房务部各个岗位职责.DOC

1、房务部各个岗位职责.doc房务部各个岗位职责名目表编号内容页数页码1 经理岗位职责- 1 12 主管岗位职责- 1 23 早班楼层领班岗位职责- 1 34 中班楼层领班岗位职责- 1 45 早班楼层效劳员岗位职责- 1 56 中班楼层效劳员岗位职责- 1 67 文员岗位职责- 1 78 pa领班岗位职责- 1 89 pa员岗位职责- 1 910 洗衣房领班岗位职责- 2 1011 洗衣房岗位职责- 1 11岗位名称经理所在部门房务部挺直上级分管副总挺直下级主管岗位职级经理级晋升空间副总经理工作概述:负责房务部的全面工作,保证酒店的清洁到达要求。工作职责:制定部门规章制度并贯彻执行。制订部门操作

2、守那么及工作程序，维持及进步工作程度。制订部门年度预算。负责培训及监视房务部的全部职员的工作状况，评估工作表现。支配房务部人员工作时间。支配部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。保证酒店全部职员的制服配套及干净。与各部门亲密协作，建立良好工作关系。处理顾客与员工发生的各种纠纷。准时供应清洁及情况良好的房间供前台销售。统筹支配公共区域的清洁卫生及绿化布置。支配制作布置房间鲜花，水果。支配客房的修理及保养。制订清洁进度表。严格掌握客用品及清洁用品的消耗，避开铺张。制订及完善员工用法钥匙制度。支配酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及本钱开支。监视记录处理客人遗留物品。政策制

3、定人审批人采纳日期岗位名称主管所在部门房务部挺直上级部门经理挺直下级领班岗位职级主管级晋升空间经理工作概述:全面管理楼层各项工作，确保楼层各个效劳环节能顺当进展，从而为客人供应优质高效的住宿效劳。工作职责:准时传达房务经理的各项指令并支配、布置、落实。支配、调配员工当值及休假。安排下属详细工作，检查、催促员工实际操作是否符合标准，并确保效劳效率和质量。跟进特殊团体及贵宾到店的预备工作，等候重要贵宾到店。每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、效劳和清洁卫生符合标准。确保客房的保养和修理工作。检查楼层领班的交班日志并对存在问题作出处理。帮助值班经理处理客人遗留遗

4、失物品、损坏设施或投诉等大事，向房务经理汇报发生的特别大事。定期召开防火防盗平安会议，确保客房平安。开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。征询客人看法，设法满足客人的效劳要求。政策制定人审批人采纳日期房务部岗位职责岗位名称早班楼层领班所在部门房务部挺直上级部门主管挺直下级楼层效劳员岗位职级领班级晋升空间部门主管工作概述:支配、检查、主管早班楼层效劳员按标准和程序完成清洁和客用品的供应状况，准时向房务中心办公室报告。工作职责:支配楼层效劳员工作，安排任务。主管楼层效劳员按工作程序和标准进展操作。检查、监视效劳员的仪表仪容和出勤状况。做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项。检查客房

5、，确保客房干净、房间供给品充分，尤其是贵宾房，必需在客人抵达前清洁及摆设妥当准时报告房态。检查房间情况，完成房间检查报告；如发觉故障，报修房务中心并准时送单到工程部。检查客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁，检查楼梯、防火通道和消防设施以策平安。跟进落实客人的特别要求。记录遗失物品并送房务中心办公室。向上司报告客人投诉大事，假设主管不在，要帮助值班经理及保安部处理客人投诉事宜，具体填写交班日志。·培训员工、评估员工工作表现，执行奖惩制度。政策制定人审批人采纳日期房务部岗位职责岗位名称中班楼层领班所在部门房务部挺直上级部门主管挺直下级楼层效劳员岗位职级领班级晋升空间部门主管工作概述:主

6、管中班效劳员日常工作，确保每天晚上对全部的入住房进展清洁和供应开床等效劳。工作职责:检查下属仪表仪容、行为标准及出勤情况，主管中班效劳员根据工作程序和标准操作。检查全部的预抵和居住的重要客人房间，并按酒店规定的标准开床。检查全部待修房间的情况，并将修理好的房间复原到可以入住状态。尽可能多地检查住人房，每层不能少于15间客房。支配客房效劳员清洁离店客人的房间，检查之后尽快放房，并询问理解新的预抵房间。按规定填写派工单和修理报告单，直到妥当处理。检查工作车，确保效劳员开床效劳前备齐全部客用品、布巾和清洁用品，工作完毕后按标准补齐工作车上的用品。检查效劳员的工作报告，并检查效劳员的签字是否清晰，作好

7、存档。预备工作报告单、交班记录和工作观看报告，对员工不良表现要予以劝说甚至赐予必要的处分。为使员工履行工作职责，主管必需实事求是，不能姑息。政策制定人审批人采纳日期房务部岗位职责岗位名称早班楼层效劳员所在部门房务部挺直上级部门领班挺直下级无岗位职级员工级晋升空间楼层领班工作概述: 根据工作程序和标准清洁、整理各种房间并保持楼道干净。工作职责:当值前向房务中心文员领取房卡，听取工作任务。根据酒店的制度和程序清扫、清洁房间，补充客用品和布草。熟识清洁用具和清洁药剂的用法。维持效劳车房间清洁车内的供给品符合设置要求。检查及补充客房小酒吧的供给品。对讲机随时接收房务中心文员传输的信号，处理客人效劳要求。负责责任区域的清洁工作，维持工作间、效劳间及后勤地段的清洁。向领班汇报房间的特别状况及房间需修理的设施状况。政策制定人审批人采纳日期房务部岗位职责岗位名称中班楼层效劳员所在部门房务部挺直上级部门中班领班挺直下级无岗位职级员工级晋升空间楼层领班工作概述: 负责楼层公共区域、客房的清洁及开床效劳。工作职责:为全部预抵和住人的房间供应开床效劳。为需要客人供应各种租借物品。清洁离店客人的房间。清洁楼道、电梯间，将放在