3IT运维外包合同模板

1、3it运维外包合同模板合同编号：it运维外包合同书甲方：乙方：负责人：负责人：住宅地：住宅地：联络电话：联络电话：依据中华人民共和国合同法的有关规定，甲、乙双方经友好协商，就it运维外包效劳签订本合同。为明确双方权利义务，特制定以下条款。一、根本要求甲方托付乙方成立“系统运维外包效劳团队，在甲方指定的办公场所驻场专职为甲方及其控股公司供应it系统的运维和优化效劳。1.1乙方效劳团队的效劳角色与相关要求如下：需经过相关审批受权5.应用系统用法说明书、维护说明书的编制、修改和版本更新6.应用系统业务需求的搜集、反应5.熟识大事处理流程6.进展大事的深化调查讨论7.依据阅历和专业技能，打算需要实行何

2、种措施复原效劳并施行有效的行动1.2乙方负责运维的it系统包括但不限于：此处列出甲方需运维的it系统二、术语与定义：2.1大事响应时间：指大事发觉、大事处理责任人与客户沟通，进入问题解决环节所需的时间。2.2大事解决时间：指大事被响应到大事被解决所需的时间。2.3系统故障分类定义：?a级系统故障：挺直影响到甲方及其控股公司的全部用户?b级系统故障：影响到甲方及其控股公司的某公司或特定群体(vip)?c级系统故障：影响到甲方及其控股公司某个部门范围内的用户?d级系统故障：影响到甲方及其控股公司的单个用户三、效劳标准：3.1乙方承诺的效劳标准工程标准效劳时间周一至周五现场效劳：08:30-17:3

3、0手机值班:17:30-23：00周六、周日及法定节假日手机值班: 09:00-23：00，必要时供应现场支持注：乙方须为每位效劳人员供应一个挪动手机号码，作为效劳热线挪动电话，并保证每天上午8:00到晚上11:00间电话通讯正常。办公地点甲方指定的深圳办公场所效劳方式通过电话、邮件和远程工具为甲方及其控股公司用户供应专业的技术支持效劳，甲方深圳办公场所供应现场效劳。大事响应时间a级系统故障：<=30分钟b级系统故障：<=1小时c级系统故障：<=2小时d级系统故障：<=4小时注：100%的大事须在以上时间内响应四、效劳考核4.1甲方对乙方承诺的效劳标准进展以下考核：4.

4、2乙方在效劳期内向甲方供应效劳日报每天、效劳月报每月等效劳报告，并在效劳月报中对上述效劳目的进展统计，承受甲方的监视与考核，对未能达到的效劳标准乙方须主动改良并到达效劳目的。4.3假设乙方连续二个月达不到效劳目的，且在甲方书面通知后15天内未有明显改善的，甲方有权单方面解除合同，且不再向乙方支付剩余效劳费用。4.4每季效劳期内注：每季效劳期包含连续三个效劳月，假设乙方承诺的效劳目的考核未达标，那么乙方须向甲方支付违约金，即乙方每出现一项未达标项，需向甲方按1%的比例支付违约金。违约金计算公式为：甲方当季效劳期需支付的it效劳费*x%x为当季效劳期累计未达标项总数；当季违约金经甲、乙双方确认后，

5、甲方可从当季效劳期需支付的it效劳费中挺直扣除。4.5效劳验收技术资料清单及形式乙方向甲方提交相关效劳报告文档的时间要求如下：?效劳日报：每天的18：00至21：00之间?效劳月报：每月的第三个工作日提交上月报告注：上述文档均以电子档的形式提交给甲方。五、学问产权5.1乙方应确保提交给甲方的全部成果及乙方为实现该成果所用法的必要方法不侵害第三方的合法权益。甲方因用法乙方提交的成果被第三方指控侵权、提出异议或权利主见的，乙方应当主动帮助解决，并担当由此给甲方造成的一切损失。5.2本合同履行中所产生技术成果的全部学问产权，包括但不限于：版权、专利权、专利申请权、技术隐秘、开发源码，双方同意均归甲方

6、全部。未经甲方答应，乙方包括乙方运维人员不得在履行合同目的之外用法该项技术成果，也不得将该项技术成果以任何方式披露或供应给任何第三方包括乙方单位中与本工程无关的人员。5.3乙方需对其提交给甲方的一切工作成果尽勤勉之责，须保证其所提交的成果内容及形式包括猎取手段符合国家及地方法律、法规、规章、政策的规定，否那么，因乙方工作渎职或不能到达以上要求而提交有瑕疵的工作成果给甲方，因此给甲方或第三人造成损失的，乙方应担当全部责任。5.4双方对于所猎取的对方任何形式的商业隐秘、信息及技术资料包括但不限于以上，均不得用于履行本协议之外的其他任何目的，也不得泄露给第三人。乙方保证其工作人员遵守本合同项下的保密

7、义务。因泄露对方商业秘密而造成对方损失的，泄漏方应当赔偿全部损失，并支付本合同总额50%的违约金。5.5无论本合同是否变更、解除或终止，上述商定的效力不受影响。双方的保密期限直至该保密信息事实上已合法进入公有领域之日止。六、甲方权利与义务：6.1甲方指定联络人：联络方式：负责与乙方保持工作对接，协调、推动双方的严密合作。6.2甲方应在乙方履行合同商定的义务后，向乙方支付效劳酬劳。6.3甲方有权对乙方供应的it效劳人员进展力量考核，对达不到要求的人员有权要求乙方在30个工作日内更换人员，并确保向甲方供应的效劳不受影响。6.4甲方需为乙方效劳团队供应效劳热线座机电话、电子邮箱和办公电脑。七、乙方权

