大学超市企业形象设计

1、x大学x超市企业形象设计第一部分 超市概况x超市是x大学内唯一大型综合性超市，位于x大学主校区x湖上，临近多个住宿楼和食堂，地理位置优越，是学生比较方便的综合性购物场所，具有其独特的市场环境，当然它也面临着包括零散商店、美食林超市等外部环境竞争者的威胁，因此笔者以此做公共关系学科的调查对象。 x超市是以副食品和日用品为主，涵盖手机、家电、文具等物品的综合性零售超市，与周围师生（包括主校区和西校区以及其他学校师生）的日常生活有着不可或缺的联系，有师生认为美食林超市很便利，也有同学抱怨超市实际上存在服务、价格等的诸多问题。为了使x超市这一零售企业要在市场上立足、发展，就必须创造一个鲜明独

2、特、良好的形象，需要一种能够体现思想上一致，行为上协调，视觉上统一的形象战略。它的经营思想、行为举措、视觉形象通过该系统表现出来，进而协调、营造最佳的企业运作环境。将企业形象战略运用在零售业，则具体发挥效果的空间更为明显。因为商店在市场上就拥有相当明显的销售空间，同时与顾客做最直接的接触，所以对零售业而言企业形象更是具有实质的意义。鉴于x大学x超市缺乏企业形象，品牌意识等特点，本文提出并分析了x超市的一般环境，并导入CIS系统，包括对MI、BI、VI的设计等内容。本文认为，作为高校内的超市，在企业形象设计上，应该符合一个高校的特点，无论从在形象外观，品牌形态，产品特点等方面都必须统一的体现出高

3、等学府大学生高等素质等想象。通过对x超市的形象设计，使得企业想象在学生心目中有一个明确的定位，在此基础上实现销售量的大幅增长。 第二部分 超市战略环境分析一、外部环境分析（天）1、 政治环境国家鼓励实行便民措施，学校土地租给商家，鼓励其经营，由学校进行监督。x超市是学校监督，个人承包的管理模式，在经营等各方面均要受到学校相关部门的监督与管理。因此，与学校周边其余商店与超市在性质上有着明显的差别，它不仅要以赢利为目的，还要考虑到学校的相关政策规定以及学生的承受能力。其次，伴着x大学逐年大规模的扩招，在校学生数量大幅度增长。并且学校给予x超市优惠政策，鼓励其自主经营，由学校后勤部负责监督。2、 经

4、济环境随着社会的进步，经济的发展，人们生活水平的提高，大学生的生活费相当充足，购买力也得到了提升。并且大学生的消费观比较开放，消费意识较强。但是，大学生没有固定的经济收入，其经济来源主要靠父母。所以他们的购买能力也是有限的，与家庭条件有很大的关系。随着经济发展，其购买力应该会有所增长。经济的发展与学生人数的增多必将带动消费增长，因此，公诚饮食广场地下超市当前以及未来的市场前景是可观的。3、 技术环境当今，科技的飞速发展与网络的极大普及越来越多的影响着我们的生活，也在很大程度上促进了超市的现代化及管理的科学化。比如，x超市引进了VF超市商品管理系统及超市收银系统(POS系统)，对所有商品进行分类

5、扫码标价，极大的节省了人力物力。并且超市属于零售业，低门槛的行业，对技术没有太多要求，所以技术对x超市的影响不大。需要资金的投入与合理的经营。4、 社会文化环境超市在全国越来越兴盛，人们也接受这种销售方式，生活节奏的加快，人们的时间观念越来越重，简洁便利的消费方式受到大家的欢迎。同时，其位于大学校内，有较强的文化气息。5、自然环境虽然自然环境对超市的影响不大，但是对x超市来说其消费者主要为本校学生，寒暑长假期对起来说为经营的淡季。二、行业环境分析（地） 行业竞争结构分析主要掌握该行业的竞争态势。采用波特五力模型对公司有影响的五大竞争力量作分析，充分考虑现有市场的各种情况，分析可得如图：图1-1

6、 超市行业的行业竞争结构分析图 （1） 潜在进入者的威胁。潜在竞争者主要是即将或者打算进入该行业的的企业，这必将导致现有企业瓜分原有市场、激发新一轮竞争，对现有企业形成巨大的威胁。该行业发展快、利润高，进入障碍小，潜在竞争的威胁就大。潜在入侵者主要是北门的小型超市，如果在北门再开起超市将对x超市的销售有巨大冲击。（2） 替代品的威胁。主要是小卖部以及地边摊的威胁，虽然规模小，但对x超市也存在影响。宿舍楼下小卖铺基本可以满足学生在宿舍时对日常用品、学习用品等方面的需求，且十分方便。第十教学楼楼内小卖铺基本可以满足学生在学习时对学习用品等方面的需求，也十分方便。而美食林新秀超市及阳光超市罗城头店在

