烟草专卖营销部质量管理体系建设工作报告

1、县烟草专卖局（营销部）质量管理体系建设工作报告今年以来，在深入贯彻落实行业上级和市局（公司）关 于做好质量管理体系运行工作总体要求的基础上。县局 （营销部）紧紧围绕“卷烟上水平”和“走在全国前列”目 标，始终坚持“三个突出”的指导思想，以落实“体系目标 化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化” 为工作重点 , 加快推进质量管理体系与信息化建设深度融 合，全面提升基础管理水平。年，在市局（公司）和县局（营销部）领导班子的 正确指导下，县局全体干部职工秉承质量管理体系建设 各项工作要求，立足于自身工作开展实际，坚持各项工作的 PDCA 循环，确保工作多点到位，不拖拉，出实效，保持了 各

2、项工作的有序开展。工作开展情况：（一）加强目标管理，着力完善“体系目标化” 。切实加强体系建设的目标管理 , 做到目标指标的全程策 划、全程引领、全程监控与全面提升。年初，县局 （营销部）根据市局（公司）分解任务指标和自身各项工作 现状，着眼于更高目标，制定了县局（营销部）自身工作目 标，并召开县局管理评审会议对质量目标进行了评审，最终 确定了年度工作质量目标。同时，要求各部门根据自身工作 实际，报送了部门工作目标和工作计划。通过质量管理目标 的确定，进一步统一了全员的工作思路，明确了工作目标一 致性，形成了县局内部凝心聚力，真抓实干、比学赶帮的良 好氛围。（二）注重过程控制与流程优化，系统推

3、进“管理流程 化”。始终以市场和顾客为导向，注重过程梳理与控制，关注 跨部门、跨业务的流程节点管理，借助信息化手段，加强对 流程关键节点的运行监控。#县局（营销部）始终坚持 PDCA工作流程管理，以考核促进工作质量的不断提升。按照各部门和员工每月、每 周工作计划和周纪实、日纪实要求以及县局（营销部）全年 度工作计划的要求，由考核办开展有计划的考核工作，分一 线员工和内勤人员进行工作的量化和痕迹化考核，严格过程 监控和对工作的全程控制，严格考核整改落实和对整改结果 的复核工作，真正起到对各项工作质量提升的督导和敦促作 用。（三）推进体系建设与信息化深度融合，努力实现“流 程信息化”。稳步推进质量

4、管理体系信息化建设工作， 充分发挥信息 技术对企业管理的保障提升作用， 为体系建立、 运行、 审核、改进提供有力的信息支撑今年以来，按照市局（公司）和行业上级关于进一步提 升各项工作的信息化水平的要求，县局（营销部）持续 推进质量管理体系建设与信息化的深度融合，注重提升工作 效率、工作及时性和有效性。按照市局（公司）印发的 ISO9000 质量手册和相关编写 要求，县局（营销部）重新对县局工作手册和各部门岗 位的岗位手册进行了编写，进一步完善了各项工作流程，力 求各项流程的严谨和精确，保证各项工作的顺利开展。通过 通知的形式在县局内部对工作手册进行学习，并印发工作手 册和岗位手册给各部门开展学

5、习之用。今年， 按照行业上级关于做好对专卖管理方面专控体系 运行工作的要求，严格体系运行的各项要求，注重对资源的 优化管理和对零售户的分块监管，进一步加强了市场监管力 度和提升了服务客户的能力，有力地促进了县局专卖管理方 面质量管理目标的实现和专卖管理整体工作质量的不断提 升。（四）强化体系执行率，全面落实“基础规范化” 。 始终把体系建设作为加强基础管理的重要抓手和载体， 充分发挥体系的规范引领作用，健全完善企业技术标准、管 理标准和工作标准，努力把标准转化为行为规范，形成有效 的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进基础管理上水平今年以来，县局（营销

