配送中心运营与管理概述

1、配送中心运营与管理授课人：经济管理管理系 高满意第一节第一节 配送及配送中心的基本概念配送及配送中心的基本概念第二节第二节 配送中心的功能、类型与作用配送中心的功能、类型与作用第三节第三节 国内外配送中心的发展概况国内外配送中心的发展概况从物流角度来说从物流角度来说:u配送几乎包括了所有的物流功能配送几乎包括了所有的物流功能要素。要素。u配送集装卸、包装、保管、运输配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动达到将于一身，通过这一系列活动达到将物品送达客户的目的。物品送达客户的目的。u特殊的配送还要以加工活动为支特殊的配送还要以加工活动为支撑，包含的面更广。撑，包含的面更广。从商流来说

2、，物流从商流来说，物流和配送有明显的不同。和配送有明显的不同。物流是商物分离的产物流是商物分离的产物，而配送则是商物物，而配送则是商物合一的产物，是合一的产物，是“配配”和和“送送”的有机结合的有机结合体。体。适用于需求数量较大的商品，单独一适用于需求数量较大的商品，单独一种或少数几种商品就可以达到较大运种或少数几种商品就可以达到较大运输量，可实行整车运输，如煤炭等。输量，可实行整车运输，如煤炭等。特点：管理方便，成本低，规模效应特点：管理方便，成本低，规模效应按客户要求，将所需的各种商品（每按客户要求，将所需的各种商品（每种商品需求量不大）配备齐全，凑成种商品需求量不大）配备齐全，凑成整车后

3、由配送中心送达客户手中。如整车后由配送中心送达客户手中。如日常用品等。日常用品等。特点：要求管理严格、计划周密，灵特点：要求管理严格、计划周密，灵活性强活性强 按照生产企业或建设单位的要求，按照生产企业或建设单位的要求，将其所要的多种商品配套齐全后直将其所要的多种商品配套齐全后直接送达。接送达。特点：有利于生产企业或建设单位特点：有利于生产企业或建设单位专门致力于生产专门致力于生产定时配送是按规定时间和时间间定时配送是按规定时间和时间间隔进行配送。配送的时间由配送隔进行配送。配送的时间由配送的供需双方通过协议确定，每次的供需双方通过协议确定，每次配送的品种及数量可预先在协议配送的品种及数量可预

4、先在协议中确定，实行计划配送，也可以中确定，实行计划配送，也可以在配送之前以商定的联络方式在配送之前以商定的联络方式（如电话、传真、计算机网络等）（如电话、传真、计算机网络等）通知配送品种及数量。通知配送品种及数量。特点：时间固定，利于双方安排特点：时间固定，利于双方安排作业计划作业计划 即接到配送订货要求之后，在即接到配送订货要求之后，在1 小时之内将货小时之内将货物送达。这种方式适用于一般消费者突发的个性化物送达。这种方式适用于一般消费者突发的个性化需求所产生的配送要求，也经常用做配送系统中应需求所产生的配送要求，也经常用做配送系统中应急的配送方式。急的配送方式。 即接到订货要求之后，在即

5、接到订货要求之后，在24 小时之内将货物送达。小时之内将货物送达。日配的时间要求大体上是，上午的配送订货，下午日配的时间要求大体上是，上午的配送订货，下午可送达；下午的配送订货，第二天早上送达。这样可送达；下午的配送订货，第二天早上送达。这样就可以使用户获得在实际需要的前半天得到送货服就可以使用户获得在实际需要的前半天得到送货服务的保障。务的保障。 如报纸、牛奶、果蔬等如报纸、牛奶、果蔬等 即按照双方协议时间，准时将货物配送到用户即按照双方协议时间，准时将货物配送到用户的一种方式。的一种方式。 是一种不明确具体送达时间的快速配送方式。一般而言覆是一种不明确具体送达时间的快速配送方式。一般而言覆

