民币，比去年同期下降6. 9%，在外贸寒冬 中，传统外贸工厂面临困境，越来越多中小企业通过跨境电 商实现转型升级，这也意味着大外贸时代的来临。6月20曰 国办印发了关于促进跨境电子商

5、务健康快速发展的指导意 见，7月16日，国务院常务会议上提出积极推进跨境电子 商务和外贸综合服务企业发展，从政府层面强力支持跨境电 商的发展。跨境电子商务已经成为传统贸易企业适应互联网 +时代，转型升级，增强可持续发展能力的新途径，转型中 的外贸企业对熟悉跨境电商的人才有着大量且迫切的需求。 因此，跨境电子商务应该成为高职国际商务类专业顺应市场 变化、专业改造发展的新方向。北京经济管理职业学院虽然位于北京地区，属于经济比 较发达的城市，但是同样也感受到了外贸寒冬给国际商务专 业招生和就业造成的压力，形势相当严峻，顺应形势进行专 业改造是大势所趋。开展北京市跨境电子商务企业人才需求 状况调查研究

6、，有利于我们摸清北京地区从事跨境电子商务 的企业对人才的需求状况，从而为未来国际商务专业改造提 供依据。1调研对象和方法本次调研采取文献阅读法和实地调研法相结合的方法 进行，自2015年7月至2015年10月，共历时四个月完成。首先，课题组成员通过访问相关企业网站、阅读行业协 会已经发布的有关数据和研究报告，充分了解跨境电子商务 在北京发展的现状和人才需求状况。实地调研过程中，主要采用了问卷调研以及访谈的调研 方式，共通过电猴网，福步外贸论坛等网上媒体查找北京相 关企业，发放问卷50份，回收46份，有效问卷42份，访 谈北京电猴网等5家公司负责人。被调查企业全部都为民营 企业，包括工贸结合型外

7、贸企业，流通型外贸企业，以及跨 境电商平台企业，覆盖了外贸企业及为外贸企业提供服务的 平台企业，保证了调研结果的信度和效度。2调研结果分析本次调研围绕北京市跨境电子商务企业当前人才的现状和存在问题，企业对人才的实际需求和企业对高校未来培 养人才的期望等方面的内容展开，下面结合具体问题进行分 析：2.1跨境电商企业当前人才的现状和存在问题 2.1.1企业普遍认为，跨境电商人才严重缺乏 绝大多数企业认为严重缺乏跨境电商人才（86%），因为无法招聘到合适的人，或招到的人无法完成工作任务，有4% 的企业认为人才可以满足需求；还有10%的企业不能确定， 表现在季节性差异，例如在电商促销旺季（黑色星期五，

8、节假日）人才供不应求，其余时间基本能满足需求1)2.1.2现有跨境电商企业选择人才最多的还是倾向国 际贸易或国际商务专业在企业选择跨境电商人才倾向的专业方面，有72%的企 业选择了国际贸易（国际商务）专业，35%的企业选择了电 子商务专业，31%的企业选择了外语类专业，18%的企业选择 国际运输物流专业，10%的企业选择其他专业。跨境电子商 务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交 易、进行支付结算、通过跨境物流完成交货。根据数据显示， 选择国际贸易（国际商务）专业的企业占据了绝大多数，原 因是虽然跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，但是跨境电商发展的核心是国际贸易，只是随着

9、时代的发 与电子商务结合出现了新特征。所以国际贸易或国际商务专2. 1. 3企业业的学生更能满足企业的要求。（图2） 认为大专生最适合从事跨境电商工作对于学历层次，企业的选择普遍呈现理性，注重实际， 有82%的企业认为大专学历就可以胜任工作，是最适合的人 选。企业将高职培养出来的学生评价为“实践能力强、好塑 造、待遇要求合理、不眼高手低”，归根结底是因为大专生 的性价比比较高，能干活，肯吃苦，工资水平较低，这也是 大专生就业的优势。其余18%的企业要求要有本科学历，尤 其是对学生的计算机水平和英语水平要求比较高。选择中专 生和本科以上学历层次都为零，即没有企业愿意选择，访谈 中认为中专生综合水

10、平较低，难以胜任工作，培训难度大； 而本科以上学生要求高，流动性大，企业难以留住人。（表1）2.1.4跨境电商企业认为目前国际商务或者电子商务 专业毕业生在工作中突出的问题是实际操作能力差在目前企业录用的员工中，企业认为存在的最大的问题 是实际操作能力差，这部分企业占到了 81%,其次是综合职 业素质较差（62%），解决问题的能力差（51%）,所学专业知 识与实际工作需要脱节（45%），外贸及英语专业技能不扎实 （30%）,欠缺行业相关的专业知识（9%），欠缺行业相关的 法律知识（0）及其他（0）。调研结果说明，目前高校培养 的毕业生无法满足跨境电商企业的需要，究其原因，主要是 因为跨境电商企

