《企业管理》期末考试复习题及参考答案(20210311170605)

1、企业管理复习题（课程代码392225）一.单项选择仁企业再造的核心是重新设计企业的（B ）A、产品B、组织结构C、业务流程D、企业文化2、企业文化的核心是（C ）A、企业哲学B、企业制度C、企业精神D、企业形象3、价值创新战略是基于（B ）A、竞争对手分析B、企业价值分析C、企业资源分析D.顾客价值分析4、在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（A ）A、资格审査B、笔试C、心理测试D、履历调查5、在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（D ）A、期望理论B、双因素理论C、强化理论D、公平理论6、网上培训的特点是':B )A、低成本、低回报B、低成本、高回报C、髙成本

2、.低回报D、髙成本、髙回报7、企业知识管理的最终目的是（D ）A、共享B、交流C、积累D、创新8、网络时代，企业财务管理的目标是实现（B ）A、企业规模的最大化B、企业价值的最大化C、企业利润的最大化D、企业资源的最大化9、网络型文化的特征是（A ）A、高度和睦交往.髙度团结一致B、高度和睦交往、低度团结一致C、低度和睦交往、高度团结一致D、低度和睦交往、低度团结一致10.美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（C ）A、20年代30年代B、40年代50年代C、60年代D. 70年代80年代llx不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（C ）A、尽快提供充分的物料B

3、、排除浪费C、改进产品设计与流程设讣D、改进工厂布局12. 敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（D ）A、侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B、侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C、侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D、侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现13、供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（B ）A、库存控制的方式B、生产运作计划与控制的方式C、企业管理的思维方式D、信息釆集与处理的方式14.供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（A ）A、以职能设计为中心B、以业务流程为中心C、以关键部门整合为中心D、以信息技术为中心15、实现供应链管理的基

4、础是（B )A、绩效评价B、供应链设计C、信息共享D、企业组织弹性化16. 企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（C ）A、有价值B、难模仿C、扩展性D、不可交易17. 当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应釆取的战略是（D ）B、稳定型战略D、紧缩型战略16/19A、复合多样化战略C、发展型战略18. 企业实行战略管理过程的第一个步骤是（D ）A、战略条件分析B、正确分析和表达企业的使命C、制圧战略方案D、明确企业的目的和目标19. 不属于网络型组织的类型是（A ）A、内部网络B、机会网络C、互联网络D、垂直网

5、络20、实施企业再造的首要步骤是（B ）A、业务流程再造B、对现有流程进行全而分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善21、在构建学习型组织中,具有核心作用的是（C ）A、建立共同愿景B、改善心智模式C、自我超越D、系统思考22、网络经济下，企业投资活动重点转向了（ C ）A、有形资产B、无形资产C、固定资产D、流动资产23、网络财务中的"网络是指（B ）A、互联网B、企业内部网C、互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D、互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络24、网络财务应用的级别是（A ）B、企业级A、项目级C、职能级D、作业级25、客户关系管理将客户作为企业最重要的资源

6、之一，客户关系管理的核心是（C ）A、客户资源管理B、客户分组管理C、客户成本管理D、客户价值管理26、进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值髙，则宜采用的策略是（D ）A、维持B、投资C、放弃D、培育27、客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（C）16/19A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值28、网络营销和传统营销的整合依据的理论是（D ）A、4ps理论B、6ps理论C、4cs理论D、6cs理论29、最常见的网上一手资料调查的方法是（A ）A、网上问卷调查法B、搜索引擎调査法C、网上实验法D、网上观察法30、企业站点的最基础内容是（C ）A、企业信息

7、发布B、网上销售C、售后服务D、网上调査31、生产企业自设销售网点属于（B ）战略。A、单一经营B、向前延伸的一体化C、向后延伸的一体化D、多样化32、同一种商品在同一条运输线路上往返运输的现象是（D ）。A、倒流运输B、重复运输C、迂回运输D、对流运输33、公司的最高权力机构是（A ）»A、股东大会B、董事会C、监事会D、总经理34、最早、最简单的企业组织结构是（C ）。A、事业部制B、矩阵制C、宜线制D、直线职能制35、对经常重复岀现的问题应采用（C ）决策方法A、定量B、建性C、程序化D、确定型36、只有损失机会没有收益机会的风险是（D ）风险。B、显性D、纯粹A、不可分散C、

