2010级西方管理理论复习题

1、西方管理理论研究复习题一、构架（一）古典管理理论学派（第一分支）科学管理理论（泰罗一科学管理理论之父）1、 科学管理有三个基本出发点：（1）谋求最高的工作效率（2）谋求取得最高工作效率的手段（3）劳资双方 互相合作、共同努力。2、 科学管理四条原则：（1）动作的科学研究，代替凭经验的方法（2）制定科学培训工人的方法（3）与工人亲密协作，保证按科学方法实施（4）分清劳资双方各自的职责。3、 在作业管理方面，泰罗制定了四项管理办法：（1）制定科学的管理办法 （2）制定科学培训工人的办法（3） 实行差别工资制度（4）劳资双方精神革命一一注意力不是关注分配，而是如何把蛋糕做大。4、提出管理例外原则：是

2、指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留 对例外事项、重要事项的决策和监督权。一般管理理论（法约尔）1、对经营与管理作了区分：认为经营有六种活动，即（1）技术活动（2）营业活动（3）财务活动（4）会计活动（5）安全活动（6）管理活动。管理只是经营活动中的一种。2、 提出了管理五职能：（1）计划，就是预测未来，制定行动方案（2）组织，体制、制度、人、财、物的整合。（3）指挥，就是全面考虑，使每个人都履行自己的职责，从而使组织有效运转。（4）协调，就是协调各部门和各个职工的活动，弓I导他们走向共同目标。（5）控制，发现问题，纠正偏差。3、提出十四项一般管理原则（二）

3、第二代：行为科学理论1、时间：20世纪20年代 40年代。2、标志：对人的认识由“经济人”到“社会人”的飞跃。3、管理侧重点：人本至上。4、主要理论：行为科学理论包括人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论等。5、产生标志：霍桑实验（主要有照明实验、福利实验、访谈实验、电话装配实验）实验结论：（1）人不仅是经济人，人是社会人；2、最早提出在正式组织中存在非正式组织；（3）照明、劳动工具的改善不是决定效率的直接原因，起决定作用的是工人的士气。（三）第三代：现代管理理论1、 时间：第二次世界大战以后一一70年代末。2、标志：现代科学成果、现代技术手段在管理中的广泛运用，使管理理论焕然

4、一新。3、管理侧重点：组织目标 +人4、主要理论：（1）社会系统学派理论（2 ）决策理论（3）管理过程学派理论（4）系统管理理论（5）经验主义学派理论（6 ）权变理论（7）战略管理理论（四）第四代：比较管理一企业文化理论1、背景：日本的迅速崛起2、直接原因：美日比较3、管理重点：制度+文化（1 ）美、日之间的差距主要不在技术方面，而在管理方面。（2 ）美注重理性管理，日注重社会层面、文化层面。（3）美注重管理中的“硬”因素和“硬”技术，日则较重视管理中的“软”因素和“软”技术。（五）第五代管理：泛指 90年代以后的西方管理理论1、非理性管理2、知识管理3、全球竞争4、虚拟管理5、学习型组织6、

5、流程再造7、创新管理二、十大派（一）古典学派。以泰罗、法约尔为代表管理就是如何提高企业的劳动生产率。（二）行为科学理论学派。管理是通过他人使事情办成的一种方法和艺术。行为科学理论包括人际关系理论、个体行为理论、团体行为 理论、组织行为理论等。（三）社会系统学派。以巴纳德为代表社会系统学派管理思想，核心是把一定目的的群体关系或行为，都看成是一个人的意见、力量、愿望和思想 等方面广泛协作的社会系统，以此为基点论述企业内部平衡和外部适应问题。（四）决策理论学派。西蒙决策理论的主要思想是：管理决策置身于管理的全过程，是管理的中心，管理就是决策。（五）管理过程学派。孔茨认为，管理就是通过别人来使事情做成

6、的过程。管理人员的职能有计划、组织、人事、指挥、控制五项, 并按此来分析、研究、阐明管理理论。（六）系统管理学派。把一般系统理论应用于工商企业管理，系统地阐述了系统观点、系统分析、系统管理三者的关系，侧重以系 统理论的术语、方法分析和考察企业的组织结构模式及各项管理职能。（七）经验主义学派。以德鲁克为代表经济主义学派主张管理不应是理性的推理或分析，而必须从企业管理实践出发，在企业管理成败的各种实例 中概括出理论性的原理或方法。（八）管理科学学派。主张采用科学的方法，探索有效的工作方法或最优方案，以达到最高的工作效率。（九）权变理论学派。权变理论党派基本的管理思想是：在企业管理中，没有一成不变、

