建设高绩效卓越团队

1、12博得世纪博得世纪 版权所有版权所有一、为什么需要团队一、为什么需要团队二、团队建设的方法二、团队建设的方法三、团队建设的陷阱及克服建议三、团队建设的陷阱及克服建议四、团队协同作战解决问题四、团队协同作战解决问题课程内容课程内容3博得世纪博得世纪 版权所有版权所有国际优秀企业普遍认同的国际优秀企业普遍认同的“团队团队”概概念念4博得世纪博得世纪 版权所有版权所有工作群体工作群体信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的工作团队工作团队集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合 责任责任 技能技

2、能团队与群体的区别团队与群体的区别5博得世纪博得世纪 版权所有版权所有 群体群体 团队团队 群体规范与人们从事的任务没群体规范与人们从事的任务没有关系有关系 群体的绩效，仅仅是每个群体群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩使群体的总体绩效大于个人绩效之和效之和 团队规范以任务为导向团队规范以任务为导向 团队成员努力的结果使团队的团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效绩效水平远大于个人成员绩效的总和的总和 团队与群体的区别团队与群体的区别6博得世纪博得世纪 版权所有版权所有决定团队凝聚力的因素决定团队凝聚力的因素 有

3、效的交流有效的交流 一起度过的时间一起度过的时间 独立独立 压力压力 规模规模 激励激励7博得世纪博得世纪 版权所有版权所有树立共同目标树立共同目标完善成员技能完善成员技能分配团队成员角色分配团队成员角色建立内部激励机制建立内部激励机制培养相互信任精神培养相互信任精神团队建设原则团队建设原则 共同目标能够为团队成员指引方向共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。平，目标也使群体充满活力。团队建设原则：树立共同目标团队建设原则：树立共同目标资源需求资源需求部门的目标部门的目标分公司的目标分公司的目标小组与个人小组

4、与个人的目标的目标企业的战略目标企业的战略目标企业的目标企业的目标自上而下层层落实10博得世纪博得世纪 版权所有版权所有高效团队需要三种不同技能类型的成员：高效团队需要三种不同技能类型的成员：团队建设原则：完善成员技能团队建设原则：完善成员技能11博得世纪博得世纪 版权所有版权所有 除了公司根据个人业绩贡献进除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。强化队员的团队精神。团队建设原则：建立内部激励机团队建设原则

5、：建立内部激励机制制12博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队建设原则：分配团队成员角团队建设原则：分配团队成员角色色 把个人偏好与团队角色把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成要求适当匹配，使团队成员各尽其能员各尽其能。13博得世纪博得世纪 版权所有版权所有表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公说出你的感觉说出你的感觉团队建设原则：培养相互信任精团队建设原则：培养相互信任精神神14博得世纪博得世纪 版权所有版权所有人际关系法

6、人际关系法角色定义法角色定义法价值观法价值观法任务导向法任务导向法团队建设方法团队建设方法15博得世纪博得世纪 版权所有版权所有 人际关系法：来自心理学家罗杰斯和人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。诚实的个人层次上进行交往。16博得世纪博得世纪 版权所有版权所有公开、坦诚地讨论团队内部的关系公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突与冲突形成相互信赖的气氛形成相互信赖的气氛开展高效的团队工作开展高效的团队工作17博得世纪博得世纪 版权所有版权所有 角色定义法：从各种角色分类和群体角色定义法：从各种角色分类和

7、群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。献可能被团队遗漏。18博得世纪博得世纪 版权所有版权所有1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度以及按照各种相关力量进行调整

8、的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势能充分发挥其技术资源优势19博得世纪博得世纪 版权所有版权所有 任务导向法：强调的是团队为了有效地任务导向法：强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具是有效完成任务所必需的工

9、具。20博得世纪博得世纪 版权所有版权所有1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量利用积极的反馈、承认

