售后服务措施及承诺

1、售后服务措施及承诺对用户本着认真、负责的态度，向用户提供最完善的服务，使用户满意。一 旦我公司中标，将针对本项目产品质量和售后服务作出如下相关承诺：一、产品质量1、免费质保期：验收合格之日起 1 年 。2、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。3、投标产品属于国家规定 “三包” 范围的，其产品质量保证期不得低于 “三 包”规定。4、我公司保证所供货物是全新的、未使用过的、用一流的工艺生产的，并 完全符合合同规定的质量、 规格和性能的要求。 保证货物在正确安装、 正常使用 和保养条件下， 在其使用寿命期内具有满意的性能。 在货物最终验收后的一年内 的质量保证期内，我公司对由于设计、

2、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。5、在正常的使用和操作情况下，我公司对所销售的全部设备的质量负责。 在保修期内如因质量发生故障，我公司将进行维修和配件更换。二、售后服务：（ 1）供货及安装期限：合同签订后 60 天。供货及安装地点： XXX。（2）技术培训我公司免费提供产品技术支持，免费进行技术培训。具体培训计划如下：培训课时： 60 分钟培训时间：安装完毕之后一个星期内培训地点：安装地点培训费用：免费培训培训内容：硬件设备使用，软件使用等。（ 3）服务响应时间： 我公司所提供的硬件发生故障后， 买方应立即通知我公司， 我公司在接到故障通知后 30 分钟内做出电话响应， 4 小时内派技术人员

3、到达现 场， 12 小时内解决问题。如遇特殊情况不能及时给予修复，我公司可提供备用 机使用，以保证贵单位的正常办公。 服务与监督电话： 欢迎您随时拨打服务监督 电话： XXXXX（4）对于本方案的所有设备，故障时承诺修复时间外，提供替代品，保障用户 的正常使用。在解决故障期间， 我公司将提供替代品， 保证货物的质量问题不会 影响到客户的正常工作。我公司将负责包括从投标货物及其配件的制造到整台 （套）设备的交付使用。 我公司将保证货物在进行安装、 调试和试运行等过程中 损坏的或有缺陷的合同组件或零、 部件可方便地得到修理和免费更换。 货物使用 期间，凡发生质量问题，我公司均能够及时地提供用户提出

4、的技术服务要求。（5）在质量保证期外，用户发出通知后，我公司提供维修服务，按照成本价修 理或更换不合格的零、 部件。提供与质量保证期中同样的技术支持与售后服务方 式。保证及时响应项目单位提出的技术支持与售后服务需求。 继续为项目单位提 供免费技术交流、 技术支持知识库维护服务； 继续提供备品备件供应， 保证备品 备件价格不高于本次投标价格； 继续提供设备维修服务， 维修范围包括全部的产 品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用； 五、售后服务热线我公司位于 XXXXX，一旦设备出现故障，我公司技术人员能够在第一时间及 时、有效的为业主提供维修服务。服务电话： XXXX特别说明：保用期条例： 若发现我公司对所供货品在保用期内有任何故障， 以致影响了货品的正常使用，在保用维修过程中的维修运输费用一律由本公司负责非适用条例：不可抗因素，如严重火灾、台风、洪涝、地震、战争等不可