客服绩效考核的重要性解析及方案制定实行

1、客服绩效考核的重要性 赤兔名品presented by 赤兔陈华金微信：kschen100（大书生）qq：419020485 电话服绩效考核的重要性赤兔名品课程主题：客服绩效考核的重要性分析&赤兔名品。课程主要内容：一、客服绩效考核是什么？二、重要性分析及考核目的！三、赤兔名品系统简介四、方案如何制订与实行！客服绩效考核的重要性赤兔名品 什么是客服绩效考核？客服绩效考核的重要性赤兔名品客服绩效考核 just a contract!管理者制订，客服完成，并从管理者那获得相应绩效奖金！其实，就是钱！客服绩效考核的重要性赤兔名品客服绩效考核不是制定条条框框来管理客服

2、，限制客服！而是为客服制定目标和方向，帮助客服多赚钱！客服绩效考核的重要性赤兔名品制订方案实行方案奖金兑换客服绩效考核的重要性赤兔名品客服绩效考核有多重要？客服绩效考核的重要性赤兔名品管理者管理者:1、节约店铺成本；2、明确定位与目标；3、提升客服工作效率；4、体现公司激励文化；5、为公司带来实质性收益提升！客服：客服：多赚钱，增加收入！客服绩效考核的重要性赤兔名品几个算式：1、店铺盈利利润=店铺销售额-成本投入；2、店铺销售额=客服销售额+静默销售额；3、客服销售额=客服接待售前咨询量 x 咨询转换率 x 客单价。客服绩效考核的重要性赤兔名品客服销售额提升客服成功率！从40%到48%成功率提

3、升20%！客服销售额客服销售额是与客服的成功率和客单价成直接正比关系的，即客服提升成功率和客单价数据，就可以直接提升客服的销售额数据。客服客单价客服售前成功率提升客服客单价！从100元到120元客单价提升20%！客服销售额=接待量x成功率x客单价客服销售额提升44%！客服绩效考核的重要性赤兔名品对店铺来说，客服是形象展示，是桥梁，是赚钱的部门。 如果： 不重视客服绩效考核， 客服薪资只看重销售业绩提成！想象一下，客服的工作情况会是怎样？ 。客服绩效考核的重要性赤兔名品赤兔名品简介： 赤兔名品客服绩效管理，专业为网店服务，管理考核店铺客服绩效及在线计算客服薪资。目前有同时为2.5万中大卖家服务，

4、口碑良好，服务评分全5分好评。1、精准统计店铺及每个客服旺旺的各项绩效数据包括销售额、转化率、客单价、响应时间等；2、提供各项数据的明细，帮助分析客服数据优劣差异；3、可设置多种薪资方案策略，并提供一键计算客服薪资功能；4、7x15赤兔售后客服服务时间，免去一切后顾之忧；5、定期免费组织客服培训分享公开课；客服绩效考核的重要性赤兔名品赤兔系统部分数据截图：客服绩效考核的重要性赤兔名品 制定和实行绩效考核方案客服绩效考核的重要性赤兔名品考核目的考核目的选择考核指标选择考核指标定指标标准值定指标标准值方案执行方式方案执行方式结果回馈与总结结果回馈与总结客服绩效考核的重要性赤兔名品客服绩效考核的重要

5、性赤兔名品客服绩效指标选择：销售指标：销售额指标、咨询转化率、客服客单价；服务指标：平均响应时间、回复率、客户满意比等；额外指标：主管评分、服务态度、执行力等。客服绩效考核的重要性赤兔名品指标标准值设定：参考历史数据：通过过去的相关数据，设定未来标准值；参考行业数据：根据行业数据，设定本店铺指标标准值；根据主观认可：制定目标值，让客服努力去达到并完成。客服绩效考核的重要性赤兔名品客服绩效考核的重要性赤兔名品如何有效执行？完美方案：一套完美的绩效考核方案，需得到双方认可；考核方式：单项考核、综合考核、达标与排名；奖励到位：对应奖金激励，更是客服努力的价值体现。客服绩效考核的重要性赤兔名品40%8

6、0%客服旺旺(21,626)(21,626)(18,122)(18,122)(9,807)(9,807)(7,984)(7,984)(7,467)(7,467)(10,266)(10,266)(14,073)(14,073)(7,810)(7,810)客服a客服b客服c客服d客服e客服f客服g客服h( (: : ) ) 客服绩效考核的重要性赤兔名品第1周第二周第三周第四周第五周第六周90%90%80%80%70%70%60%60%50%50%40%40%30%30%20%20%1 10 0%0 0(纵向绩效数值)超超额奖励值额奖励值激激励值励值达标值达标值 基基础值础值横向时间数值客服绩效考核的重要性赤兔名品客服绩效考核过程：1、公司制订客服绩效考核方案；2、客服完成考核方案，帮公司多赚钱；3、公司把客服多赚的钱，抽出部分回馈客服；4、实现完成绩效考核后，公司和客服都多赚钱。数据举例说明： 10个客服每天接待1000个售前咨询，成功率为40%，客单价为100元，日销售额为4万元，月销售额为120万元。成功率和客单价各提升20%，即成功率提升至48%，客单价提升至120元，日销售额为5.76万元，月销售额为172.8万元。客服