10、和奖励所带来的力量21博得世纪博得世纪 版权所有版权所有 价值观法：强调团队具有一套清晰明价值观法：强调团队具有一套清晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指导个人以一种团结合全体成员共享，并指导个人以一种团结合作的方式行动。作的方式行动。22博得世纪博得世纪 版权所有版权所有现代企业团队建设的五大陷阱现代企业团队建设的五大陷阱障碍一：团队领导不知道自己是谁障碍一：团队领导不知道自己是谁障碍二：员工一切以自我为中心障碍二：员工一切以自我为中心障碍三：对立和冲突使团队内伤严重障碍三：对立和冲突使团队内伤严重障碍四：军心不稳、士气不振、斗志不高

11、障碍四：军心不稳、士气不振、斗志不高障碍五：薪水永远无法解决管理的全部问题障碍五：薪水永远无法解决管理的全部问题23博得世纪博得世纪 版权所有版权所有24第一方面 团队领导解决障碍：团队领导不知道自己是谁25博得世纪博得世纪 版权所有版权所有26博得世纪博得世纪 版权所有版权所有现代社会优秀人才的发展方向现代社会优秀人才的发展方向凝聚力极强的凝聚力极强的团队团队优秀的个体技能优秀的个体技能双赢双赢27博得世纪博得世纪 版权所有版权所有28博得世纪博得世纪 版权所有版权所有1.使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义2.在团队成员中建立认同与信任在

12、团队成员中建立认同与信任3.强化团队中的综合技能水平强化团队中的综合技能水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作做实际工作优秀的团队领导优秀的团队领导29博得世纪博得世纪 版权所有版权所有30博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队领导要学会育人团队领导要学会育人好主管也是好教练好主管也是好教练花时间教练花时间教练员工技能提高员工技能提高建立信任关系建立信任关系更多职责更多职责授权授权团队高绩效团队高绩效失败的一群人失败的一群人不花时间教练不花时间教练对员工信任不

13、够对员工信任不够工作量增加工作量增加压力更大压力更大绩效标准绩效标准绩效考评绩效考评绩效面谈绩效面谈绩效辅导绩效辅导D4D3D2D1投入度投入度能能力力Development Development 发展阶段发展阶段阶段阶段32博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队领导要学会用人团队领导要学会用人把员工的智慧看成资产用人就是为人服务在限度内放手，决不干涉委任与督导相结合合理调派人才1234533博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队领导要学会留人团队领导要学会留人事业留人事业留人收入留人收入留人感情留人感情留人文化留人文化留人团队主管的四大素质：团队主管的四大素质：品德素质品德素质基本内涵基本

14、内涵A A、思想境界思想境界 B B、事业追求、事业追求 C C、人生观、人生观D D、价值观、价值观 E E、品德修养、品德修养正直、诚信为本正直、诚信为本 世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？ 团队主管的四大素质：团队主管的四大素质：知识素质知识素质 合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围 较高的知识层次较高的知识层次 行业、岗位的专业知识行业、岗位的专业知识 专家型人才的特殊才能专家型人才的特殊才能团队主管的四大素质：团队主管的四大素质： 能力素质能力素质智慧的头脑智慧的头脑 A A、 基础智力基础智力(IQ)(IQ) B B、

15、 敏锐的目光敏锐的目光( (观察力观察力) ) C C、 缜密的思考缜密的思考 D D、 敏捷的反应敏捷的反应潜能挖掘潜能挖掘 A A、 勤能补拙勤能补拙 B B、巧干是智慧的体现、巧干是智慧的体现能力素质能力素质表达能力表达能力 A A、文字组织能力文字组织能力 B B、口语演讲能力口语演讲能力 （ 语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）学习与创新能力学习与创新能力企业家与思想家、演说家。团队主管的四大素质：团队主管的四大素质：心理素质心理素质 A A、敢于决断的气质敢于决断的气质 B B、竞争开放的性格竞争开放的性格 C C、坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志 D D、积极的工作心态积

