某某IT运维技术支持及售后服务方案

1、某某it运维技术支持及售后服务方案刖言1?总体效劳目的2?方案设计原那么第一章技术支持方案5.1?设备技术参数说明其次章工程施行保障592.1质量保障体系.5.92.2质量保证流程602.3工程质量掌握方法632.4工程人员配置支配63技术人员配置表 6.3.第三章售后效劳保障措施913.1效劳质量管理.9.1.3.2效劳保障方案.9.43.2.1信息化设备效劳范围943.2.2信息化设备维护.943.2.3软件系统维护. 95 .3.2.4音响系统维护. 96 .3.2.5设备日常保养及修理 (98)3.2.6第三方修理管理. 1.0.0.3.2.7客户端防病毒晋级软件 (101)3.2.8

2、信息资产巡检 1.02 第四章 运维效劳方案 人员预备 .104 . 工具预备 .104 . 4.2工程人员组织 . 105.4.2.1人员构造 . 105 4.2.2人员职责与岗位要求 .1.0.7. 第一个效劳阶段 . 109 其次个效劳阶段 . 110 效劳总结和连续阶段 .110.第五章 应急效劳方案 (110)5.1应急措施总那么 . 1.1.0. 5.2大型灾难紧急行动方案 . 1.1.1.5.2.1发生水害、火害等自然灾难时报警措施 ： . 1.1.1. 5.2.2防雷措施 . 1.1.1. 5.2.3断电处理措施 .11.2 5.2.4设备入水措施 . 11.2 5.3成立应急

3、小组. 1.13. 4.1运维效劳预备 . 103.签定必要的协议和商定 .1.04 1.034.3效劳方案 . .108 .效劳时间 . 108 . 进场初始阶段. 108 .5.4应急处理过程 5.5应急处理结果评估 第六章效劳程度质量承诺及效劳管理.1.1.6.6.1效劳程度体系.1.16. 报告效劳 116. 管理类效劳 117 主动式效劳 117 响应式效劳 1186.2效劳承诺119. 效劳级别承诺 1.1.9. 效劳质量承诺 12.0. 6.3效劳管理总那么 121 6.4效劳台支持管理 1.22 6.5大事管理124 问题管理 125. 学问库管理 125 效劳记录管理12.6

4、.1.13. .1.1.5.、八、亠刖言1. 总体效劳目的我公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列it效劳。我公司自成立以来，始终致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和效劳。无论在施工还是在售后效劳方面，我公司都有一支阅历丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的工程，我们的售后效劳都本着准时、仔细的看法，力求为客户供应优质的产品及高效的效劳。我公司具有丰富的施工阅历的技术支持开发队伍，旨在关心客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、维护等效劳，从而使客户真正满足需要。2. 方案设计原那么随着计算机及网络技术迅猛进展、信息化时代的到来，各行各业信息化建立势在必行。我公司供应从设备选购、安装、调试、维护、售后等一系列系统化，整体化解决方案。凭借系统集成工程的丰富阅历，从设备安装开头为客户设计最正确合理安装方案准时间支配，同时为客户供应完毕的技术文档