现场管理零售执行手册(初稿)

1、荆州东之杰零售管理手册 待修改 胡明洲 2008-1-26现场管理零售手册1. 前言-page 0012. 公司简介核心价值观-page 0013. 员工守则-page 0014. 管理制度以及离职规定-page 0015. 服务七部曲-page 0016. 店铺店堂运作流程-page 0017. 店长工作重点-page 0018. 开晨会的标准-page 0019. 陈列标准-page 00110. 清洁标准-page 00111. 氛围营造标准-page 00112. 仓库整理标准-page 00113. 店铺调拨标准-page 00114. 零售支持部日常巡店标准-page 001附录1

2、5. 三包规定(服装)- page 00116. 三包规定(鞋子) -page 00117. 国际保养符号- page 00118. 部分污渍洗涤方法- page 00119. 巡店打分表格- page 00120. 员工评级标准- page 00121. 管理者评级标准- page 00122. 新店开业流程- page 00123. 店内固定资产维护- page 00124. 培训流程标准- page 00125. 培训考核试卷模板- page 00126. 活动策划流程- page 001 前言 我们想要完成我们成为NO。1的目标，就必须有个清晰的思路和落实的行动，与其在工作中慢慢摸索，

3、不如计划出一个我们成为NO。1的构想。 可以说是一个蓝图吧，我们在完成我们的建筑前，必须看到我们的设计图，效果图。然后根据我们的蓝图来进行施工，进行修正。然后达成我们想要得效果。 零售支持部根据我们的目标制定管理手册，就是这个目的，也许在实施的过程中有许多需要不断改进的地方，但是我们相信，只要我们按照我们心中的蓝图来行动，我们终将到达成功的彼岸。 我们学习前人的知识不是为了重复而是为了超越。 我们都是为了成为自己的NO。1而存在的。2.1公司简介 2.2东之杰公司经营理念 为了公司经营目标的实现，获得持续发展，我们认为理清以下几种关系对于我们是非常重要的。 我们和顾客的关系： 顾客需求是我们存

4、在的前提，公司将致力于发现，研究顾客需求，满足顾客需求，进一步创造顾客需求。 我们和市场及竞争对手的关系： 时刻关注市场变化，关注竞争对手状况并作出及时应对措施。 我们和员工的关系 不断培训，培养员工，发掘员工的潜能，和员工共成长。2.3公司的价值观 公司的核心价值观-把握顾客需求，满足顾客需求，创造顾客需求！ 我们的行为标准积极-务实-专业-协作-行动 积极积极让我们拥有了成功的根基。积极是成功的前提。 务实务实让我们不偏离目标和航线，时刻关注目标的实现。 专业专业让我们充分发挥自己的特长，结合团队的力量，使自己更专业，进而给顾客提供专业优质的服务！ 协作协作让我们充分利用团队的力量，他人的

5、力量，是实现目标的最佳途经。 行动行动！行动！目标定会实现。 价值观是我们行动的准则，作为一名华之杰员工，我们要随时追问自己，自己的行为是否符合公司的价值观2.4我们的景愿 成为专业的销售公司，拥有专业、一流的销售队伍 可以更好的满足市场，满足顾客需求 终极目标是能够创造顾客需求 什么叫创造顾客需求？ 作为销售公司，我们要将销售的产品，通过优质的服务提供给顾客，满足顾客需求，进而实现公司价值的创造。 产品及品牌自身对公司目标的实现是非常重要的，可是最重要的应该是公司是否有创造顾客需求的能力。我们的景愿如何实现 我们要怎样做为了创造顾客需求，我们要分解，细化我们的行动。 有明确购买意愿的顾客我们

