销售员说话的六大技巧_第1页
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文档简介

1、销售员说话的六大技巧 我们在谈论某个成功者时，有时会发出感叹：那家伙真会说话，人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是特别重要的，对于销售员来说当然是更加重要。我发觉许多销售员在和客户谈业务的过程中，很不会说话，引起客户的反感，自己还不知道，结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器，需要学习和留心沟通的结果。下面我就一些基本的原则谈谈自己的看法。 一，说话必需简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。 二，对方在说话时，不要任凭打断对方的话。我们也不要任凭就反对对方的观点，

2、一定要弄清晰对方的意图后在发言。有许多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清晰对方的观点，就开头插话反对，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要专心的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就简单多了。 三，面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特殊是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,确定要问到的问题,最好一次性回答.比如:

3、问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清晰,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清晰许多问题.就不用再问了. 四，专心回答对方的提问，自己特别清晰的要做确定回答，不太清晰的，可以直言不讳的告知客户，我会把这个问题记下来，搞清晰后回答你。千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要留意，不要做肯定回答，如：我们的质量肯定没问题，我们的服务肯定一流等，我们都知道有一个常识：天下没有肯定的事情。不要把自己的语言肯定化。 五，不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应当微笑着说：我特别理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满足。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。 六，学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心欣赏别人的努力。比如：您真的很专业，期望今后向您学习。也

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