杉杉服装咨询报告之五：企业文化

1、17杉杉服装杉杉服装企业文化体系设计企业文化体系设计(第一讨论稿）第一讨论稿）2004年年5月月杉杉服装咨询报告之五杉杉服装咨询报告之五18杉杉服装咨询报告清单杉杉服装咨询报告清单之一：杉杉诊断报告之一：杉杉诊断报告之二：战略和营销规划总报告之二：战略和营销规划总报告 附件1：服装行业调研报告 附件2：服装营销精要 附件3：杉杉及相关品牌调查报告之三：公司组织与运行机制设计之三：公司组织与运行机制设计 附件4：公司岗位描述 附件5：管理体系和管理流程设计之四：薪酬和考核评价体系设计之四：薪酬和考核评价体系设计 附件6：岗位评价办法 附件7：计划目标分解考核法之五：杉杉服装企业文化纲要之五：杉杉

2、服装企业文化纲要 附件8：系统化培训规划 附件9：员工行为规范之六：营销业务规程之六：营销业务规程19 杉杉服装企业文化体系设计杉杉服装企业文化体系设计 注：杉杉服装公司是杉杉控股的孙公司，是杉杉集团公司的子公司。以下所提的杉杉是指包括服装、投资、高科技等整个杉杉体系。杉杉有自己的需要向整个杉杉渗透的企业文化体系。杉杉服装的企业文化是集团企业文化的组成部分，是在集团整体企业文化框架下的个性化发挥。20杉杉服装企业文化框架包括以下内容：杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、企业文化基本内容一、企业文化基本内容二、理念体系提炼及表述二、理念体系提炼及表述三、理念渗透和共鸣机制设计三、理念渗透和共鸣

3、机制设计四、员工基本行为规范四、员工基本行为规范五、企业文化实施计划五、企业文化实施计划六、六、企业文化组织管理体系企业文化组织管理体系 21一、杉杉服装企业文化的基本内容一、杉杉服装企业文化的基本内容 杉杉服装的企业文化建设以cis为基本内容，以理念体系（mi）建设为核心，以bi（员工行为规范）和vi（企业视觉识别系统）为手段。并辅之以配套的制度和内部的各种活动。杉杉服装长远目标、战略、管理模式、日常经营都是杉杉服装理念的延伸和具体化。 具体地，杉杉服装企业文化体系包括如下内容： 1、 理念体系，理念体系，包括：核心理念、远景目标、企业精神、经营理念、市场理念、人才理念、设计理念、质量理念等

4、。 2、 员工基本行为规范员工基本行为规范 3、 企业视觉识别系统企业视觉识别系统 4、 配套的制度配套的制度 5、 相关的内部活动相关的内部活动 6 6、延伸的相关内容，、延伸的相关内容，包括：长期及阶段性目标、阶段性战略、阶段性的管理模式、阶段性的经营策略等。 杉杉已有了较为完善的视觉识别系统，延伸的相关内容以战略规划、营销策略、组织设计等在其他的报告里体现，故我们仅对其他四部分作设计。 22 杉杉服装的企业文化建设： 以为基本内容 以理念体系（）建设为核心 以（员工行为规范）和 （企业视觉识别系统） 为手段。 并辅之以配套的制度和内部的各种活动。永丰纸业长远目标、战略、管理模式、日常经营

5、都是杉杉服装理念的延伸和具体化。杉杉服装企业文化的基本内容杉杉服装企业文化的基本内容23 企 业 文 化 c i s 理 念 体 系核心理念杉杉服装企业文化杉杉服装企业文化基本内容及相互关系基本内容及相互关系杉杉服装企业文杉杉服装企业文化的基本内容化的基本内容24历史沉淀的优秀传统行业特征股东单位（母公司）企业文化的延伸和对接顾客、社会、员工、投资方“利益共同体”的反映时代特征、发展的要求环保的理念市场竞争理念员工人生价值实现的理念2345678杉杉服装企业文化的基本内容杉杉服装企业文化的基本内容25核心理念核心理念职业态度组织理念管理理念设计理念企业精神理理念念体体系系我们将在方案中详细设计