6、给顾客提供优质服务，满足顾客需求，进而销售达成。 犹豫不决的顾客需要我们打动促成顾客的购买，这个环节是我们现阶段要努力达成的。我们如何让犹豫不决的顾客购买，成交。 潜在的顾客所有进店而没有购买，或者所有没有购买我们产品的人，都可以视作我们的潜在顾客。一个顾客进店，只是随便看看，如果我们的产品很合他意，服务非常周到，注重细节，店内环境也好，那么我们就在顾客心中种下的购买的需求。不是吗？ 公司的经营销售目标是否可以实现，突破，就在于我们是否具备创造顾客需求的能力。2.5我们的文化建设 团队活动：我们将组织员工参加各类活动，包括组织参加各类比赛，竞赛。 集体学习：我们将在会议室添置视听设备，用于小组

7、团队学习。 销售竞赛评比：开展各类销售竞赛，和技能交流会。 我们将和大家一起建设我们的公司文化，丰富我们的工作生活。2.6公司福利待遇3.1员工守则荆州东之杰体育用品公司员工守则1) 在上班前要吃饱早餐，不能将早餐带回店铺吃.2) 在上班前一定要将妆容整理好，佩带好工卡，不得在店铺内照镜. 3) 上班时间没有经过店铺负责人同意，员工不得擅自调班或串岗，4) 在店铺打私人电话或听私人电话的. 5) 不可以再店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、6) 不可以聚众聊天或两手叉腰等不雅动作. 7) 上班时间不得随身携带手机，必须把他放于储藏柜并调整至震动状态. 8) 在用膳时间充电不得超过30分钟，吃饭须登记时

8、间，由店长统一安排. 9) 站立在橱窗迎宾一定要精神、声音清晰、响亮.10) 每天要有精神活力的状态去迎接没一位客人. 11) 当店长报数或发放通告给店铺时，一点要大声回应口号.12) 向顾客销售时，不得将串码、串色等的包给顾客，以免造成公司的损失，以及避免引起顾客对公司的疑问.13) 不得接受顾客的礼物、小费和要求顾客清吃东西，14) 任何情况下都不可以与顾客发生争执， 15) 不得在店铺内随意说“不做”等抗议试语句，不可直接顶撞上级,只能向公司进行投诉,或者向店铺负责人申请辞职.16) 如果再店铺吵闹的员工，双方各扣100元用以赔偿公司损失17) 收银人员请洁身自爱，不得虚报，瞒报、做假帐

9、， 18) 再收银过程中无论收多或收少的钱都要补贴出差价， 19) 对待收银工作不认争，不负责，不热情的20) 员工不得拿公司袋子装私人物品， 21) 入仓时间不得超过5分钟， 22) 入仓库，去T或充电，每个同事都要叫口号，以免造成货场空缺23) 销售货品后一定要及时补样， 24) 上班迟到或早退，一分钟一元的标准对违反者进行扣款处罚25) 没有提前申请假期，擅自离岗，当矿工处理100元第二天则当自动离职处理，公司将不发放工资26) 须请病假应事先通知店长并征得店长同意，突然请病假的要有医生证明或药店房购物小票，否则当矿工处理，27) 身为店长应以身作则，强烈要求自己，要起到带头模范作用，如

10、带头犯错或做维规事项,违反者接受重罚28) 身为店长应对员工的迟到、早退、病假、违规事项要做好记录，不得因私人感情一并瞒报，如发现扣100元29) 上班时间不得在公司赌博，一经发现，立即开除30) 员工不得欺诈公司以谋取个人利益，不可泄露公司的一切资料，违反者扣当月工资并立即开除，我公司将保留追究责任31) 凡是顾客的物品都不能存放在店铺里，以免造成诈骗，违反者重罚并承担其所有后果。32) 内部员工不得谈恋爱,一经发现,立即开除.管理制度以及离职规定-服务七部曲服务标准是一套为服务前线导购人员设计以指示如何向顾客提供一致性服务的标准。 第一步：亲切招呼1、与顾客建立良好和谐的关系，为下一步的销