8、利与义务：7.1依据承诺的效劳标准为甲方及其控股公司供应it效劳。7.2承受甲方对效劳质量的监视考核。7.3依据本合同商定向甲方提交相关工作成果。7.4乙方驻场维护人员变更流程如下：1)乙方提早30天通知甲方工程联络人有关乙方维护人员变更的状况。2)甲方工程联络人五个工作日内向乙方确认其已经理解乙方维护人员变更的状况。3)假如甲方不同意维护人员变更，那么乙方不能变更维护人员假如乙方人员的变更缘由是离任，那么由双方协商解决，且乙方应在该人员离任前将新的效劳人员支配到位，并根据下述商定做好工作交接。4)假如甲方同意维护人员变更，那么乙方负责支配工作交接。乙方交接人员需要通过甲方it管理部门的考核，

9、方可进展工作交接。工作交接需要在甲方现场进展，时间至少30天。在完成全部交接工作并由甲方确认后，移交工作才算完毕。在此过程中甲方只担当一名维护人员的费用。5)移交工作完毕后，乙方与甲方工程联络人确认人员变更。7.5乙方有责任保障驻场效劳人员的稳定。7.6乙方效劳人员及其办公设备在甲方办公场所用法期间,必需严格遵守甲方对于电脑网路、计算机设备及信息平安管理的各项制度和规定，假设违背甲方制度包括但不限于平安制度造成损失的，乙方需予以赔偿。7.7乙方派驻甲方的技术效劳人员，是乙方的工作人员，乙方应按法律法规等，按时向其支付工资包括加班工资、酬劳、供应保险、福利等。假如合同期间乙方工作人员发生工伤或非

10、甲方导致的意外损害，乙方负责。因乙方工作人员和乙方之间的纠纷，包括但不限于劳动纠纷，与甲方无关，乙方自行负责。八、合同期限本合同有效期x年：自起，至止。九、价款及支付方式特殊留意：添加“要求对方开具增值税发票的相关描绘9.1本合同总金额为人民币：￥，包含：乙方为履行本合同所产生的调研、人工、税金等一切费用。9.2合同金额的计算细那么如下：9.3合同有效期内甲方有权根据本合同商定的效劳单价向乙方提出增加效劳资源，经甲乙双方确认后，另行签订补充协议。9.4付款方式：分阶段付款9.4.1合同生效后，年月- 年月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的效劳质量考核通过，即乙方效劳达标，甲方在年月向乙方支付

11、it效劳费，共计：。9.4.2合同生效后，年月- 年月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的效劳质量考核通过，即乙方效劳达标，甲方在年月向乙方支付it效劳费，共计：。9.4.3合同生效后，年月- 年月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的效劳质量考核通过，即乙方效劳达标，甲方在年月向乙方支付it效劳费，共计：。9.4.4合同生效后，年月- 年月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的效劳质量考核通过，即乙方效劳达标，甲方在年月向乙方支付it效劳费，共计：。9.4.5乙方应在甲方每个付款月的前5个工作日内将合法有效的发票提交给甲方，以便甲方办理付款流程。如因乙方没有准时提交票据，导致甲方不能准时付款，甲

12、方对此延期不担当任何责任。9.5本合同税务信息如下：注：任何一方如需转变上述账户，应提早日以书面形式通知另一方。如一方未按本合同规定通知而患病损失的自行担当，假设使另一方患病损失的，应赔偿相应损失并担当当期付款金额20%的违约金。9.6本合同价格为含税价，合同价格=不含税价+不含税价×增值税率该税率指乙方供应增值税发票上显示的税率。乙方为【小规模纳税人】【一般纳税人】，应向甲方供应税率为%0%、3%、6%、11%、13%、17%的【增值税专用发票】【增值税一般发票】如适用两个及以上不同税目税率，应分别计算。甲方在收到乙方发票并进展国税业务系统认证(限增值税专用发票)后日内，将当期应付

13、款项划转至乙方指定的账户。乙方无法按商定供应合法有效的发票，需向甲方支付应供应发票总金额20%的违约金，并按甲方要求实行重新开具发票等补救措施。如因乙方缘由包括但不限于无法供应增值税专用发票等其他凭证造成甲方不能抵扣的，按“合同不含税价格进行结算，同时甲方有权终止合同并要求乙方支付合同总价格含税20% 的违约金。9.7因甲方实行由集团集中付款的支付方式，故乙方收到甲方所付款项时，付款人即甲方名称将显示为：企业股份有限公司，乙方对此无任何疑义。十、违约责任10.1假设甲方无故延迟付款超过20个工作日，乙方有权单方面停顿本合同的相关效劳，直至甲方付清所欠款项，乙方对由此所造成的甲方的相关损失不担当

14、任何责任，但甲方延迟付款是由于乙方缘由导致的除外。10.2假设甲方在履行过程中终止合同，须提早一个月通知乙方，自通知到达或应当到达乙方后生效，但甲方仍须依据乙方实际为甲方工作的时间支付相应的款项给乙方。10.3假设任何一方严峻违背本合同的规定，且在另一方书面通知后15天内未能订正违约行为的，另一方有权单方面解除合同，并要求对方赔偿因此而患病的合理经济损失。十一、争议解决方式：11.1凡因执行本合同所发生的一切争议，双方应首先尝试通过友好协商解决。假设协商不成，双方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2当产生任何争议及任何争议正在等待人民法院判决时，除争议事项外，双方应连续行使其剩余的相关权