七天连锁酒店核心客户管理课件

1、 2目录 目录目录1 1、7 7天连锁酒店介绍天连锁酒店介绍2 2、swodswod分析分析3 3、核心客户管理计划、核心客户管理计划c37天连锁酒店介绍天连锁酒店介绍 7天连锁酒店集团天连锁酒店集团（7 days group holdings limited）创立于创立于2005年年，2009年年11月月20日在美国纽约证券交易所上日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：市（股票代码：svn）。作为第一家登陆纽交所的中国酒）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，店集团，7天连锁酒店秉承让顾客天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉天天睡好觉”的愿景，的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适

2、、安全致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。目前为中国经济。目前为中国经济型酒店行业型酒店行业第二大连锁酒店。第二大连锁酒店。4优势分析拥有四星级标准核心硬件设拥有四星级标准核心硬件设施施硬件设施7天连锁酒店拥有四百家多天连锁酒店拥有四百家多家分店家分店规模优势拥有最庞大的会员人数会员多5swot分析分析劣势分析资金缺乏品牌知名度不高经济型为主经营形式单一是中国新兴起的是中国新兴起的经济型酒店经济型酒店资金缺乏，后引入资金缺乏，后引入风险基金风险基金6swot分析分析市场良好的发展势头市场良好的发展势头优秀的管理

3、团队优秀的管理团队风险的投资风险的投资7威胁威胁市场竞争压力大市场竞争压力大总体物价说平的上涨，导致成本总体物价说平的上涨，导致成本 的增加的增加消费者的要求越来越高消费者的要求越来越高87天酒店会员入住目的：天酒店会员入住目的： 9经济型酒店行业的客源结构经济型酒店行业的客源结构 10核心客户管理计划核心客户管理的目标：巩固现有客户，进一步开发客户。提升服务质量，提高品牌知名度。11核心客户核心客户7天连锁酒店核心客户：商务人士、爱天连锁酒店核心客户：商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量好自助游人士，年青一族长尾消费力量12核心客户管理核心客户管理核心客户管理计划一、企业管理以员工

4、为上帝，客户服务管理以顾客为上帝的管理理念企业管理以员工为上帝，客户服务管理以顾客为上帝的管理理念 1.注重企业文化建设，企业发展与员工发展相结合。注重企业文化建设，企业发展与员工发展相结合。 2.根据客户的需求，适度提升服务。根据客户的需求，适度提升服务。13二二.建立酒店管理信息库建立酒店管理信息库该信息库能对客户进行筛选、维护、跟踪等功能。该信息库能对客户进行筛选、维护、跟踪等功能。1.与等级制度的与等级制度的vip服务管理体系相结合服务管理体系相结合 。14三、三、建立相应的折扣制度，与相应的增值服务。建立相应的折扣制度，与相应的增值服务。1.为客户提供定（汽车、机票）订票服务。为客户提供定（汽车、机票）订票服务。2. 与其它的企业联合促销（比如本市景点折扣价、个别商场折扣价等）。与其它的企业联合促销（比如本市景点折扣价、个别商场折扣价等）。3. 在适度的范围为客户提供个性化的服务（企业户）。在适度的范围为客户提供个性化的服务（企业户）。15四、完善软硬件设施。 1.完善官方网站为客户提供一个快捷、方便、互动网上交