11、售奠定基础。2、让顾客在每个环节中感受到优质的顾客服务。亲切招呼的基本动作自然抬头，两眼平视。腰请伸直，双手自然下垂，双肩放松。四种打招呼的方式问好式 开放式问题法 产品介绍法 赞美式请注意：随着时间的延长，导购会将亲切招呼变成一种极其生硬的工作流程，因此请记住：无论在任何时候，打招呼时都要双眼真诚的看着顾客的眼睛，面带微笑，声音清脆、悦耳。第二步：观察顾客目的： 将顾客分类，提供针对性的服务。 顾客通常分三类购买目标明确的顾客快速而准确的服务，适当的附加推销购买目标模糊的顾客反复的推销，坚持合理化的建议没有购买目标的顾客主推产品，不断挖掘购买目的进行介绍请留意：几乎每一个导购人员都有此类工作

12、习惯：当顾客进店后，尾随其后，不停的给顾客介绍产品，给顾客造成巨大的心理压力，所以，请与你的顾客保持适当的距离。 第三步：产品介绍目的：让顾客了解商品，促进成交。产品介绍的重点：使用FAB法作推荐¨ FAB介绍法 F-Feature(产品本身具有的特性） A-Advantage(产品特性所引出的优点） B-Benefit(产品能给顾客带来的好处)宜 鼓励顾客触摸产品，耐心同顾客保持一定距离忌 专业术语过多无产品展示第四步：邀请试穿目的： 让顾客亲身体验试衣的效果，激发顾客的购买欲。重点：认真细致地做好试穿的每一个环节。试衣程序1、主动邀请顾客试穿；2、快速找出适合顾客穿着的尺码，注意

13、取货姿势，用邀请式的手势将顾客引到试衣间；3、轻敲门，确认无人后将产品解束腰绳、开拉链后挂在试衣间的挂钩上；4、请顾客进试衣间，并为顾客关门，提醒顾客拴门；5、留意顾客走出试衣间，并主动上前服务。 根据顾客在试衣过程中的表现，通常可以分为三类： 自我欣赏型肯定，由衷的赞美，适当的推销 寻求参谋型肯定，由衷的赞美，中肯的建议 沉默不语型反复强调其优点，中肯的建议特别注意事项¨ 一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免丢货；¨ 试穿是服装行业销售的关键 ，邀请试穿的最好时机是在产品介绍之后；¨ 任何时候不要说出顾客的缺陷，以免顾客难堪。第五步：赞美顾客切合实际的赞美，

14、赞美顾客本人。身材，皮肤，眼光，搭配，气质，发型，耳环，配件，服装，鞋子等。中肯诚实的赞美，赞美顾客朋友家人。身材，皮肤，眼光，搭配，气质，发型，耳环，配件，服装，鞋子等。 自信，中肯，诚实，强调，反复的赞美。第六步：附加推销目的：1、附加推销可以给店铺增加至少30%的销售；2、为下次销售做铺垫。重点：附加推销时要注意给顾客推荐的产品一定能够同顾客购买的产品配套。¨ 附加推销的几种方式： 配衬式（介绍货品时搭配介绍）朋友家人推广式（便带购买） 补零式（收银台付款时） 新品推广式（新款、主推款的介绍） 促销推广式（活动时的介绍）¨ 请留意：附加推销的使用时机第七步：欢送服务&

15、#168; 收银服务流程：1、以邀请式的手势将顾客引到收银台；2、确认顾客选购产品的件数，开好小票；3、唱收唱付，“您的产品是*元，收您*元，找您*元！”；4、请顾客检查产品质量，包装；5、告诉顾客正确的洗涤方法和退还方式；6、双手将货品交给顾客，并微笑说“很高兴为您服务”。请注意： 1、顾客交款时再次做附加推销；2、整个收银过程应快速进行；3、注意细节上的礼貌，双手递找零钱；4、如果有许多顾客等候付款，要礼貌的致歉，请顾客稍等；5、收银员不能送宾。目的： 给顾客留下美好的印象店铺店堂运作流程8：00 到场，清点店铺货品（签到，开基本照明灯，挂门帘，收床铺）8：15前结束8;15-8:30 晨

