商务礼仪培训总结

1、培训总结培训结束，我最想说的两个字就是感谢。感谢众品提供这个良好的平台，让我在学习中进步，在成长中升华自己；感谢教练用血淋淋的锉刀磨炼了我的意志，无限真实的放大了我的缺点，让我在游戏中认清自己。本次培训我获益良多，为使自己达到最大化收益，我能作的是细化自己的总结，让总结作为一杆标尺去丈量我日后的言行。本次总结从四个方面进行汇报总结：（一）、商务礼仪A、商务礼仪学习收获电话礼仪： 1、礼貌问候、表明身份、表（问）清事件；2、通话时间控制在三分钟内，不超过五分钟为宜；3、尊者、长者、职位高者先挂电话奉茶礼仪： 1、确认杯具完整清洁；2、确保适宜茶温度及浓度；3、茶水容量七分或三分之二为宜；4、双手

2、执杯奉茶、礼貌敬语敬茶；坐席排位： 1、两人右为上；三人中为上，左为二，右为三；2、会议或谈判客方席居门右方或面向门的一方；3、正面门而坐为主陪席， 正背门而坐为副陪席， 主陪右为主宾席，主陪左为副宾席；着装礼仪： 1、男士，全身衣服颜色不超过三种，不穿白色袜子，勿染发；鞋子、腰带、包颜色最好统一；2、女士，淡妆为宜，勿杂乱、过鲜、暴漏、透视、短小、紧身乘车礼仪：1、司机开车时，司机后排右席为主宾位， 司机后排左席为次宾位；2、主人驾车时，前排司机右为主宾位，后排右席为次宾位；馈赠礼仪： 1、最高职务者送，来时客送，走时主送；2、礼品需具备：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、民俗性宴会礼

3、仪： 1、勿抽烟，勿给他人夹菜，勿在餐桌上整容貌2、祝酒不劝酒，吃东西不发声个人素质： 1、笑：抬头、挺胸、收腹、两嘴角向上翘2、说：用对方喜欢的方式；适应讲话者的风格；巧用肢体语言3、听：多听、多看、少说；4、看：初识时看大三角；半生不熟看小三角；熟人看倒三角；5、站：双脚分开与肩平齐，挺胸抬头，双手扣结自然放于背后腰带位置6、走：自然大方，步长同于肩宽，虎口半握，两手自然摆动；7、仪容：发勿染，长度前不过眉、后不及领，旁不掩耳；脸净而无须；指甲短而避免色彩过于丰富B、商务礼仪学习感想商务礼仪是个人素质和企业文化的综合体现， 个人言行举止代表的不仅是个人道德和素养， 也是一个企业的整体形象，

4、 更关乎到个人乃至企业未来的发展与成长的空间。 我们必须以高标准来要求自己， 让严格要求成为自己的一种习惯，把个人品质提升上去；如此才能在人与人的竞争中，乃至企业与企业的竞争中立于不安比之地。视商务礼仪为一颗习惯的种子，以严格要求的标准去浇灌这颗种子，我们得到的将是整个生命的迁跃和升华，收获的不仅是成功与荣耀， 还有我们个人的品质。行动，从今日将这种子深埋心底。（二）采购质量控制与采购谈判技巧A、采购质量控制与采购谈判技巧学习收获采购质量控制：1、 源头在于供应商的开发与管理，供应商的资质必须是国家机关认可的。辅料索证资料含：营业执照代码证企业的身份证，从其名称、注册资金、经营范围、有效期、年

5、检记录五方面审核；组织机构代码证企业的身份证号码，从其公司名称、有效期、年审记录、发证机关四方面来审核；税务登记证从其名称、有效期、发证机关三方面来审核；产品生产许可证从公司名称、产品名称、有效期、证书编号四方面来审核；官方检测报告从公司名称、产品名称、证书编号、有效期、检验内容来审核。2、 出厂、运输、及到货环节的采购质量控制，采购物品出厂时必须具备合格证及出厂自检报告； 运输时需按要求避免爆晒、 雨淋、防腐、防勿染、防与有毒、有害、易腐蚀、易挥发的物品混装或混存；到货需出具自检报告且到货日期不能与生产日期相差 3 个月，更不能是过期或已损坏的产品。采购谈判技巧：1、双方关系制约谈判行为，交

6、情和目的要求是一杆天平，影响着谈判有可能达成的结果； 谈判分为外部谈判和内部谈判两大类， 对内对外公私分明则利于谈判的进行， 为缓和关系还要防止对方提出过分要求， 可采用封闭拉锯式，尽量避免两项或三项选择的强势谈判，应该使谈判更具弹性。2、 谈判结果：赢、和、输、破、拖。赢，主指达成短期一次性的收益；和，双方互惠互利做长远打算，即战略伙伴；输，放长线钓大鱼，放弃较小的利益，做出适当让步，以谋取以后更大的利益；破，说 NO，使对方暂停，打破对方的节奏， 利用空隙掌握主动权和谈判节奏， 争取以我方为主导，获得最终的胜利； 拖，当即将出现有利于我方环境或政策时，采用拖字诀等待利于我方的结果出现，然后

7、给对方致命一击。3、 谈判中的拒绝， YES，BUT 或 NO，BUT。YES，BUT 是中国人的一贯用法，肯定一方面，但不排除另外的可能； NO，BUT，外国人的一贯手段，否定现在的结果或状态，但有转机出现的可能；4、谈判达成的依据数据。欲达到谈判结果的成功必须具备用客观的事实或数据来证明， 把自己的结论用柱子支撑起来， 让对方无法辩驳， 而只能退而求是或者是用另外的事实击倒我方用以支撑的柱子。5、谈判时的态度与承诺，谈判一定要强势，强而有力，使对方感到威胁的存在，同时切记一定要给双方开一扇后窗， 而这后窗的钥匙一定要握在自己手中。让对方看到希望， 但不能让对方过于简单的拿到钥匙， 一定要用

