康佳物流解决方案

1、 康佳电器物流解决方案 山东佳怡物流有限公司 2015年2月11日 创新、成就最有价值的城市配送服务品牌！23 目录1、 佳怡物流企业集团介绍集团简介.3产业板块.3企业荣誉.4网络覆盖.5二、佳怡物流核心竞争力现代物流信息和技术的开发、整合和应用.6科学的四化管理模式.7完美的风险控制体系.8高效的应急服务能力.9丰富的运作经验.10城市及城际产品配送的核心竞争力.11三、对康佳电器的认识及需求分析 集团简介.12 经营策略.13 价值经营.14 三大工程.154、 物流需求分析.165、 物流解决方案.176、 核心业务操作流程.187、 操作服务质量服务承诺.198、 本案保障措施.20

2、 一、 怡物流企业集团介绍：1、集团简介佳怡物流集团是在山东佳怡物流有限公司的基础上发展而来的。佳怡物流孙倩女士于1999年创办于山东省首府济南，并以自己女儿的名字“佳怡”来命名。经过近12年的发展，佳怡的业务范围拓展到物流服务、3PL、LLP、物流金融、物流信息技术、物流建设、物流教育等物流相关产业，并于2010年2月成立集团化运作的佳怡物流集团。 集团下设零担运输事业部、综合物流事业部、金融物流事业部、国际汽车事业部、领导型物流事业部、物流建设事业部等九个独立运作事业部，可为顾客提供储运一体化的物流解决方案。 集团现有员工2600余人，其中博士3名，硕士14名，本科以上学历员工占员工总数的

3、21.3%，专科以上员工占员工总数达到69%。 经过14年的发展，业务范围涉及公路零担、公路整车、仓储、综合物流、农业物流、物流园区等相关物流产品。同时可提供代收货款、代签回单、保价运输、专业打包、直送服务、开箱验货、等通知签收、代收运费等增值业务。公司为超过10万户固定客户和超过120万的零散客户提供仓储、运输和配送服务。山东佳怡物流有限公司目前已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共二十五个省级区域设有1400多个服务网点；公司现有仓储面积超过100万平方米，基本实现山东、京津冀、山西、辽吉区域的县级网点覆盖。三五期间，佳怡将成为卓越的供应链服务提供商作为企业的发展愿景，在业务上，提供供应

4、链服务成为集团的发展方向，基于供应链服务的内在规律，集团将在在物流产业发展的基础上，对产业链进行延伸，围绕供应链的四流及为之配套的基础设施和人才，打造集团的六大产业板块，成为供应链服务的提供商。2、产业板块：根据企业“三·五”战略规划的要求，到2017年佳怡企业集团将实现集团主营业务收入超过100亿元，经营利润超过10亿元，综合实力进入中国物流企业前10强的上市公司。=3、企业荣誉：AAAA级物流企业 山东十大服务品牌 山东省著名商标 中国民营物流十强 中国行业十佳雇主企业 济南市著名商标 4、网络覆盖覆盖范围：26个省级行政区域，512个城市；集散中心：全国中心城市共设置了12个一

5、级HUB实体网络：全国共开通了3500条线路，目前在中国大陆地区拥有网点数量1400多个。注：运营网络在山东区域实现无盲点覆盖二、佳怡物流核心竞争力2.1现代物流信息和技术的开发、整合和应用企业一直将利用信息技术来提升企业的管理水平和服务能力作为主要任务，投入5000多万先后引进ETMS、WMS在内的14套信息系统，实现了企业办公、管理及业务运作的网络化和信息化。集团还成立物流科技事业部，进行现代物流信息和技术的开发、整合，并进行网联网相关的研究。佳怡物流已构建以TMS、WMS、分拣系统为核心，财务、K3人力等企业管理系统为支撑，数据交换平台为手段的信息系统平台。这些信息系统实现了集团对信息流

6、、资金流、物流、单据流的实时监控管理。2.2科学的四化管理模式（1）标准化根据企业实际情况，确定了管理标准、作业标准和技术标准三个层级；自2006年开始，公司通过引进ISO9001：2000质量管理体系认证 ，在全公司范围内全面开展标准化管理工作，针对作业流程建立标准作业流程（SOP)与标准作业表单；二五期间放慢发展速度，苦练内功，建立了近1600个，小到员工使用的签字笔，大到公司的战略规划，都建立了对应的标准，企业每个岗位员工，都有对应的SOP规范其行为，其行为是基于标准和流程，而无需事事请示领导，企业成功实现了从人治到制度治的过度。（2）信息化（详见2.3）（3）人文化“大家文化”，所有佳