16、会8:30-8:45 清洁，分区照看卖场并进入销售状态（开启店铺营业照明）8:45-11:30 销售维护（仓库、清洁、陈列、氛围）依次播营3遍，交流销售技巧11:30-13:30 充电（安排在不影响销售及照看卖场情况下完成）13:30-14:30 整理卖场，仓库、陈列、清洁、检查补样，月结报表等，进行交班14:30-14:35 交接，收班会，整理个人物品。门口进行检查，下班14：05 中班同事到场并签到14：05-14：20 中班同事清点卖场货品并进行交接当班负责人必须再门口交接、销售、人流、人员、工作事宜、待办事宜等。14.2014.30 各区位进行交接,开会14.30-14.35 两班交接

17、会议,最后进行士气鼓舞的播音14.35-17.30 销售 维护陈列,仓库,清洁,氛围 依次播音门迎,交流销售17.30-19.30 充电安排,在不影响销售和卖场照顾的情况下充电完成19.30-19.35 开灯 根据天气实际情况保持店铺的照明充分.户外照明开启19.35-21.30 销售 维护陈列,仓库,清洁,氛围,依次播音门迎,交流销售 点数,补样,清洁卖场,收银员做帐,录入调拨单21.30-21.35 收班会议,上传数据21.3521.38 店长确认卖场安全,关水电,灯,下班21.38 向直属上级汇报销售以及工作店长工作重点、 店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施

18、，陈列方式的更新，POP 广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。2）部属的掌握和管理 考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。3）情报收集与传达事情的管理 商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况，并依据实际情况制 定对策。5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的 客户服务。6）店

19、铺、设备的保全管理。专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。7）涉外、协调活动 代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。8）报告及现金的管理3、 店长工作细则1）店铺日常运作监督全店销售工作。负责开铺、收铺。检查店面的卫生，以及货品摆放。检查店员的仪容、仪表。在销售过程中有义务帮助其它店促单。监督收款程序。确保全店灯光、货物动作正常。维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。负责店内货品财物及现金安全。协助陈列工作。负责每天销售报告，每周营业状况分析。安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。交班时负责点清货场的实数，以及销售金额

20、。收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。2）货品管理 确保店内存货周转正常。根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。监督收货及退货程序，以确保无误。留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。3） 滞销品的处理产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计陈列方式：陈列位置不佳、POP 广告设计不良、说明方法不好、不易接触处理方法：A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变 POP 广告内容、研究商品说明方法等4）顾客服务指导及监督下属以专

21、业之态度推销货品，提供优良顾客服务。处理顾客投诉。建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。5）商品销售管理检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如 货品组合及分布 。根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。根据货品存量及销售量保持合理库存。分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。向营业主管反映滞销货品以作适当安排。反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。留意市场趋势（如

22、竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出专柜促销意见及策略 。记录每日营业资料，并做出分析。每日自检营业状况，以力求完成设定目标。依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。6）强调团队协作精神是店长工作的主要内容任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不 和的人员在一班内。店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。凡是亲力亲为，随机应变。公平对待每个人，按其特点，让其发挥。让店员的干劲和创

23、意反映到工作上来。7）短会 短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作前进行，晚会在结束货场工作后进行。短会目的：传递信息与同事沟通。短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。8）人力资源管理营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。定期与部属检讨工作表现。遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。监管员工之纪律及考勤。安排人力分配，确保经常有适当人手。安排嗣之考勤及纪律。建议人手调动，纪律处理。每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。培训

24、员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪。鼓励员工发表对公司意见。处理顾客投诉及满足顾客合理要求。1) 责任 接受专柜柜长的直接指挥和监督,并向专柜柜长负责2) 本职工作1. 按照公司和商场安排的时间上下班;2. 上班时间要穿工衣(无工衣者着装整洁.大方);3. 当班时间柜长不当班的时候,要准时向写字楼上报前一天的销售明细单及补货清单;4. 上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等;5. 积极配合柜长做好商场部的各种宣传.促销工作;6. 配合柜长妥善处理与其他品牌小姐的关系,同时配合柜长做好市场信息的收集;7. 配合柜长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点的准