8、机会 37、对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配宜的活动体现16/19了管理的（B ）职能A、计划C、指挥38、决策树法适用于（A、风险型决策C、不确定型决策39、CIS的核心是（CA、FIB、组织D、控制A ）。B、确定型决策D、以上都适用B、VID. BIA、每股毛利率B、股利发放率C、股利报酬率D、市盈率C、Ml 40、普通股每股市场价格与每股利润的比率是（D ）o41、下列有关企业含义正确的表述是（BA、企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织B企业是以市场为导向，以盈利为主要目的.从事商品生产和经营的经济组织C、企业是实

9、行自主经营、自负盈亏的社会组织D. 企业是依法设立、依法经营的民间组织42、由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于（A）B.个人业主企业D.股份有限公司A、合伙制企业C、有限责任公司43、企业管理的二重性是指（CA、生产属性和经营属性B. 计划属性和市场属性C、自然属性和社会属性D. 经济属性和文化属性44、尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是（DA、计划、协调、控制B. 汁划、组织、指挥C、计划、组织.用人D. 讣划、组织.控制B 车间D团队45、在一个学习型组织中，最佳的学习单位是（D ）A、班组C、科室 46、公司制企业最髙的权力机构是（A

10、 ）16/19A、股东大会B.董事会C、髙层经理班子D.监事会47、甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。由于该企业产品单一、工艺简单、规模小, 所以最适合实行的组织形式是（B ）A、直线职能结构B.直线结构C、事业部结构D.矩阵结构48、哈默和钱皮在企业再造工程一书中，将当今市场的特征概括为3C,即（B ）A、顾客、竞争、合作B.顾客、竞争、变化C、顾客、消费、竞争D.顾客、合作、变化49、企业文化的作用对象只有一个，即（D ）A、企业B产品C、市场D.人50、企业编制人力资源规划的核心和前提条件是（C ）A、必须做好企业战略发展规划B.必须做好企业预算C、必须做好企业人力资源需求预测D.必

11、须做好企业人力资源供给预测51、安索夫的战略管理理论认为，企业经营战略由四个要素构成，它们分别是（A ）A、产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用B. 战略目标、战略内容、战略重点和战略步骤C、企业使命、经营哲学、经营宗旨和战略目标D. 总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略和优质产品战略52、按照麦肯锡的战略环境矩阵分析法，如果一个企业要对某个行业进行重点投资，则该行 业应该落在（B ）A、野猫区B.明星区C、金牛区D.瘦狗区53、甲企业所生产的儿童玩具目前市场需求饱和，竞争十分激烈,企业的经营实力属于中等。该企业在制定市场战略决策时，应当选择（B ）A、扩张型市场战略B.维持型市场

12、战略C、撤退型市场战略D.多种组合市场战略54、在采用经济评价法对企业的技术开发进行评价时，课题收益率的大小除了与课题预讣收 益额和预计开发费用有关外，还取决于（C ）16/19A、研发人员的水平B.国家的政策、法规C、课题开发的成功槪率D. 国际、国内经济形势55、在企业管理中，劳动左额的直接作用一是组织生产，二是（DA、调控生产进度B. 为控制成本提供依据D.组织分配C、组织员工培训56、对于质量体系的全部质捲活动，可以概括为以下四个过程，即（A ）A、设计、制造、使用、辅助生产和服务B. 设计、工艺准备、制造和销售C、设计、制造、销售和服务D. 设计、制造、检验和销售57、企业在实行顾客

13、满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（C ）A、物质满意层、心理满意层、精神满意层B. 物质满意层、文化满意层、心理满意层C、物质满意层、精神满意层、社会满意层D. 物质满意层、心理满意层、社会满意层58、下列四种筹资方式组合中，所有筹资活动均为间接融资的是（D ）A、银行贷款、赊购商品和发行股票B. 银行贷款、预收货款和发行债券C、发行债券、租赁融资和拖欠应付款D. 从非金融机构借款、银行贷款和分期付款59、对于企业来说，标准化工作既包括技术标准化工作，也包括（B ）A、生产标准化工作B.管理标准化工作C、营销标准化工作D.服务标准化工作60、企业的岗位责任制有两类

