铁路车票快递服务须知

1、铁路车票快递效劳须知为进一步完善铁路客户效劳中心网站以下简称“网站 购票效劳，铁路局与快递物流企业在网站试行开展车票快递效劳，网站已注册用户以下简 称“客户在网站购票时，可自愿选择车票快递效劳。1. 车票快递效劳范围1适用车票。购票人在网站购票时，符合以下条件的，可自愿选择车票快递 效劳。 购票人在铁路客户效劳中心网站购票填写的乘车人有效身份证件真实有效， 且 有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、 港澳居民来往内地通行证、 台湾居 民来往大陆通行证、外籍人员按规定可使用的有效护照。 使用有效证件在网站购置的全价票含“折字票和儿童票、残疾军人伤 残警察优惠票。 购票人选择车票快递， 通过与快

2、递企业订立车票快递效劳协议予以确认。 北京 铁路局车票快递企业选择和委托京铁物流。 昆明铁路局、 广州铁路 集 团公司车票快递企业选择和委托中铁快运股份。 2城市和地址范围。车票快递城市和地址范围以网站公布为准，超出区域暂 不提供快递效劳。 3快递时限。车票快递的效劳时间为 7：0022：00，除购置当日和次日开 车的车票不提供快递效劳外，其他均可选择快递效劳： 开车时间为第三日 0:0012:00 的车票，于第二日 20:00 以前送达； 开车时间为第三日 12:0124:00 的车票，于开车前 5 小时送达； 开车时间为第四日 0:0012:00 的车票，于第三日 20:00 前送达。 其

3、他车票，自购票日3日内送达。2. 车票快递效劳费用1车票快递效劳按件收费，每件限一个地址，且不超过 5 张车票 2车票快递效劳费由快递物流企业按照国家有关规定确定，网站代为收 取。客户在网站与购票票款一并支付，快递物流企业送票人员在送达车票时 提供车票快递效劳费的发票。3. 车票快递效劳选择客户可在预订车票后、 待支付前自愿选择车票快递效劳。 选择车票快递效劳 时需签订车票快递效劳协议。选择车票快递效劳的， 视为授权快递 物流 企业代为办理换取纸质车票和 送达收件人。快递物流企业在代为换取纸质车票后至送达收件人前，客户不 能办理退票、改签、变更到站及换取纸质车票业务。1填写收件信息。 客户先选

4、择省、市、区/县、街道/镇周边地区、就近区域等信息，然后在填写框中详细填写具体地址、门牌号码、单位等信息 填写收件人姓名和 号码。 客户可在“我的 12306中提前维护收件地址、收件人姓名和 号码，维护 完毕后在填写收件信息时可直接选择。 2支付快递效劳费。车票快递效劳费和购票票款一并支付。4. 快递车票接收 1车票送达前，收件人接到快递物流企业客户代表 后，应在约定时 间、地址准备好本人有效身份证件原件；乘车人为港、澳、台居民还需准备好来 往内地通行证原件、 来往大陆通行证原件， 乘车人为外籍人员需准备好有效护照 原件。购置残疾军人伤残警察优惠票的，需准备好?中华人民共和国残疾军 人证?或?

5、中华人民共和国伤残人民警察证?原件。 2车票送达时，快递物流企业客户代表将按照规定 1查看和核验收件 人有效身份证件原件， 并与收件人核对车票票面信息等， 收件人未能按规定提供 有效身份证件原件的不予交付。3对于交付的车票， 收件人核对车票无误后签字确认。 对于不能交付的车票， 可待网站恢复车票状态后，自行办理改签、变更到站、退票、换取纸质车票等相 关业务。 4收件人成功签收任意一张车票， 即按件收取快递效劳费， 否那么按本须知 7.6 条退还快递效劳费。5. 车票快递状态查询客户登录网站，在“我的 12306可查询到车票以下快递状态： 1“待制票：指电子客票尚未制取纸质车票。2“已取消：指客

6、户在网站取消了车票快递效劳或客户自行取票从而无法提 供车票快递效劳。3“已制票：指电子客票已制取纸质车票。4“派件中：快递物流企业客户代表正在对纸质车票派件过程中。5“全部交付：指快递物流企业客户代表已将全部车票交付给收件人。6“局部交付：指快递物流企业客户代表将局部车票交付给收件人，其 它车票未交付。7“交付异常：指整件全部车票均未正常交付，退还快递效劳费。主要原因 有：因收件人原因，如收件信息填写错误、地址无人签收、 无人接听、收件 人拒收或未出示有效身份证件原件等造成车票无法签收。6. 车票快递效劳变更 当车票处于“待制票状态时，客户可进行以下变更操作： 1取消车票快递效劳：客户可单独选

7、择取消车票快递效劳，系统自动退还快 递效劳费。车票快递效劳一经取消，同一订单无法再次提供车票快递效劳。 2改签、变更到站、退票及换取纸质车票：客户可自行办理车票的改签、变 更到站、退票、 换取纸质车票等业务。 变更后符合快递效劳条件的车票将按照原 约定继续提供快递效劳； 变更后整件不符合快递效劳条件的车票将取消快递效劳， 同时系统自动退还快递效劳费。 3当车票处于“已制票 、 “派件中状态时，客户不能在网站办理取消车 票快递效劳及办理车票的改签、变更到站、退票、换票等业务，如有特殊情况可 联系快递物流企业客户代表。7. 其他事项1客户应确保填写的收件地址、收件人姓名、 号码等收件信息正确、完 整、标准，因填写错误导致车票延误或无法送达的，客户自行承担责任。2请收件人保持 通信畅通，以免耽误接收车票。3车票快递效劳的退款均通过网站进行，退款按照付款人与银行之间签订的 合同处理。4本须知局部条款可能因具体情况调整，请关注网站公告。5旅客持车票快递所订车票进站验证被发现持票人身份证件与车票记载信息 不一致时，按?铁路平安管