6、以上理念描述杉杉服装企业文化的基本内容杉杉服装企业文化的基本内容杉杉服装杉杉服装企企业文化业文化核心核心内容内容最高价值准则营销人员理念事务处理理念工作成效理念人际关系26 杉杉在多年的发展历程中，形成了非常丰富的企业文化。杉杉企业文化是企业在自身发展中所形成、并为杉杉企业全体成员所认同和实践着的企业精神、共同价值观念和行为法则。杉杉文化的基本任务是以潜移默化的方式调整和控制杉杉企业全体成员的心理和行为，将有益于杉杉企业的观念内化为人的思想和意识，并成为行为的准则和规范。 第一款 核心理念核心理念1、杉杉企业的最高追求：创造中国的一流企业2、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切3、杉杉企

7、业行动口号：让我们改变自己 第二款 精神文化的分类表述精神文化的分类表述1、组织理念：严谨、严明、严格2、职业态度：敬业、专业、乐业3、事务处理理念：时机、时效、时尚4、工作成效理念：品质、品位、品牌5、人际关系：协作、关爱、平等杉杉原有企业文化基本内容杉杉原有企业文化基本内容27杉杉气度杉杉气度 1994 杉杉,不要太潇洒 1996 立马沧海,挑战未来 1999 让我们改变自己! 2000 与鲨鱼同游文化积累文化积累 杉杉在十五年的创业中，积累起自身的“三大文化优势”和“三大价值否定”。 三大文化优势：1、 创造一流强势品牌的“品牌意识”；2、 建立一流营销网络的“双赢意识”；3、 企业家团

8、队作为“第一推动力”的“创新意识”。28三大价值否定：1、 企业形态上对传统计划模式的彻底否定；2、 企业管理上对“官本位”模式的彻底否定；3、 企业文化上对内部的反文化行为的彻底否定。文化成果文化成果 杉杉人对中国服装的十大贡献 杉杉企业的设计师团队 杉杉科技的科学家团队 杉杉的“双十佳“文化传播文化传播 杉杉时报双赢杉杉网站风采杂志大雅文化公司清华大学mba假期基地29代表性的文化活动代表性的文化活动 走进东方不是我，是风天一夜宴百年时尚中华时尚花落花开文化贡献文化贡献 杉杉分别为中央音乐学院、南京理工大学、苏州大学、浙江丝绸工 学院、宁波大学等高等院校设立了1000多万元的奖教、奖学基金

9、； 资助希望小学； 在宁波建造杉杉公园；30 杉杉现有企业文化成果和沉淀的优秀成分我们无疑应该传承，杉杉服装的企业文化是在杉杉整体企业文化框架下的延伸和个性化发挥。31杉杉服装企业文化框架包括以下内容：杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、企业文化基本内容一、企业文化基本内容二、理念体系提炼及表述二、理念体系提炼及表述三、理念渗透和共鸣机制设计三、理念渗透和共鸣机制设计四、员工基本行为规范四、员工基本行为规范五、企业文化实施计划五、企业文化实施计划六、六、企业文化组织管理体系企业文化组织管理体系 32杉杉服装理念体系是企业文化建设的关键和基础，具有极端重要性，他需要企业上上下下、内内外外共同的

10、探索而形成。杉杉服装的理念体系是杉杉整体企业文化的组成部分，是杉杉企业文化的延伸和个性化的发挥。二、杉杉服装理念体系提炼及表述二、杉杉服装理念体系提炼及表述332.1 2.1 核心理念核心理念 核心理念是杉杉服装理念体系的核心，是统领理念体系的灵魂，是杉杉服装员工的最高追求境界。核心理念描述核心理念描述： 1、杉杉服装最高追求：打造国内顶尖、国际一流服装企业，、杉杉服装最高追求：打造国内顶尖、国际一流服装企业，塑造世界级服装品牌塑造世界级服装品牌。 2、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切 杉杉服装理念体系提炼及表述杉杉服装理念体系提炼及表述3

11、4杉杉服装理念体系提炼及表述杉杉服装理念体系提炼及表述2.1.1 2.1.1 核心理念释义核心理念释义杉杉服装内部取向核心理念表达出如下的核心思想：通过全体杉杉服装员工共同努力培育卓越的杉杉服装，共同实现伟大事业的追求，共享卓越杉杉服装的荣耀，共同体现人生之价值，共同享受美好的人生。通过杉杉服装事业的发展，实现顾客、股东、员工与社会共同发展，体现出“顾客价值顾客价值 社会进步社会进步 员工前途员工前途 股东回报股东回报” 。352.2 2.2 企业精神：企业精神：企业精神是全体杉杉服装员工为实现核心理念及相应的目标所应采取的精神风貌。杉杉服装企业精神描述为：擦亮杉杉品牌奠定百年基业擦亮杉杉品牌

