2015年专业技术人员沟通及协调能力的提升试题和答案解析

1、WORD资料可编辑试题一一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1、 书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即一般性次重要最重要”（）本题得2分正确*错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案2、 在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是我发你看” 。（） 本题得2分 “正确*错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得2分正确参考答案：正确试题解析：显示显示答案4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述 性语言0（）本题得2分正确参考答案：错误 试题解析：显示 显示答案回5、

2、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得2分“正确'*错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案于6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得2分正确'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案回7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分正确参考答案：正确试题解析：显示显示答案回&成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（） 本题得2分正确'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案回9、东西方文化在个人取向一一集体取向方面的差别是理解

3、东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得2分*正确'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案于10、 介绍他人的顺序讲究 尊者居前”的原则。（）本题得2分正确错误参考答案：错误 试题解析：显示 显示答案回11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（） 本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案冒12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（） 本题得2分'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案囹13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得2分正确'*错误参考答案：错误试题解析：显示显示

4、答案回14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取 代的。（）本题得2分罕正确'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案EJ 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与 媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得2分金正确'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案回16、人际交往关系形成的基础是协调。（） 本题得0分*正确'错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案冒17、要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（） 本题得2分'*正确'错误参考答案：正确试题解析：

5、显示显示答案回18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得0分 '*正确'错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案回19、人际冲突都是有害的。（）本题得2分正确参考答案：错误试题解析：显示显示答案冒20、人们以 冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得0分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案二、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）回1、 在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得2分A、社会安全事件B、事故灾难C、自然灾害* D、有着民事能力的行为主体参考答案： 有着民事能

6、力的行为主体试题解析：显示显示答案匡3 2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得2分CA、霍曼斯B、舒茨CC、沙赫特CD、库利参考答案：舒茨试题解析：显示显示答案） 本题得2分回3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10人？（A、正式报告会* B、问题识别或头脑风暴的会议C、有关决策制定和关键问题解决的会议D、信息研讨会参考答案：问题识别或头脑风暴的会议试题解析：显示显示答案回4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分CA、规范性原则(B、公平性原则CC、参与性原则CD、效率性原则参考答案：公平性原则试题解析：显示显示答案S 5、下列哪个场合、时机不适合采用 竞争强迫”的冲突协调策略？（）本

7、题得2分A、需要强力推进重大改革问题时B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时* C、需要听取不同意见者的建议时“ D、当对方品德恶劣、行为失范时参考答案：需要听取不同意见者的建议时试题解析：显示显示答案囹6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为?（） 本题得2分忘A、经济学“ B、心理学“ C、社会学D、政治学参考答案：经济学试题解析：显示显示答案于7、 从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得2分A、内部协调和外部协调B、认知性协调和利益性协调C、对人的协调和对事的协调D、维持式协调和应变式协调参考答案：认知性协调和利益性协调试题解析：显示显示答案EJ &a

8、mp;下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、 工作报告等？（）本题得2分* A、持重型“B、复杂型C、高扬型D、低抑型参考答案：持重型试题解析：显示显示答案回9、 下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得2分A、用左手与人握手B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1米左右C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来D、与他人握手的时间最好控制在 2-3秒以内参考答案：用左手与人握手试题解析：显示显示答案匡3 io、被称作 酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得2分“A、自我暗示法“B、自我转移法恳C、自我安慰法D、幽默化解法参考答案：自我安慰法试题解析：显

9、示显示答案三、多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）回1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得4分A、研讨会议 自丨B、培训会议 “ C、社团会议 D、展览会议E、常务办公会议参考答案： 研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议， 试题解析：显示 显示答案回2、下列属于行政公文的是（）。 本题得4分 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告E、通讯参考答案： 报告，通知,通报，通告，试题解析：显示显示答案回3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得4分 A、快速跟进B、技巧比理念和心态更重要可C、处理好大V'这个传播节点“ D、提供社会认知有缺失的针对性事实可E、要打沟通的

10、组合拳”参考答案： 快速跟进，处理好大V'这个传播节点，提供社会认知有缺失的针对性事实，要打沟通的 组 合拳”，试题解析：显示显示答案回4、人际冲突的过程主要包括（）。 本题得4分可A、冲突的潜在阶段日丨B、冲突的知觉阶段日丨C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段参考答案： 冲突的潜在阶段，冲突的知觉阶段，冲突的情感阶段，冲突的行为阶段，冲突的结果阶段， 试题解析：显示显示答案回5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本题得4分 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 出I C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 可E、题目讲究个人色彩参考答案

11、：题目必须有意义，题目要有建设性，题目要新奇醒目，标题突岀主题,题目讲究个人色彩，试题解析：显示显示答案回6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得4分 “ A、克服难以启齿说不”的心理障碍可B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 d I C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 日丨D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤“ E、拒绝要以委婉的形式来表达参考答案： 克服难以启齿说 不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 ，表达拒绝 时先表达对对方观点和处境的理解与同情，拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤，拒绝要以委婉的形式 来表达,试题解析：显示显示答案回7、下列哪

