银行从业人员工作总结_

1、银行从业人员工作总结_ 【银行从业人员工作总结】 2021 银行个人工作总结_来源：（） 发布时间：2021-05-072021 银行个人工作总结_2021 年，作为银行人员的我在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下，帮助行长较好地完成了所担当的工作任务，履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现作银行个人工作总结如下：2021 年我连续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作主动性,实行规范化管理,，年初我就支配对综合监管人员进行重新组合,做到岗位到人,责任分工明确的工作管理体系,常常参与综合监管每周定期召开科务会,支配布置的各岗位工作，

2、准时沟通状况。 通过上述举措,2021 年综合金融监管工作又有新起色,内控管理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。另外，我与监管股负责人按金融监管责任制和行内制定的量化细化实施细责，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分降落实到人。按时完成了监管责任的分降落实工作，从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。 仔细按季进行考核， 将每个人员岗位责任与目标化管理结合， 充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。一、银行监管与合作监管1、组织监管人员仔细学习各项政策规定和监管实务技能，不断提高综合素养今年以来，我们监管部门定期和不定期组织

3、人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，主动树立新的监管理念，将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中，从 2021 年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必需作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、 非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监管人员在参与中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务学问，在肯定的时期内快速提高监管人员的综合素养，以适应形势进展的需要。2、仔细贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐根据 2021 年 10 月银行业现场会的要求，仔细组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行

4、政监管子系统等应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从 2021 年起严格根据电子化监管的要求，仔细贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建设，切实提高了监管的各项基础工作水平。3、连续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性（1）、2021 年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对 3 名高级管理人员进行了任职前的考试、 谈话， 同时完成了对 2 名高级管理人员任职资格的审查。 二是在 2021年 9

5、 月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。（2）加强对机构准入和退出的监管，在主动支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出 4 家、迁址 1家、降格 2 家。各家商业银行的机构撤并要在主动支持机构改革和调整的同时，根据机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对 2021 年机构和人员上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了订正，复审结果于 2021 年 2 月 20 日前上报到银行科。 真做好金融机构年检工作。根据呼盟中心支行的要

6、求，我们早在 2021 年 4 月就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各项要求履行了手续，年检中没有走过场，现场检查面达 100%。年检报告于 6 月 20 日前上报了银行科。4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责。2 月底前，根据人行呼伦贝尔市中心支行中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则等制度和方法，完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状，制定了监管 a、b 制，明确了监管职责、责任和目标，使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。5、实行签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施，督

7、促辖内农村信用社进一步端正服务方向，加大支农力度，全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款，进一步掌握和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的“非典型性肺炎”疫情带来的影响，利用现场和非现场检查等手段对辖内 4 家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查， 检查中发觉的问题及处理看法准时反馈给联社和各社， 并督促其准时改正。通过检查，辖内 4 家农村信用社当年新增贷款的 50%以上投放于农牧业，投向总体上达到合规，但部分农村信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有企事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等状况。6、高度重视清收不良贷款工作，进一步化解农村信用社

8、贷款风险。今伊始，我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度，格外是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度，进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓，截止 11 月末，我支行辖内 4家农村信用社共收回风险贷款 1,472 万元，占全部风险贷款 66.4%，取得较好的成效。二、货币信贷与统计 一年来,我组织带领综合监管全体职工，对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行状况实行严格的监管,按月对信贷资产质量、缴存预备金进行监控,为准时把握辖内金融机构贷款投向,为货币监管供应依据,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析,按季进行综

9、合分析。 全年共上报经济金融形势分析 12 份,信贷资产质量分析三期；动态反应 12 期，调查报告 12 期，按月准时上报工业企业景气调查报告及表 12 期。全年按时完成了利率管理现场检查、 金融统计执法检查和信贷询问系统登录状况检查工作,使我辖区违规问题明显削减。 为支持信用社和地方经济，共为信用社申请再贷款 2800 万元（50 为头寸贷款），至 12 月 15 日已收回 1860 万。此外，我还主动组织调查讨论和信息调研工作， 一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融进展状况调查、 下岗职工再就业贷款状况调查、地区助学贷款状况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率状况调查、中间

10、业务调查、房地产业务进展状况调查金融支持地方经济状况调查、中小企业融资状况调查等 12 项指令性调查任务。三、取得的成绩及收获二 00 六年在全体综合监管人员的共同努力下，在行党组的正确引导下，使我负责综合监管工作明显提高，主要表现为：一是各项管理制度已初具雏形，有了肯定的基础；二是全员综合素养有较大提高，并有了一些工作阅历；三是搞了一些分析、预报、调查，为领导决策供应了部分可借鉴的依据，为今后工作打下了基础；四是监管手段有所改进，力度进一步加强；五是我本人常常跟随检查，学到了许多学问，工作力量有所提高。回顾一年的工作，我在金融监管和化解金融风险方面做了一些工作取得了一些成绩，但具体工作当中存

11、在监管力度不够和工作主动性不高等缺点。在今后的工作当中克服缺点，发挥优势，取得更好地工作成绩而努力。夯技能素养之基，扬文明服务之风五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名*银行的一般员工，从那天 起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，锲而不舍、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁 达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己 的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正

12、内涵，感受到了集体的暖和和力 量，并以此得到了领导同事和客户的全都好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准 严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务学问 面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来 的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟掌 握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的力量，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“精准、高效、 快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在