12、奠定百年基业或：千年杉杉长盛不衰或：千年杉杉长盛不衰杉杉服装理念体系提炼及表述杉杉服装理念体系提炼及表述36 2.3 组织理念：严谨、严明、严格2.4 职业态度：敬业、专业、乐业2.5 事务处理理念：时机、时效、时尚2.6 工作成效理念：品质、品位、品牌2.7 人际关系：协作、关爱、平等 2.8 设计理念：快速反应，引领市场 2.9 营销人员理念：为了共同理想，我们披星戴月、风雨兼程 2.10 2.10 管理理念：人本化、系统化、专业化、精细化 杉杉服装理念体系提炼及表述杉杉服装理念体系提炼及表述37杉杉服装企业文化框架包括以下内容：杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、一、 杉杉服装企业文化

13、基本内容杉杉服装企业文化基本内容二、二、 杉杉服装理念体系提炼及表述杉杉服装理念体系提炼及表述三、三、 杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计四、四、 杉杉服装员工基本行为规范杉杉服装员工基本行为规范五、五、 杉杉服装企业文化实施计划杉杉服装企业文化实施计划六、六、 杉杉服装杉杉服装企业文化组织管理体系企业文化组织管理体系 38三、杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计三、杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计理念体系的确立是企业文化建设的切入口。更重要的是，不仅仅是宣布一套理念而已，还要采取各种各样的办法，向员工进行灌输和渗透，建立一套理念体系的渗透和共鸣机制，而且一定要锲而不舍地推行

14、一些实实在在的做法。只有形成理念共鸣，才能形成强大的精神力量。 39 我们把理念渗透和共鸣机制表现如下图所示： 个人追求升华强硬文化派领导变革型领导风格沟通型领导学习型领导狂热、浪漫的演讲和鼓动公司首脑倡导和推公司首脑倡导和推动动多种形式的内部员多种形式的内部员工活动工活动文化沙龙知识竞赛举办演讲会征文活动文体活动企业文化精神奖励企业文化精神奖励公司科技奖公司管理奖公司功勋奖公司模范公司终身员工考核、奖惩制度创办内部刊物员工行为规范企业文化投入制度创办企业文化培训中心企业文化建设反馈制度组织、制度推进组织、制度推进经理人员推动制度企业核心理念企业核心理念共同价值观共同价值观图图1： 企企 业业

15、 文文 化化 核核 心心 理理 念念 渗渗 透透 体体 系系企业文化氛围公司歌曲公司旗帜企业文化氛围升旗仪式公司鼓乐队40企业文化理念渗透渠道设计：企业文化理念渗透渠道设计：渗透渠道渗透渠道 1公司首脑推动公司首脑推动 公司首脑是企业文化最有力的倡导者和推动者，通用电气公司的威尔奇、松下公司的松下幸之助、ibm的托马斯沃森都是公司理念强有力的推动者。公司首脑倡导和推动理念渗透应做好以下事项：（1）首先使自已的追求得到升华，加强对市场权力追求的欲望，强化做大事，成大业的使命感。（2）理直气壮地提出公司理念，并反复强调，决不因遇到暂时的阻力而退却。要坚信：谬论反复一千遍都会变成“真理”，理念的种子

16、精心呵护定能结出果实。（3）改变领导风格，从繁忙的事务中逐渐摆脱出来，使自已有精力思考理念、战略等重大的长远性问题。要完成从全面管理“产、供、销，人、财、物”到管理“人、财、物”再到管“企业文化、战略、重大决策”的精力分配转变。（4）外部公关与内部公关并重，做好内部沟通。（5）再忙也要抽出时间学习，以历史、文化、哲学、文学、经济学、管理学、理学、经营艺术、名人传记（尤其是政治学、军事家、企业家）等各方面知识充实自已，增加一份“在商不言商”的潇洒。（6）培养自已外在的狂热、浪漫气质，提高演讲水平，并经常通过各种场合演讲、鼓动。 41渗透渠道渗透渠道2组织、制度推进（组织、制度推进（1） （1）经

17、理人员推动）经理人员推动要求各级经理把推动理念渗透作为其重要责任，并将其作为对其任职考评的重要因素，这部分内容要在考核评价方法中体现（见杉杉服装薪酬与考核评价体系）。 （2）员工行为规范）员工行为规范把理念的认同和相关的行为列入到员工行为规范中作为员工手册的重要内容。 （3）组织）组织任命一个重要部门和强干人员主管企业文化建设，推进理念体系的渗透。 （4）考核、奖惩制度）考核、奖惩制度考核：改革薪酬制度和考核评价体系，把理念渗透、共鸣、培育、维护作为各级干部和员工的重要考评因素，并与薪酬及升迁挂钧（见杉杉服装薪酬与考核评价体系）。奖惩：对既认同公司理念又创造绩效的员工给予重奖；对不认同公司理念