12、些场合、时机可以采用 妥协折衷”的冲突协调策略？（）本题得4分 A、继续坚持己见会弊大于利时“ B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化"D、因时间紧迫而采取的权宜之计可E、合作或竞争的预期未成功时参考答案：继续坚持己见会弊大于利时，彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标，暂时化解冲突, 防止问题复杂化、继续恶化，因时间紧迫而采取的权宜之计，合作或竞争的预期未成功时，试题解析：显示显示答案回&演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得4分 “ A、演讲者"B、听众沿I C、沟通演讲者与听众的媒介"D

13、、时间 E、环境参考答案： 演讲者所众,沟通演讲者与听众的媒介，时间，环境, 试题解析：显示显示答案回9、做好自我定位，就应该（）。本题得4分 A、设定一个切实可行的目标自丨B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移E、否定能力界限”的存在参考答案： 设定一个切实可行的目标，制定实现目标的计划，生活规律化，适时地转移，试题解析：显示显示答案回10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的 心态呢？（）本题得0分自I A、从容自信的心态丁1 B、积极主动的心态C、开放包容的心态D、坦诚直率的心态E、合作共赢的心态参考答案：从容自信的心态，积极主动的心态，开放包容

14、的心态，坦诚直率的心态，合作共赢的心态，试题解析：显示显示答案试题二一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）Si、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分*正确'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案于2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即般性次重要最重要”。（）本题得2分正确(7错误参考答案：错误十3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得2分r正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案十4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（）本题得2分正确参考答案：错误试题解析：显示显示答案匡5、庞

15、地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）正确*错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案于6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得2分*正确厂 上卄、口错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案于7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好 人与人之间的关系。（）本题得2分”正确'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得2分正确参考答案：正确试题解析：显示显示答案昌9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）本题得2分专业整理分享WORD资料可编

16、辑正确显示答案十10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得2分正确'错误显示答案于11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影 响。（）正确*错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案十12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料 （） 本题得2分正确显示答案错误专业整理分享旨13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）正确参考答案：错误WORD资料可编辑试题解析：显示显示答案十14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏 性的原因。（）

17、正确*错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案囹15、支配一一温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的 建设性沟通行为模式。（）本题得2分*正确显示答案十16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得2分正确显示答案017、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）口正确参考答案：错误试题解析：显示显示答案于18、人际冲突都是有害的。（）本题得2分正确显示答案旨19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得2分正确显示答案于20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟

18、通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）“正确*、口错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案二、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）昌1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本“ A、需要强力推进重大改革问题时B在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时口C需要听取不同意见者的建议时口D当对方品德恶劣、行为失范时参考答案：需要听取不同意见者的建议时试题解析：显示。 本题得2分显示答案匡匕、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）A、自然灾害 口 B社会安全事件PJc事故灾难D有着民事能力的行为主体显示答案旨3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10人

19、？（A、有关决策制定和关键冋题解决的会议 口 B正式报告会口C问题识别或头脑风暴的会议信息研讨会参考答案：问题识别或头脑风暴的会议试题解析：显示显示答案回4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分A、参与性原则B规范性原则 口C公平性原则IsJd效率性原则显示答案旨5、被人称之为“人际大众传播”的是（）。本题得2分“ A、博客口 B微博口C腾讯QQ口D微信显示答案冒6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）A、社会学B政治学 口C经济学D心理学参考答案：经济学试题解析：显示显示答案昌7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得2分对人的协调和对事的协调口 B维持式

20、协调和应变式协调口C内部协调和外部协调认知性协调和利益性协调显示答案于8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。本题得2分A 4米以上B 10米以上” C 8米以上D 6米以上显示答案回9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得2分A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来'B与他人握手的时间最好控制在 2-3秒以内口C用左手与人握手D握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右显示答案匡10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得2分A、公共关系冲突隐患监测* B公共关系冲突预警预控C 公共关系冲突隐患诊断D公共

21、关系冲突隐患识别显示答案三、多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）于1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。 A、表情拐B手势自C体态日Id沉默勺E触摸参考答案：表情，手势,体态，沉默,触摸，试题解析：显示显示答案2建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得4分拐A识别中心思想（情绪）“ B识别支持性材料自C在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的 看法（感受） E、记忆显示答案昌3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得4分 A、表情要自然可B眼神要灵活 C手势要大方 D站姿要端庄 E、着装要得体显示答案匡4、直

22、观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得4分 A、黑板 B实物'C图表自Id多媒体 E、散发的材料显示答案旨5、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分A、冲突的潜在阶段 口 B冲突的知觉阶段 C冲突的情感阶段 出D冲突的行为阶段 E冲突的结果阶段显示答案昌6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（） A、题目必须有意义 B题目要有建设性 C题目要新奇醒目自Id标题突出主题 E、题目讲究个人色彩参考答案：题目必须有意义，题目要有建设性，题目要新奇醒目，标题突出主题，题目讲究个人 色彩，试题解析：显示显示答案昌7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得4分日A克服难以启