6、部）持续注重对质量管理体 系工作标准和相关文件的学习培训工作，先后组织县局各部 门内审员和全体中层以上人员进行了系统学习，并由市局 （公司）统一组织进行了 ISO9000 质量管理体系建设考试。 同时， 严格岗位考核机制， 按照体系文件要求和各岗位职责， 县局组织了年度岗位考核工作会议，对每一名员工的全年工 作表现进行了民主测评，并重新调整了绩效考核办法，以此 来发挥榜样的带头作用和起到对全体员工的激励作用。在日常工作中，注重对员工技能提升的培训。专卖管理 方面，着重于市场监管和内部专卖监督管理模块持续注重对 专控体系运行效率的培训学习，着力提升全体专卖人员对专 控体系系统的实际操作水平；营销

7、方面，着重加强对全体营 销人员“ 135”工作法的系统培训，提升全员的市场营销水 平和服务客户能力，同时，加强全员的企业文化培训和组织 开展县局（营销部）全体员工的政治理论学习，在明确工作 目标一致性的同时，持续提高县局整体工作效率。（五）加强体系动态管理，大力推动“改进持续化” 把持续改进贯穿于企业经营管理的全过程，持续提升目 标，持续优化流程，持续提高标准，持续提高效率，不断提 升运行绩效和基础管理水平。今年以来，县局（营销部）按照各项工作开展实际 和县局年工作目标，以及季度和月度的工作任务要求， 不断改进阶段性工作计划和工作措施，保证了各项工作规划 的实效性。今年，县局（营销部）按照营销

8、工作目标要求， 面对特定月份的高任务和高指标，先后在元月份和年终制定 了针对销量和毛利计划的劳动竞赛方案，严格按照县局强调 的专销协作方针，充分调动全体营销人员和全体市场管理人 员的工作积极性，着力于提升区域卷烟消费结构和县局卷烟 营销档次的提升。同时，为完成各项任务指标营造比、学、 赶、帮的良好氛围。专卖管理方面， 按照总体质量目标情况， 制定了县局 （营 销部）专卖管理竞赛方案，并对全年的专卖管理工作进行年 终考核，着重对专卖管理人员服务客户的能力和服务及时性 进行跟踪考核，全面敦促提升专卖管理环节的整体工作质 量。下一步工作打算：一是继续深入推进县局 （营销部） 的质量管理体系建设。 按

9、照省局（公司）和市局（公司）关于做好 ISO9000 质量管 理体系建设的要求，继续对县局工作手册进行补充完善，优 化各项工作流程，细分各岗位职责和细化考核细则，加强对 一线员工和科室人员工作的痕迹化考核管理，提升全体员工 的依章办事水平和规范办公能力，真正做到工作有考核，整 改有落实的良性循环。二是加强县局（营销部）质量管理体系建设与开展的各 项专题活动和专项行动的深入结合。按照质量管理目标要求 和工作流程规定，结合专卖管理工作各阶段市场整治专项活 动开展要求，严格工作开展流程，确保过程监控力度和对工 作过程的痕迹化管理力度，保证市场监管和综合治理的成 效；深入结合营销工作各阶段劳动竞赛方案

10、要求，把握住元 月份、年终 , 以及冬枣节等卷烟销售旺季，在遵循县局年度 质量目标的前提下，制订出阶段性的二级目标，甚至三级目 标，形成工作目标的激励与约束机制，确保阶段性以及全年 各项任务指标的全面完成。三是继续发展内审员队伍，不断提升质量管理体系运行 效率。注重对县局（营销部）各部门内审员质量管理体系建 设方面的培训，注重培训实效，形成上传下达机制，确保行 业上级各项质量管理体系建设新要求能够尽早落实。日常工 作中，县局（营销部）主要负责人为县局质量体系建设的第 一责任人，分管领导靠上抓。由各部门主要负责人和部门内 审员对部门工作进行统一梳理，优化各项工作流程，提高工 作效率，并积极参与考核办对各部门工作痕迹化记录的考 核，督促落实整改。四是注重体系建设的创新， 拓宽发展思路。 按照县局（营 销部）质量管理目标和各项工作流程的要求，深入结合 县风土人情和经济发展现状，以及县局发展实际和年度内各 个阶段工作开展的差异性，能够创新出每个阶段县局体系建 设的新路子。结合市局（公司）关于开展文化营销战略的总 体要求，县局（营销部）近年来深入结合冬枣节等传统 节日开展了丰富多彩的卷烟营销和品牌培育活动，充分调动 营销人员的积极性和大力开拓市场潜力，巩固了自身控制市 场的能力和开创了