物流企业创新管理模式调研实习指导书

1、 物流企业创新管理模式调研实习指导书上海工程技术大学航空运输学院目 录一、实习目的和任务1二、实习内容、要求1（一）实习内容11、物流企业的人力资源管理的调研12、物流企业运输组织管理调研23、物流企业的作业流程管理24、物流企业的设备、设施管理35、物流企业的客户关系管理36、物流企业的管理信息系统3（二）要求3三、实习单位的选择4三、安全教育4四、实习中需注意的几个问题4六、实习报告写作要求4七、实习成绩评定6八、生产实习纪律6附件中国现代物流发展报告物流企业调查问卷例卷7附表 物流企业物流调查问卷1617一、实习目的和任务了解当前物流企业在管理方面有何创新，是国际经济与贸易（国际货运）获

2、取产品设计的各种信息是工业设计专业学生的一项重要的基本技能。通过产品调研的实践教学活动使学生这种获取信息的能力得到提高。本学期安排一周的产品调研实践活动，目的是让学生走出课堂，深入到现实生活中去了解、收集与人们生活息息相关的各类产品的工业设计资料，培养和提高学生产品设计的市场调研能力，为以后的专业课程的学习奠定一个良好的基础。二、实习内容、要求（一）实习内容调查收集物流企业或物流生产部门在日常经营管理方面比较新颖、有特色或效果较好的管理方式、方法、规章制度等。调查选题包括：物流企业的人力资源管理、物流企业运输组织管理、物流企业的作业流程管理、物流企业的设备、设施管理、物流企业的客户关系管理、物

3、流企业的管理信息系统。每个同学可以根据自己的兴趣在上述范围内任选一个或多个内容进行调研实习。具体调查内容：1、物流企业的人力资源管理的调研（1）人力资源战略规划。主要包括调研企业当前的生产实际；调研企业为适应内外环境的变化，依据企业总体发展战略，并充分考虑员工的期望而制定的企业人力资源开发与管理的纲领性长远规划。（2）人力资源管理的基础业务。主要包括岗位分析与岗位评价。岗位分析就是对物流企业所有工作岗位的特征和任职要求进行界定和说明，岗位分析的结果是形成每一个工作岗位的职位描述、任职资格要求、岗位业务规范；岗位评价是对物流企业各工作岗位的相对价值进行评估和判断，岗位评价的结果是形成企业不同工作

4、岗位的工资体系。（3）人力资源管理的核心业务。主要包括招聘、培训、绩效考核、薪酬管理。招聘是人力资源管理核心业务的首要环节，它是物流企业不断从组织外部吸纳人力资源的过程，它能保证组织源源不断的人力资源需求；培训是物流企业人力资源开发的重要手段，它包括对员工的知识、技能、心理素质等各方面的培训，它是物流企业提升员工素质的重要保障；绩效考核是指运用科学的方法和标准对员工完成工作数量、质量、效率及员工行为模式等方面的综合评价，从而进行相应的薪酬激励、人事晋升激励或者岗位调整，绩效考核是实施员工激励的重要基础；薪酬管理是物流企业人力资源管理的一个极为重要的方面，它主要包括薪酬制度与结构的设计、员工薪酬

5、的计算与水平的调整、薪酬支付等内容，它是物流企业对员工实施物质激励的重要手段。 （4）人力资源管理的其他工作。主要包括企业人力资源管理还包括其他一些日常事务性业务内容，如人事统计、员工健康与安全管理、人事考勤、人事档案管理、员工合同管理等。2、物流企业运输组织管理调研（1）运输合同。主要包括运输合同运输合同的订立与履行方式；运输合同的变更和解除方式；运输责任的划分方式；货运事故和违约处理方法（2）物流整车运输组织。主要包括物流货物分类；整车货物运输的站务工作管理；货物装卸管理；整车货物运输单据与运杂费结算管理；商务事故的协调处理方式（3）集装箱运输的组织管理。主要包括集装箱货物和拼装方式；集装