23、齿说“不”的心理障碍口 B拒绝要以委婉的形式来表达自C表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤显示答案匡8、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得4分站A快速跟进 B要打沟通的“组合拳” C处理好“大V'这个传播节点D技巧比理念和心态更重要 E、提供社会认知有缺失的针对性事实显示答案囹9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得4分 “ A、演讲者W|b环境可C沟通演讲者与听众的媒介'D听众口 E时间显示答案昌10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（） A、停顿B摘要性陈述句 C中立探

24、查句 D反射性陈述句旦E、简短陈辞句参考答案：停顿，中立探查句，反射性陈述句，简短陈辞句 试题解析：显示显示答案试题三一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）于1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分*正确'错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案于2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即般性一一次重要一一最重要”。（）正确'错误参考答案：错误试题解析：显示） 本题得显示答案旨3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（2分口正确*A+-、口错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案昌4、英语为母语的沟通者经常

25、选择书写作为首选的沟通渠道。（）口正确'错误参考答案：正确试题解析：显示专业整理分享WORD资料可编辑显示答案旨5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描 述性语言。（）正确'错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案十6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好 人与人之间的关系。（）本题得2分正确错误专业整理分享参考答案：正确试题解析：显示显示答案昌7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案囹8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（） 口正确参考答案：错误试题解析：显

26、示显示答案于9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）正确*错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案于10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得2分正确参考答案：正确试题解析：显示显示答案十11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（） 本题得2分正确参考答案：错误试题解析：显示显示答案囹12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得2分 口正确参考答案：正确试题解析：显示WORD资料可编辑显示答案于13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏 性的原因。（）正确'错误参

27、考答案：错误试题解析：显示显示答案囹14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（）正确参考答案：正确试题解析：显示显示答案旨15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得2分正确参考答案：正确试题解析：显示显示答案囹16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得2分口正确专业整理分享WORD资料可编辑试题解析：显示显示答案本题于17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（）得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案囹18、人际冲突都是有

28、害的。（）本题得2分正确专业整理分享参考答案：错误试题解析：显示显示答案019、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（）口正确参考答案：错误试题解析：显示显示答案昌20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有 其自身的特殊性。（）正确参考答案：错误试题解析：显示显示答案20分)0二、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共十1、被人称之为“人际大众传播”的是（ 博客微信微博D腾讯QQ参考答案：微信试题解析：显示显示答案于2、冲突协调首先必须秉持（）。本题得参与性原则效率性原则口C规范性原则 口D公平性原则参考答案：公平性原则试题解析：显示显示答案囹3、“半杯水实

29、验”隐含的道理是（）自我调适，顺应环境PB修炼自我，超越自我口C全神贯注，自我夸奖D发挥潜能，快乐是金参考答案：发挥潜能，快乐是金试题解析：显示显示答案于4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、 工作报告等？（）本题得2分“ A、高扬型口 B低抑型* C持重型D复杂型参考答案：持重型试题解析：显示显示答案昌5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。对人的协调和对事的协调口 B维持式协调和应变式协调 口C内部协调和外部协调认知性协调和利益性协调参考答案：认知性协调和利益性协调试题解析：显示显示答案昌6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听

30、众“拉开距离”，其距离一般在（）“ A 4米以上B 10米以上C 8米以上试题解析：显示显示答案旨7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明 了微博具有下列哪项特征？（）“ A、交融性的传播符号B裂变式的传播辐射圻C碎片化的传播语境口 D 个性化的传播行为参考答案：碎片化的传播语境试题解析：显示显示答案囹8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得2分A、公共关系冲突隐患监测公共关系冲突预警预控C 公共关系冲突隐患诊断口D公共关系冲突隐患识别参考答案：公共关系冲突预警预控试题解析：显示显示答案回9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（）A、冲突主体的特

31、定性B公共危害性 口C冲突后果的确定性D冲突诱因的偶然性参考答案：冲突后果的确定性试题解析：显示） 本题显示答案Sio、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（得2分金A、单线式B环形式口C多线式口D双线式参考答案：单线式试题解析：显示显示答案三、多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）囹1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。A、研讨会议B常务办公会议 C培训会议 D展览会议屈E社团会议参考答案：研讨会议，培训会议，展览会议，社团会议， 试题解析：显示显示答案囹2、与新媒体沟通的原则主要包括（）。£ A快速跟进B技巧比理念和心态更重要 C处理好“大V'

32、;这个传播节点 D提供社会认知有缺失的针对性事实自E要打沟通的“组合拳”参考答案:快速跟进，处理好“大/'这个传播节点，提供社会认知有缺失的针对性事实打沟通的“组合拳”，试题解析:显示显示答案,要图3、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分 A、冲突的潜在阶段可3冲突的知觉阶段可C冲突的情感阶段 D冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段参考答案：冲突的潜在阶段，冲突的知觉阶段，冲突的情感阶段，冲突的行为阶段，冲突的结果 阶段，试题解析：显示显示答案口4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本日A题目必须有意义旦B题目要有建设性 C题目要新奇醒目日Id标题突出主题 E、题目讲究个人色彩参考答案：题目必须有意义，题目要有建设性，题目要新奇醒目，标题突出主题，题目讲究个人 色彩