客户关系管理系统推广应用研究报告课件

1、客户关客户关系系管理管理系系统推广应用统推广应用研究报告研究报告上海慧智计算机技术有限公司上海慧智计算机技术有限公司k&w客户关系管理系统crmcrmk&w客户关系管理系统是一种面向客户，通过全方位、多角度服务维持老客户，吸引新客户的管理模式，通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。客户关系管理系统crmcrm的作用ucrmcrm整合了客户、公司、员工等资源，便于在整个客户整合了客户、公司、员工等资源，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；u简化、优化了各项业务流程，改善客户关系、提升

2、绩简化、优化了各项业务流程，改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务，提高员工对客户的快速反应效的重要方面与核心业务，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；和反馈能力；u为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。化的产品、方案和服务。最大程度的改善提高了整个客户关系最大程度的改善提高了整个客户关系生命周期的绩效生命周期的绩效客户关系管理系统crmcrm的作用ucrmcrm能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。u深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售深入地挖掘横向

3、与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。大幅改善销售流程，为销售活动的成大幅改善销售流程，为销售活动的成功提高了保障功提高了保障客户关系管理系统crmcrm的作用显著降低企业经营成本，巩固企业与显著降低企业经营成本，巩固企业与客户之间的联系客户之间的联系ucrmcrm便捷、有效地向企业员工提供了客户的相关信便捷、有效地向企业员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，及时判别出客户未来息，帮助他们进行正确的决策，及时判

4、别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。的需求，并设法满足这些需求。u借助数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解借助数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务，节省了时间与可用资源。秀的产品及服务，节省了时间与可用资源。crm客户关系管理系统工作原理各各模块界面展现模块界面展现系统平台展现系统平台展现各功能模块应用逻辑层各功能模块应用逻辑层应用平台应用平台基本功能组件库基本功能组件库（基础数据维护、数据库访问控制，安全控制等底层组件库）（基础数据维护、数据库访问控制，安全控制等底层组件库）

5、数据库数据库 应用服务器应用服务器客户客户管理管理项目项目管理管理财务财务管理管理决策决策分析分析系统系统管理管理系统界面功能逻辑应用平台组件库系统平台crm系统采用的开发技术u本次系统开发采用b/s架构的方式，基于ie平台，以网页的形式展现系统界面。u同时采用了ajax技术，使系统的体验更接近c/s的产品。u采用当前最流行的展示方式flash进行饼图、柱状图、折线图等图形的制作。使得数据分析结果始终保持动态更新状态。u采用字符串分割对应技术重新构造了数据结构，使得各类信息的扩展性大大加强，打破了传统系统字段有限性约束。b/scrm系统国内外比较 wisecrm 系统系统 升兰升兰crm 系统

6、系统行健动力行健动力crm 系统系统 力点力点crm 系统系统应用架构 b/s b/s c/s b/s技术平台 .net .net vb vb.net功能模块客户管理服务管理产品管理自定义管理销售自动化市场营销销售管理服务管理管理拓展客户管理服务管理联系人管理进销存管理竞争管理商机管理知识管理工作管理客户资料管理 特点偏重于消费类客户的管理，流程化、模块化较细，具备一定的扩展能力，无数据分析的报表、图表。功能简单实用，但无法进行深层使用。扩展性不佳，无数据分析的报表、图表。应用相对简单，技术老久，提供免费下载试用，无数据分析的报表、图表。功能实用，但相对简单，扩展性差，无数据分析的报表、图表。crm客户关系管理系统创新点数据分析的图表及报表广泛应用crm使用jmesa插件，使用户体验更上一层楼使用fusion charts插件，使图形数据 分析更加绚丽系统展示首页系统展示客户管理系统展示动态鱼骨图系统展示客户事件、客户活动系统展示客户活动系统展示在线调查系统展示自定义查询系统展示与生产系统相结合的报表、图表系统展示文件功能系统展示动态图表系统展示jmesa插件系统展示