KRAandKPI绩效目标管理

1、绩效目标管理 -2006kra和kpi的设定原则团队建立过程团队建立过程 建立共建立共 同愿景同愿景 监督控制监督控制 日常管理 问题解决 风险管理 危机管理 成长 与变革 授授 权权 沟通沟通 公开 充分交流 激励 冲突管理 信任 支持 组织组织 责任和 角色分配 设定共设定共 同目标同目标 问题分析问题分析 与与 持续改善持续改善 我们我们任务是什麽我们要创造什麽如何知道我们到了？工作分析与分配工作分担信息交流实现目标高执行力管理体系与高执行力管理体系与管理能力培训课程结构：管理能力培训课程结构：愿景关键成功因素使命4组织领导3绩效 目标6监督 7反馈8评估 改善沟通沟通创造顾客价值创造竞

2、争利润5企业 文化经理员工高层 2探索自我探索自我 建立六q：专业能力人际能力：识己识人人际能力：识己识人,有效激励有效激励管理能力管理能力自我管理自我管理: 9 时间管理时间管理 10 会议管理会议管理11 产业分析产业分析12 组织发展阶段分析组织发展阶段分析13 经理人领导方式分析经理人领导方式分析14 建立高绩效团队建立高绩效团队15 团队活力团队活力 高效组织高效组织 经营企图心：经营企图心：战略规划，决策 文化塑造：文化塑造：想，写，说，做合一 核心竞争力建立：核心竞争力建立：差异化优势高绩效高满意度part 1:管理基础(管理 4rs: 找對的人 right people 放在對

3、的位置 right position 用對的方法 right ways 去做對的事 right things)有效管理：聯結員工聯結員工- 顧客忠誠度顧客忠誠度- 公司利潤價值鍊公司利潤價值鍊適任員工適任員工穩定而持續的成長忠誠的顧 客 積極投入 工作團隊優秀的優秀的經理人經理人適才適所市場價市場價值增加值增加實質利潤增加核心職能員工評量工作規劃組織能力管理才能發展教練及教導技巧領導力高潛質員工效率化流程創造顧客價值人氣理順留才策略什么是“执行力”？“组织实现组织目标的能力”執行力不佳原因1. 溝通不足，缺乏共識:10%2. 部門及個人目標和戰略聯系較少3. 短期決策與戰略相關性較差4. 反饋

4、和學習與戰略關聯性弱5. 員工士氣低落、投入意願低成功的企业人實力 + 習慣 + 態度昨日昨日 今日今日 明日明日 習慣是會讓我們用過去包袱限制未來發展 許多企業失敗是沉醉在過去的成功 今天的你是昨日思想的結果 明天的你是今天的結果 （从）从）（到）到） 复杂复杂简单简单单一单一多元化多元化员工员工被控制的被控制的被授权的被授权的强调强调个人个人小组（团队）小组（团队）结构结构阶级的阶级的扁平的扁平的要角要角经理经理 专家专家轴心轴心功能功能流程流程评估评估活动活动结果结果焦点焦点老板老板客户客户价值价值保护的保护的生产的生产的管理趋势：管理趋势：我们正在推动的改变part 2:识己识人 有效

5、沟通理 人一、徹底認識人二、有效的溝通 三、有效的激勵disc test請將個人特質類型d.i.s.c 填入海報中填入海報中f(左)s(右)t(左)p(右)129633691212 9 6 3 3 6 9 121. 選高分者2. 填入圖中3. ex: f7 t8ds iscs ss行動果斷力、自信心行動果斷力、自信心情緒反應力情緒反應力強 -決策速度快、直接、獨斷弱 - 決策速度慢、間接、穩健強- 重人弱-重事支配/指揮型影響/表現/互動型穩健/支援/協調型分析/修正/服從型(表情較少)the directortheinteractthe correctorthesupporter(內在變化)

6、(行為模式)行動果斷力、自信心行動果斷力、自信心情緒反應力情緒反應力強 -決策速度快、直接、獨斷弱 - 決策速度慢、間接、穩健強- 重人弱-重事支配/指揮型- 開創性與改革性工作影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家穩健/支援/協調型- 內部安定管理工作分析/修正/服從型-專業+財務長.自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障高 標 準完美主義者- 希望精準有 邏輯方法- 怕被批評掌握狀況實際成果回達直接資料精準邏輯程序說明完整有標準化特性特性:直接了當直接了當有壓迫性有壓迫性喜歡指揮喜歡指揮重績效重績效p-麤魯麤魯,沒

7、耐心沒耐心點子多、即興點子多、即興反應快、喜行動反應快、喜行動自由、說服力強自由、說服力強熱情、外向熱情、外向p- 雜亂無章雜亂無章 口出惡言口出惡言善解人意善解人意表達婉轉表達婉轉喜好和諧喜好和諧p- 猶豫不決猶豫不決 唯命是從唯命是從作風保守作風保守謹慎小心謹慎小心冷靜、自制冷靜、自制見樹不見林見樹不見林取勝取勝喜問喜問why(表情較少)ex:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛照我的做.我跟你說.好. 我再想一想為什麼? “disc”的功能與效益: -

