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文档简介

1、2019 年度个人工作总结行政审批与政务服务局员工xxx伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，2019 年就这样快接近尾声，虽然我来大厅工作的时间还不太长，但是在局领导的带领和同事们的帮助下，对工作有些许感悟，现总结如下：一、工作完成情况我于二零一九年八月份入职，入职后随即参加二手房业务的培训学习，九月份参与二手房业务正式上线的筹建准备工作， 从十一月一日起，正式到市民大厅二手房交易综合窗口岗位工作，目前负责二手房交易的购审、网签、资金监管等业务。参加工作以来，我始终以西咸人的态度严格要求自己，坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。通过积极参加局里组织的各种比赛和活动，

2、强化自身形象，提高自身的素质，全方位的学习知识。作为二手房综合业务受理的窗口人员，我也始终遵照相关法律法规，遵守大厅各项规章制度，清正廉洁，积极工作，并且加强业务知识的学习，以便在工作中更好更优的服务于群众。二、存在的问题经过这一阶段的工作和学习，尽管有了一些提高，但我清醒的意识到自己在一些方面还存在着不足：一是创造性的工作思路不足，在建设和开展二手房业务1的时候提出的建议和办法不够新颖和全面，接待群众时候的礼仪标准和服务工作做的也还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。二是业务知识不全面，政策规章制度不够熟悉。这导致在办理业务或者面对群众进行其他业务咨询的过程中出现答不上来，解决不了等问

3、题。所以今后不光要学习自己所办理业务的相关知识，更要了解其他业务所需要的政策和规章制度。三是工作方式有待提高，在进行业务办理时，对所遇到的问题不善于进行工作总结并对所接触学习的业务进行融会贯通，导致工作效率不高。面对自己的不足，我要在实践过程中要不断的进行总结和思考，遇到困难时，虚心向同事领导请教并归纳总结，不断的改善自我的方式方法，在今后的工作中不断的历练和提升。三、下一步工作思路在 2020 年的工作中我将加强思想文化建设，提升综合素质，我要做到以下几点：（一） 端正窗口工作思想，不断改进工作作风，热情服务、礼貌待人、忠于职守、爱岗敬业，深刻把握工作中的立场观点和方法，认真学习接待群众所需的礼仪知识，让群众切身感受到我的服务态度（二） 认真学习各项政策和规章制度，不断提高理论水平，知行合一，学以致用，为群众提供高质量高速度的服务2速度。（三） 通过工作的积累和日常的学习使思想觉悟和工作效率全面进入一个更高的水平，树立改革观念创新观念和服务观念。希望通过这些努力，让我朝着五星级店小二的奋斗目标更进一步，更好更快的

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