车购税分局开展纳税服务工作的汇报

1、车购税分局开展纳税服务工作经验材料今年以来，车购税征收管理分局从维护纳税人合法权益 和满足纳税人合理需求出发，紧密结合车购税工作实际，确 立了以强化征管手段为基础，改善纳税服务为载体，实现征 纳双方良性互动为目标的工作思路，在开展纳税服务工作中 创新了做法，总结了经验，进行了有益的实践和探索。一、抓税收宣传，营造和谐征纳氛围 针对车购税纳税人对车购税有关政策不甚了解的情况， 以有为态度，扎实开展税收宣传，切实解决工作中存在的问 题。一是建立长效机制，开展“税企共建”活动，积极宣传 车购税有关知识。今年 4 月初，我们以税收宣传月为契机， 积极与汽车销售服务公司联系，建立“税企共建税收宣传阵 地

2、”印制税收宣传册，发放给进入展厅准备购车的朋友们， 让他们在了解车辆情况的同时了解有关车购税知识，使其对 如何缴税、按多少交有一个基本的了解，从而提高其税法遵 从度，减少了纳税人在办税厅吵架、扯皮的现象，取得了良 好的效果，我们将以此为起点，逐步推广，从源头控制，不 断提高人们对车购税的了解和认识，提高人们的纳税意识和 遵从度，减轻大厅工作人员的工作压力，避免因纳税人对车 购税有关知识不了解而产生的矛盾。二是结合车购税实际， 分局制作车辆购置税办税指南，将车购税有关政策、法规和 国家新的车购税政策装订成册，放置在办税厅显著位置，展 示在纳税人面前，为纳税人更加详细了解车购税政策和涉税 信息提供

3、便捷，让纳税人交明白税、放心税，解决了纳税人 认为按 8.5% 缴税就是工作人员帮了忙的误区。二、坚持公开办税，实行源头控制 针对车购税为纳税人广泛且多为“一锤子”买卖的征收 特点，我们始终牢牢把握公开办税这一准绳， 采取各种方式、 利用各种形式广泛宣传车购税政策， 实行源头控制， 制定服 务厅首问负责制 、办税服务厅服务承诺制 ，坚持政务公 开，大力推行“阳光办税” ，充分利用社会各界、网络微博 和办税服务厅等进行政务公开宣传，增加了税务行政的透明 度，扩大了纳税人的知情权、参与权和监督权。不断完善办 税服务大厅功能，简化办税流程，降低了办税成本，提高了 办税效率，坚持一窗多能，一站式服务，

4、让所有的纳税人能 在一个窗口办完所有的涉税事宜，坚持首问负责制，公开办 税等承诺，在纳税服务厅设“纳税辅导岗”极大地方便了纳 税人，同时，设立意见簿、公开监督举报电话，广泛接受社 会各界和纳税人的监督，从源头防范和控制滥用职权的行为 发生 ,促进了服务质量大提升。三、开展规范征管行为，提升窗口形象活动。今年来 ,我们结合分局实际不断加强 “规范征管行为， 提 升窗口形象”建设， 通过严格考勤制度、差错责任追究制 度和限时办结制度，以及日常工作的监督检查，干部的执法 行为得到了进一步的规范，服务质量得到进一步提升，过去 那种 “执法管理”的强势角色逐渐淡化， “平等服务”的理念正在日渐强化。为了

5、确保在制票、打证、收款、建档等各 个环节中，切实做到规范准确，不出差错，杜绝因我们工作 人员的失误，增加纳税车户的办税负担重点抓了两项工作， 我们对大厅工作人员严格实行“一次完成制”，同时，针对日均接待车户多，纳税人行程远的客观实际，为了更好地满 足纳税车户求早、盼快的急切焦燥心理需求，进一步强化“限 时办结制”，不断从提高工作效率和服务水平上挖潜力、找 突破，对每一个岗位和每一个环节，在办理业务的时限上， 提出了新的更高的刚性标准，要求在一项涉税业务的办理流 程中，每一个岗位和每一个环节的办结时间均不得超过三分 钟，如果故意延时、刁难车户，将从严追究责任，力争尽我 们的最大努力，为纳税人提供

6、一个快捷、高效的优质服务平 台，切实减轻他们的办税负担，缩短他们的办税时间。四、加强作风建设，提高行政执法水平我局是国税部门面向社会的一个征收窗口单位，我们的 全部工作并不仅仅是为国聚财，而更重要的是依法行政、服 务人民。我们的依法行政工作做得怎么样，主要体现在我们 服务人民的水平上。因此，我们对前台工作人员的服务质量、 办事效率，一直是挂在心上，放在手上。在加强作风建设中， 我们紧紧围绕市局的工作思路，在积极探索转变服务方式， 提升服务质量，优化服务环境新途径的同时，分局领导经常 深入服务大厅检点、督导前台工作，发现苗头性的问题及时 制止，力求把问题解决在萌芽状态，确保市局重大决策和工 作部

7、署不折不扣地落实到具体工作中。为了保证服务到位， 提高行政执法水平，我们还不厌其烦地经常教育同志们对待 车户要有“三心”：就是真心、诚心和耐心，同时还要做到 “三勤”：就是嘴勤、手勤、脚勤，更要学会换位思考、将 心比心，坚决摒弃那种“门难进、脸难看、事难办、话难听” 的衙门作风，要像爱护自己的眼睛一样，爱护单位的形象， 珍惜我们多年来为之努力和奋斗所取得的成果。几年来，在 同志们的共同努力下，大家的执法理念有了新的转变，执法 水平有了明显提升，服务质量有了显著提高，虽然人少，事 多，量大，但同志们的工作是尽心尽责的，服务是到位的， 态度是可圈可点的，同志们经常早来迟走，加班加点，无怨 无悔的奉献精神和想车户所想，急车户所急的工作风范，赢 得了广大纳税人的一致认可和好评，为我们这个团队和国税 系统的整体形象增了光，添了彩，更进一步提升了纳税人的 满意度。分局在市局