7、怡人都是家庭的一员；文化的载体：英雄人员，“五朵金花”、“八大金刚”、“八大名旦”、“优秀员工”、“感动佳怡人物”等等；员工创富计划：跟不上公司发展的老员工承包公司的网点和车辆；各类基金：员工子女教育基金；每年500万的员工无息购房基金；购车基金等。（4）民主化通过OA办公自动化系统实现企业事务全部公开，确保企业每位员工的知情权；强化工会，切实维护员工权益，确保员工的参与权、建议权和监督权的得到行使；公司所有关键岗位全部采取竞聘的方式，杜绝为人人用、为亲人用等现象，确保用人公平；公司内部以兄弟姐妹相称，反对行政等级。2.3完善的风险控制体系佳怡物流到目前为止已建立起适用于物流企业的风险管理体系

8、对各个环节的风险进行了识别、评估并实施了风险管理的措施。针对因客观因素可能会给公司造成较大损失的风险，我公司采用了购买保险的方式进行了风险转嫁，针对仓储环节，对仓储货物购买了仓储一切险，针对运输环节，对运输中的货物购买了车上货物责任险及货物预约险。对操作环节的风险，我公司通过四年来持续不断的推行9001质量管理体系，建立起了完善的标准体系，从货物的受理、分理、发运、运输至签收均有相应的标准进行规范、监督，并对客户分级，建立起客户管理标准及其作业标准。2.4高效的应急服务能力针对货物运输旺季时，我们将在一条相应的线路上和区域内寻找两家或两家以上的公司，在需要时备选，另外在各地寻找两家后两家以上的

9、同等能力的物流公司，在货物的时效不能保证的情况下给予运输配送，另外配备相应的储备人员，在特殊情况下，可以直接通过铁路等形式直接给客户配送到位，保证客户的满意度。针对项目运作需求我们会在每个区域选择5-10员工进行培训，作为储备，另外项目组也有相应的人员储备方案，在货量高峰期可以随时抽调并能熟练的操作。我们会针对物流项目每个区域准备1-2辆车作为备用车，如不能满足可临时租用车辆满足。对于终端配送有可能出现的服务态度，开箱验货，回单，我们除了有客服来进行沟通协调外，还将配备1-2名机动人员，必要时可去现场解决问题。2.5丰富的运作经验佳怡物流具有丰富的物流运作经验，主要的合作客户包括：太阳神、一汽

10、大众、九阳、三洋、361服饰、修正药业、安琪酵母等知名企业，在众多为众多知名客户提供优质服务的过程中，佳怡物流逐渐形成了自己的服务特色，即提供综合物流解决方案，为大客户设立专业服务项目组，提供专业化物流服务，包括：>>> 信息化仓储保管与库存控制>>> 分拣、包装、配送一体化>>> 运输实效精准，提供运输信息查询>>> 签收信息返馈，提供个性化报表 >>> 物流保险代理>>> 阶段回顾：与客户共同进行阶段回顾和总结，包括操作流程执行、KPI指标达成、客户满意、运输解决方案优化等。佳怡物流

11、代表性客户：2.6、城市及城际产品配送的核心竞争力： 1、 车辆资源保障能力：采用自有车辆、加盟车辆和临时车源相结合的模式进行管理，现在拥有各类市内配送车辆500多辆 ，干线配送车辆1500余辆；采用严格的JIT管理模式，所有的车辆必须按照调度中心的统一要求、时间和路线进行作业，为客户提供标准化的服务 ；配套的引入、挂靠、加油、维修和代管业务为车辆资源的整合提供了有效的保障供应链解决方案设计能力：根据企业自身和客户的实际需求，通过合理的数据测算，路由模型的建立，设计出最优的路由线路；为客户提供合理的供应链解决方案。 信息化处理能力：建立基于供应链管理的订单管理系统、仓储管理系统、配送管理系统，