6、盖地区较为广泛，送达时间按不同地域有所变化。盖地区较为广泛，送达时间按不同地域有所变化。 定量配送是按事先协定量配送是按事先协议规定的数量在约定议规定的数量在约定的时间范围内进行配的时间范围内进行配送。送。特点：这种方式数量特点：这种方式数量和品种固定，备货工和品种固定，备货工作有较强的计划性，作有较强的计划性，容易管理，并且节约容易管理，并且节约运力，降低成本运力，降低成本。 定量配送适合在下述领域采用：定量配送适合在下述领域采用：( 1 ）用户对于库存的控制不十分严）用户对于库存的控制不十分严格，有一定的仓储能力，不施行格，有一定的仓储能力，不施行“零零库存库存”。（2 ）从配送中心到用户

7、的配送路线）从配送中心到用户的配送路线保证程度较低，难以实现准时的要求。保证程度较低，难以实现准时的要求。（3 ）难以对多个用户实行共同配送。）难以对多个用户实行共同配送。只有达到一定配送批量才能使配送成只有达到一定配送批量才能使配送成本降低到供需双方能接受的水平。本降低到供需双方能接受的水平。 是指完全按是指完全按用户突然提出的用户突然提出的配送要求随即进配送要求随即进行配送的方式。行配送的方式。 这种配送方式主要这种配送方式主要针对用户由于事故、灾针对用户由于事故、灾害、生产计划的突然变害、生产计划的突然变化等因素所产生的突发化等因素所产生的突发性需求。成本很高，难性需求。成本很高，难以用

8、做经常性的服务方以用做经常性的服务方式。式。 按照规定的配送时间和配送数量进行按照规定的配送时间和配送数量进行配送。定时定量配送兼有定时、定量两种配送。定时定量配送兼有定时、定量两种方式优点，是一种精密的配送服务方式。方式优点，是一种精密的配送服务方式。这种方式计划管理和作业难度较大，由于这种方式计划管理和作业难度较大，由于适合用的对象不多，很难实行共同配送，适合用的对象不多，很难实行共同配送，因而成本太高。因而成本太高。 适用于生产和销售稳定、适用于生产和销售稳定、产品批量较大的生产制造企业或大型连锁产品批量较大的生产制造企业或大型连锁商场的部分商品的配送。商场的部分商品的配送。 是指在规定

9、的运行是指在规定的运行路线上，制定配送车路线上，制定配送车辆到达的时间表，按辆到达的时间表，按时间表进行配送，用时间表进行配送，用户可以按照配送企业户可以按照配送企业规定的路线及规定的规定的路线及规定的时间选择这种配送服时间选择这种配送服务，在指定时间到指务，在指定时间到指定位置接货。定位置接货。 对于配送方来说，对于配送方来说，这种方式有利于对多这种方式有利于对多个用户实行共同配送，个用户实行共同配送，无需每次决定货物配无需每次决定货物配装、配送路线、配车装、配送路线、配车计划等问题，因此易计划等问题，因此易于管理，配送成本较于管理，配送成本较低。低。 对用户而言，对用户而言，可以在确定的路

10、线、可以在确定的路线、确定的时间表上进确定的时间表上进行选择，又可以有行选择，又可以有计划地安排接货力计划地安排接货力量，虽然配送路线量，虽然配送路线可能与用户还有一可能与用户还有一段距离，但由于成段距离，但由于成本较低，用户也乐本较低，用户也乐于接受这种服务方于接受这种服务方式。式。 按照日本工业标准按照日本工业标准的解释，共同配送是的解释，共同配送是“为提高物流效率，为提高物流效率，对许多企业一起进行对许多企业一起进行配送配送”。 共同配送的优势：降共同配送的优势：降低配送成本低配送成本 。 共同配送的三种具体形式：共同配送的三种具体形式：( 1 ）由一个配送企业综合若干家用）由一个配送企

