2020年(物业管理)全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

1、物业管理）全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物 （2000）008 号各省、自治区建委 （建设厅 ） ，直辖市房地局，计划单列市建委 （ 房地局 ）：我部自 95 年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了壹批优秀物业管理项目典型、对推动建立物 业管理体制、 提高全国物业管理水平， 发挥了重要作用。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不 断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。如继续执行原标准， 难免出现评选优 秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此。在广

2、泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高 标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事 项通知如下：壹、从今年起， 我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，且授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。 各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、 “优秀” 俩个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。二、申报基本条件l 、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c 住宅小区、工业区建筑面积 8 万平方米之上，别墅 2万平方米之上，大厦 3 万平方米之上且非住宅建筑面积占 60之上，人住率或使用率达 8

3、5 之上。2 、取得“省 （自治区、直辖市 ）级物业管理示范项目”称号壹年之上。3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年 7 月 30 日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及全国物业管理示范项 目申报表报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。 各地在进行考评验收时， 在质量和数量上都应 从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省（ 自治区、直辖市 ）预评预验分值不得低于 98 分。五、根据建房 t1995312

4、0 号文件要求， 全国物业管理优秀项目每三年进行壹次复验。 各地要认真做好自 95 年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项 L1 称号的复查工作。经省市主管部门复查，对管理水平确实 下降、群众意见较大、达不到 95 年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目，要督促其整改。且提出 撤消原称号的意见，报我部批准。今年的复验意见要和申报工作壹且报我部。六、鉴于今年进行原标准修订工作，各地的申报工作和复验意见上报时间延迟到 8 月 30 日。七、新标准颁布后， 1995 年颁发的全国优秀管理住宅小区标准及 1997 年颁发的全国城市物业管理 优秀大厦标准及评分细则停止执行。八、其它有关“全国物业管

5、理示范项目”的考评验收工作仍按建房1995 120 号文件要求执行：附： 1、全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则2、全国物业管理示范大厦标准及评分细则。二 OOO 年五月二十五日全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则项目名称年月日序号标准内容规定分值评分细则省评分值部评分值壹基础管理321、按规划要求建设， 住宅及配套设 施投入使用1符合 1.0 ，不符合 02、己办理接管验收手续1符合 1.0 ，不符合 03、由壹家物业管理企业实施统壹专业化管理1符合 1.0 ，不符合 04、建设单位在销售房屋前， 和选聘 的物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确1符合 1.0 ，基本符合 0.

6、5 ，不符合 05、在房屋销售合同签订时， 购房人 和物业管理企业签订前期物业管理 服务协议，双方责权利明确2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 06、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合 1.0 ，已建立但管理、 使用、 续筹不符合规定扣 0.5 ，未建立 07、房屋使用手册、 装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善 2.0 ，基本完善 1.0 ，不完善 08、业主委员会按规定程序成立， 且 按章程履行职责2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 09、业主委员会和物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合

7、010 、物业管理企业制订争创规划和 具体实施方案，且经业主委员会同 意1符合 1.0 ，不符合 011 、小区物业管理建立健全各项管 理制度、各岗位工作标准，且制定 具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0 ，主要检查： 物业管理服务工作程序、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现壹处不完整规范扣 0.2 ；未制定具 体的落实措施扣 0.5 ，未制定考核办法扣 0.512 、物业管理企业的管理人员和专 业技术人员持证上岗；员工统壹着 装，佩戴明显标志，工作规范，作 风严谨2管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上 岗证书扣 0.1 ；着装及标志符合 0

8、.5 ，不符 合0l3、物业管理企业应用计算机、智 能化设备等现代化管理手段，提高 管理效率2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 014 、物业管理企业在收费、财务管 理、会计核算、税收等方面执行有 关规定；至少每半年公开壹次物业 管理服务费用收支情况2执行有关规定 1.0 ，未执行 0；公开 1.0， 未公开 015 、房屋及其共用设施设备档案资 料齐全，分类成册，管理完善，查 阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现壹项不 齐全或不完善扣 0.216 、建立住用户档案、房

9、屋及其配 套设施权属清册，查阅方便2每发现壹处不符合扣 0.217 、建立 24 小时值班制度，设立 服务电话，接受业主和使用人对物 业管理服务报修、求助、建议、问 询、质疑、投诉等各类信息的收集 和反馈，且及时处理，有回访制度 和记录2符合 2.0 ，值班制度不符合扣 0.5 ，未设服 务电话扣 0.5 ，发现壹处处理不及时扣 0.2， 没有回访记录每次扣 0.118 、定期向住用户发放物业管理服 务工作征求意见单，对合理的建议 及时整改，满意率达 95 之上2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 019 、建立且落实便民维修服务承诺 制，零修急修及时率 100 、返修 率不高于 1，

10、且有回访记录2建立且落实 1.0 ，建立但未落实扣 0.5，未 建立扣 1.0 ；及时率符合 0.5 ，每降低 1 个 百分点扣 0.1 ；返修率符合 0.3，不符合 0； 回访记录完整 0.2 ，记录不完整或无回访记 录 0 。二房屋管理和维修养护141、主出入口设有小区平面示意图， 主要路口设有路标，组团及幢、单 元（门）、户门标号标志明显2符合 2.0 ，无示意图扣 0.5 ，无路标扣 0.3 ， 幢、单元、户号每缺壹个扣 0.12、无违反规划私搭乱建， 无擅自改 变房屋用途现象2符合 2.0 ，每发现壹处私搭乱建或擅自改变 房屋使用用途扣 1.03、房屋外观完好、 整洁，外墙面砖、 涂