12、实现与顾客系统的无缝对接，让客户随时了解货物的详细信息，提升工作质量，增强各环节的沟通协作和工作人员的快速应对能力，解决了物流信息数据，实现了物流几乎所有流程环节的畅通，为顾客实现智能化决策提供信息支持。解决货物信息的录入问题，以支持货物的状态查询 佳怡生产系统WMS仓储管理系统：重点解决客户库位管理，日常进/销/存管理、库存控制、盘点管理 佳怡仓储系统ETMS客户服务系统：支持客户适时、快捷、方便的自助货物跟踪查询佳怡客户关系系统操作质量保障能力：公司有专业的城市配送服务人员，会根据客户的要求，把其所需货物安全、准确、及时、有效的送达客户指定位置，并进行交接、签单，协助供应商提高客户满意度。

13、2、城市配送的产品类型及占比情况分析：城市配送产品分三种类型，分别是宅配、分销配送、商超配送：目前城市配送成功进入了家电行业、洗化日用品、电器电子、服装鞋帽等行业，为100余家国内外知名企业提供专业的配送服务，家电宅配行业是目前我们的优势业务，在所有经营的项目大客户业务中占销售总额的35%，其次为洗化日用行业、电子电器行业、服装鞋帽行业。3、佐证客户：商 超 类分 销 类宅 配 类 3、 对康佳电器的认知及需求分析3.1集团简介集团简介康佳集团成立于1980年5月21日，前身是“广东光明华侨电子工业公司”，是中国改革开放后诞生的第一家中外合资电子企业，初始投资4300万港元。1991年，康佳集

14、团改组为中外公众股份制公司。1992年，康佳A、B股股票同时在深圳证券交易所上市，现有总资产近百亿元、净资产近四十亿元、总股本12.04亿股，华侨城集团为第一大股东。康佳集团主要从事彩色电视机、手机、白色家电、生活电器、LED、机顶盒及相关产品的研发、制造和销售，兼及精密模具、注塑件、高频头、印制板、变压器及手机电池等配套业务，是中国领先的电子信息企业。康佳集团始终坚持“科技兴企”的发展思路，致力于成为国际化的高科技企业，全面推行集成化产品研发管理体制，建立了研究院开发中心专业设计所的三级研发体系，拥有国家认定企业技术中心和博士后科研工作站，产品研发水平达到世界先进水平。康佳集团着力于实施“卓

15、越制造工程”，通过资本运营方式，在海内外构建了布局合理的生产经营格局，年总生产能力达2500万台。康佳建立了一流的质量测试系统和环保控制体系，在全国彩电行业中首家获得ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系国际、国内双重认证，康佳彩电多次被评为“中国名牌产品”，彩电和冰箱也被国家质量技术监督局列为首批免检产品，并荣获了2006年度深圳市市长质量奖。康佳集团拥有覆盖面广、服务完善的营销服务网络，在国内建立了50多个营销分公司、数百个销售经营部及3000多个维修服务网点，海外业务也已拓展到世界100多个国家和地区。康佳彩电国内零售市场占有率连续六年位居第一，手机也进入国产品牌三甲行

16、列，“KONKA康佳”商标被国家认定为“中国驰名商标”，并入选“中国最有价值品牌”，品牌价值达150多亿元。面向未来，康佳集团正以崭新的形象，以创新为动力，以市场为导向，向现代化的高科技企业目标前进，努力打造一个世界级的中国品牌。3.2经营策略略康佳集团始终以发展和提升为经营主旋律，不断进行管理创新，率先实现了低成本扩张的成功探索，构建了布局合理的生产经营战略格局，推行了价值经营与三大工程的竞争策略，实行业务单元事业部运作制，实施内部交易，全面推进企业的向前发展。3.3、价值经营价值营以企业利润和品牌增值为导向，以差异化竞争为基础，以价值增值为目的，来统领采购、制造、研发、品质、营销等各项工作

17、的竞争策略。3.4、三大工程三大工程质量工程 精品工程 创新工程四、物流需求分析4.1、家电行业物流产品需求： 时 效商超配送4.2、宅配家电行业城市配送存在的管理瓶颈配 送 合 格 率五、物流解决方案5.1、合作愿景：成为康佳电器山东省战略合作伙伴，为贵司提供全方位、综合性、一体化的供应链物流储运服务。 提供服务 干线 仓储 配送 回单 干线+仓储+配送+代签回单 5.2、合作模式产品构成：（1） 、标准产品 整车运输服务：主要是以整车发运的方式运作，重点解决货物从康佳电器生产仓库至各RDC的干线运输问题。 仓储运输服务：主要负责仓库资源的提供以及库内作业管理，重点解决流转环节补货机器的仓库