7、大件物品及大量小件物品对学生也具有很大吸引力。（3） 购买者的压力。超市内部属于明码标价的，不予还价。但是超市外部的饰品，文具，电子产品，打印服务等，讨价还价的现象比较严重。消费者要求要求超市提供低价位、高质量、优服务，并且对打折活动的要求比较强烈。（4） 供应方的压力。供应方集中，数量多。要素替代品行业发展较好要素差别化不大，要素供应该采取“前向一体化”的威胁。（5）行业内现有企业之间的竞争行业发展较慢、竞争者多、产品同质性高、生产能力过剩、行业进入障碍低而退出障碍较高，竞争比较激烈。 竞争者较多，附近主要有阳光超市、新秀超市、电力小区的千惠超市，北门的 超市等等。然而，相比较而言，其竞争优

8、势为，由于其经常做打折促销活动，价格低、距离近吸引了学校的消费者；其劣势主要有，规模相对较小，品种不够齐全，产品的可信度低。除此之外，除x超市外，其他超市的消费者主要是针对的邯郸市的超市附近居民。虽然距离是其一个很重要的优势，但是也不能仅仅依凭这一优势，x超市应该努力做到保障商品的质量，提高本店的卫生条件，从而稳定和吸引消费者。 表1：以针对x大学全体学生为市场的市场占有率 根据调查结果，去新秀美食林购物的占调查人数的43%，比重最大；而去x超市的人数占34%。而且x超市与其他的便利店相比，出了购物的便捷性方面,各方面均占有明显的优势。超市的增长速度较小，竞争对手（新秀美食林、阳光超市、千惠超

9、市）的数量和质量都比较稳定。超市的固定和库存成本的大小与超市的规模有密切的关系，一般来说，超市进行经营的固定成本和库存成本是较大的。三、竞争对手分析（彼） x超市的竞争对手主要有附近的阳光超市，新秀美食林超市以，西校区的小卖部，北门的千惠超市。美食林超市与阳光超市的规模较大，货物品种较强齐全。这些超市的消费者主要是针对的邯郸市的超市附近居民。虽然距离是其一个很重要的优势，但是也不能仅仅依凭这一优势，x超市应该努力做到保障商品的质量，提高本店的卫生条件，从而稳定和吸引消费者。主要竞争者的优劣势分析见下表。超市名称竞争优势竞争劣势阳光超市罗城头店超市规模较大，产品较齐全。信誉度较好，产品质量较好。

10、服务好地理位置相对x超市较远。商品价格较高。阳光超市中华南店超市规模较大，产品较齐全。信誉度较好，产品质量较好。服务好距离西校区学生消费群体较近，购物方便地理位置和x超市对于主校区的学生消费群体不占有优势。商品价格较高。新秀美食林超市规模大，产品齐全。信誉度好，产品质量好。消费者购物满意度高。地理位置较远。千惠超市相对于西校区学生购物距离近。产品较少，不齐全。产品质量没有保证。四、企业自身分析（己）x超市属于服务行业。服务行业是一个竞争激烈的行业，核心竞争力还是服务管理水平的竞争，其经营成果与服务质量和管理水平有直接的关系。 x超市引进了VF超市商品管理系统及超市收银系统(POS系统

11、)，对所有商品进行分类扫码标价，既规范了管理，提升了效率，也极大的节省了人力物力。不过，x超市的管理模式也是有别于其他服务企业的：它是由个人承包管理、学校监督的管理模式，其经济行为受学校的环境制约很大，不能像其他外界服务企业一样进行经济活动。其主要服务对象是x大学的学生，消费群体稳定。 同时，x超市内部还设有打印店，饰品专卖，电子产品销售，文具专卖，并且有移动公司的办事处，并且提供话费充值业务，充分利用了集群效应，吸引了大量的学生。 考虑到x超市所处竞争环境与自身竞争现状的相关性与相融性，本文在进行环境分析时采用SWOT分析法SWOT矩阵S优势S1 地理位置优越，客流量大S

12、2 受学校政策的保护，资金实力强，并在学校处于垄断地位S3 供货超渠道众多，受供货方面的约束及影响相对较小；S4 服务项目多。超市内提供打印，电子产品维修及移动公司的一些基本业务W劣势W1超市规模小，商品种类有限；W2超市信誉比较低，W3商品价格较高O 机遇O1 学校政策支持和鼓励O2 每届新生报到，提供了一个大的发展机会O3 超市临近篮球场及乒乓球场，上体育课及运动的同学对饮料的需求量大；O4 学生对文具和移动业务办理需求大SO战略理想组合，超市最大限度利用自身长处和外部机会来发展自己。WO 战略通过外在方式来弥补超市的弱点，以最大限度利用外部环境中的机会。T 威胁T1超市现在在众师生心目中