25、确;8. 积极热情接待顾客,介绍商品的性能.特点.并推荐相适的产品,努力做好日销售;9. 上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;3) 接收公司信息：撰写:3、达成交易与客人建立长远业务关系留意货场动态。召唤和接待客人。替客人配衬品。介绍产品。解答客人的问题。为客人查存货及定货。到其他店铺取货/转货。量度尺寸/记录。记录客人的有关资料，纳入顾客名单。售后服务的跟进。 取试衣货品。 读写单据。 收款。 推销其它货品。 送客。 接听电话。 阅读传真。 处理客人的特别要求。 记录客人穿着的特别要求。 告诉客人穿着手法及专业知识。4、维护公司利益（1）核对进货出货的数量。（2）向公司汇报营业额。（3）

26、点清货场实数。（4）收店前店内的一切安全工作。（5）留意货场动态，防止失窃。（6）盘点货品。开晨会的标准1早会意义：培养团队/鼓舞士气/节约时间/突显效果/管理锻炼。2早会内容：宣导             布置新任务新目标新要求；             鼓舞士气。3早会组织：过程-整队/工作牌工作服/口号/内容/鼓士气；   

27、;          站队-u字型/听的到/说的轻松/节省资源省空间/固定位置;             方式-管理宣导/代表发言/提问/表扬/批评;             时间-上班前10_15分钟/不要太长或太短;4.   早会准备: 

28、; 每天备忘(想要交待的都记录下来);               婆婆妈妈(重复讲直至记牢);               讲重点(不要无话可说,够细心,够深入);             

29、;  鼓励为主(特别是周一会);               声音大小/语调/语速.5早会落实:  抽查现场(会后). 开会的技巧和目的会议要求: 声音洪亮饱满,吐字清晰,目光具有吸引力.环视每个人,不断提出问题让对方复述你所讲过的内容.开场要轻松和谐,鼓舞人心,多赞美同事,重点部分要特别严肃认真.反复强调.收尾要鼓舞士气! 会议的意义v 为什么要交流开会的技巧。为了更好开展工作,更高效率的开展工作.交流工作心得.v 开会的目的是什么？

30、规划跟进店铺运营工作,促进销售.v 你想收到怎么样的开会效果？积极,振奋,对工作有直观的帮助,对销售有明显提升.v 开会的小技巧v 声音大小，音调高低变化，眼光和手势语的变化，如何鼓舞士气，简单的幽默，时间划分，责任到人，奖惩得当，销售的任务. 会议流程v 开会最重要的几点v 问好！检查工作鞋与服装，妆容 30秒v 1.昨天销售中(工作中)的典型案例分享(优秀的和欠缺的各一个) 3分钟v .全天的工作和待办事宜， 然后每个人的分配和时间的划分 2分钟v .负责人，跟进方法 2分钟v 4.销售目标!每人,什么时间完成. 2分钟v 5.交流同事的意见.FAB. 3分钟v 6.鼓舞士气 30秒陈列标

31、准-陈列规则基础版1.系列摆放 （生活时尚，生活经典）可以放一个系列（网球，乒羽） 可以放一格系列跑步，户外，综训，篮球，足球。综训可以用于填充任何一个系列的SKU量。配件（包包等也分系列）2.男女分区 包包等配件也分男女，服装，鞋子，等也必须严格分男女摆放。3.突出焦点（重复出样）重点款式出样在陈列的焦点区域，重复出样来突出焦点。服装板墙的焦点位置是上40%陈列正挂位置。1SKU/4件4.色彩搭配： 支配色，每个板墙上需要有一个主题支配色。可以有两个辅助色。 但陈列区域和过渡区域的颜色一定要搭配明显。 容量区域可以稍微陈列多一点，但一定注意重复出样和渐变。5.搭配出样。 构造陈列的故事性和完

