电话礼仪规范用语大全

1、电话礼仪规范用语大全电话礼仪是日常生活中必不可少的，下面是为大家整理的电话礼仪规范用语大全。电话礼仪规范用语大全：电话预约礼仪规范1当体检者接听电话后：您好！我是体检中心工作人员*，请问 您是*吗？2当确定对方身份后：*您好，您是我们医院的体检贵宾，我 想和您预约一下体检时间可以吗？3当取得对方同意后：好的，那请问您哪天方便来做一下体检呢？4当取得对方体检时间信息后：好的，那请您 *天不要吃早餐 不要喝水带着您的身份证和体检卡来我们医院进行体检可以吗？5当取得对方同意后：好的，那请问你还有什么问题吗？6当双方确认信息完毕后需礼貌再见：好的，打扰您了，再见。电话礼仪规范用语大全：电话回访礼仪规范

2、1当体检者接听电话后：您好！我是体检中心工作人员*，请问 您是*吗？2当确定对方身份后：*您好，您的体检结果已经全部出来了， 请问您什么时候方便来取呢？3当确定对方取体检结果时间后：好的，打扰您了，再见。4.若对方近期不方便来取，可电话告知体检结论：好的，您本次的体检结果是*，您可以等方便的时候再来我院取您的体检结果。5当确认对方意愿后礼貌再见：好的，打扰您了，再见。“你好，这里是沙区法院，请问你有什么事 ？”如果是本部门的管理范围要负责解释，要语言礼貌，态度热情， 解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的问题简 单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。可视具体情况 参考

3、使用如下文明用语：“请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。”“你要找的XXX法官（同志）现在不在办公室。请你留下联系方式， 我们将转交给他，请他和你联系。”“按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。请你 到三楼送达室等候，我们马上帮你约见法官。”“你反映的问题我们已经记录下来， 请你留下联系方式，我们将 按规定办理并及时给你答复。”“你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。”“你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。”如果不是本部门的业务范围：“对不起，我们是XX部门，您反 映的事不属于我们部门的主管范围，您反映的情况应属XX部门管辖, 请

4、您拨打该部门电话询问，电话为 XXXXXXX。”电话礼仪规范用语大全：电话留言技巧电话旁边时刻准备好记录工具，如记录纸、笔、常用电话号码等。记录时，一边记录一边重复，尤其涉及到数字、日期、时间和资 料，或需要转达对方讲话内容时，记录遵循 6种原则即何时、何地、 何人、何事、何因、如何等。准确完整地记下通话要点。仔细听讲，不打断对方讲话，不可因不专心而要求对方重讲一次。对方讲完后予以确认，并把所讲的内容简略复述一遍。重复和确认是电话沟通中非常重要的技巧之一，他可以避免误 会，或不致遗漏重要的信息等。电话礼仪规范用语大全：转电话技巧如果需要转电话，要向对方说明原因：“对不起，这里是+部， 王先生在

5、营销部，请稍等，我帮你把电话转过去。”需要转电话时，请对方稍等片刻，然后拨号，接通后，告诉对方“请说话”如遇占线，应向对方致歉，接线员应说：“对不起，占线， 请稍等（或请等一会再打来）”或把有关的办事机构的电话号码提供给 对方。电话礼仪规范用语大全：电话聆听技巧在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客 人情绪的影响，客人生气，是对情况生气，不要引伸到个人，不要想 到对方对个人有成见，你要成就并显示你的专业性。要培养以下习惯：a、赞同对方;b、在电话沟通过程中尽量使用 对方的语言；c、多赞扬对方，如赞扬对方的判断力好等。要机智、并成为一个好倾听者，有技巧地显示你对对方的兴趣：a、

6、不要显出不耐烦;b、不要打断对方说话;c、不要帮对方说完句子;d、 不要没有听完就匆忙下结论；e、与对方相呼应，用“聆听嗓音”等表 示我们在专心聆听。回答问题技巧：负责地回答所有问题，如遇不清楚的事情，或说其大意，或请了 解情况的人接电话，回答问题不能含糊不清。自己不了解情况，无法转达对方的电话内容，可跟对方说：“我不了解具体情况，过后我再给他回电话，您看可以吗 ？”假如你是职员，对方找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对 不起，经理不在，请问您是哪一位？需要留话吗？”而不要先问对方是 谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿意 接他的电话的误会，一般来说，结束谈话，致告别

7、语是由打电话一方 提出来的，如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒 才挂电话。需要适当的人处理某事时，要告诉对方你会将此事转告给适当的 人来处理，或让处理该事的人打电话给他，女口：“这事由 刘先生负责， 如果需要的话，我帮您转达好吗?/这事由刘先生负责，如果您愿意， 我会转告他，让他给您回电话。”如需对方等较长时间，应明确告知对方需要等候的时限，并建议 对方稍等一会儿，或是过后回电话给他，如：“对不起，张先生正在； 可以请您等几分钟吗?/过几分钟，我打电话给您好吗？”接打错的电话时，要婉转对待，谦恭有礼的告知对方拨错了电话， 不可流露愠怒的声调。如：“这里是+部，请问您要哪里？”请对方需要查查是否拨错了他想要的那个号码，不可突出“您拨错了”，而应说：“这里是+部，我们这里没有+部，您确认您拨的号码对吗？” 如两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍等一下， 迅速接另一个电话，如：“对不起，请稍等。”接电话者根据不同情况使用下列文明用语，如：“您好，请讲”“请稍等”“对不起，他刚走开，请问有什么事可转达？”切忌用“喂, 你找谁？你在哪里？”“不知道！”“等一会儿！”（语气不耐烦）等不规范 用语帮对方找人时，