13、的形象有缺损，对本超市服务水平、商品价格和质量有所质疑T2 学校社区服务站及周边的小卖部，抢占了一部分市场T3 学校周围的大型超市品种全，信誉好，给x超市造成了威胁ST战略合理利用超市自身长处来对付外部环境中的威胁，发挥优势减小威胁。WT 战略超市应极力避免处于这种状态，一旦处于这种情形，在制定发展战略时要减小威胁和弱点对超市的影响。五、消费者分析（顾客）1、总体市场分析（1）本超市位于x大学，主要消费者是本校生，学校在校生3万余人。学生主要进行日常用品和食品的消费，同时也有对电子用品，打印服务，移动服务的需求。（2）因其位于学校内部，交通便利，距离消费群体近，同时POS机的使用也提供了便利。

14、2、市场细分（1）地理，x大学校主校区x湖旁边。（2）心理特征，年轻学生个性较强，消费意识也比较强。（3）行为因素，消费者对商品进行不定期购买，一般需要比较经济的商品，要求物美价廉，经常性需要日用品，由于周边也有其竞争者，商品替代者较多，所以消费者对其忠诚度不高。3、目标市场的确定根据调查显示：x超市的市场规模较小，学生消费群体的总体数量变化不大。并且消费者的消费水平一般，而本超市的物价相对较低且经常做特价活动，市场的成长规模也较小，规模扩大的可能性不大，要想稳定并提高经营业绩需要加强管理，保障商品质量的可信度，并且优化服务，提高服务水平。4、产品定位根据调查显示，x超市的目标消费群体是在校的

15、学生，大学生对食品和文具商品需求量大，并且对服务质量要求高。学生消费群体存在冲动消费，并且消费能力有限，因此x超市要将产品定位于低价格策略，并且要经常做一些促销活动，并且要提高自己的服务质量，来满足目标市场的要求。此外，超市在提供基本的服务之外，可以提高一些其他的服务，如打印服务，交话费服务等。第三部分 x超市CIS导入一、MI设计虽然现在很多企业都有MI的导入，但许多企业经营者甚至企业高层领导集团都对MI的整体概念模糊不清，以为简单地满足消费者就是一种理念，殊不知现代企业已不能简单地以消费者为导向，而要形成企业自身的品牌风格，引导消费流行。所以企业识别系统是企业的灵魂，核心和原动力。它表达了

16、企业为什么存在的理由，主要体现在经营理念、企业定位、企业形象标语、企业精神、企业经营方针、企业目标、企业信条、企业哲学等要素。本文经过对x超市的全面分析，并且提出了方案，下面主要对经营理念进行分析：方案一、“你的微笑，我的快乐”超市属于服务行业，而影响超市存亡的就是消费者，如果消费者对你已经失去信任，你也就没有存在的必要性了。x超市就是要做到让每一个进入超市的消费者都能愉快的购物，微笑着离开。只有超市的消费者满意了，x超市才能更好的发展下去，超市里的工作人员才不会丢掉工作，才能快乐。方案二、服务师生，提供便捷，打造一流的教育超市x超市面对的是广大的师生消费群体，其存在于大学校园本身有它的特殊性

17、，在做好服务方面，要给学校的师生提供便利，提供高质量的产品，并且要体现它的教育性。经过两个方案的分析讨论，最终确定x超市的经营理念是“服务师生，提供便捷，打造一流的教育超市”。二、BI设计行为系统是动态的识别形式，包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。（一）企业内部行为识别系统1、 内部员工行为准则。1）超市员工要团结友爱、相互尊重、相互关怀，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。2）超市员工对直接上级主管交办的工作和顾客的要求要及时保质保量完成，不准推委、拖压，做到令行禁止。3）按时上下班，严格遵照执行公司的考勤管理制度。

18、4）坚决服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。如对领导指令和工作有不同见解，应婉转相告或进行书面陈述，书面材料交厂办，一经厂办明确，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。5）工作时间不准擅离职守，如确需离开，必须提交书面申请和凭证，超市批示许可后方可离开工作岗位。6）员工要求辞退或超市解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月书面形式通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作，离开岗位当天不得结算领取工资，必须在超市统一发放工资日领取。7）爱护超市财物，杜绝浪费，不得假公济私，未经公司许可不得在利用超市物资干私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公

19、物或支用公款。8）要维护正常的工作秩序，不得在生产场所大声喧哗或做妨碍他人工作的事情，严禁在车间吵架。9）注意保持办公区内的环境卫生清洁，在工作开始时间不得怠慢拖延。工作时间全神贯注，不得做与本职无关的事情，如：吃零食、看报刊杂志、打私人电话等，已影响超市在公众心目中的形象。10）要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步。11）全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得个人待遇的改善，实现自身价值，为公司、为社会创造更大的财富。以上守则若有违反者，按相关制度处理。这是一个进取的团体，这是一个拼搏的团体，你的梦想在这里飞翔，你的事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你