7、普遍适用的“最好的”管理理论和管理方 法，企业管理必须随着企业所处的内外条件变化而随机应变。（十）战略管理理论。战略管理理论学派认为，在现代管理活动中，复杂多变的经济、政治环境要求管理主体必须高瞻远瞩，把握 事物的未来发展趋势；必须胸有全局，把握事物内部与外部的本质联系。这样，才能适应日益剧烈的竞争和 快速多变的环境的需要。十大理论可以记忆为：古行社决管，系经管权战（前管是管理过程，后管是管理科学）三、三个维度三个维度：人、环境、目标五大要素：管理主体、管理客体、管理目的、管理环境、管理方法和手段四、五大线索1、对人的认识的变化：经济人一社会人一复杂人一文化人一自我实现的人2、市场经济演变：（

8、1 ）自由竞争一一宏观调控（两只手理论）（2）卖方一卖方（生产者中心一消费者中心）（3）投资需求为本一消费需求为本（ 4）国内市场一全球市场3、生产关系的变化：雇佣关系一契约关系一盟约关系（相关理论：要素分配、人力资本理论）4、竞争方式的变化：成本一质量一速度5、管理的变化：（1）观念：由内向外（2）管理主体：一把手一团队管理（3）组织机构：“金字塔”一扁平化（ 4）管理客体：物本一人本（5）市场：推销一营销一、简答题1、简述例外原则。答：是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要 事项的决策和监督权。2、简述人际关系理论的主要观点。答：（1）企

9、业职工是“社会人”。（2 ）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言。 双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对 内在因素即工作本身的要求。4、简述经济人的主要特点。答：第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三，人以一种合乎理性的

10、、精打细算的方式行事。第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。5、简述系统管理的特点。答：（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。（2）以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务。（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。在系统管理 体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统能适应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上发展和 成长。6、什么是目标管理？答：目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工

11、作目标的一种管理技能和管理制度。7、简述行为科学提示的人的行为一般规律。答：需要产生动机，动机决定行为，行为实现目标。8、简述非正式组织的积极作用。答：具有促进信息传递的机能；具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；具有保 护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式组织在这方面的不利影响。9、简述系统管理理论的主要内容。答：系统管理理论的主要内容，包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。10、简述企业文化的作用。答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。11、权变理论的含义： P293答：所谓权变，简单说就是权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。权变理论，是

12、指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在 变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动 的一种管理理论。12、 简述法约尔关于管理的定义。P52答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。13、 简述马斯洛需求层次理论。P85答：生理上的需要；安全上的需要；社会交往的需要；地位或受人尊敬的需要；自我实现的需要。14、 系统观点的基本特征。P259答：系统观点的基本特征：1、强调对组织（如企业）的整体性的理解；2、把企业作为一个开放系统来理解把系统看作由许多子系统所组成。15、 简述非理性主义倾向。P

13、357答：所谓非理性主义倾向，是指管理的软化和柔性化倾向，强调以人为核心，注重感情的管理模式。二、辨析题：1、科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。x P4答：错。科学管理理论是在19世纪末20世纪初产生的，是在批判经验管理的基础上诞生的，标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。2、 在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。x P365答：错。在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术，而日本人则比较重 视管理中的“软”因素和“软”技术。3、 企业再造理论是对亚当斯密劳动分工理论的

14、继承和发展。xP410答：错。企业再造理论要求彻底抛弃亚当斯密劳动分工理论，面对市场，在信息技术帮助下，将分割过细的 工作按业务流程的内在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁 平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心， 不断提高工作效率， 增强企业的竞争能力。4、 家长制管理方式是目标管理成功的关键。XP277答：错。目标管理是管理人员和广大职工实行自我控制，以达到工作目标的一种管理技能和管理制度，它综 合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，既是一种民主管理，也是一种参与管理。而家长制 管理方式是命令式的管理。5、企业文化理论产

15、生的直接原因是知识经济的兴起。X P363答：错。企业文化理论产生的原因有三个：（1）是美日管理比较的直接产物；（2）是对传统管理理论继承和发展的产物；（3）是现代经济和社会发展的产物。6、 所谓例外原则，就是原则规定之外的事。XP41答：错。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只 保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。7、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。X P195答：错。管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。管理过程学派将管理理论同管理人员所执 行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来，认为管理活动的过程就

16、是管理的职能逐步展开和实 现的过程。因此管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些 职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。管理过程学派认为， 应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的 实践。8、 企业再造理论的核心。P426企业再造理论的特色是以再造企业流程为核心。9、 马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。xP93答：错。马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因） 而言的。双因素理论的重点是人们对待

17、工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素 是人们对内在因素即工作本身的要求。10、所谓第五代管理是指 M 萨维奇第五代管理一书。X P429答：错。第五代管理理论是指20世纪90年代以后产生的新的管理理论。知识经济时代的到来以及计算机互联网技术的广泛应用使得传统的管理模式已经显得陈旧和落伍，对于如何管理好知识以及掌握知识的人，传 统管理思想已经显得无能为力，在这种情况下第五代管理思想顺应而生。11、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。X P306答：错。根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业