8、 探索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡1. 更瞭解自我 藉由認知自己的特質與競爭優勢， 使生涯規畫落實可行，活出價值。2. 更適應環境 透過行為特徵與決策思維的調整， 以及體力與心力的能量分析， 讓 自己對工作角色掌握得更有彈性。3. 更好的人際溝通 對自己呈現在別人眼前的風格 作客觀的了解，從而做更具建設性 的溝通，並提升領導力。discdisc壓力鍋下成長熟的快不能太過壓力閥的功能壓力中成長從組織行為發現轉化壓力的關鍵 1。員工的比較心態員工的比較心態 2。主管的代罪羔羊行為主管的代罪羔羊行為 3。組織中最大的壓力來自組織中最大的壓力來自 於人際關係的失和於人際關係的失和 4。科技始

9、終來自人性，管理科技始終來自人性，管理 也始終來自人性也始終來自人性part 3 ：设定高绩效目标的活力组织krakpifish uppdcaplan計劃do實施check效果確認action處置閉環式管理( pdca cycle) 標準化標準化 或改善或改善設定目標和基準設定目標和基準結果與目標比較結果與目標比較並予以評價並予以評價行為結果何謂績效 a summary term used to include the behaviors and the accomplishment produced by the behavior (source: hpt, usa). behavior (

10、actions) 行行 為為 價值導向之成果價值導向之成果 accomplishment (result) (valuable output) 績效是績效是:不期望成果不期望成果期望成果監督及修正有效的績效管理，必須透過有效的績效管理，必須透過績效計劃績效計劃和和績效管理體系績效管理體系發展出來。發展出來。pdca績效計劃績效計劃: 戰略目標展開模式 確定關鍵績效指標 制定行動計劃薪酬、激勵薪酬、激勵: 獎金 薪資提高 職位晉升業績評量業績評量: 自評 主管評 360度評 評量面談績效實現績效實現: 執行 回饋 指導完整的績效管理循環完整的績效管理循環專案草擬 規劃期專案執行期績效及成果推廣使

11、使 命命 願 景 企業價值觀企業價值觀全面價值創造管理(tvcm)組織面單位面員工面主要行為主要行為key behaviors個人職能個人職能competence功能職能functional competence組織職能(核心競爭力)core competence主要績效範圍主要績效範圍kras職 位positions部門職掌unit functions關鍵成功因素critical success factors個人績效目標個人績效目標objectives年度工作計劃aopmarch 30, 2002任務指標任務指標行為指標行為指標績效管理體系目標管理展開模式80/20績勵措施 4 relat

12、ed systems to pmsbsc成果行為 定義主要績效(職務)範圍key result areas品質品質數量數量成本成本效率效率kras績效指標績效指標kpi職務分配表職務分配表作業表作業表jobdutyresponsibilitydutyresponsibilitydutyresponsibilitytasktasktasktasktasktasktasktasktask主要績效範圍例舉業業 務務業績達成信用調查帳款回收產品知識銷售預測顧客開發顧客滿意責任區管理市場資訊行銷行銷/公關公關/廣告廣告市場分析市場研究行銷策略目標市場行銷通路新產品開發媒體關係公司形象廣告效益客客 服服顧

13、客滿意回應顧客內部聯繫帳款催收產品知識帳款管理顧客抱怨主要績效範圍例舉生生 產產成本管理庫存管理員工管理品質管理產能效率公安衛生環境管理設備管理資材資材/採購採購單價管制交期管制採購程序供應商管理供應商開發訂購量訂購點資材管理研發研發/工程工程進度管理文件管制技術培育研發效益資訊蒐集新產品開發技術支援物料驗證設備驗證主要績效範圍例舉財務財務/會計會計資金管理信用審核成本管理財務分析現金流量帳款管理報表提出風險評估費用審核資資 訊訊系統開發系統分析網路管理系統設計資訊管理系統整合軟硬體維護資料庫管理使用者支援投資投資/股務股務投資效益風險評估事業綜效投資處分股價分析股權管理投資物管理主要績效範圍

14、例舉行政行政/ /營運營運預算管理事業發展事業策略員工發展員工管理內外部溝通資源管理價值創造流程監控人人 資資績效發展人員招募人力盤點組織規劃薪資管理勞資關係出缺勤管理訓練與發展人事規章秘書秘書/ /助理助理行政支援檔案管理電話服務部門聯繫報告製作行事曆安排事件追蹤主要績效範圍考慮重點針對職位，而非針對人主要績效範圍不應只有單一附加價值財務面、顧客面、流程面、培育面用字簡短扼要如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識等考慮工作職責，而非工作活動或任務主要績效範圍不超過十項或少於三項根據職責的重要性，以%比顯示其份量主要績效範圍附加價值 財務面財務面 kras 財務分析 成本管理 產能效率 資產