14、。一类是管理人员岗位责任制，另一类是（C ）A、研发人员岗位责任制B.领导人员岗位责任制C、操作人员岗位责任制D.辅助人员岗位责任制二、多项目选择1、现代企业制度的基本特征有（ABD ）16/19A、产权淸晰B、权责明确C、政府调控D、科学管理2、企业管理中的基本动力包括（ABC）A、物质动力B、精神动力C、信息动力D、学习动力3、企业竞争战略的基本模式有（BCD）A、系统锁立战略B、低成本战略C、差异化战略 D、重点战略 4、进货方式有（ABCD ）A、市场选购 B、合同订购 C、联合经营 D、代批代销5、劳动左额的基本形式有（AC ）A、工时左额 B、先进左额C、工作量泄额 D.平均泄额6

15、、全面质量管理的内涵有（ABC ）A、全员管理B、全过程管理 C.全因素管理 D.以上都不对 7、企业战略的特点有（ABD ）A、全局性 B、长期性 C.固立性 D、层次性8、公司治理结构的基本构成有（ACD ）A、股东大会 B、董事长 C、经理 D、监事会9、商品储存的控制方法有（ABC ）A、库存左额管理法 B、ABC分类管理法 C、左疑库存控制法 D、以上都不对10、员工崭酬的主要形式有（ABCD ）A、工资 B、奖金 C、股票 D、津贴11、根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（ABDE ）A、个体企业 B、工业企业C、商业企业D、合伙企业E、公司制企业12、工作绩效的立体

16、考核系包括（ABCE ）A、上级考核 B、同级评定C、下级评定D、顾客意见E、员工自评13、按照迈克尔波特的划分，竞争战略可以分为（ABCDE）A、总成本领先战略 B、差别化战略 C、发展战略 D.重点战略E、稳定性战略14、网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（BCDE ）A、泛资源财务观念B、人本化理财观念16/1916/19ABCE )B.本上化D.模式化ABC )18、可供企业选择的人才使用战略方案有（B.细分市场需求的调查和分析D.资源环境调查和分析ABCDE ）B.台阶提升使用战略D.权力委让使用战略B.名牌乘数效应D.轻牌融合效应ABC ）C、风险理财观念D、信息理财观念E

17、、流动理财观念15、网络经济对企业生产运作管理提岀的新要求包括（BCD ）A、持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争方而的压力B、满足顾客的个性化要求，实施"大规模宦制"生产C、提髙企业生产运作管理的敏捷性D、尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性E、利用信息技术，降低企业的外部不经济性16、企业文化发展的总趋势将呈现出（A、国际化C、多元化E、人性化17、企业市场需求分析的内容包括（A、总体市场的调查和分析C、用户和消费者产品需求趋势分析E、文化环境调查和分析A、岗位轮换使用战略C、职能、资格双轨使用战略E、破格提拔使用战略19、名牌效应具体表现为

18、（ABCE ）A、名牌累积效应C、爼牌扩散效应E、名牌辐射效应 20、企业对知识的管理应当遵循的原则包括（A、积累原则B.共享原则C、交流原则D.保密原则E、效益原则三、名词解释1、企业管理：是指人们在一定的生产方式下，依照一泄的规律、原则、程序和方法，对企 业的人力、物力、财力等各种资源及英经济活动过程进行计划、组织、指挥和控制，以取得 最佳经济效益的过程。2、公司治理结构：是指公司股东、董事会、经理和监事会各自权利、责任和利益关系以及 四者制衡的关系。3、人力资源管理：是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才来挖掘人 力资源潜力，更好的实现企业目标的过程。4、一体化经营战略：

19、是指扩大单一的业务范用，耙经营活动伸展到供、产、销等不同环节 而得到发展的战略。5、企业管理决策：是指企业根据对经营管理活动规律性的认识，通过对企业内部条件和外 部环境的综合分析，为解决而临的组织与管理方而的问题所作岀的行动方案。6、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协 调相关资源的过程。7、期望理论：期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须 让员工明确：（1）工作能提供给他们真正需要的东西；（2）他们欲求的东四是和绩效联系在一 起的：（3）只要努力工作就能提髙他们的绩效。8、决策：决策时管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利