18、但能创造绩效的员工给予规劝和争取；对于认同公司理念但不能创造绩效的员工给予宽容；对于既不认同公司理念又不能创造绩效的员工给予无情地剔除；对那些维护公司理念而因忠诚（无罪的）犯错误的员工予以宽容；对那些破坏公司理念（有罪的）员工给予严惩。企业文化理念渗透渠道设计：企业文化理念渗透渠道设计：42企业文化理念渗透渠道设计：企业文化理念渗透渠道设计： （5）企业文化投入机制）企业文化投入机制 对理念建设和渗透，在时间和资金上舍得必要地投入。在财务年度预算上都应有相应的预算 （6）创办内部刊物，发挥内部传播渠道）创办内部刊物，发挥内部传播渠道 创办内部刊物，将之作为理念传播的重要舆论工具。同时发挥墙报、

19、条幅、广播等渠道的作用。 （7 7）创办培训中心）创办培训中心 对新老员工不断进行公司光荣传统和公司理念和行为规范的培训，把理念培训作为基本的常规的培训内容。培训中心是传输公司理念的重要场所。通用电气公司总裁杰克韦尔奇就是以克顿维尔管理发展中心不断传播自已的理念的，ibm公司、宝洁公司等世界优秀公司都有类似的机构(见战略支持体系之五杉杉服装系统化培训规划)。 渗透渠道渗透渠道2组织、制度推进（组织、制度推进（2）43 渗透渠道渗透渠道3举行内部活动举行内部活动 举办演讲会、沙龙论坛、知识竞赛、征文、文体活动等促进理念渗透和共鸣，促进企业文化的形成 渗透渠道渗透渠道4企业文化精神奖励企业文化精神

20、奖励 对模范推动和维护理念的员工进行精神奖励，设立“公司功勋”、“公司科技奖”、“公司管理奖”、“公司模范”、“终身员工”等荣誉，并配之以相应的物质奖励。企业文化理念渗透渠道设计：企业文化理念渗透渠道设计：44渗透渠道渗透渠道5制造企业文化氛围制造企业文化氛围制作理念口号制作公司歌曲制作公司旗帜成立公司鼓乐队 每天早晨举行升国旗和升司旗仪式，鼓乐队奏国歌和司歌，员工高唱司歌高呼公司理念口号。每天下班举行降旗仪式，员工列队行注目礼。天天坚持企业文化理念渗透渠道设计：企业文化理念渗透渠道设计：45杉杉服装企业文化框架包括以下内容：杉杉服装企业文化框架包括以下内容：一、一、 杉杉服装企业文化基本内容

21、杉杉服装企业文化基本内容二、二、 杉杉服装理念体系提炼及表述杉杉服装理念体系提炼及表述三、三、 杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计四、四、 杉杉服装员工基本行为规范杉杉服装员工基本行为规范五、五、 杉杉服装企业文化实施计划杉杉服装企业文化实施计划六、六、 杉杉服装杉杉服装企业文化组织管理体系企业文化组织管理体系 46第一条 杉杉服装的员工应是拥有杉杉服装理念的、把持操行职守的、 具有专业水准的、为外人所尊敬的模范员工。第二条 员工应熟知并深刻理解杉杉服装的理念体系。并模范地贯彻传播杉杉服装理念体系。杉杉服装的员工应有一种宗教崇拜式的热情认同公司理念，在组织里形成狂热式

22、企业文化。第三条 员工随时都应有一种创业的冲动，保持乐观、奋发向上的精神风貌。第四条 员工对认定的目标要有锲而不舍，不达目标决不罢休的精神，以此锤炼整个组织的逆境商。第五条 员工要有健康的心态和成熟的心智，共同努力提高整个组织的情商。四、杉杉服装员工基本行为规范（上）四、杉杉服装员工基本行为规范（上）47第六条 员工要努力提高学习能力，不断更新知识和观念，随时吸收最新信息和理念，保持最前沿的意识，创建学习型组织，不断提高组织体的智商。第七条 员工要熟知并深刻理解公司的目标、战略阶段性计划和策略，并深知自身在这些目标、战略和计划中的责任和角色，极力促使公司战略计划的实施和目标的完成。第八条 员工