32、整性。包包，叠装，鞋子，衣服，裤子 6.饱满和平衡对称。严禁一个大托盘上只陈列一个SKU的商品。（旅行包除外）在衣架和器具充足的情况下，必须出样合乎标准。陈列的饱满标准鱼骨刺：2SKU/4件 尺码 M L XL短横杆：2SKU/6件 / 3SKU/6件 尺码 M L XL长横杆：4SKU/12件 / 3SKU/12件 尺码 M L XL长横杆渐变：白白白，黑黑黑，白白白，黑黑黑， 4SKU/12件 白白白，橙橙橙，蓝蓝蓝，黑黑黑 4SKU/12件 白白白白， 蓝蓝蓝蓝 ，白白白白 3SKU/12件短横杆渐变：白白白，黑黑黑 2SKU/6件 白白，蓝蓝，白白 3SKU/6件五代店铺 陈列的饱满标

33、准单叉短正挂 2SKU/4件 双叉短正挂2SKU/4件 单叉长正挂 4SKU/8件 尺码 M L XL鞋子的陈列要求系列：从门头到收银台的顺序（女式无篮球系列则从后开始）：篮球，网球(乒羽) ，跑步，综训，户外，休闲尺码的选择：男鞋4142#、女鞋3738#；出样：同款式，同色，同系列的货品应陈列在一起，鞋头统一朝向店门外，（五代店鞋子鞋头向下），外侧面（有ANTA标志）朝向顾客；区域划分：按纵直摆放，鞋墙不应有空位；男女款分开摆放主推产品放在鞋墙面黄金位置（14行），1SKU/2双同时配有POP宣传画等相关物料展示；样品应填充饱满、系好鞋带、鞋内填充物不能外漏；价格签要放在鞋托前统一位置；鞋

34、样保持干净整洁；鞋盒不要放在鞋墙下放服装的陈列要求：主打区陈列应用同款同色重复陈列；样品吊牌统一放入领口里，不可外露；挂装样品保持整洁、干净、无折痕（必要时需熨烫）；正挂服装遵守“？”号原则；侧挂服装采用向内挂法；避免滞销商品的单一展示，可与其他同类产品做组合陈列搭配；应选用同款、同色、号码相近的产品进行叠装陈列；价钱牌、商标统一放入叠衣领口处四代板墙陈列标准 男式服装正挂空一格 女式服装正挂空两格第一层托盘（中线）在26孔与27孔 第一个侧柱下一格的位置第二层托盘（中线）在32孔与33孔 第一个侧柱下六格的位置五代板墙陈列标准 男式服装正挂不空格 女式服装正挂不空格第一层托盘（中线）在第5孔

35、第二层托盘（中线）在第7孔 托盘与正挂，横撑，鱼骨刺等器架间不留白，不能有空。配件和服装陈列必须饱满整齐，任何一个SKU同一个四仓板墙起码要有两个出样。例如：包包出两个必须同款同色，鞋子出两只也是同款同色。叠装也是要出两个SKU，每个SKU叠三件合计六件。重复出样更好 陈列原则卖场区域划分高墙架展区：服装区、鞋区、配件区，中导，展示区，橱窗区A服装区：系列：系列集中摆放，同仓位系列不要混杂主题：本周，本月，本季重点推出的衣服应放在显眼的位置，与周围的POP，广告，模特呼应，突出主题。款式：同仓位同款式，新货及主推款商品选择店内最显目的位子陈列.色系：同仓位应有一个主题颜色，不要太过多样化，仓位