20、用机会的过程。9、授权：是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人 员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协涮等决策权移转给部属，不只授予权力，且 还托付完成该项工作的必要责任。10、领导：领导是指管理者带领与影响部下为实现目标而努力工作的一系列行为。11、il划：计划有静、动之分。静态讲，对企业未来行动所制订的目标与方案：动态讲，制 订计划的工作过程。12、目标管理：是以制订和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最 终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。13、公司制企业：两个以上的岀资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自 负盈亏

21、的企业组织形式。14、战略思想：是指指导经营战略制定和实施的基本思想。它由一系列观念或观点构成，是 企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。15、质量职能：可以说是为了保证产品具有一泄适用性所进行的全部活动的总称。或者说,质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。四、简答题1、事业部制的企业组织结构有哪些优点和缺点？优点：（1）有利于最髙管理层摆脱日常繁杂的行政事务，专心致力于企业战略决策、长远规 划和人才开发：（2）有利于增强各事业部管理者的责任感，充分调动其经营积极性、主动性 和创造性：（3）各事业部能够根据市场的变化迅速灵活

22、的调整经营活动。缺点：（1）由于各事业部存在独立利益，容易产生本位主义，相互之间竞争激烈，内耗大,（2）管理机构增多、重叠，管理费用较大。2、简述进货管理的意义和原则。意义：（1）进货是为了满足消费需要，是实现企业经营目标的前提：（2）进货管理是商品流 通其他环节能否顺利进行的基础：（3）进货管理直接决定商品经济效益：（4）有利于促进商 品生产发展。原则：（1）以销左进原则：（2）质量第一原则；（3）勤进快销原则：（4）经济核算原则3、全而质量管理的原则有哪些？（1）从系统和全局岀发：（2）讲求实效；（3）发动群众广泛参与；（4）预防第一，防检结 合：（5） 一切为顾客服务：（6）按科学程序办

23、事。4、人力资源管理的意义有哪些？（1）提高企业竞争实力：（2）合理调配和使用劳动力；（3）减少活劳动与物化劳动的消耗:（4）提髙员工劳动技能和素质：（5）吸引和留住高质量人才。5、简述泰罗对科学管理理论的主要贡献。泰罗对科学管理理论的主要贡献是：劳动报酬差别化：操作方法规范化：工人培 训标准化：职能划分明确化。6、试述产品寿命的成熟阶段的特点及其营销策略。产品寿命周期在成熟期的特点是：产品销售量最大；单位顾客成本低，利润髙；这一时 期的消费者属于大众消费者；竞争者数量有所减少；企业营销目标是保护市场份额，争取最 大利润。市场营销策略是：品牌和型号多样化：以优势价格战胜竞争者：建立个密集的分销

24、渠逍，进 行分销；在宣传时强调品牌差异和利益；加强促销，鼓励转换品牌。16/197、简述企业组织结构设讣的原则。任务目标原则。(2) 专业分工与协作原则。指挥统一原则。(4) 有效管理幅度原则。(5) 责权利相结合原则。(6) 集权与分权原则。(7) 稳泄性和适应性相结合的原则。(8) 精简机构的原则。8、简述社会主义企业文化建设中需重点解决的几个问题。(1) 按照社会主义市场经济的要求塑造企业文化。(2) 汲取古今中外优秀文化营养塑造企业文化。(3) 根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化。(4) 充分发挥企业领导者的关键作用。(5) 共同参与和知识共享。(6) 完善规章制度，不断巩固企业文

25、化。9、简要说明如何建立企业管理信息系统。(1) 企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动。(2) 重视信息技术人才的培养。(3) 建立强有力的髙科技、髙效率、髙保密的企业信息系统。(4) 现代企业信息系统还应国际化。(5) 加强自律，强化保密意识。10、简述制泄经营战略的必要性。答：(1)适应我国社会主义市场经济发展的要求：(2)迎接国际市场竞争的挑战：(3)优化配置企业资源结构，谋求理想的经济效益；(4)科学安排企业高层工作的要求。X、说明实施流水线的生产条件。答：(1)产品品种稳泄，是社会长期大量需要的产品：(2)产品结构先进，设计泄型，产品是标准化的，并具有良好