11、业综合若干家用户的要求，对各个用户统筹安排，户的要求，对各个用户统筹安排，在配送时间、数量、次数、路线等在配送时间、数量、次数、路线等诸方面作出系统的、最优的安排。诸方面作出系统的、最优的安排。（2 ）由若干家用户联合组织配送系）由若干家用户联合组织配送系统对这些用户进行配送。这种形式统对这些用户进行配送。这种形式将分散的配送需求集中起来，达到将分散的配送需求集中起来，达到一定的规模，从而提高配送效率并一定的规模，从而提高配送效率并且降低成本。且降低成本。（3 ）多家配送企业联合，共同划分）多家配送企业联合，共同划分配送区域，共同利用配送设施（如配送区域，共同利用配送设施（如配送中心），进行一

12、定程度的配送配送中心），进行一定程度的配送分工，形成一种共同协作的配送方分工，形成一种共同协作的配送方式。式。 和流通加工相结合，经过流通加工后和流通加工相结合，经过流通加工后进行的配送。流通加工和配送相结合，进行的配送。流通加工和配送相结合，使流通加工更有针对性，减少盲目性，使流通加工更有针对性，减少盲目性，配送企业通过流通加工取得增值收益。配送企业通过流通加工取得增值收益。 作为配送需求方，基本上有作为配送需求方，基本上有两种情况：第一种是企业作为最两种情况：第一种是企业作为最终的需求方；第二种是企业在接终的需求方；第二种是企业在接受配送服务之后，还要对产品进受配送服务之后，还要对产品进行

13、销售，这种配送一般称为行销售，这种配送一般称为“分分销配送销配送”。 （1）如果企业属于连锁型企业，各连）如果企业属于连锁型企业，各连锁商店经营的物品、经营方式、服务锁商店经营的物品、经营方式、服务水平、价格水平相同，配送的作用是水平、价格水平相同，配送的作用是支持连锁商店经营，这种配送称为支持连锁商店经营，这种配送称为连连锁型配送锁型配送。 连锁配送的主要优势是：在一个连锁配送的主要优势是：在一个封闭系统中运行，随机因素的影响比封闭系统中运行，随机因素的影响比较小，计划性比较强，因此容易实现较小，计划性比较强，因此容易实现低成本的、精细的配送低成本的、精细的配送。 （2）巨型企业的内部配送。

14、巨型）巨型企业的内部配送。巨型企业成本控制的一个重要方法是，企业成本控制的一个重要方法是，由高层主管统一进行采购，实行集由高层主管统一进行采购，实行集中库存，按车间或者分厂的生产计中库存，按车间或者分厂的生产计划组织配送，这种方式是现在许多划组织配送，这种方式是现在许多企业采用的企业采用的“供应配送供应配送”。 企业可以通过会员制、贵宾制等方式锁定一部分企业可以通过会员制、贵宾制等方式锁定一部分消费者，从而可以采用比较容易实施的近似于连锁配消费者，从而可以采用比较容易实施的近似于连锁配送的方式，但是，在多数情况下，消费者是一个经常送的方式，但是，在多数情况下，消费者是一个经常变换的群体，需求的

15、随机性非常强，服务水平的要求变换的群体，需求的随机性非常强，服务水平的要求又很高，所以这是配送供给与配送需求之间最难协调又很高，所以这是配送供给与配送需求之间最难协调的一种类型。的一种类型。保管仓库保管仓库流通仓库流通仓库配送中心配送中心 以城市作为配送区域的配送中心。以城市作为配送区域的配送中心。这种配送中心可直接配送到最终客户，这种配送中心可直接配送到最终客户，且采用汽车进行配送。这种配送中心往且采用汽车进行配送。这种配送中心往往和零售经营相结合，具有多品种、少往和零售经营相结合，具有多品种、少批量、多客户、批量、多客户、“门到门门到门”的服务特点。的服务特点。 拥有比较强的辐射能力和库存

16、能力，向省拥有比较强的辐射能力和库存能力，向省际、全国乃至国际范围的客户配送货物的配送际、全国乃至国际范围的客户配送货物的配送中心。这种配送中心规模较大，往往是既配送中心。这种配送中心规模较大，往往是既配送给下一级的城市配送中心，也配送给商店、批给下一级的城市配送中心，也配送给商店、批发商和企业。虽然也从事零星的配送，但不是发商和企业。虽然也从事零星的配送，但不是主体形式。这种配送中心更像大型的物流中心。主体形式。这种配送中心更像大型的物流中心。这种类型的配送中心在国外十分普遍。这种类型的配送中心在国外十分普遍。 有很强储存能力的配送中心。平常有很强储存能力的配送中心。平常进行大量货物的储存，