20、一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功的喜悦。以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展。2、员工守则第一条 为规范员工言行，增强职业道德，建立良好的超市形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，全体员工必须遵守。第二条 遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。第三条 遵守公司各项规章制度及合同条款；服从领导指挥，不怠工；接人待客礼貌热情，不卑不亢。第四条 勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。第五条 同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。第六条 爱护公司财务；厉行节约

21、，不浪费；借超市物品要及时归还，不拖欠，不损坏。第七条 确保工作安全，防止事故发生；发现险情要敢于大胆排除或报警。第八条 严守公司秘密；实事求是，不谎报、不瞒报；不散播有损公司或他人名誉的谣言。第九条 不得在外兼职或从事与本超市业务无关的工作。第十条 保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。第十一条 发扬敬业精神，自觉维护公司利益和声誉。3、工作纪律：（1）凡公司人员不得在任何时间（包括上班前、中午休息、下班后及六、日时间）打电子游戏和上网聊天，违反者将扣除本人当月绩效工资，且其主管部门经理将扣除当月绩效工资一半；如若第二次被发现，公司将予以开除；（2）禁止员工在超

22、市内抽烟（包括下班时间），违反者每次扣发工资50元；（3） 超市员工必须每天佩带胸卡，穿工作装，违反者每次扣发50元工资；（4） 为了保持超市内良好的工作环境，禁止在超市内喧哗、打闹，影响超市形象；（5）超市员工必须注意保持超市卫生，爱护超市公用设施、设备；（6） 超市员工必须保持个人卫生的整洁，上班时间必须穿着超市统一制服，不许穿奇装异服。超市会努力给大家创造一个良好、宽松、有序的工作环境，使每个人的能力得以充分发挥；同时好的工作氛围需要大家共同自觉维护。（二）企业外部行为识别（一）市场调查：通过市场调查了解消费者的购买心理，对超市的建议和意见，改进提高超市的服务水平。超市要经常不定期的对市

23、场进行预测和调查，通过问卷调查、实地调查等从各个方面和层次了解消费者的需求和心理，从而提高超市的服务水品，更好的应对市场的变化。（二）设计促销营销策略：设计好的营销中的促销、广告等对表示企业形象大有好处。超市定期的促销活动，能吸引大量的消费者来进行消费。（三）公共关系活动：超市也要策划一些公关活动，本着以人为本、环保、高效、节能等原则，大力开展公关活动，力求把超市的服务和产品推向市场三、VI设计在CSI设计系统中，视觉识别设计（VI）是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分。VI设计是将企业标志的基本要素，以强力方针及管理系统有效地展开，形成企业固有的视觉形象，是透过视觉符号的设计统一化来

24、传达精神与经营理念，有效地推广企业及其产品的知名度和形象。1、 企业象征图案设计。方案一：x超市在企业标志、标准字、标准色等的设计上都应该结合大学生的品位进行考虑。企业标志应具有简洁生动、强烈的视觉形式感和高度艺术性的特点，易于识别和记忆，同时符合大学生的审美品位。本徽标设计是根据x大学的校徽进行设计的，与本校校徽相一致，既能体现出x超市是隶属于x大学，徽标的中心也是x大学徽标中的标志，最上面是用黑色华文行楷书写的x大学x超市，并且围绕着工程大学的蓝色标志，这里给人一种简约大方的形象，并且x大学校徽的蓝色也与x湖交相辉映。最下边是英文书写的JIANYUAN，整个图案以黑色蓝色橘色为主，蓝色在中

25、间很醒目，代表着x大学，黑色围绕四周，既简单，又不失内涵，非常符合高校的气质，体现了x超市的教育性。x教育超市方案二：本方案的设计继承了x教育超市现有的标准。“x教育超市”就是现在正在使用的标志，采用的是华文中宋小一号字，黑色，简洁大方，并且与现在正在使用的标志相一致，使人们容易接受和记忆。徽标的左边添加了x大学校标的中间部分，体现了x教育超市是在学校中得超市，提醒工作人员，x超市是服务师生的，是教育性超市。 经过对两个方案的分析比较，最终确定为方案二。方案二的设计既与超市的经营理念相一致，也体现了x超市的性质。 2、服装设计（以女士服装为例）方案一 本方案采用的是深蓝色的服装套装，上身是蓝色的上装，下身是黑色的裤子。服装的蓝色雨x湖的蓝色相呼应，也体现了工程大学的特色，严谨，厚重。颜色比较暗，比较耐脏，工作人员所从事的的工作避免不了整