6、箱运输的组织作业程序；（4）普通零担货物运输组织管理。主要包括零担货物运输组织形式；零担货运的组织作业程序；（5）特殊货物运输工作组织。主要包括危险货物运输组织；超限货物运输组织；鲜活易腐货物运输组织3、物流企业的作业流程管理（1）物流企业总生产计划。主要包括物流企业生产能力规划方法；生产任务安排方法；（2）物流企业作业排程。主要包括编制作业计划方法；人员分配管理；（3）物资管理。主要包括编制物资供应计划方法，制定物资消耗定额方法；控制库存模式；（4）设备管理。主要包括设备使用管理模式；设备维护管理模式；设备维修管理模式；（5）成本管理。主要包括物流企业的成本归集、分派与计算；成本控制的机构设

7、置与职能安排方法；选择成本控制方法4、物流企业的设备、设施管理（1）设备基础资料的管理。主要包括设备原始档案管理、设备技术资料管理，设备管理的具体规章、制度、方式、方法。（2）物业设备技术运行管理。主要包括针对设备的特点，制订的科学、严密且切实可行的操作规程；对操作人员进行专业的培训教育的具体做法；加强维护保养工作的要求；设备中的仪表、安全附件定期校验，确保灵敏可靠控制方法；加强对运行中设备的科学监测的方法； （3）物业设备经济运行管理。主要包括初期投资费用管理，运行成本管理。其中运行成本管理具体从能耗、专业操作人员的配置、经济合理的维修费用监控等方面进行调研。5、物流企业的客户关系管理 （1

8、）物流企业客户关系管理的关键问题。主要包括管理客户的期望的方法；客户忠诚的效果；对客户进行全面观察的方法；对客户进行分组的方法；改进内部流程的具体措施；企业核心竞争力；雇员的满意度（2）实现CRM的相关技术。主要包括算机软件系统；计算机硬件；流程和专业性服务；CRM的重点（3）网络化的CRM 。主要包括网站和电子CRM；电子CRM的计算机技术；电子CRM面临的挑战6、物流企业的管理信息系统主要包括物流企业管理信息系统的主要特征；对业务开展产生的作用；管理系统的软硬件要求；管理信息系统的维护方法；管理信息系统的评价；管理信息系统的运行管理等内容。（二）要求1、具体调研前要合理地制定出调研计划、明

9、确调研目的、内容、方法、地点和时间安排。2、要收集可靠、全面的信息资料，不可主观臆造。3、调研结束后，要将收集的信息资料进行系统的整理分析，撰写一份文、图、表并貌的实践调研报告（不少于3000字）三、实习单位的选择实习单位应选择与物流管理对口的企事业单位，如从事专业物流的第三方物流公司，或某些生产型企业的物流部分，或某些物流咨询、设计企业，以便能达到实习目的。三、安全教育安全教育是一项十分重要的实习准备工作，安全问题是实习中要注意的首要问题，学院和实习单位必须本着对实习学生高度负责的精神认真作好安全教育，提高他们的安全素质、提高自我防护能力。调研过程中，学生要离开学校，走访企业，在此过程中应提

10、高警惕，注意人身、财产安全；提高辨识能力，预防不必要的损失。四、实习中需注意的几个问题（一）、实习学生应注意事项 1、认真阅读生产实习大纲和实习指导书，依据实习指导书的内容，明确调研实习的基本。2、实习期间要严格遵守实习单位的规章制度，实习中要积极主动，遵守纪律，服从单位实习指导人的工作安排，对重大问题应事先向实习指导人反映，共同协商解决，学生一般不应擅自处理。3、遵守实习单位的工作和生活制度，不得无故缺勤，保证完成实习内容，在实习过程中应尽力作到不影响实习单位的正常工作秩序。（二）、指导教师注意的问题 1、对集中实习形式：该实习形式的指导教师要事先认真选好实习地点，作好实习安排，在业务上不能

