销售人员常犯的错误培训教材

1、业务人员常犯的错误李云1.忘记了自己的微笑l不管我们在与客户见面前发生什么事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。 2.争辩，抬杠l客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，顾客见证，而不是去争辩。人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了保洁票，何必呢？ 3. 离客户太近，过于热情 l第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离

2、。 l抽烟，口气味。4. 轻易地作出了让步 l轻易做出让步，客户会得寸进尺。l如果客户再有要求你怎么办？5.忽略了客户正真的需求 l跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。 l一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。 6.轻易地给客户下结论 l业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论。跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，很容易传递给客户

3、。当客户感觉到销售人员这种想法时，就算非常想买，也不会买你的。成功的销售人员，完成销售会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。l在与客户接触时，不管他是否要买你的产品，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。 7.忽略了老客户 l逢年过节的时候给你的客户发

4、一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。 8. 过于专业 l我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事。他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语。搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？ l跟客户沟通，最好用与客户相同的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。 9. 轻易地承诺 l在事情没有搞清楚之前不要轻易承诺。10.拜访客户时准备不充分l对自己的销售工具，包括名片，产品资料，要非常

5、爱护，保持整洁，否则你将给人很不好的印象 。11.衣着不得体l拜访客户了解一下客户的个性，穿着打扮和客户的穿着打扮风格相近似，更能引发客户对你的好感，心理学也告诉我们，任何人更喜欢和他们认为相近似的人打交道。12.废话太多，不会倾听l记住自己是推销产品或者服务的，而不是给客户做演讲的，火候到了，就及时刹车，和客户成交。l喜欢和客户神侃，却不能和客户成交。不少业务人员犯此错误还不自知，大多还会沉浸于自己的滔滔不绝之中。13.不会称呼姐姐，阿姨l称呼可以化解矛盾。l感觉客户比较重视。14.自以为业绩不错，骄傲l不服从领导。l自满15.被客户牵着鼻子走l销售是一种互动的过程，你应该控制这一过程，而不

6、是让客户来主导。控制销售过程的最好方式是提问题，这也是了解你的产品或服务是否满足对方需要的最佳方式。l如果你能提出高质量的问题，就有可能发现产品缺陷，帮助公司将其完善，并使自己成为一名专家。16.向客户提供不相关的信息 l我遇到过许多销售人员，他们喜欢把一些与我完全不相关的信息提供给我。l我所关心的只是你的产品或服务如何使我受益，如何能满足我的个性化需要 。17.错失推销机会l 如果你销售一种产品或服务，就应该不失时机地推销它，知道你的产品或服务能够解决他们的问题时。l许多销售员担心这样做会显得咄咄逼人、令人反感，但只要你以一种自信、循循善诱的方式来推销，人们就会作出积极反应。 18.停止寻找

7、潜在客户 l许多业务员都会犯这样的错误，当生意好的时候，他们就不再寻找潜在客户，认为生意会找上门来。请记住，成功的销售人员总是未雨绸缪，不断寻找潜在客户，并积极安排与他们会面。l即使最老练的专业销售人员也会犯错。避免这些错误，就会使我们达成交易的可能性增加。19.找理由，找借口l没有任何理由。20.注重眼前利益l没有开拓精神。l不要为薪水而工作，因为薪水只是工作的一种报偿方式，虽然是最直接的一种，但也是最短视的一种。一个人如果只为薪水而工作，没有更高尚的目标，并不是一种好的人生选择，受害最深的不是别人，而是他自己 。21.不注重学习l向人学习l向事学习l向书学习22.不愿吃苦l你开始抱怨，觉得不公平，生活太累，人生太累，逐渐思想上有些消沉，继而做出一些并不明智的事情来。因此，做下属的不要计较多吃一点苦。l苦难使人成熟。l吃得苦中苦，方为人上人嘛。23.看不起自己的工作l我们要把自我重视起来，相信自己是最好的下属。l看起自己，别人才会看起你。24.缺少感恩的心态l感谢客户给我们试工的机会。l感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志l感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识l感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障l感激遗弃你的人，因为他教导你应自立l感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力l感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧25.依赖心理l依赖