沟通实现人的和谐

1、沟通：实现人的和谐 主要内容：沟通概述沟通障碍沟通原则沟通技巧不同的沟通 一 、 沟通概述沟通的含义沟通的类型别人怎么理解沟通 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”；（一） 沟通的含义1、沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。一是上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他

2、也不怎么喜欢你。二是下行沟通的重要性：如果你没有和对方、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的三是平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。实例讲述： “在我的工作生活就曾遇到过一件事，使我终身难忘，经过沟通，使我们彼此之间有了了解，以至最后我们成为朋友。 那时70年代中期，也是我参加工作第五个年头，70年代，人们的工作生活中充满着政治，事事以政治为先导，我当时工作的部门是供应指挥部政治部办公室，七.一党的生日马上就要到了，党支部在研究发展对象

3、时将我和办公室另一名同志报了上去，报到机关党委开会研究中，有人提出对我的看法，因此这次发展我没有被通过。对于这一情况我全然不知，事隔两个月后，在一次与办公室主任交谈中，他向我指出有的领导说我礼貌不够，主要见面不和领导打招呼， 经过反思是有这个问题，这位老同志家住哈尔滨，平时单身住宿舍，每天早饭上食堂，来回走同一条路，开始见面我都能主动与他打招呼，时间长了，我感到天天见面就没有必要总打招呼了，因此在领导的眼中，我这位年轻人有些傲。当知道这种情况后，每次见面便主动与这位老同志热情打招呼，后来在一次晚饭中。我们在饭桌上进行交流沟通。后来这位老同志调回哈尔滨工作，在他生病期间，我陪领导到他家里看望他，

4、他很受感动。因为这件事使我的入党问题推迟了半年。 通过这件事，使我认识到人与人之间的沟通是何等重要。” （二） 沟通的类型1、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为：2、按传播媒体的形式划分，有：3、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 速度速度准确性准确性传递者传递者接收者接收者干扰干扰条理性条理性反馈反馈单向沟通单向沟通快快低低压力小压力小无信心无信心小小有条理有

5、条理无无双向沟通双向沟通慢慢高高压力大压力大有信心有信心大大无条理无条理有有 二、 沟通障碍沟通障碍应对策略（一） 沟通障碍1、发送者的问题：2、接收者的问题：3、沟通通道的问题： （二） 应对策略1、信息发送者：2、信息渠道的选择： 尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链 要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果 避免信息传递过程中噪音的干扰 三、 沟通原则 建设性沟通的思想 完全性原则 对事不对人原则1、 建设性沟通的思想在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助对方进行确切、诚实的人际沟通。2、 完全性原则沟通中是否提供全部必要信息；是否根据听众的反馈回答了询问的全

6、部问题；是否为了实现沟通的目的；在需要时提供额外的信息。必要信息，即要向沟通对象提供六因素，即谁(who)、什么时候(when)、做什么(what)、为什么(why)、哪里(where)和如何做(how)等六个方面的信息。信息的完全性，就是要求沟通者清楚全部问题：以诚实、真诚取信于人。必要时提供额外信息。3、 对事不对人的定位原则问题导向的沟通关注于问题本身，注重寻找解决问题的方法。建设性沟通中“对事不对人”原则就要求沟通双方应针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，从解决问题的目的出发进行沟通。 四、 沟通技巧倾听技巧倾诉技巧（一） 倾听技巧1、积极倾听的技巧解释向对方

7、表达认同简要概括对方表达的内容综合对方表达的内容得出一个结论站在对方的角度进行大胆的设想2、积极倾听的八点建议为听做好准备培养自己的兴趣倾听主要的观点以批判的态度听集中注意力，避免分心善于做笔记帮助说者克制自己（二） 倾诉技巧一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 五、 领导与下属之间的沟通同事之间的沟通与上级的沟通1、领导和下属之间的沟通权威来自示范，不贪小才能取大与人为善亲者疏，疏者