11、局限于原教研室的业务范围，应从专业培养目标上解决学生在实习中提出的问题，对学生在实习方法上给予指导。2、对分散实习形式：经常检查实习计划执行情况，保持与学生的沟通，及时解答学生提出的问题。六、实习报告写作要求在实习结束时，学生应提交书面实习报告。实习报告应包括对实习全过程的实习内容的总结、自己对实习的体会和收获、对所现有物流管理模式的认识和比较、对现有物流企业发展情况提出看法和合理化建议。实习报告的写作具体要求：（1）整个业务报告基本内容包括基本阐述、相关分析和体会收获三个部分。A. 基本阐述：主要叙说本次实习工作的基本工程和内容a) 在本次实习中所从事的具体工作是什么？b) 所从事工作的基本

12、流程及本次工作的大概经过B. 相关分析：主要是对实习工作的专业技术和与学校学习的关联性分析a) 从事工作的技术原理、技术要求和完成情况等进行专业分析b) 从事调研工作在该单位整个业务活动或在某一项目中所起的作用进行分析c) 对所调研工作与在学校的德、智、体各方面教育和知识之间的关联性分析。C. 体会和收获：主要叙说在工作中的各种心得和收获a) 专业知识和技能方面的提高b) 能力方面的提高，主要人际交往和处理问题能力。c) 存在不足和今后努力的方向 （2）业务报告的字数和格式要求：A. 字数=3000字B. 标题统一为“物流管理创新模式调研实习报告”，采用宋体、加粗、三号字体。C. 正文采用宋体

13、、1.5倍行距、四号字体。在标题和正文之间，应署学院、班级、学生名，以及写作日期。采用宋体、加粗、四号字体。署名、写作日期与标题和正文之间各空一行。七、实习成绩评定 物流管理创新管理模式调研实习应进行严格的考核并评定成绩。评定成绩的主要依据是生产实习成果的质量、生产实习的态度和完成的工作量以及在生产实习过程中的主动性和创造性。其中实习报告完成质量占总成绩的比重约为40%左右；实习期间出勤情况及实习表现占总成绩的比重约为30%左右；调研问卷设计及调查情况占总成绩的比重约为30%左右；八、生产实习纪律 1、严格遵守国家法令。遵守学校及实习所在单位的各项规章制度和纪律。2、实习学生要服从现场实习指导

14、人和教师的指导，虚心学习，积极工作。3、学生在实习期间一般不得请假，特殊原因需要请假一日以内者由实习指导人批准，13天由实习单位负责人或领队教师批准，三天以上者报学院主管教学院长批准。 4、学生必须按规定时间到达实习地点，实习结束后立即返校，不得擅自去它处游玩，不准以探亲或办事为由延误实习时间，违犯者以旷课论，严重者取消实习资格。5、实习生应认真设计调查问卷，并进行实地调查。6、实习结束时按规定时间交出实习报告，供指导教师确定实习成绩之用，不得拖延。附件中国现代物流发展报告物流企业调查问卷例卷朋友： 您好! 非常感谢您回答此份问卷。本问卷是为大学专业物流管理创新模式调研实习设计。调查以不记名方

15、式进行，所调查的数据资料仅用于学术研究。希望您能抽出宝贵的时间，帮助我们完成此次调研活动。感谢您的大力支持！ 请您在最符合贵公司情况的方框内画，另有说明的题目除外。一、企业基本经营情况1企业位于_省（直辖市），所有制性质为： 国有企业 股份公司 外商独资企业 中外合资/合作企业 私营企业2企业主要从事的业务为 ；2006年新增业务为 可多选a. 运输与装卸 b. 仓储 c. 包装与流通加工 d. 配送 e. 库存管理f. 信息系统管理 g. 物流咨询与物流系统设计 h.其他_（请注明）3企业的业务辐射范围是？可多选 本市 本省（直辖市） 本省及周边省区 全国 跨国境4. 企业的业务网点（或分支