15、利用 投資效益 培育面培育面 kras 員工發展 資訊系統能力 訓練與發展 顧客面顧客面 kras 顧客開發 顧客滿意 信用調查 流程面流程面kras 行銷策略 新產品開發 產品生產 流通服務 售後服務smart目标设定原則specific明确的measurable可测量的attainable预期可达成的relevant有关联的time bound时间限制的績效目標的衡量指標例舉業業 務務aop達成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉率預測準確度新顧客合約數顧客滿意度市場佔有率蒐集資訊件數行銷行銷/ /公關公關/ /廣告廣告業績成長率目標市場購買率dm回饋購買率新產品業績媒體參加率媒體刊登篇數網站瀏覽

16、人數客客 服服顧客滿意度回應顧客時間帳款回收率產品退貨率顧客抱怨件數交貨延遲率 “ a competency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ “ 成功的擔任一個職位應具備之能力成功的擔任一個職位應具備之能力”何謂職能何謂職能what is competency ? skill技巧技巧knowledge 知識知

17、識self-concept自我認知自我認知trait 體能體能motive 動機動機visiblehiddentraitsmotiveskillself-conceptattitude, 態度態度values價值觀價值觀knowledgesurface:較易發展之能力較易發展之能力most easilydevelopedcore personality:most difficultto develop態度態度(行為行為)attitude三種職能分類三種職能分類 :organizational 組織 core competencycompetency unit/ job family 功能 fu

18、nctional (admin, hr, sales, managerial. .)competencies competencyjob/role 工作 competency competency (teacher trainer, td, admin. manager.)常識和專業知識knowledge態度attitude工作經驗working experience技能和技巧skills員工能力組成部份體能traits職能基準表職能基準表( (例例) )職能類別職能類別職能職能必需具備必需具備有則更佳有則更佳評量方式評量方式基本能力基本能力基礎知識專業知識學歷程度本科以上工作經驗工作經驗工作

19、經驗五年專業相關經驗三年工作素質工作素質表達能力計劃能力協調能力領導能力判斷能力計算能力問題改善能力應變能力態度態度紀律性積極性責任性協作性其他其他 完成崗位”職能基準表”愿景三要：个人愿景个人愿景社会市场社会市场的需求的需求公司和团队公司和团队发展的前景发展的前景+健康職工的4c特質 commitment 投入工作: commit it control 控制方向 be it challenge 挑戰改變 connection 建立伙伴關係coach it選擇你的態度選擇你的態度 任何人都可能不得不做一些令人厭煩的工作 即使無法選擇工作，即使無法選擇工作， 但工作方式總是可以選但工作方式總是可

20、以選擇的。擇的。 相對比較下選擇更好的方式工作 : 每一個人的態度決定了職場的氛圍和卓越個人的任務和展望要與組織一致個人的任務和展望要與組織一致才能使個人和組織整體都才能使個人和組織整體都part 4：时间管理“gold” rule時間資源的獨特性時間資源的獨特性 供給毫無彈性 無法蓄積 無法取代 無法失而復得1.时间管理中时间管理中gold 原则重要性：原则重要性：帮助我们在有限的时间内做更多的事情避免忘记重要的事情和产生rush事情而 失去主动性。平衡工作时间和家庭休闲时间，让我们 更好地享受生活！2. 时间管理时间管理“gold原则原则”含义含义g：goal 认清team/个人职责与目标

21、o：organize 项目或任务收集与规划l：list 列出清单，判别优先顺序。d：do 执行计划，并予以改善。“gold原则” 实际上认清目标，进行事前规划，判别优先顺序，实施与改善行动计划的过程。3. 时间管理时间管理“gold原则原则”内容内容（一）（一）goal : 目标认同公司企业文化和中长期战略目标了解公司和部门年度计划和指标kpi认清自己在公司和部门内扮演的角色控制team项目和任务分配&追踪维持人员和部门绩效在high level协助部属快速成长3. 时间管理时间管理“gold原则原则”内容（二）内容（二）organize ：规划1.了解自己每天工作時段的特性, 善用之

22、.2.保持良好的體力; 養成運動的習慣3.身心均衡地發展; 培養良好的嗜好上午8：0012：00中午 12:0014:00下午14：0018：00晚上活力充沛, 衝勁與勇氣兼俱(do)思考遲頓, 適合散心, 放鬆(check)冷靜, 溝通(action, plan) relax, 人文, thinking1.發球: email2.電話敲定事情/ 做事情3.給 leader 方向/ 畫架構4.執行進行中專案1.面對面 follow up2.go around3.溝通與協調1.思考問題2.寫計劃/ update follow up進度 (1hr)3.update/modify 進行中專案1.花 0.5小時寫作2. 每天15分钟做长期工作一般工作時段分配法則3. 时间管理