16、极的工作心态 E E、达观的人生态度、达观的人生态度 F F、持久的拚搏精神、持久的拚搏精神 积极心态的体现积极心态的体现 热情、激情热情、激情 积极、向上积极、向上 意志力、永不言败意志力、永不言败 强烈的事业心强烈的事业心 自信与令他人信服自信与令他人信服39博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队领导的八大恶习团队领导的八大恶习1 推开窗子查找责任推开窗子查找责任3 没有尺度随意裁量没有尺度随意裁量4 既做主管又当哥们既做主管又当哥们6 眼中只有超级明星眼中只有超级明星8 拥兵自重占山为王拥兵自重占山为王40第二方面 团队规则解决障碍：员工一切以自我为中心41博得世纪博得世纪 版权所有版权

17、所有团队的进入规则n职场是什么？n职场内外有何区别？公公私私分分明明金钱金钱财物财物时间时间感情感情42博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队的职位规则团队的职位规则中层中层公司高层公司高层团队基层成员团队基层成员贵在识相贵在识相43博得世纪博得世纪 版权所有版权所有44博得世纪博得世纪 版权所有版权所有45博得世纪博得世纪 版权所有版权所有46博得世纪博得世纪 版权所有版权所有47博得世纪博得世纪 版权所有版权所有48博得世纪博得世纪 版权所有版权所有妨碍团队发展的沟通行为 帮助帮助 妨碍妨碍守时守时/做好准备工作做好准备工作 持挑剔、否定态度持挑剔、否定态度参与，自愿参加参与，自愿参加 人

18、身攻击人身攻击公开地，坦诚地交流公开地，坦诚地交流 霸道霸道 骂人骂人 努力了解别人和让别人努力了解别人和让别人 墨守成规墨守成规 厌烦厌烦了解自己了解自己 不交流不交流 不合作不合作认真对待问题认真对待问题 回避回避 退缩退缩互相支持互相支持 持有偏见持有偏见乐观乐观 并做实事并做实事 情绪消极情绪消极 得过且过得过且过49博得世纪博得世纪 版权所有版权所有50博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队绩效规则只讲功劳不讲苦劳只讲功劳不讲苦劳首先是效果然后是效率首先是效果然后是效率上级的绩效来自下级的绩效上级的绩效来自下级的绩效团队无绩效则全部归零团队无绩效则全部归零一切凭数字说话一切凭数字说话

19、51博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队薪酬规则岗位价值岗位价值与资历、学历、年龄、工龄、经验、与资历、学历、年龄、工龄、经验、家境、人缘、社会关系统统无关家境、人缘、社会关系统统无关岗位的可替代性岗位的可替代性薪酬薪酬52博得世纪博得世纪 版权所有版权所有团队合作规则n大家是一支球队，大家是一支球队， 每个人都对比赛结果负责任每个人都对比赛结果负责任n大家是一条船上的人，大家是一条船上的人， 谁对谁都重要，谁也离不开谁谁对谁都重要，谁也离不开谁n帮助伙伴就是帮助自己帮助伙伴就是帮助自己n各司其职不代表漠视他人各司其职不代表漠视他人53第三方面 团队冲突解决障碍：对立和冲突使团队内伤严重54

20、博得世纪博得世纪 版权所有版权所有冲突无处不在冲突无处不在冲突冲突即是抵触、争执、即是抵触、争执、争斗之义。其实质即争斗之义。其实质即是个人或群体间因某是个人或群体间因某种原因而发生的直接种原因而发生的直接性的对抗或不一致的性的对抗或不一致的互动行为过程。互动行为过程。认识冲突认识冲突55博得世纪博得世纪 版权所有版权所有冲突的积极影响冲突的积极影响暴露组织中存在的问题，促进暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活问题的公开讨论，增强企业活力。力。化解积怨，增进员工间的沟通化解积怨，增进员工间的沟通与了解，增强企业凝聚力。与了解，增强企业凝聚力。冲突冲突56博得世纪博得世纪 版权所有版权所有冲突的消极影响冲突的消极影响造成沟通迟滞，造成沟通迟滞，导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，群体凝聚力降低；乏合作，群体凝聚力降低；造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标；目标；冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威冲突可能导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。胁到群体的生存。57第四方面 团队激励解决障碍：军心不稳、士气不振、斗志不高58博得世纪博得世纪 版权所有版权所有员