IATF16949事态升级控制程序

1、XXX有限公司事态升级控制程序版本号：01修改次：00文件编号：XXX-441-02页次：第1页 共3页1目的启动项目事态升级的目的是为保证APQP小组能够按时按质按量完成汽车项目开发任务，及时纠正各个阶段中出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。2范围适用于所有汽车项目新产品开发过程。3职责3.1 APQR组长：项目开发过程中出现问题时，对问题加以明确并组织解决问题；当问题不能有效解决时启 动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。3.2总经理：关注项目事态升级，当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议作出决策， 同时为问题有效解决提供强有力的支援。当确定公司内部综合能

2、力不能达成客户要求时，指示客户协商或 客户支持。4程序4.1定义4.1.1项目事态升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到某一个层 次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。4.1.2项目会谈（1级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人和完成期限。4.1.3高层决策（2级）：如果1级项目会谈没有达到期望效果，或现有能力不能有效解决问题时，由项目 组长报告总经理，启动高层决策。4.1.4客户协商（3级）：如果2级高层决策确定公司内部综合能力不能达到客户要求时，由总经理指示相关人

3、员与客户协商。4.1.5客户指导（4级）：若以上几级均不能有效解决问题，则由总经理裁定并安排邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈，确定最终改进方案。4.2新项目启动时，公司高层指定项目组长，并成立项目小组。项目组长需依照客户需求确定项目目标， 编制【APQRS度计划表】，并报经公司高层批准。4.3项目组长按照项目开发节点定期或随时召集项目小组会议，确定项目进度、重点工作完成状况、布置 下一阶段工作任务，评估项目风险。通常存在的项目风险并导致事态升级的原因可能是：A、未遵守预定的开发期限；B、未实施决定性措施；C、质量能力/质量绩效得不到保障；D看不到进步；E、未遵守承诺；F、项

4、目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。4.3.1当项目开发进度正常时，项目组长在【APQP十划表】中用绿色标识已完成事项。4.3.2当某一事项未按时完成或完成结果偏离目标时，项目组长评估此事项是否会影响整体项目进程或对 客户端带来不良影响，若没有影响或影响轻微，则由项目组长与责任部门相关人员进行项目会谈，确定问XXXXX）有限公司事态升级控制程序版本号：01修改次：00文件编号：XXXX-441-02页次：第2页 共3页题解决方案，落实责任人和完成期限。并将项目会谈结果通报项目小组全体成员公司及公司高层。项目组 长在【APQP十划表】中用黄色标识出有问题的事项。433当该事项严重影响整体

5、项目进程或对客户端带来不良影响，或者项目会议后仍未能消除问题，则项 目组长启动事态升级，报告公司高层决策，高层决策结果通常为：责令责任人限期改进、动用其它人员及 资源解决此问题、当公司现有能力和资源不能有效解决问题时进一步启动项目升级，指示客户协商或客户 指导。项目组长在【APQPS度计划表】中用红色标识出有问题的事项，并跟进问题的解决。4.4公司高层指示客户协商或客户指导时，项目组长和相应人员需充分了解问题状况及原因，明确协商事 项和协商目标；当需要请求客户指导时，需要明确客户支持人员、指导内容、内部协调事项等。4.5项目组长需落实做好事态升级的启动、处置、跟进记录，需要时进行总结并持续完善

6、新品开发制度和 流程。5相关文件5.1产品质量先期策划程序6 记录6.1事态升级处理单7流程图附页XXXXXXX有限公司事态升级控制程序版本号：01修改次：00文件编号：XXXX-441-02页次：第3页 共3页附页：流程图供应输入流程输出：PDCA :顼目计划頊目计別! 2 !冋横?解决-冋融辭辽N顾客客户帮帥佶思'6 !匸户协商N业秀部 技术部頊冒管理程序 ；客户蜃求 产品亞求客户梧导 :P ： g ： 高凤险项目I I I 及呈程睥确定升级的原因可能：I是：；i,未狒守预定的： i开发期限；2.沫实胞决定性: |描施；3,质it能力/质； I量:蛭效得不到保:臥|4.看不到谨步；

7、 5,未饗守承诺;|6,项目流趕中出j，现的儂差在目前的世任层上无法I Iri项目出划客戶要求:A； 1；总经理，项目组I各项目給成 员譽目运行间題叫项目蛆长:i项日组质捷会谈报告：各部门疹：j抑者问題聊块报告I項且组ij寧件升圾壮理羊项目组崔i|尹沟通砂%餾理I间硬解决恨告I 口冕洱 潦谈按告：5电i顷目爼长jI项目组长总经理顾客顾客:唄目坦崔嵌塀項目管哩程序编制项 I目计別B:项冃组对项目计划中的项冃任务嘲 i定鬲凤险项目及项冃号習砰"頊目计剣提交总妊理审恍卮发放到 頊目组咸员"I项目组卡:组织项目组展夙进行项目 ；计划苗执行°押在讨別执行中出現问砸.頊目爼!

8、屈烦对间题加臥明确并南效烧决"升憑的域別包括h盟：质畳会锲，项目俎湛请各部门；相扶人足務加匸29Lt高Jt决熱 如和報段有达到:制型噴果"哦现有能力不能有敷箱!决问题时“由唄目爼长抵告总经；理，J0动商层庚策；俎張t審户询隋，.和果2勰高层决禾 确走公司内部嫖苔能力平能达到客 户要求时"由总经理指示柑关人员 勾容户孙商；h鞍：容户福导*苦以上几班西不龍 :败箫决问;S则由总经理安排邀 I靑顾窑到现场錯行燥入指导.举行 :顾客与姿司高层的会谈.确定旺终 I敢进方案a:为南敛肉镇决问題.叹使项目和预 i期目标蜜新.取讶一致.项且组團飆 :正视日赫洞雀.组织各部门k员逬 I行质量会谈°棍据会谀结果藉订项 :目计別后再执行*i项吕坦銷仃问顕琲决”:质蛊舍谈1）无法解决问題时, i唄目粗应启动高屋决荒；!哥层決策（2无法蚌決问題时， :总经理旅