11、业希望人才兼具外贸和电子商务双重能力，本身就要求较高，同时高校毕业生在校期间也缺少相应的实践机会3)2.2跨境电商企业对人才的实际需求2.2.1跨境电商企业在人才岗位上紧缺营销人才，复合 型人才最受欢迎在关于人才岗位的调研中，我们共设计了营销类岗位、 商务管理类岗位和技术类岗位三种类型，被调查企业中， 目前对跨境电子商务人才需求最为迫切的是营销类岗位（包 括销售、客服等），占58%，其次是商务管理类岗位（包括采 购、物流、策划等），占31%，技术类岗位占11%。说明目前 跨境电商企业最紧缺的还是营销人才，也就是能利用电商平 台把公司的产品销售到海外市场的人才。访谈中，企业表示， 他们希望的人才

12、最好是复合型的，会营销会管理，最好还能懂些网络技术4)2.2.2跨境电子商务企业最看重人才的网络营销技能 在跨境电子商务人才的职业技能中，企业最看重的是网络营销（包括网络推广、销售、客服等）以及电子交易与 支付（包括网络采购、网络支付等），分别占到100%和85. 2%; 其次是电子商务物流也占到了 45. 78%的比例；还有22. 7%的 企业选择了网站建设与维护，没有企业选择项目策划与管理 和其他。这个结果与调查的企业大部分属于生产企业以及商 贸企业有关，这些企业利用电子商务平台的主要目的就是拓展市场，提升销售5)2.2.3跨境电子商务企业最看重的人才的职业素质和 传统行业相似在企业比较看

13、重的跨境电子商务人才的职业素质方面， 按照从高到低的顺序分别是：合作与沟通能力（100%）、组 织与协调能力（100%）、认真负责的工作态度（100%），创新 能力（78%）,学习能力（65%）和应变能力（51%）。从调查 数据可以看出，跨境电商企业对人才职业素质的需求与传统 行业企业的需求相似，说明这些能力是通用能力，是高校应 该重点培养的能力。（图6）2.2.4跨境电商企业最看重人才的英文书面表迗能力， 最不在意专业理论水平在企业比较看重的跨境电子商务人才的专业能力方面， 按照从高到低的顺序分别是：英文书面表达能力（100%）， 计算机操作能力（89%），中文书面表迗能力（85%）,中文口

14、 头表迗能力（68%），英文口头表迗能力（52%）,专业理论水 平（21%）。根据调查结果，由于跨境电商行业常常需要与国 外客户进行书面沟通，英文书面表迗能力成为企业最重视的 专业能力，专业理论水平则位于最后一位，可以折射出企业并不十分在意人才的理论水平，而更看重实践能力7)2.2.5跨境电商企业认为职业资格证书能够起到一定 的作用，但是实际能力最为重要在调查跨境电商企业是否认可“外贸业务员”、“电子 商务师”等职业资格证书的作用时，没有企业认为证书“含 金量很高，能够反映出人才的综合能力”，有56%的企业认 为“企业会参考资格证书甄选人才”，34%的企业认为职业 资格证书“没有作用，证书考察

15、范围脱离工作实际”。10% 的企业选择“企业会要求已在职人员参加资格证书培训和 考试”。从调研结果看来，大多数企业认为在招聘人才的时 候可以以资格证书作为一个参考依据，但并不是最重要的依 据，这说明多数高校在培养学生时要求学生拿到“双证 书”，即毕业证和专业资格证书，这个方向是正确的，但是 不能以追求考证为培养终极目标，实际能力仍然是企业最为看重的8)2.3跨境电商企业对高校未来培养人才的期望2.3.1跨境电商企业希望高校增设实践性比较强的课 程，培养综合能力人才调查显示，82%的企业希望高校增设实践性比较强的课， 18%的企业希望高校增开跨境电商相关课程（表2）。实际上， 调查结果也显示，企

16、业实际并不缺纯技术性的人才，企业也 不缺高级的管理人才，大量缺少的却是真正能够具备综合能 力从事业务的人才。当然，企业也希望高校能够在培养综合 能力人才方面进行改进。2. 3.2跨境电商企业普遍愿意与高校进行校企合作，共同探索人才培养方式在调查过程中发现，被调查企业基本上都愿意跟高校开 展校企合作，合作方式可以多样化，包括合作进行课程开发， 提供实习实践机会，接收毕业生，派企业专家入校参与教学 过程，教师到企业挂职锻炼，签订订单培养协议成立订单班 等。3调研结论3.1高职国际商务专业大有可为通过调研可以发现，跨境电子商务作为传统外贸企业的转型方向，需要大量“懂外贸，会电商，能操作”的人才补 给

17、，并且高职毕业的学生以“肯吃苦，善动手，待遇要求合 理”的特点成为企业的首要选择，可见我们高职院校的国际 商务专业没有必要为行业和专业目前一时的遇冷而灰心，应 该顺应形势的变化，积极探索专业改造的新路，迎来专业发 展的春天。3.2企业青睐综合素质较高的复合型操作人才当然，我们也应该清醒的意识到，虽然需求大大存在， 前景是美好的，但是我们目前的培养模式却存在很多问题， 我们按照原有模式培养出来的人并不能够适应企业的需要， 造成“企业没人用，学生就业难”的窘况。通过调研，我们得知电子商务企业需要的人才大致可以 分为技术型，商务型和综合型，技术型主要偏重电子商务平 台建设、后台维护、网页维护和数据库