11、料等装饰材料无脱落、无污迹2符合 2.0 ，每发现壹处不完好、 不整洁、 脱 落、污损扣 0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规 定设置，保持整洁统壹美观，无安 全隐患或破损2符合 2.0 ，未按规定设置 0；按规定设置， 但不整齐或有破损每处扣 0.1 ，有安全隐患 每处扣 0.55、封闭阳台统壹有序，色调壹致， 不超出外墙面；除建筑设计有要求 外，不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、遮阳蓬等2符合 2.0 ，每发现壹处不符合扣 0.26、空调安装位置统壹， 冷凝水集中 收集，支架无锈蚀2符合 2.0 ，每发现壹处不符合扣 0.57、房屋装饰装修符合规定， 未发生 危及房屋结构安全及拆改管线

12、和损 害他人利益的现象2符合 2.0 ，每发现壹处不符合扣 0.5三共用设施设备管理151、共用配套设施完好， 无随意改变 用途1符合 1.0 ，每发现壹处不符合扣 0.52、共用设施设备运行、 使用及维护 按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守 操作规程和保养规范2设施设备运行按规定记录 0.5 ，无事故隐患 0.5 ；遵守操作规程 0.6 ，每发现壹处不符 合扣 0.2 ；遵守保养规范 0.4 ，每发现壹处 不符合扣 0.13、室外共用管线统壹入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合 2.0 ，发现壹处不符合扣 0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合

13、 1.0 ，发现壹处堵塞或外溢扣 0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺 损、无丢失，路面井盖不影响车辆 和行人通行2通畅、平整 1.0 ，发现壹处不通畅、 不平整、 积水扣 0.2 ；发现井盖缺损或丢失扣 0.6， 路面井盖不影响通行 0.4 ，发现壹处不符合 扣 0.26、供水设备运行正常，设施完好、 无渗漏、无污染；二次生活用水有 严格的保障措施，水质符合卫生标 准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污 染 0.6 ，发现壹处不符合扣 0.2 ；保障措施 严格 0.4 ，无措施或措施不严 0；水质符合 卫生标准 0.5 ，不符合 0；有处理方案 0.5 ， 无处理

14、方案 07、制订供电系统管理措施且严格执 行，记录完整；供电设备运行正常， 配电室管理符合规定，路灯、楼道 灯等公共照明设备完好2符合 2.0 ，发现壹处不符合扣 0.58 、电梯按规定或约定时间运行， 安 全设施齐全，无安全事故；轿厢、 井道保持清洁；电梯机房通风、照 明良好；制定出现故障后的应急处 理方案2符合 2.0 ，发现壹处不符合扣 0.59、北方地区， 冬季供暖室内温度不 低于 16 1符合 1.0 ，不符合 0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理1符合 1.0 ，不符合 02、有专业保安队伍，实行 24 小时 值班及巡逻制度；保安人员熟悉小 区的环境，文明值勤，训

15、练有素， 言语规范，认真负责2符合 2.0 ，无专业保安队伍扣 1.0 ，其它每 发现壹处不符合扣 0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合 1.0 ，不符合 04、消防设备设施完好无损， 可随时 起用；消防通道畅通；制订消防应 急方案2符合 2.0 ，发现壹处不符合规定扣 0.55、机动车停车场管理制度完善， 管 理责任明确，车辆进出有登记2制度完善 0.5 ，基本完善 0.3，不完善 0； 因管理责任造成车辆丢失扣 0.5（ 管理单位 公开承诺赔偿的不扣 ）：每发现壹台车辆乱 停乱放扣 0.1 ，出入无记录扣 0.26、非机动车车辆管理制度完善， 按 规定位置停放，管理有序

16、2符合 2.0 ，制度不全或不落实的扣 1.0 ，乱 停放每部车扣 0.2五环境卫生管理141、环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合 1.0 ，每发现壹处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制， 有专职的 清洁人员和明确的责任范围，实行 标准化保洁2未实行责任制的扣 1.0 ，无专职清洁人员和 责任范围的扣 0.5 ，未实行标准化保洁的扣 0.53、垃极日产日清， 定期进行卫生消 毒灭杀2每发现壹处垃圾扣 0.2 ，未达到垃圾日产日 清的扣 0.5 ，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合 1.0 ，每发现壹处不符合扣 0.25、小区内道路等共用

17、场地无纸屑、烟头等废弃物2符合 2.0 ，每发现壹处不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清洁， 无乱贴、 乱画，无擅自占用和堆放杂物现象； 楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保 持洁净2符合 2.0 ，每发现壹处不符合扣 0.27、商业网点管理有序， 符合卫生标 准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、 乱画现象2符合 2.0 ，每发现壹处不符合扣 0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0 ，不符合 09、排放油烟、 噪音等符合国家环保 标准，外墙无污染1符合 1.0 ，每发现壹处不符合扣 0.2六绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木和建筑小品配置得当1符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 02、绿地无改变使用用途和破坏、 践 踏、占用现象2符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 03、花草树木长势良好， 修剪整齐美 观，无病虫害，无折损现象，无斑 秃2长势不好扣 1.0 ，其它每发现壹