23、要熟知自己部门及本职位及下属的职责、工作内容和工作流程，使部门、本岗位及下属的工作高质量地开展。第九条 员工应认识到个体的力量和作用是有限的，只有发扬团队精神，才能发扬最佳的群体合力。各员工一定要克服狭隘的门户之见，要把自己的经验、专长、信息和好的想法与整个团队分享，以达到1+12的效应。第十条 作为杉杉服装的经理人，应认识到，除本身工作优秀外，更重要的是指导培养好下属，培养出超过你的下属是你最大的成功，也是对公司最大的贡献。你应把自己人专长、学识、经验和技巧无私地传授给下属，以不断提高下属的素质和工作能力。四、杉杉服装员工基本行为规范（上）四、杉杉服装员工基本行为规范（上）48第十一条 员工

24、应意识到，你的本职工作都可能对公司的投资、产品开发、市场开拓、组织调整、资本运作、人事任免、战略策略计划制定有一定程度的影响，你必须对因此可能存在的风险负责。第十二条 员工意识到，你的任一项都可能对公司的业务开拓和未来发展具有一定的影响，所以必须重视你的每一项工作，把工作做到最佳。第十三条 对组织忠诚、热爱企业、敬业爱业是员工的天职，员工必须从杉杉服装的整体利益立场上考虑问题，杜绝私欲和小团体的利益损害整体的利益，要以全身心投入公司的事业中去，应主动做对公司有益但可能暂时对己暂无直接好处的事；应主动阻止对公司有害但可能对已暂无直接害处的事。第十四条 员工应意识到，你的任一活动，包括业务开展、财

25、务收支、原材料和物品采购、差旅、办公、资金占用、日常开支、办事过程的花费都对公司的成本有直接和间接的影响，你应控制任一环节的开支。应意识到，你对开支的节约就是对公司赢利的贡献。第十五条 员工应意识到，你的一举一动都直接影响到杉杉服装整体形象，你必须随时注意你的言行举止是否符合公司的行为规范，在所内外要处处维护企业的形象。在对外交往中应做到“礼貌、文化、诚信、守时” 和“有理、有节、不卑、不亢。”四、杉杉服装员工基本行为规范（上）四、杉杉服装员工基本行为规范（上）49第十六条 员工要有良好的工作态度和精神风貌，要投入得而不是顺从或应付地对待工作，不仅要尽职尽责地完成职责内工作，而且应积极主动地接

26、受和承担份外的或临时的工作。第十七条 员工要不断地提高自己的专业水平和岗位工作技能，不断提高自身及下属的工作质量。第十八条 员工要不断培育自己的系统思考能力，不断改进和完善各运行环节和工作流程，以使公司的价值链达到最佳配置。第十九条 员工要善于做好内部沟通，包括与上级、平级、下级的沟通，以营造良好的工作氛围，达成最佳的工作效果。第二十条 员工要不断培养自己的商业技巧和谈判能力，以最大限度地维护公司的利益。四、杉杉服装员工基本行为规范（上）四、杉杉服装员工基本行为规范（上）50员工工作和公关礼仪等方面的规范见员工工作和公关礼仪等方面的规范见word附件杉杉服装附件杉杉服装杉杉杉服装员工日常工作和

27、礼仪规范杉服装员工日常工作和礼仪规范四、杉杉服装员工基本行为规范（下）四、杉杉服装员工基本行为规范（下）51 五、企业文化配套制度五、企业文化配套制度杉杉服装的整体制度应包括相关的企业文化配套制度，而配套的制度同时又可以推动企业文化的建设。关于杉杉服装制度建设，需适应以下三方面的变化：一是 企业发展到现阶段，原有的制度已有不适应之处，需改进； 二是 现在已经或将要实行的集团化管理不同于原先的单个企业的管理体制；三是 建设企业文化的需要整合管理制度。基于以上三方面的需要，从企业经营和发展所需的功能出发，52产：生产管理系统，质量管理系统，技术管理系统；供：采购管理系统；后勤保障管理系统；销：营销管理系统，销售管理系统，广告策划和管理系统；人：人事管理系统，薪酬及考核评价管理系统，员工培训系统；财：财务管理系统，会计管理系统，资产管理系统，审计监察管理系统；物：仓库管理系统，原材料管理系统，工程建设管理系统；信息：信息管理系统，