18、管理问题； 零担运输服务：适用于零散的、小批量的运输需求，重点解决货物从RDC至其cover area的干线运输问题。 亲情化服务：提供送前预约和送后回访服务； 公司配有专业的客服人员对配送过程进行全程跟进，并针对配送质量定期回访； 六、核心业务的的操作流程6.1、配送业务流程6.26.3、call center的微笑服务6.4、仓储业务流程康佳公司干线注：货物入库交接时，以外装是否完好为交接依据，如果外包装完好，可直接入库，如果外包装有挤压、变形、破损的情况，开箱检查和调试。七、操作质量服务承诺 配送时效承诺：济南行政区域：“D+1配送物流服务”；山东省除济南外行政区域：“D+2配装物流服务

19、”（注D代表截单时间） 一一 配送及时率98% 客户满意率98% COD回存及时率：100% POD服务承诺：济南行政区域：“D+1回单签收服务”；山东省除济南外行政区域：“D+2回单签收服务”（注D代表配装完成时间） 回单返回及时率98% POD签收准确率：100%八、本案保障措施：8.1信息化管理： 有自主开发信息系统的能力，可根据贵单位要求开发所需要的软件，让贵单位了解从货物出库至货物安装签收完毕过程的每一个环节，实现关键环节信息化无盲点、无缝对接。目前，WMS系统已经投入使用；8.2、规范化、标准化的管理体系：按照作业环节操作要求，规范、建立了配套的标准化管控体系，同时，针对服务产品的

20、管理目标，及客户的服务承诺，建立了管理评价体系，围绕操作质量，适时跟踪各项指标的完成情况，支持对操作项目的过程评价、纠正、改善的管理目标，实现“PDCA”的管理效果。 8.3、车辆的安全管理： 运营车辆的管理效果决定了操作质量，公司对运营车辆定位为“公司的重要资源、及基于合作共赢、利益共享的稳定、长久的合作伙伴”，建立、完善、实施车辆管理体系，包括：风险管理、招/投标管理、JIT过程评价考核、合同管理、运价体系管理。 与所有的配送车辆，签订合同，形成稳定的合作关系，确保车辆的稳定性； 要求所有车辆购买车上货物险：确保货物的安全性； 制订承运人行为规范：确保提升服务质量，提高客户满意度；8.4、

21、专业化的管理团队： 作为国内知名的品牌物流企业，公司拥有一支专业化、知识化的管理团队，同时，公司遵循“企业的成长源自员工的成长”的团队建设理念，公司高度重视对员工专业化培训，集团“佳怡大学”定期组织各类、各层面员工培训，提升管理水平。同时，为更好的支持、服务战略性合作伙伴的物流需求，集团打破了原有组织架构的管理界限，建立了“项目小组”的管理模式，组织项目的洽谈、启动、运作、评价、改进等事宜针对“康佳电器”项目，公司成立了”康佳电器项目小组”组织、开展、并推进项目的实施工作，实现“快速反应、快速应对”的管理目的。 项目小组组织架构组织架构图康佳电器项目部部长客服操作员仓库操作员物流操作员 序号职

22、位名称职位类别职位一级职责（主要职责）职位二级职责（职责细分）职位编制1项目部长市场业务类负责制定项目操作标准并监督实施以保证项目运作质量；1、负责项目管理制度的宣导和执行；2、负责建立该项目部的作业标准及考核标准；3、负责项目运作质量保障及相关考核指标的达成；1负责本部门的人力资源管理，提高员工工作技能，增加员工归属感工作4、负责该项目部人员的管理、监督、指导及考核；负责合作客户的开发与维护，不断提升客户满意度；5、负责当地物流资源的采购与管理；6、负责项目部终端客户的维护和对接；负责本部门的成本费用的管控；7、负责本项目部的成本费用的管控；负责完成部门的其他工作；8、负责与跨部门的对接及沟通协调工作；9、负责完成上级领导安排的临时性工作；2仓库操作员生产操作类负责按照部门制定的操作标准进行货物的入库盘点等工作；1、负责货物入库的准确性，对收货产品进行检验，及时对收货异常上报系统管理员，并做库存记录；2、负责货物的在库管理及仓库