18、，其组织结构采取事业部形式。（外部环境的因素变化较快，内部产品品种较多，但工艺技术上差别不大的企业，采取矩阵组织形式;外部环境较为稳定，产品品种较简单，工艺技术较稳定的企业，采取职能组织形式；外部环境因素十分稳定 而产品非常单一的企业，采用高度集权式）12、非理性主义倾向是指管理向软化发展。"P357答：对。非理性主义倾向是指管理向软化和柔性化发展，强调以人为核心，重视企业文化，带有感情色彩的 一种管理模式。三、论述题：1、试分析“经济人”的特点，对“经济人”的管理方式上应怎样管理？P109答：由于对人的本性的认识不同，因而对人性的假设也就不一样。经济人假设，是古典经济学和古典管理学

19、 关于人的特性的假设，盛行于19世纪末和20世纪初，这种假设从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的行为是在追求本身最大的经济利益，工作的动机是为了获得报酬。科学管理的创始人泰罗就是持“经济人”观 点的典型代表。他们把经济人的假设归纳为以下四点：（1）人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。（2）经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。（3）人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。（4）人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。从上述的假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从

20、”的管理方式。管理者着重注意人的生理需要和安全需要的满足，把物质刺激作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式,采取软硬兼施的管理方法。强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。管理 人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求。例如：经济人以经济利益为核 心，要围绕物质刺激来进行管理。经济人是理性的，考虑划算不划算，在制度设计上要科学、要合理、要具 体、要明确。经济人主动性差，要进行激励、约束。激励要到位，约束要严格。2、联系实际谈一谈科学决策应遵循哪些程序？（案例分析）案例：某县县委书记上任后，根据他在某地的经验，提出要在当地搞万亩果园计划，

21、县上主要领导分别抓落实，经过努力，很快取得成功。问：这是不是 科学决策，为什么？ P242 答：这不是科学决策，而属于经验决策。因为科学决策应该遵循以下程序：（一）确定问题。决策的第一件事就是要确认问题，对问题的性质、发展趋势作出正确的估价，找出问题的 关键所在。决策的目标是根据所要解决的问题来确定的。（二）提出多种可供选择的方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备选方案的数量和质量对于 作出合理的决策具有重大的影响。因此，应尽量多地提出各种可能的方案，以免漏掉最好的方案。（三）搜集信息。信息的收集是决策的基础，就是从多个备选方案中看看这个方案如何，那个方案怎样，以 便给选择备选方案提

22、供必要的信息。（四）选择解决问题的最佳替代方案。即要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备选方案中选出一 个最合适的方案。（五）拟定实施计划并执行决策。拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划，并按照计划执行 决策。（六）评估和审查。这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策 执行的情况，以便发现和采取措施纠正偏差、修正决策本身。根据科学决策的步骤分析得出结论：该县委书记所做的决策，并不是科学决策。他作出决策的根据是“他在 某地的经验”，这是经验决策，也可以说是“领导决策”。虽然取得了成效，但依然不是科学决策，因为他 没有遵循科学决策的步骤。在本案

23、例中，只有一个可选择的方案，而没有其他备选方案，也就不存在选择最 佳方案。发展万亩果园尽管取得了成效，但也许还存在着其他更有成效更适合于当地发展经济的产业。3、结合实际分析人的需求层次及管理对策。答：（一）马斯洛把人的需要分为五个等级，即：第一级，生理上的需要：它包括人体最基本的需要，如衣、食、住、行等。在这一级需要没有得到满足以前， 其他各级更高的需要不会发挥作用。第二级，安全上的需要：当生理上的需要得到满足后，安全上的需要就成为重要的事情。安全需要是有关免 除危险和威胁的各种需要。它包括：劳动安全，职业安全，人身安全，心理安全等。第三级，社会交往的需要：包括同家属、朋友、同事、上司等保持良

24、好关系；给予别人并从别人那里得到友 爱和帮助；进行社会交往，成为社会集体中的一员，获得某一集体的承认，自己有所归宿等。这类需要关系 到人的社会性质，比上两类需要更细致、更难捉摸，但对大多数人来讲是很强烈的一类需要，如果得不到满 足，就会影响人精神上的健康。第四级，地位或受人尊敬的需要：包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别 人的承认和尊重等。由于这类需要是无止境的，因此，很少得到完全的满足。第五级，自我实现的需要：这是最高一级的需要。马斯洛认为，自我实现需要的满足只有在其他各种需要都 得到满足后才有可能得到。（二）针对五个层次所追求的目标应采用不同的管理对策马斯洛的需要层次理论对我们进行各种有效管理很有现实意义。马斯洛认为，人们在某一特定时期总有某一 级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他级别的需要处于从属地位。例如（1）针对生理需要，其追求的目标是工资、健康的工作环境、各种福利。则采用提高福利待遇、奖金；改善 住房条件等对策。（2）针对安全需要，其追求的目标是职业保障、意外事故的防止。则采用就业保障、退休金制度、参加各类 医疗、养老、失业、工伤等保险。（3）针对社会交往