高效团队建设与冲突管理

1、高效团队建设与冲突管理高效团队建设与冲突管理传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future企业成功的要诀企业成功的要诀掌握正确的方向：_系统有效的贯彻：管理优质高效的团队：_传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future成功金三角成功金三角战略人员_理念理念_流程流程传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future组织的动力模式组织的动

2、力模式传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future团队定义团队要素形成过程建设技巧团队建设团队建设传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future蒸气机电 灯飞 机人造卫星这是谁发明的？这是谁发明的？传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future一个人无法完成时运用_比较有效时何时需要团队？何时需要团队？传播经营智慧传播经营智慧 学习

3、成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future改善_提高绩效避免_增进竞争力团队的效益团队的效益传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future不同_带出不同团队不同成员形成不同团队每个团队都不一样团队可以长期、也可以是短期团队建立需要时间但_速度与时间无关基本观念基本观念传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future二人以上集中力量于_以互助互赖的关系运用一致_

4、团队定义团队定义传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future成功团队成功团队3+1目标方法_领导者领导者传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future目标的检查目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致吗？大家认同吗？对目标足够重视吗？传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future关系的检查关系的检查要点现况改善对

5、上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗？能主动支持他人吗？理解与接纳差异吗？传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future方法的检查方法的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗？新人进入有人指导吗？能不断总结经验吗？传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future团队形成过程团队形成过程过程情况领导重点准备阶段构思团队的目标、原则建立阶段挑选成员、形成团队调整阶段整合团队、促进一致调和_成熟阶段达成目标、再接

6、再厉_微调传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future各阶段的领导要点各阶段的领导要点过程目标关系方法领导准备阶段建立阶段调整阶段成熟阶段传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future重要观念重要观念事项允许不允许差异个性、脾气冲突挑拨离间事情失败、找借口、推卸责任关系与部分人较好拉帮结派传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to futur

7、e调和关系促进合作解决_分配_激励部属教导部属决定优先顺序团队建设所需技巧团队建设所需技巧传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future可以信赖，托付能照_做事在预期中的表现心理没有负担没有恐惧每件_都有影响团队资产：信任团队资产：信任传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future思考的问题思考的问题员工每天到公司是何心情？他们付出多少心力在工作上？这些工作带给他们满足感吗？他们的潜能完全被发挥吗？主动性积极性与持续性如

8、何？传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future员工激励措施员工激励措施_层面：领导层面：_层面：传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future管理层面的激励管理层面的激励我清楚组织的期望_绩效目标我被公平合理的评价_我的努力得到应有的肯定不同类型员工的激励传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future领导层面的激励领导层面的激励我

9、有归属感_、信息分享我的工作受到重视主管重视我能得到启发正确的_、工作教导传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future技巧层面的激励技巧层面的激励我与众不同_运用差异我错了_我失意鼓舞技巧传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future黏着：企业文化与情感黏着：企业文化与情感企业愿景（志同道合）_（气味相投）_（惺惺相惜）个人情感（义结金兰）传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell busine

10、ss wisdom leading to future为何学：培育的重要何时学：培育的时机学什么：培育的内涵如何学：培育的方法提高能力：培育部属提高能力：培育部属传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future1.人材变_2.提高工作成效3.加速组织_4.分担任务5.降低风险6.提高士气培育的重要性培育的重要性传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future1._前2.接受新任务3.犯错时4.遇到特殊情况5._培训培育的时机

11、培育的时机传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future6.工作_7.授权之前8._之前9.情况复杂10.部属请教培育的时机培育的时机传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future1.对部属总体能力的提高2.涵盖ask_技能_培育的内涵培育的内涵传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future职业化的职业化的ask态度技巧知识优质员工内

12、在的思想、价值观、情绪、表现在外者、_客观事物的认知与理解_实际操作的能力_传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future态度决定一切态度来自_（信念、价值观）不当的观念来自错误的教导不好的经验错误的_态度的培育态度的培育传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future正确态度的养成企业_深度汇谈个别辅导形成_态度的培育态度的培育传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisd

13、om leading to future愿意与人合作高度_贯彻落实不断学习进步抱持_职业化员工必备态度职业化员工必备态度传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future_意识质量意识成本意识_意识问题意识五大意识五大意识传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future_高度热情具有影响力与感染力具有_的意志坚定与弹性的平衡经理人必备态度经理人必备态度传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell busi

14、ness wisdom leading to future专家便是_专家来自于系统化知识熟练的技巧熟练的技巧正确的_与动作顺畅的操作与运用技巧的培育技巧的培育传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future管理技能人际技能_关系伙伴关系群体关系_技能职业化必备技巧职业化必备技巧传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future_：说给他听示范：做给他看操作：让他做做看_：做对、做错习惯：反复做成习惯技巧的培育技巧的培育传播经营