26、的结构工艺性；(3)原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应：(4)机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度：(5)各生产环节的工16/19作能稳左地达到工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行。12、简述生产作业计划的作用。答：(1)编制生产作业计划，是建立企业正常生产秩序和管理秩序的一项重要手段：(2) 编制生产作业计划是企业计划管理的重要环快(3)生产作业讣划是组织均衡生产的重要保 证：(4)编制生产作业计划，是规左全体职工的奋斗目标，调动职工积极性的重要手段。13、企业管理有哪些具体职能？企业管理具体职能有计划、组织、用人、指挥、控制。(1) 汁划职能是协作劳动的必要条件

27、。在企业管理的各项职能中。讣划职能是首要职能。(2) 组织职能与计划职能是密切相关的。计划职能为组织职能规圮了方向乃至具体要求， 组织职能为汁划任务的完成提供组织上的保证。(3) 人才是企业最可宝贵的资源，是企业兴旺发达之本。用人职能.不仅要反映社会化大 生产的要求，还应具有社会主义的特点。(4) 指挥职能是由企业各级领导人员行使的一种职能。指挥职能对下级人员来说，意味着服 从，带有强制性。(5) 控制职能就是按照既疋计划和英他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现 偏差，采取纠正措施，使工作按原泄讣划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管 理活动。14、简述企业进行技术开发应具备

28、的条件。企业开展技术开发活动必须具备的条件：(1) 科学技术工作队伍。(2) 技术开发的经费。(3) 技术开发的装备。技术开发场所。科学技术情报。15、流程管理包括哪几项内容？流程管理包括两项核心工作：流程改进和流程规范化。为了支持流程管理工作，企业还 需要进行流观念的培育和传播，流程改进人才的培养以及相关的配套改革。(2) 流程改进。流程管理是以流程为着眼点的整体改善活动。对企业的现有流程进行分析 和改进，是流程管理的核心活动。通过流程分析，及时发现流程中存在的问题.并加以改善。 如果流程的问题足够严重，就需要进行流程再造。16/19（2）流程规范化。流程规范化是流程管理的一项重要工作内容。

29、流程规范化管理包括流程 规范的制龙和实施。五、论述题1、论述公司治理结构的制衡关系。答题要点：（1）股东大会和萤事会之间的信任托管关系：（2）董事会与公司经理人员之间的委托代理关系：（3）股东、董事会和经理人员之间的相互制约关系：股东掌握最终控制权；董事会全权负责公司经营，拥有支配公司法人财产的权利，并有任命和指挥经理人员的 全权，同时对股东负责：经理人员受聘于董事会，任董事会授权范围内有决左权。2、试述企业文化结构中的深层企业文化。深层的企业文化也叫企业文化的精神层，是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形 态。一般说来，企业深层文化包括企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气和企 业

30、道徳几方面。（1）企业最髙目标。它反映了企业全体成员的最高理想和追求，也是企业文化建设的 出发点和归宿。崇髙而又符合客观条件的目标可以为企业的发展指明发展的方向，可以激发 职工的积极性和创造性。（2）企业精神。它是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。企业精神不是 凭空产生的，而是对企业原有的观念意识、行为方式中的积极因素加以提炼、整合、提升形 成的。例如，大庆油田的"铁人精神”。（3）经营管理风格。它是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是 企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。例如海尔集团的“真诚到永 远”、TCL的“为顾客创造价值”、奥克玛

31、的“没有最好只有更好”等。除以上三个方而之外，企业的深层文化还包括企业风气和企业道徳。企业风气和道徳包 括两层含义：一方而，从一般意义上讲，企业都必须提倡符合社会道徳规范的良好风气：另 一方而企业还必须形成自身有别于其他企业、独具特色的风气和道徳。3、试述适时生产方式的基本原理。适时生产方式（JIT）是20世纪70年代初首先由日本的丰田汽车制造公司提出来的，目的 是克服大量流水线生产的局限性，以便能够实行多品种、小批量生产，满足顾客对产品种类、 型号和颜色的多种多样的需求，并保证及时交货。JIT是以只在需要的时候，按照所需要的数量、为顾客生产提供所需要的完美质量的产 品为基本原则，依靠计算机管