17、在客户需要的时进行大量货物的储存，在客户需要的时候进行配送，为客户方零库存的实现提候进行配送，为客户方零库存的实现提供了可能。我国目前拟建的配送中心，供了可能。我国目前拟建的配送中心，都采用集中库存形式，库存量较大，多都采用集中库存形式，库存量较大，多为储存型。为储存型。 基本上没有长期储存功能，以暂存或随进随出基本上没有长期储存功能，以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。这种配送中心方式进行配货、送货的配送中心。这种配送中心的典型方式是：大量货物整体购进并按一定批量的典型方式是：大量货物整体购进并按一定批量送出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机送出，采用大型分货机，进货时直接进入

18、分货机传送带，分送到各客户货位或直接分送到配送用传送带，分送到各客户货位或直接分送到配送用的汽车上，货物在配送中心里仅作少许停留。的汽车上，货物在配送中心里仅作少许停留。 即具有加工功能的配送中心。即具有加工功能的配送中心。 一般加工的一般加工的品种较少，进货量大，但分类、分拣工作品种较少，进货量大，但分类、分拣工作量不太大。量不太大。 一种是配送对一种是配送对象、配送技术属于象、配送技术属于某一专业范畴，综某一专业范畴，综合该专业的多种物合该专业的多种物资进行配送，例如资进行配送，例如多数制造业的销售多数制造业的销售配送中心。配送中心。 一种是以配送为一种是以配送为专业化职能，基本上专业化职

19、能，基本上不从经营的服务型配不从经营的服务型配送中心。送中心。 这种类型的配送中心是为了适应这种类型的配送中心是为了适应精精益化生产益化生产而服务的，它不是向固定化、而服务的，它不是向固定化、专业化方向发展，而是向能随时变化，专业化方向发展，而是向能随时变化，对客户要求有较强适应性、不固定供对客户要求有较强适应性、不固定供需关系、不断向发展配送客户和改变需关系、不断向发展配送客户和改变配送用户的方向发展。配送用户的方向发展。 专门为某个或某些客户（例如联营商专门为某个或某些客户（例如联营商店、联合公司）组织供应的配送中心。比店、联合公司）组织供应的配送中心。比如，为大型连锁超市组织供应的配送中

20、心，如，为大型连锁超市组织供应的配送中心，代替零件加工厂送货的零件配送中心。代替零件加工厂送货的零件配送中心。 即以销售经营为即以销售经营为目的，以配送为手段目的，以配送为手段的配送中心。主要有的配送中心。主要有三种类型三种类型。 ( 1 ）生产企业为本身产品直接销售给消费者）生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心。的配送中心。（2 ）流通企业建立的配送中心。）流通企业建立的配送中心。（3 ）流通企业和生产企业联合的协作型配送）流通企业和生产企业联合的协作型配送中心。中心。 按配送中心的拥有者分按配送中心的拥有者分有：有： 制造商型配送中心；制造商型配送中心； 零售商型配送中心；零售商型

21、配送中心； 批发商型配送中心；批发商型配送中心；仓储运输型配送中心。仓储运输型配送中心。按配送货物种类分有：按配送货物种类分有： 食品配送中心；食品配送中心； 日用品配送中心；日用品配送中心； 医药品配送中心；医药品配送中心； 化妆品配送中心；化妆品配送中心； 家电产品配送中心；家电产品配送中心； 电子产品配送中心；电子产品配送中心； 图书产品配送中心；图书产品配送中心； 服饰产品配送中心；服饰产品配送中心； 汽车零件配送中心等。汽车零件配送中心等。 在企业与客户之间设置配送中心，可以及在企业与客户之间设置配送中心，可以及时满足客户订货要求，提高服务水平，从而时满足客户订货要求，提高服务水平，从而促进销售、扩大市场、增强企业竞争