15、智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future知识就是力量知识的等级原始资料整理过的_直接可用的知识_的知识知识的培育知识的培育传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future_公司产品_法律财务职业化必备知识职业化必备知识传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future培育的方法培育的方法等级方案组织者教导者学习方式企业集体培训培训部门课堂式部

16、门各部门小组教练讨论、演练、操作个人自修计划自己个人vcd、录音、书、网传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future领导技巧领导技巧有效领导的定义评估部属的情况选择正确的领导风格关系行为的扩展指示行为的扩展有效授权的方法传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future领导效能=有效行动：部属意愿与能力耗费心力：部属意愿与能力传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom

17、 leading to future高效双赢的领导高效双赢的领导系统化提高部属_藉由_高效地达到团队目标传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future个人效能意愿x能力意愿吸引_兴奋能力_经验_传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future部属的准备度部属的准备度r1:_，没能力没信心，没能力传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to futu

18、re部属的准备度部属的准备度r2:有意愿，没能力_，没能力传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future部属的准备度部属的准备度r3:_，有能力没信心，有能力传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future部属的准备度部属的准备度r4:有意愿，有能力有信心，_传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future评估部属准备度评估部属准备度陈刚

19、是收款高手，但心情不好懒得出门 新进人员不知如何促销，也怕和陌生人打交道 传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future评估部属准备度评估部属准备度王秘书想把报表做好，可是不知如何着手 吴经理训练新人最有办法，而且乐此不疲 传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future评估部属准备度评估部属准备度文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译 黄倩打字特别快，要她加班，可是她不肯 传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学

20、习成就未来foretell business wisdom leading to future评估部属准备度评估部属准备度 李滔刚到公司，看到他四处向别人请教业务的事，并且认真做笔记 王辉做事不牢靠，一说他还很不高兴，老是辨称别人出问题 传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future领导者的行为领导者的行为关系行为指示行为传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future1.关心、_2._、鼓励3.倾听、接触关系行为关系行为

21、传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future1.告知、命令2._3.运用5w2h指示行为指示行为传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future辨认领导行为辨认领导行为通知各地经理于25日开会最近家里好吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future请把上个月销售报表拿来给我晚上9点到机场接王总经理您刚

22、刚的报告相当精彩辨认领导行为辨认领导行为传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future领导风格领导风格低指示高指示高关系s3_s2教导式低关系s4授权式s1_传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future领导风格与准备度领导风格与准备度r1 ? s1: 指挥式r2 ? s2: _r3 ? s3: 参与式r4 ? s4: _传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom

23、leading to future冲突的缓和冲突的缓和有关冲突的一些基本假设冲突中常见的不良反应模式冲突的缓和之道传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future有关冲突的一些基本假设有关冲突的一些基本假设冲突是无法避免的现象冲突与个人的_和需要有关冲突通常只以表面的现象呈现大多数人并没有学会有效的处理冲突冲突可以是彼此_的一个机会没有解决的冲突,会阻碍成长传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future冲突中常见的不良反应

24、模式冲突中常见的不良反应模式用沉默来激怒对方彼此压抑,累积怒气过度的_一个追,一个逃_迂回口出恶言大打出手传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future冲突的缓和之道冲突的缓和之道学习思想对方的长处不要口出恶言只针对一个问题学习对事不对人探讨冲突的原因学习尊重对方的_不提旧帐不要乘机报复学习_的态度学习控制怒气了解愤怒的本质100%_的态度运用肢体语言传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to futuredisc在沟通中的应用在

25、沟通中的应用d dominance(_型）i influence(影响型）s steadiness(_型）c compliance(服从型）传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future个人评量个人评量:_快步调vs.慢步调传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to future个人评量个人评量:优先顺序优先顺序_导向vs_导向传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom le

26、ading to futuredisc的象限分析的象限分析d 支配型，指挥者 以_为主 发号施令 追求成果i 影响型，社交者 以_为主 口才好，喜交际 追求互动 c 服从型，思考者 以_为主 擅分析，重思考 追求限制s 稳健型，支持者 以_为主 设身处地 追求一致性传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to futured支配型特质支配型特质自尊心极高驱力：_的成果希望：改变面对压力时可能会：粗鲁、没耐心希望别人：回答直接、_状况拿出成果害怕：被别人利用传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to futurei影响型的特质影响型的特质乐观且_化希望：认同、友好关系驱力：社会_面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言害怕：失去社会认同传播经营智慧传播经营智慧 学习成就未来学习成就未来foretell business wisdom leading to futures稳健型特质稳健型特质坚守信