(基础)管理沟通

1、12 开始之前开始之前 一个团体的游戏：一个团体的游戏：心有心有灵灵犀犀 你来你来比比划划我我来来猜猜3游戏引发的思考游戏引发的思考4课程大纲课程大纲 第一节第一节-管理概念导入管理概念导入 第二节第二节-关于领导与领导力关于领导与领导力 第一节第一节- 沟通的定义沟通的定义 第二节第二节-沟通中的沟通中的“说说”与与“听听” 第三节第三节-与上下级沟通的关键与上下级沟通的关键 第四节第四节- 80后部属沟通要素后部属沟通要素5第第 壹壹 单单 元元 关关 于于 管管 理理 6第一节：第一节： 什么是什么是“管理管理” 为为“管理管理”下一个准确的定义非常困难！下一个准确的定义非常困难！ 现在

2、，让我们停下来想一想，表达“管理”的同义词和你对管理的理解。 全世界的来自不同组织、不同行业的管理者们都在给全世界的来自不同组织、不同行业的管理者们都在给“管理管理”这个动词寻找同义这个动词寻找同义词。这些人有的从事组织管理，有的从事金融，还有的从事市场营销。他们各自都对词。这些人有的从事组织管理，有的从事金融，还有的从事市场营销。他们各自都对管理有不同的理解。管理有不同的理解。7一起看看我做过的调查一起看看我做过的调查 计划 实现 指导 训练 交流 执行 监督 反应 实施 整合+建立+维持 决定 治理 服从 作用 判断 处置 节制 强制 顾虑 控制 利用 改变 引导 规范 操纵 调控 塑造

3、运行 行动 操作 监管 规定 发展 运作 组织 传授 完成 协调 教育 谋划 领导+合作 许可 激励+检查 指挥 获得 鼓舞 支配 处理 复查 评估 下面列出的词语是学员们普遍认为的管理的同义词。你同意他们的观点吗？下面列出的词语是学员们普遍认为的管理的同义词。你同意他们的观点吗？ 那么，同理心那么，同理心你愿意成为你愿意成为 被计划、命令、指挥、节制、控制、约束、支配、操纵和协调被计划、命令、指挥、节制、控制、约束、支配、操纵和协调 的对象吗？的对象吗？ 8 “管理管理”可以参考的答案可以参考的答案就是：管人、理事，方法与技巧在个人。：即是推销自己观念的方法。不是学校培养出来的，其只有来自企

4、业内部，是自身培养与锻炼出来的。喜欢也愿意跟大伙一块工作。9第二节：领导与领导力第二节：领导与领导力一一个个外外围围的的概概念念 领导领导：leaderleader Laborious 勤力 Explain 指导与说明 Assist支持与帮助 Do 执行 Everyone&everything 每个人 / 每件事全面掌控 Restrain yourself 自我约束 10领导力领导力 有形的领导力：有形的领导力： 权力权力 无形的领导力：无形的领导力： 影响力影响力l 权力是组织给的，影响力是自己形成的。l 领导者应该把重点放在“影响力”上。11概述概述“影响力影响力”影响力构成影响力

5、构成 专业技能+职业美德+人格魅力影响力作用影响力作用 执行力+追随力+信任力12领导者扮演好四种角色领导者扮演好四种角色 农夫农夫 和尚和尚 猎人猎人 交际花交际花13分享您对影响力的认识分享您对影响力的认识14第第 贰贰 单单 元元 关关 于于 沟沟 通通 15第一节：沟通的定义第一节：沟通的定义沟 通 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，_和和_在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。16沟通的两种方式沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作17第二节：沟通的三种行为第二节：沟通的三种行为听说问18会说话吗会说话吗

6、?常言道：常言道：“祸从口出祸从口出”管好自己的嘴管好自己的嘴 例1: 您要的饭，你吃. 不会说话，得罪人 例2: 加薪要求. 不会说话，废机会！ 例3: 接待客人（短片欣赏） 不会说话，倒胃口！19说话的方法说话的方法 说事不说事，先递小白棍。说事不说事，先递小白棍。 先务虚，再务实。先务虚，再务实。 赞美开始，致谢结束。赞美开始，致谢结束。 先说先说_，再说，再说_。 先试探反应，再考虑说东说西、说多说少。先试探反应，再考虑说东说西、说多说少。 先示范，再提议。先示范，再提议。适当的方法胜过先进的方法适当的方法胜过先进的方法20能听懂别人的话吗能听懂别人的话吗?例1: 吃了吗?. 听不懂话

7、，惹笑话！例2: 随便、看着办. 听不懂话，办错事！变“能说会道”为“能听会道”21测测你听的能力测测你听的能力序序号号判判 断断 内内 容容正正确确错错误误不知不知道道判判 断断1 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？2 抢劫者是一男子？3 来的那个男子没有索要钱款？4 打开收银机的那个男子是店主？5 店主倒出收银机中的东西后逃离？6 故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱？7 抢劫者向店主索要钱款？8 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？9 抢劫者打开了收银机？10 店堂灯关掉后，一个男子来了？11 抢劫者没有把钱随身带走？12 故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，一