8、与利益相符合对等去交换。B、采购质量控制与采购谈判技巧学习感想采购质量控制是企业产品控制的源头，是整个产品质量链条的第一链，在企业产品质量中担当着举足轻重的作用。明白其重要性，就明白采购所肩负的责任。唯有严格奉行公司制度，按照正确采购流程去作业，才能把采购环节所出现的质量问题消灭无形。唯有所有部门都重视质量的重要，严于执行每项制度，采用标准化作业，我们的企业将会更强大。采购谈判技巧是一个采购必须具备的职业技能，只有基本技能牢靠才会在谈判的对撞中达成我方想要的目的，是任何一个合格采购都必须具备的。仔细想想，其实这些技能同样适用于生活中的点点滴滴，每一次陌生或熟友的交流又未尝不是一种谈判呢？因为我

9、们交流的本身就带有一定的目的性。熟练掌握这些技巧，也许我们会发现自己在生活中也如鱼得水、如虎添翼。我们要做的就是：熟练掌握，正确运用。（三）拓展训练A、拓展训练收获1、收获了自己的缺点。时间就像一剂慢性毒药，在不经意间让我慢慢翘起了自己的尾巴，随着时间的淡化，我所有的缺点全部化整为零在视线中隐藏。拓展训练如同一阵及时雨，逐渐演化成一把血淋淋的锉刀，一下一下的切割在麻木的神经上，让我所有的缺点无限真实的放大，让我终于认清了自己，原来在光鲜的外表下还有诸多不完美的内在。2、收获了受用终身的一段话： “我们是众品创业团队，我们肩负着举足轻重的责任与使命，我们继承优良传统、开辟全新思路，我们要用全部的

10、热情和智慧创造奇迹。我们携手共进，在坎坷中凝聚力量；我们以奉献为骄傲，以回报社会为自豪。我们视任何形式的浪费都为犯罪，我们不以别人的错误作为自己犯错的理由，我们信守承诺： 我们做的就是我们说的， 我们说的一定是我们做的；我们将不懈努力，以辉煌的业绩成就卓越人生。众品食业，一生事业。 ”这段话绝对是可以受用终身的，想知道为什么吗？用尽全身气力去高声朗读，那么你就明白了其中的真谛。3、收获了相信自己、相信伙伴、敢于付出、勇于成功。背摔游戏是人生的一种挑战，你相信自己吗？你相信伙伴吗？你敢把自己的生命交给伙伴吗？有人会坚定不疑的回答：敢。当你站在码头悬崖边，你是否质疑刚才的回答？你敢于挑战自己吗？你

11、敢于付出行动吗？一瞬间，每一个人都用行动证明了自己的回答，那一刻我们都是最棒的。第一次的面前有太多的质疑和犹豫，而只有大胆的迈出了步子，你才体会到其中的轻松和微不足道，我们就是在这样无数的第一次中成长起来的。自信、他信、勇敢，其实就在我们的一步之间，之所以感到遥远是因为我们沉积了太多的犹豫。4、收获了成长进步的关键。机器人游戏不单单是一项团队配合协作的游戏，为什么规则的制定者培训总教练要把这个游戏份为三回合，并且每回合都升级游戏的难度？我们黄队的配合与协作在第一二回合存在瑕疵，但是我们不服输，我们用两战两败的代价形成了不言而喻的默契，同时凝聚了团队的向心力。但以上都不是我们成功的关键，我们成功

12、的关键在于：我们从总结教训中感悟到了不足，并成功转化为了生产力和源动力；其次，我们打开了固有的思路，不再局限于固有模式，我们黄队最终笑到了最后。所以成长进步的关键在于能否把不足或教训转化为生产力或源动力，简单来说就是总结和升华。5、收获了责任与承担。领袖游戏是一个很磨炼人意志的游戏，诸多无法忍受不公平待遇或者折磨的人选择了离开。责任有多大，能力就有多大，能力体现不出来就是把自己逼的不够，就是对自己不够狠。唯有在处于近乎绝望的低谷，才有可能最大化的爆发出自己的潜力，尝试一下把自己逼迫到绝地，你会有意想不到的收获。承担在很多时候我们不愿意做的事情，我们过大放大了承担的不良后果，而忽略了承担带给自己

13、正面效果。当我们敢于承担、勇于承担、拼命承担的时候，其实我们收获了很多：我们收获了信任，我们收获了理解，我们收获了威望。无形之中我们已经把自己塑造成了一面旗帜，而这面旗帜的凝聚力和向心力强大到了无法形容的地步。不知不觉中，我们因为敢于承担、勇于承担、磨炼了自己的意志，以至于我们站在了最前列成为了队伍的领袖与核心。承担并不是一句口号，只有真正做到了你才能体会到其中的滋味，夏虫言冰是没有任何意义的。B、拓展训练感想拓展训练是一个很不错的平台，也是一个使人进步的阶梯。但是生活中的你我是否发现，我们在拓展训练时血脉澎湃、群情激动，甚至是潸然泪下；而在一天后，一月后，乃至一年后，那曾无限沸腾的血液冷却下来时，我们剩下了什么？也许 70%以上的人只剩下的麻木。真正的强者会把这刻骨铭心的过程记录并保存下来，当强者感觉到出现麻痹的时候，他会把这刻骨铭心的记忆拿出来当作镜子照一照， 他恍然发现原来负面的因素在滋生，他会把它消灭在萌芽。还有一部分强者直接把这份刻骨铭心直接升华成了自己最宝贵的财富，一直引领着他站在成功的高度。“