36、的所有商品应于本色系相搭配。若没有可与无色系搭配。同仓位的展示区尽量以亮色为主，容量区的颜色也不要太暗。过渡：天平，地平，过度，整个卖场过度区在一条线，过度明显。SKU量：正挂上装4件，男装以L，XL，女装以M，L。下装同上。饱满度：同仓位饱满，服装、配件、鞋相互搭配，不要过拥挤或空置。商品方向：商品摆放应同一方向平均排列，挂钩方向一致，挂勾向内。 陈列细节：正挂出样时当款式比较多时可以把同款不同色的前后陈列。正挂以畅销或当季款为主。侧挂最多2款，侧挂应以同款或相近的款式货品由短直长。所有商品吊牌不能外露，标价签整洁、清晰。货品摆放以正面，侧面，叠装（配件及鞋点缀）相呼应的方式展示。每次有新的

37、海报、POP到店，必须根据上面的内容在专区布置货品与之呼应。保持LOGO、货品（样品）、海报的清洁。卖场清洁：不能有与商品展示无关的堆积物。整个卖场要保持整洁、流畅。 服装陈列注意事项凡在服装货架上进行形象展示的产品必须除去包装袋。 挂装以两种形式出现，正面陈列，侧面陈列。挂放数量以把服装推向一边空出1/3的空间为合适。不可过于拥挤或过于单薄，商品摆放应同一方向平均排列，挂钩方向一致，挂钩向内。在买场中，我们必须统一挂装的陈列，每一个仓位的陈列必须都要显得整齐、饱满。出样的货品必须保持数量的统一。任何散乱的货品马上叠好、拉链拉上、时时保持清洁、整齐。A 正挂1、正挂上装为4SKU，男装第一件为

38、L码，然后是M、L、XL； 女装第一件为M码，然后是S、L、XL；2、正挂下装为4SKU号码排列跟上装相同。3、正面出样时，当货品款式较多，在无法避免的情况下，可以把相同款式，不同颜色的商品前后陈列在一起，这样会整齐一些。4、正面挂放的商品应该是畅销商品或当季货品。B侧挂1、 侧挂最多2款6个SKU。2、 侧挂的货品应以同款或款式相近的货品由短至长的排列3、 侧挂是衣架挂钩向内挂放叠装托盘主要用于叠装展示。叠装可以让顾客感觉到视觉上的平衡。1、 叠装要求长宽为左右，所展示的叠装必须要求整齐一致、花纹、图案须对齐或个性组合。2、 每组叠装必须同款同色，按上小码下大码排列，内衬叠衣纸，可使用叠衣板

39、以保证大小一致。3、 叠装数量要统一：夏装4件，冬秋23件，大托两组小托一组。可以陈列鞋、包、帽与叠装组合搭配。4、 层板上的叠装应该与相邻的挂装上的商品相互关联。B 鞋区鞋类商品展示陈列1、 每纵列颜色按上浅下深，价格上高下低摆放2、 大区以性别、功能展示。男式，女式，功能（休闲鞋、跑鞋等）分开。标价签整齐在一条线。3、 新款或主推款陈列于鞋墙靠近上方明显位置和橱窗展台的明显位置，同时配相应的POP配合重点推广4、 鞋统一展示左脚，鞋头朝向一致，商标（LOGO）向外，男鞋41#，女鞋37#，童鞋19#5、 鞋子需要用填充物填充饱满，体现鞋型，填充物不能外露，鞋子时刻保持干净，鞋带穿好塞入鞋内

40、不外露。C 中导 更多的适应主题化，多元化，随主题的不断变化，中导在中间灵活的搭配不同的主题展示。D 橱窗注意模特上下的系列，颜色（以亮色）搭配与卖场陈列的第一个仓位呼应，经常更换，保持干净与新鲜度。E 展示区（抛台）注意系列，色系突出。 E 配件 从头到脚，帽护具-袜子 同款、同色、同系列、同价格 吊牌不外露， 包包填充物饱满，站稳，包带也不要外露。配件区的清洁要彻底。灯光的使用（附加）灯光的合理应用调节好光源，对营造店铺的整体形象至关重要。每个模特、正挂商品、海报、中岛、展台都要有相对应的射灯光源照在上面。经常使用的照射方式有垂直照射跟交叉照射，A、 垂直照射：用最小的角度及最高的密度，一

