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文档简介

1、l 生命在于运动，l 礼仪在于行动，l 让我们一起动起来吧！1.上班不迟到，准时到岗2.没有特殊情况，建议老师们不要请假，请假要有书面请假条。3.上班不能穿高跟鞋，坡跟鞋不能穿高于5cm。4.着装整洁，不穿无袖衣服。5.头发清洁，不能有头皮屑或刘海挡着眼睛6.老师应时刻注意自己的形象，坐、站、行、说都应该具有教师高素质风范一、培训目标 。 强化服务意识与职业道德强化服务意识与职业道德全面掌握服务礼仪的规范全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能能 塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得家长好感，塑造良好的个人职业形

2、象和单位形象，赢得家长好感，形成竞争优势，抢占先机形成竞争优势，抢占先机 l二、培训对象l 幼儿园各岗位工作人员l 希望提高服务礼仪素养得人士l三、培训方式l 讲授、案例、讨论、讲授、案例、讨论、 沟通游戏、角色扮演、沟通游戏、角色扮演、 演练、能力测试等演练、能力测试等 四、培训大纲l服务培训首要l 服务的意识l 服务的价值l 追求卓越服务贴心的服务精神l 案例鉴赏：谁给我发工资 的启示l 案例鉴赏：青蛙现象的解析-生于忧患，死于安乐 l追求卓越服务贴心的服务精神 孩子是怎样流失的？追求卓越的服务贴心的服务精神：主动、积极、热忱、开放 l服务的价值良好的服务为谁带来好处l工作人员的角色定位和

3、心态调整l赢在执行现代礼仪在优质服务中的作用l为什么需要礼仪礼仪与优质服务内强个人素质，外塑幼儿园形象职业形象的塑造l仪容礼仪 对发型发式的要求女士化妆与男士修面的要领自我形象检查表 l 着装礼仪 着装的基本原则和禁忌鞋袜的搭配常识l 仪态规范 站姿要领 坐姿要领 行走要领 常用手势与规范 教师用语与交谈礼仪l 一、教师语言规范意识的培养l 二、教师接待文明用语l 三、接待忌语 l 五、电话礼仪 1、良好的电话形象塑造：语速、语调、语气2、拨打、接听与结束通话的礼仪规范 l 四、与家长沟通的技巧 1、三A规则 2、怎样赢得家长的好感3、说的技巧：用家长喜欢听的句式来说话、适度赞美4、“说什么”与“怎么说”5、倾听的作用教师工作礼仪l接待礼仪“三到”与“三声” 热情致意/打招呼的方式及“3S”原则 微笑服务的魅力、微笑训练 目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌怎样引领家长？（引领中的手势与目光）请客落座、端茶倒水的注意事项收费的礼仪怎样向家长道别服务异议的处理l 一、正确认识异议： 家长是最好的老师二、产生异议的原因三、处理家长异议应遵循的原则四、处理家长异议的方法与步骤 优质服务礼仪五步训练法 一、 看领先顾客一步的技巧二、 听拉近与顾客的关三、 笑微笑服务的魅力四、 说家长更在乎怎样说

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