16、机构、代理机构等）覆盖了_个省，_个县级市。5. 针对企业网点选址的主要影响因素，按重要程度，对以下选项画弱 强经济发展水平 物流基础设施 市场需求潜力 物流发展政策 物流配套服务水平 劳动力成本与素质 6企业主要客户群为 _；2006年新增客户为 可多选。a国有企业 b股份公司 c外商独资企业 d中外合资/合作企业e私营企业 f事业单位 g其他_（请注明） 7企业主要客户群属于 ；2006年新增客户属于 可多选。a煤炭 b钢铁 c机械 d矿建材料 e石油化工 f农副土特产 g食品 h化肥 i医药 j纺织服装 k汽车及配件 l机电设备m电子产品 n家用电器 o烟草 p图书报刊音像制品 q其他_

17、（请注明）8企业与主要客户的合作一般采取哪种形式？可多选签订合同 战略联盟 客户持有本公司股份 相互持股 其他_（请注明）9企业与主要客户签署合同的期限一般为：可多选 临时合同 半年合同 年度合同 长期合同（一年以上）二、企业人力资源状况1企业在岗员工总人数_人，中层以上管理人员占_%，基层员工占_%。2针对企业吸引中层以上管理人员的主要因素，按重要程度，对以下选项画弱 强企业规模与形象 收入及福利水平 收入分配与职务晋升公平性 职业发展机会与空间 工作的物质环境与条件 人际关系与组织氛围 领导者的素质与诚信程度 3中层以上管理人员的平均年收入是多少？18000元及以下 18000元以上-30

18、000元 30000元以上-42000元42000元以上-54000元 54000元以上 4基层员工的平均年收入是多少？6000元及以下 6000元以上-16000元 16000元以上-26000元26000元以上-36000元 36000元以上 5企业最紧缺的物流人才是：可多选 综合性物流管理 物流信息管理 库存管理 客户服务管理 国际物流业务管理 运输管理人员 仓储操作人员 其他（请注明_） 6企业如何进行物流人才培训？可多选 鼓励和资助员工进行专业深造 企业内部定期组织培训 委托高校组织短训班 组织参加社会机构认证培训与考试 其他（请注明_）三、企业的经营环境1 对于本地政府需要强化的职

19、能，按重要程度，对以下选项画弱 强政策法规体系建设 提高政府服务效率 规范市场 完善物流公共信息平台 加强物流基础设施 推进物流标准化 2 企业认为我国物流标准化工作在哪些方面亟待改进？可多选 设施与技术装备标准化 作业流程标准化 编码标准化 数据采集标准化 物流信息交换标准化 服务标准化 其他_(请注明) 3 企业发展中存在的主要问题有哪些？可多选 运作成本高 市场营销能力差 资金不足 不能满足客户临时需求 信息化水平低 客户响应速度慢 货损率高 业务运作的网络化水平低 服务差错率高 服务内容单一化 员工素质低 其他_(请注明) 4 制约企业发展的外部因素是什么？可多选 政策法规体系欠完善

20、市场环境不规范 物流需求不足 物流公共信息平台欠发达 物流基础设施有待完善 其他_(请注明) 5 企业与同行企业间是否存在合作？是 否若存在合作，其合作形式为：可多选签订合同 战略联盟 参股 其他_（请注明）若企业与同行企业间签署合同，其期限一般为：可多选 临时合同 半年合同 年度合同 长期合同（一年以上）四、企业的基础设施情况 1企业共拥有_辆生产或经营性（不包括内部公务用车）车辆，具体情况如下： 普通货车厢式货车拖排半挂车专用罐车冷藏车其他（ ）数量（辆）利用率%2 企业营运车辆的利用率是多少？ 30%及以下 31%-50% 51%-70% 71%-90% 90%以上3 企业自有仓库总面积