13、激烈的市场竞争中赢得更多更好 的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有 制服力的表情。 柜台是银行的窗口， 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象， 微笑是员工心灵的窗口， 是职业风范有效展现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才 能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心 灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，

14、有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、 是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙 碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不 满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国许多银行办理 过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感 觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实 客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的

15、目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多 少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的看法对待我，客户对我的看法，实 际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需 要改进。 然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事， 但我知道除了每天着装干净、 文明用语、 班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微 笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐 的同时，我自己也能从中得到欢乐。二、技能是提

16、升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无 法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经 济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是 提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、 精准的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什 么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快

17、、精准率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、 打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行很多次的机 械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精准率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长 期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务 的速度。三、学问是提高服务力量的顽强保证。人们往往习惯于把服务理解为看法,即看法好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具 有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精准、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务

18、力量的 顽强保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中 学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、 多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要格外谨慎，留意简单犯错的环节 和详情，遇到难点和问题时立刻向师傅请教，准时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么 这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。 怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具

19、市场，家具老板习惯 于以现金结算往来， 不能体会到大额现金的担心全性， 而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定， 于是， 我利用所学学问准时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开 立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需 要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断改变的工作目 标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了会 计专业专升本的学习，并于 2021 年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问

20、改善和武装自己，为服务技能的提高 供应了顽强保证。四、沟通是做好服务的有效手段专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；假如他的心情 极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以 N 次方的形式进行集中。在一些小小 的详情之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去观 察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之 所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行许多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花 费大量的时间在路上，

21、每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会赐予真诚的问 候，耐烦细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些详情，提示他们， 比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收 费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下华夏银行窗 口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。 我深知而要做到此还必需加强与客户的沟通与沟通， 多了解客户的一些的基本状况。 当客户在叙说他的需求时， 做一个忠诚的忠实听众，仔细倾听客户的需

22、求。从客户的服务需求动身，结合业务的操作规程，准时沟通协调需 求与制度规范间的冲突，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户供应全方位的服务，尽可能让客户获得 超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，依据家具业的支付习惯和合同约 定，一般是累积到肯定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来询问如何可以做 到在便利支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款 品种介绍给他，客户欣然接受，从今成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。面对客户的申诉，心平气和地倾听，仔细分析缘由

23、，讨论解决对策，并以恳切的看法加以说明，取得谅解。不 管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，并学会运用一些处理应急大事技巧，如“先处理心情，再处 理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情 绪很感动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他供应了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到 了货款， 准时发货了， 客户直说感谢。 【银行从业人员工作总结】 2021 年度工作总结时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的 2021 年，是辛苦的一年、 欢快的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得 扎实有效，为了给明年的工作打下

24、良好的基础，我将全年的工作进行 如下总结 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我仔细贯彻执行民 主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢 于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职 工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行 主动主动，能够主动参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守支行的 规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 业务学问方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在娴熟把握了原 业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，在新系统不断更新上线 的状况下，第一时间把握新业务，娴熟操作新系统。在实际工作中， _王行长的教导，办理业务时面

25、带微笑，举手招迎，总能想客户之 所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。又在张行长的带领下我 得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加 强监督，保证资金和财产的平安，恪守信用，诚恳服务，自觉遵守各 种规章制度，对客户诚意、热心、细心、耐烦，维护客户的正值利益， 当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先 记帐后付款的原则，仔细审查凭证、票据的各要素是否真实、精准、 合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密 码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳 号、密码不外泄并准时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任 心和敬业

26、精神对待自己所从事的各项工作， 严格按规章制度和操作程 序办事，防范任何风险的发生。 工作看法方面，本人事业心、责任心强，奋勉进取，一心扑在工 作上；工作仔细，看法主动，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业， 任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则， 仔细执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以 “客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力 为客户供应规范化和优质的服务。对待客户，我用法的是微笑服务， 且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供应最优质的服务。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西 消失、新的状况发生

27、，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问， 把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗力量，把自己 培育成为一个业务全面的工行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了肯定的进步和成绩，但在一些方 面也存在着不足。如：有制造性的工作思路还不是许多，看传票的时 候还是不够认真和仔细，个别工作做的还是不够完善，需要连续学习 更多的业务学问和生活常识，扩大自己的学问面。在领导和同事们的 关怀、指导和关心中提高自己、更加严格要求自己，为中行的进展添 砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼 得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续兢兢业业、努力工作，爱 岗敬业，吸取他人之所长、克已之

28、所短，一如既往地为本行的进展敬 献自己的一份微薄之力。 【银行从业人员工作总结】 二一三年个人工作总结二一三年，在管理行、支行各位领导的关怀和培育下，同 事的支持和关心下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步， 对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛， 更有收获，有工作阅历的锤炼，更有意志品行的磨砺。假如要用 一句话来概括的话，那就是：累并欢乐着，苦并收获着。现将我 本年度的思想、工作总结如下 一、2021 年工作状况 （一）脚踏实地，努力工作。一是主动配合办公室主任逐步 完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是仔细做好行内 文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的实行， 协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落 实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建 资料的收集、整理和归档工作；四是留意形象，无论是接个电话 还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不由于自己的过失 而影响到整个机关的形象。 （二）主动主动，撰写材料。完成了全年工作方案、各种请 示、报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行办公室领导 完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位” 、 “市级巾帼文明 岗” 、 “四星级标准化支行”的创建工作。 （三）仔细学习，