18、开发等，商务型主要 偏重销售、推广、商品说明页面维护、提升访问量、客户服 务等，综合型人才则需要兼顾技术与商务要求，具备丰富的 跨境电商实践经验和管理经验。技术型人才应该属于电子商 务类或计算机类专业的培养目标，而综合型人才则往往很难 通过学校教育进行培养，需要在行业内多年实践才能塑造， 因此高职高专类国际商务专业应该面向商务型需求培养人 才。根据调研，高校应该就以下方面加强培养力度：第一，加强语言能力。跨境电子商务是国际市场营销的 一种类型，经营者需要通过电子商务平台将货物销售到海外 市场，当前在阿里速卖通，亚马逊，敦煌网等跨境b2c电子 商务平台，产品编辑、整理、优化、上架、推广、客服等各

19、 环节都需要使用英语操作，熟练的外语是促使交易成功最基 本的条件。第二，了解国际贸易、物流、金融、文化及法律知识。 在对海外市场营销时，经营者要面临更多的挑战，对目标市 场进行分析、定位、根据目标市场顾客喜好选择质优价廉的 商品、选择合适的物流、确保结算安全、做好售后服务，这 些环节缺一不可，是保证成功的关键。这要求学校在培养人 才时不仅需要学习进出口贸易实务、国际物流、国际营销等 必备知识外，还应该注重文化、法律等方面知识的了解，了 解国外客户的文化取向、价值观、消费习惯等是非常有必要 的，也能够避免很多售后纷争。第三，必须重视学生的职业素质养成教育。现在的高职生多为九零后，零零后的学生也即

20、将出现，从小娇生惯养、 众星捧月的习惯使得学生在合作能力、人际交往能力方面普 遍较弱，而企业普遍认为与知识技能相比，职业素质更加重 要，这就要求我们在校期间应该通过多种方式对学生进行职 业教育，帮助其了解社会，适应社会，这样才能够与企业要 求零对接，学有所用。4对高校国际商务专业培养跨境电商人才的建议 目前高职高专类学校的学生普遍学习基础不好，对待学习的态度缺乏理性，主要流于情绪化，喜欢学的内容会比较 感兴趣，不喜欢的内容就干脆不听，操作类能动手的课程更 受学生青睐。结合学生的特点和本次调研结果，提出国际商 务专业培养跨境电商人才的建议如下：4.1坚持以岗位需求为导向的课程改革通过调研和前文的

21、分析，我们可以知道，跨境电商是一个跨越国际贸易、电子商务、信息技术、物流和法律的综合 性专业方向，企业对人才的需求也是复合型的，如果依然按 照过去的传统学科模式设置课程，势必与企业需求脱节，学 生在学习时也不能融会贯通，最终课程学了不少，该干的时 候还是不会，而且枯燥的课程学生也不爱上，造成教学效果 低下。这就要求我们要坚持以工作过程为导向的课程开发理 念，首先通过对行业、企业的充分了解，真正针对行业、企 业的需求进行人才培养定位，按照企业的岗位设置设定课 程，以岗位要求安排课程内容，去除繁琐的理论讲授，以案 例、实操和任务教学方法为主，提高学生的学习兴趣，让学 生能听懂，会操作，在就业时能够

22、更快适应企业要求。4.2加强校企合作，提升实践能力企业的实践永远会走在学校教育的前面，在人才培养过 程中，应该积极寻求与企业的合作，邀请企业入校，共同进 行专业建设。跨境电商强调的是操作性，理论的说教没有任 何意义，学生更加希望多多进行实践教学。某些学校选择了 在实训室利用实训软件的方式进行实践操作练习，应该说这 是一种较低水平的实践教学方式，因为软件并不能很好的体 现在真实交易中瞬息万变的突发状况，最好的方法还是学生 在具备基本的知识和技能后，能够参与到企业的跨境电商经 营活动中去。或者目前有部分跨境电商企业具有将跨境电商 平台向高职院校相关专业学生开放的业务，学生可以利用电 商平台的库存，开设账号和店面进行真实的销售，在不占用 过多成本的情况下在跨境电子商务市场上真刀真枪的比拼 一把，这对于学生未来就业后迅速投入业务是非常有效的实除此之外，通过校企合作有效加强教师的实践能力也是 迫在眉睫。很多专任教师都是一毕业就来当了老师，本身也 没有参与过跨境电商的实践，如何能够担当行为导向教学手 段下的良师呢？因此，只有深入企业进行了实践的磨练，才 能够摆脱纸上谈兵的窘境。4.3探索个性化培养方式我们看到目前跨境电商企业对人才的要求较高，而就高