21、为_，具体情况如下： 普通仓库冷藏仓库保温仓库气调仓库危险品库其他（ ）面积（）利用率%4 企业的物流信息系统中包括哪些模块？可多选 运输管理 仓储管理 财务管理 订单处理 配送管理 其他（请注明 ）5 企业的客户能否访问本企业的网络数据？ 能 不能，但一年内基本可以实现数据共享 近几年内都无法实现6 企业采用了哪些物流信息技术？可多选 EOS系统（电子自动订货系统） 条形码技术 ASS（自动分拣系统） EDI系统（电子数据交换系统） GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统） RFID（射频识别） 其他_ (请注明)7 企业认为推广RFID技术存在的主要困难是？可多选 成本过高 技术

22、尚不完全成熟 标签的失效率高 通讯协议标准化没解决 信息无法保密 人员培训较难 其它（请注明） 五、企业的前景预测1企业认为外资物流企业进入中国市场对本土物流企业的冲击是什么？可多选 市场竞争格局发生变化 市场竞争手段发生变化 物流人才遭掠夺 本土企业成为收购对象 其他_(请注明) 2企业未来需要加强的工作有哪些?可多选 降低运作成本 加强市场营销 增加服务项目 提高信息化水平 提高客户响应速度 降低货损率 降低服务差错率 优化业务运作网络 满足客户临时需求 提高员工素质 与核心客户及供货商建立更紧密的合作关系 与国内外物流企业建立联盟与合并 其他_(请注明) 32007年，企业将开展哪些增值

23、服务？可多选 咨询及信息服务 物流一体化服务 物流系统设计与优化 物流方案策划 其他_(请注明) 42007年，企业将在哪些方面进行投资？可多选 扩张业务网络 物流信息技术 运输车辆 仓储设施 员工培训 其他_(请注明)5如果企业与客户建立了战略联盟关系，对这种关系的发展前景预期如何？ 继续扩大战略合作关系的数量和范围 保持现有规模和范围 缩小规模或范围 放弃战略合作关系 寻找新的合作伙伴六、企业财务状况 1企业是否有目标资本结构（资产负债率）？有 无 如果“有”请问贵公司的资产负债率大致为 2企业使用各种负债融资工具的频繁程度如何？弱 强银行贷款：短期（1年以内） 中期（ 1-5年 ） 长期

24、（5年以上） 公司债券（包括可转债） 应付及其他应付款项 企业融资租赁 财政支持（如国债贴息贷款等） 如有其他，请说明 3针对企业确定负债数量时考虑的因素，按重要程度，对以下选项画弱 强债务的税蔽（避税）作用 债务的成本与费用 保持目标资本结构 财务风险 控制负债数额，保持再融资能力 提高净资产收益率 负债压力，促使公司高管努力工作 如有其他因素，请说明 4是否估算过本企业的资本成本？是 无 5针对企业进行投资时考虑的因素，按重要程度，对以下选项画弱 强提高公司的总利润 实施公司既定的发展战略 增加股东财富 充分利用企业闲置现金 提高公司产品的市场份额 提高管理者经营业绩 扩大公司的资产规模

25、如有其他，请说明 6企业是否预测投资项目的现金流量？是 无 如果“是”，请问预测现金流量的方法是什么？主观估计 聘请专家或咨询机构进行估算 有严格的定量预测方法7. 针对企业对投资项目进行非财务分析时考虑的因素，按重要程度，对以下选项画弱 强员工满意度 企业的社会责任 企业战略目标 技术领先 企业成长性 产品/服务质量和客户满意度的提升 业务流程和内部管理系统的改善 如有其他，请说明 备注：如果您希望地得到本次调研问卷的分析结果反馈，请您留下具体联系方式，谢谢。姓名： 电话： 电子信箱：通讯地址： 邮政编码： 附表 物流企业物流调查问卷 企业联系人（填表人）：_ 联系电话_ 1 公司名称_ 所属开发区_企业性质（单选）1：国有集体“三资”外商独资民营 内资股份制