8、个警察？统统 计计22参考答案参考答案 ？故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，一个警察12？抢劫者没有把钱随身带走11店堂灯关掉后，一个男子来了10抢劫者打开了收银机9？索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开8？抢劫者向店主索要钱款7故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱6？店主倒出收银机中的东西后逃离5店主不一定是男的？打开收银机的那个男子是店主4来的那个男子没有索要钱款3索要钱款并不一定是抢劫？抢劫者是一男子2商人不等于店主？店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达1注注解解标标准准答答案案判判 断断 内内 容容序序号号？故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，一个警察12

9、？抢劫者没有把钱随身带走11店堂灯关掉后，一个男子来了10抢劫者打开了收银机9？索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开8？抢劫者向店主索要钱款7故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱6？店主倒出收银机中的东西后逃离5店主不一定是男的？打开收银机的那个男子是店主4来的那个男子没有索要钱款3索要钱款并不一定是抢劫？抢劫者是一男子2商人不等于店主？店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达1注注解解标标准准答答案案判判 断断 内内 容容序序号号23请客观在请客观在“第一遍第一遍”列里填写列里填写“是是” 或或 “否否“请再次请再次确认并在确认并在“第二遍第二遍 列里填写列里填写“+ + 、 “ “

10、-24第三节：怎样与领导进行沟通第三节：怎样与领导进行沟通宝洁公司价值百万美金的高效复命系统：第 1 步写写下来下来第 2 步复述一遍复述一遍第 3 步询问期限询问期限第 4 步拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划第 5 步进度报告与结果报告进度报告与结果报告25 与上司汇报案例与上司汇报案例杨总，我对您安排的这项工作的认识是这样的，为了增强大家对训练部工作的支持，您希望我在4月15日之前，在公司总部管理学院里,组织一堂对大家有帮助的公开课，此事我计划请求人资曾经理的协助，请您确认一下是否还有遗漏。目的怎么样去做地点时间初步计划26与上级沟通谨记：与上级沟通谨记：永远不找借口；可以争论，不可以

11、争吵；可以碰撞，不可以欺瞒。懂得与不同上级的沟通技巧。27怎样与部下进行沟通怎样与部下进行沟通Who (执行者执行者) What (做什么做什么)When (时间时间)Where (地点地点) Why (为什么为什么) How many/much (工作量工作量) How (怎么做怎么做) 张秘书，请你将这份报告复印两份，今天下午下班前送到总裁办公室，交给李总，请你留意一下复印的质量，总经理要给客户做参考。28下达命令注意事项下达命令注意事项1、态度和善、态度和善,用词礼貌。用词礼貌。2、命令不可经常变更（朝令夕改）；、命令不可经常变更（朝令夕改）；3、不要自己都不知道怎么去做；、不要自己都不

12、知道怎么去做；4、给部下更大的自主权，不要为了证明权威，、给部下更大的自主权，不要为了证明权威，“你必须按我说的去你必须按我说的去做做”5、让部下明白这件工作的重要性；、让部下明白这件工作的重要性；6、让部下及时地提出疑问；、让部下及时地提出疑问；7、共同探讨状况、共同探讨状况,提出对策。提出对策。29“思想思想”观念推荐观念推荐某种意义上讲某种意义上讲沟通是一种生产力！沟通是一种生产力！沟通从改变自己开始。沟通从改变自己开始。管理管理=沟通沟通优秀的管理（者）优秀的管理（者）=优秀的沟通（者）优秀的沟通（者）30第四节：同第四节：同80后部下沟通的后部下沟通的4要素要素31关于赞美：关于赞美

13、：水知道答案水知道答案图片赏析图片赏析32 相信的，就是正确的！甚至是人愿意用生命去交换的！相信的，就是正确的！甚至是人愿意用生命去交换的！关于相信与理解：藏文化简解关于相信与理解：藏文化简解33关于关于“尊重尊重” 在地震中痛失妻子的男子用绳子将妻子的尸体绑在背部，送她去太平间。在极大悲痛的折磨中，他努力要给予自己的妻子死后些许的尊严。 抢救人员发现她的时候，她已经死了，是被垮塌下来的房子压死的，透过那一堆废墟的的间隙可以看到她死亡的姿势，双膝跪着，整个上身向前匍匐着，双手扶着地支撑着身体，有些象古人行跪拜礼，只是身体被压的变形了，看上去有些诡异。救援人员从废墟的空隙伸手进去确认了她已经死亡，又冲着废墟喊了几声，用撬棍在砖头上敲了几下，里面没有任何回应。当人群走到下一个建筑物的时候，救援队长忽然往回跑，边跑边喊“快过来”。他又来到她的尸体前，费力的把手伸进女人的身子底下摸索，他摸了几下高声的喊“有人，有个孩子 ，还活着”。 经过一番努力，人们小心的把挡着她的废墟清理开，在她的身体下面躺着她的孩子，包在一个红色带黄花的小被子里，大概有3、4个月大，