32、理手段，而建立起来的包括从企业经营理念、人力资源管理等 在内的一整套完整的管理理论和管理方法体系。JIT的具体目标是：（1）消除一切无效劳动和浪费：（2）库存最少，追求零库存：（3）质量完 美，追求零缺陷；（4）多品种、小批量，直至生产批疑为一个产品：（5）百分之百地准时供货 服务。JIT生产方式包括消除浪费、全而质量和人员素质三个基本构成要素。在三个基本要素基础上建立的JIT,对生产系统及苴运行有下列要求：（1）实行拉动式物 流方式：（2）生产批量小量化：（3）作业人员多能化：（4）合理布置生产设备；（5）改进与供应商 之间的关系。此外，JIT生产方式还要求缩短作业更换时间、改进产品设计、实

33、行预防性设 备维修等。4、阐述差异化战略如何实施产品差异化。答：企业努力寻求在产品的功能与外观、产品的服务和产品的市场营销等方而，与竞争对手 有所差异，以自己的特色和优势，来吸引顾客的战略。（1）在产品功能和外观上以新取胜， 或在产品质量上髙过对手，以优取胜：（2）在销售服务上为顾客提供多种方便，以诚取胜；（3）在市场营销上有所创新，或以杰岀的引人入胜的广告宣传产品特色，或以质优价廉的 产品吸引顾客，或以著名商标、驰轻商标来突出本企业产品的地位：（4）实施差异化战略， 就是产品及其营销的特色化战略，努力使企业以特取胜或以奇取胜.5、试述企业战略决策的科学化与民主化。战略决策的科学化原则：（2）

34、战略决策科学化是指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决 策的过程。（2）战略决策科学化的标志。决策信息的可靠性。决策课题的准确性。决策程序的完 整性。即战略决策的课题，一般是新的重大课题，必须按照完整的决策程序，即顺序相连的 步骤依次开展工作。决策方法的正确性。方案设计的严密性。决策方案的优选性。 方案实施的可行性。决策结果的效益性。战略决策的民主化原则：(1) 战略决策民主化是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业 领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策的过程。(2) 战略决策民主化的标志。发动专家和员工群众参与决策的广泛性。专家和员工群 众参与建议

35、的积极性。领导对不同意见和建议的尊重性。专家和员工群众参与决策的形 式多样化。民主决策的程序性。6、试述销售服务及其策略的选择。含义和内容销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉， 促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。销售服务工作按英内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务：按服务过程分，有 售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在 厂修理服务等。作用 销售服务是提高企业竞争力的手段。 销售服务是赢得顾客购买的重要条件。 销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。 销售服务是增加企业收益的重要途径。(3)

36、可供企业选择的服务策略有： 服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务 性服务为辅：售后服务工作呈小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编 制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。 服务标准的选择。服务是产品质虽:的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是 优质产品，最佳服务的策略：二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的 策略。 服务方式的选择。根拯产品的特点，可作岀以下几种策略的选择：一是提供固泄性的网 点修理服务的策略：二是提供流动性的上门修理服务策略：三是顾客将产品邮寄（或运送）到 厂修理服务的策略：四是左期就近集中在居民

37、点进行修理服务的策略C六、案例分析题1、案例背景：某钢铁公司始建于20世纪80年代初期，经过改革开放30年的快速发展，该公司从一 个名不见经传的中小型企业一跃成为钢铁行业中举足轻重的企业之一。公司的人员规模不断 扩大，其人员从建厂初期的一百多人发展到目前的上万人。资产也从几百万增加到上百亿元, 产品从单一的炼铁延伸到炼钢、轧钢、钢材制成品等系列钢铁产品。企业为适应发展的需要，在过去10年里曾对企业内部组织结构进行调整，即从原来的 直线制，调整为直线职能制。2010年公司的领导层做了重大调整。新的领导班子通过调研 后认为，现有的组织结构已不能适应新形势发展的需要，必须对其进行调整。但是，对于如 何调整组织结构，公司董事会意见不统一，有的认为应维持现有的组织结构，有的认为应实 行事业部制，还有的认为应采取模拟分权制。总而言之，众说纷纭。问题：（1）结合该公司的情况，你认为英最适宜采用何种组织结构?（4分）（2）为什么采取该种组织结构?请画出相应的组织结构图。（11分）答：（1）模拟分权结构（2）第一，模拟分权结构是对事业部结构的变形，它与事业部结构的主要区别是：（1）模拟 分权结构的基本单元不是真正的事业部，实际上是生产阶段；（2）这些生产