41、直线的形式把灯光照射在物品上，可以制造照射焦点，该方法的特点是照射亮度适宜正面展示的挂装、模特、海报。B、 交叉照射：用较大的角度及较底的密度从两边把灯光交叉照射在物品上，该方法的特点是灯光颁布均匀，照射范围大，适宜用于橱窗海报、收银台形象墙、陈列台。陈列8大原则系列摆放：按照区域划分，把同系类产品陈列在 同一区域，方便顾客按功能进行选购；男女分区:按照男女区域划分,把货品区分陈列,方便顾客按性别进行选购;焦点突出:在同一个衣仓或鞋墙中,要有一个明显的焦点进行主推 ;平衡对称：平衡对称的原则贯穿整个墙面和每个平面，陈列产品时应注意保持上下线一致，切勿参差不齐，该原则概念包括款式、色彩、体积及数

42、量的平衡对称；色彩搭配：可根据色彩的对比来吸引消费者，使整个卖场主题鲜明，从而形成强烈的视觉冲击，易于消费者识别和挑选，起到过渡作用；展示多样：使卖场陈列结构更加有趣味性、能够抓住顾客的眼光，吸引顾客进店，并且可以延长顾客在店内停留的时间；形式有：（1）正挂、侧挂、叠装；（2）服装、鞋、配件、服装搭配：按服装的穿着层次进行搭配陈列是非常重要的，这样可以推动附加销售；也可在服装墙上陈列鞋子或配件，提高附加销售；重复出样：能更好的突出重点，使卖长明显、具备很强的故事性，令顾客清楚的知道我们主推的产品、颜色，加深对品牌的认识；清洁标准门头用LOGO标是否清洁无污迹门口通道，台阶及死角是否清洁无污迹店

43、铺墙面及死角是否清洁无污迹户外灯箱广告是否清洁无污迹卷帘门卫生及死角是否清洁无污迹大小地毯是否清洁，无杂物，无细小垃圾卖场地面，墙面及死角是否清洁，无杂物试衣间地面，墙面及死角是否清洁，无杂物洗手间地面，墙面及死角是否清洁，无杂物形象POP，促销POP，吊旗是否清洁无杂物无卷边服装的陈列是否整洁无尘叠装的陈列是否整洁无尘鞋子的陈列是否整洁无尘包的陈列是否整洁无尘袜子的陈列是否整洁无尘帽子的陈列是否整洁无尘球的陈洁是否整洁无尘球拍，护腕类，钱包陈列是否整洁无尘赠品陈列是否整洁无尘其他配件类商品陈列是否整洁无尘衣墙是否清洁无尘鞋墙是否清洁无尘中岛是否清洁无尘特卖车是否清洁无尘试鞋凳是否请洁无尘鞋托

44、及鞋托有机背板是否清洁无尘标价签是否整洁，字迹清晰横撑陈列是否清洁无尘横杠陈列是否清洁无尘大，小托板陈列是否清洁无尘鱼骨刺陈列是否清洁无尘袜托，帽托，包托球托的陈列是否清洁无尘衣架与裤夹是否清洁无尘收银台台面及周围是否清洁无尘电视，VCD，功放，音箱，是否清洁无尘电脑，电话，传真机是否清洁无尘空调，风幕机是否清洁无尘吊顶及灯具是否清洁无尘试鞋镜是否清洁，明亮，无灰尘，无污物，无手印试衣镜是否清洁，明亮，无灰尘，无污物，无手印橱窗玻璃是否清洁，明亮，无灰尘，无污物，无手印仓库地面及死角是否清洁，无杂物仓库的鞋盒是否清洁无尘仓库的服装是否清洁无尘配件商品是否清洁无尘仓库货架及死角是否清洁无尘仓库内其它设备放置是否整洁清洁用具放置位置是否合理，整齐清洁用具是否清洁员工