公共关系调查研究与案例

1、 第一节 公共关系调查研究 案例 美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更

2、趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。 2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的

3、需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。 3 、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。 公共关系运作过程 公共关系运作过程分为四个基本阶段，即公共关系调查、公共关系计划、公共关系实施和公共关系评估，这四个阶段或者步骤相互衔接、不断循环，体现了公共关系运作的计划性、系统性和动态性的特点。 公共关系调查研究：调查研究是公共关系的基础性工作，是公共关系运作过程的起点，或者说是首要环节。 从狭义上说，公共关系调查研究是为了解决组织公共关系问题而进行的

4、情报收集与研究工作。 从广义上来说，公共关系调查研究是指收集组织运行过程中所需的各种信息并进行分析研究，以便为组织决策提供咨询。 一、调查研究的基本原则和要求 （一）公共关系调查研究的基本原则 第一，全面性原则：全面性原则要求根据“大数定律”，调查应做到大量观察，必须使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近。 第二，代表性原则：必须使每个个体的抽取都应该得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会。 第三，客观性原则：调查实务操作必须要有一个统一的标准尺度，要有自身相对的独立性；在问卷设计中，对每一个问题、每一个概念都要进行具体的、确切的涵义规定；在同等条件下重复测量能获得相同的结果， 第

5、四，定量化原则：定量化原则要求调查过程中运用数学也就是运用定量方法来分析和显示认识结果。 （二）公共关系调查研究的要求 第一，要有明确的目的。 第二，要有科学的态度和诚实的精神。 第三，要善于对待社会制约问题。 二、公共关系调查研究的基本程序 公共关系调查研究的一般进程包括准备、实施、分析、总结三个阶段。 （1）准备阶段的工作是确定调查课题和调查范围、设计调查方案和调查计划。 （2）实施阶段是按照调查方案和计划所规定的方法所进行的资料收集工作。 （3）分析阶段是对资料进行系统地整理、分类、统计和分析。 （3）总结阶段的主要工作是进行资料的审核与校正、资料的整理与分析、报告的撰写。 调查计划的内

6、容 调查计划则是方案的具体安排。 一个完整的调查计划应该包括下列内容：调查的目的及意义、调查的内容及要求、调查对象、调查方式方法的选择、调查时间与步骤安排、调查的组织与领导、调查的工作制度和规范、调查人员的选定、经费和必要的物质保证等等。 案例 资料分析见实力 在改革开放初期,我国的大庆油田还是保密项目.日本的石油化工设备公司,为了获得在我国大庆炼油厂投标的信息,对我国发表的关于大庆油田的新闻进行了细致的分析.他们通过铁人王进喜穿着大皮袄的照片,估计大庆在一个非常寒冷的地区,并大致估计出其纬度.利用我国报刊关于王进喜带领工人,用肩扛手抬的方法将钻井机搬入现场的报道,估计油井离铁路不会太远.根据

7、我国报刊发表的钻塔照片中手柄的样式,计算出油井的口径和流量,并计算出大庆的产量.所以他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备,最适合大庆炼油厂使用.而同时投标的英,美公司,连大庆在什么地方都还没有搞清楚呢. 案例分析: 1.没有调查就没有发言权.一切结论都应产生在调查研究之后而不是之前.公共关系活动中,调查研究是非常重要的一步,决定着公关活动的成败.正是在充分调查和深入研究的基础上,日本才在大庆设备招标时有备而来,并取得了成功. 2.资料的收集与积累是长期的,全面的.要制定收集信息的长远计划,对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意,且不忽视任何细节.对中国大庆的信息的长期追踪,对中国官方媒

8、介报道细节的把握,是日本人取得成功的基础. 3.培养科学的思维方法,提高思维的流畅性,学会全面地观察问题,分析问题和解决问题.承认事物之间的互相联系,透过现象看本质,培养对细节的敏感. 长城饭店的日常调查长城饭店的日常调查 北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共

9、关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。 一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。 长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 (一)日常调查1问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。2接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映

10、情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。(二)月调查1顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。2市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。 (三)半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。 这种系统的全方位调研制

11、度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。 综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。计划中提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的

12、服务水平又有了新的提高。案例分析案例分析当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。那么，企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的发展

13、变化。在立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。所以，在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视日常的公关工作，重视信息的收集与整理，重视调查研究。 三、公共关系常用的调查方法 （一）、民意测验 民意测验的基本程序 民意测验也称为民意调查或舆论调查，是一种通过对大量样本的问卷调查来精确反映舆论或一般民意动向的方法。 民意测验的主要步骤是： 确定调查课题； 确定调查对象和抽样方案； 设计问卷

14、； 发放和回收问卷； 对调查资料进行统计分析。 1、抽样方法概述 抽样的方法有两大类：概率抽样、非概率抽样。 （1）概率抽样 概率抽样就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率。这样的样本被称为随机样本。抽样概率又可以分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样以及结合使用上述两种或两种以上抽样方法的多阶段抽样。 第一，简单随机抽样。又称为纯随机抽样。它对总体中的所有个体按完全符合随机原则的特定方法抽取样本，即抽取时不进行任何分组、排列，使总体中的任何个体都同样有被抽取的平等机会。 第二，等距随机抽样。又称为系统抽样或机械抽样。就是把总体的所有单位按一定的标志排队编号，然后按规定的的间隔

15、距离，每隔若干单位顺序抽取每个样本单位组成样本。 第三，分层随机抽样。又称为类型随机抽样或分类随机抽样。所谓分层随机抽样就是先将总体依照某一种或几种特性分为几个子总体，每个子总体为一层，然后从某一层中随机抽取一个子样本，将这些子样本合在一起即为总体的样本。 第四，整群随机抽样。也称为聚类随机抽样。所谓整群随机抽样就是将总体按照某种标准划分为一些子群体，每个子群体作为一个抽样单位，用随机的办法从中抽取若干个子群，将抽出的子群中所有个体合在一起作为总体的样本。 第五，多阶段随机抽样。通俗地讲多阶段随机抽样就是把抽取样本单位的过程分为几个阶段进行，先抽大单位，再在大单位中抽取中单位，中单位中再抽取小

16、单位。 （2）非概率抽样 非概率抽样是以人的主观经验和人的主观设想来抽取样本。它不是严格按随机抽样原则来抽取样本的，所以称为非概率抽样或非随机抽样。非概率抽样无法推断总体，也无法确定误差和可信程度。 非概率抽样有偶遇抽样、主观抽样、定额抽样和滚雪球抽样四种类型。偶遇抽样和定额抽样是民意测验中最为常用的非概率抽样 第一，偶遇抽样。也称为方便抽样。是指研究者将其在一定时间内、一定环境里所能遇见或接触到的人都选入样本的方法。 第二，定额抽样。也称为配额抽样。它与分层随机抽样相似，也是按调查对象的某种属性或特征将总体中所有个体分成若干类或层，然后在各层中抽样。样本中各层或类所占的比例与它们在总体中所占

17、的比例一样。但不同的是，分层抽样中各层的子样本是随机抽取的，而定额抽样中各层的子样本是非随机抽取的。 2、问卷设计 （1）问卷基本结构 （2）问题的设计 问卷中的问题形式 问题形式分为开放式和封闭式两种类型。开放式问题只需要提出问题，然后在问题下面留出一块合适的空白处即可。封闭式问题包括问题及答案两部分。 其形式主要有： （1）两项选择。即是非题，在问题下面列出两项相对的答案，要求调查对象二择其一； （2）多项选择。对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案； （3）对比选择。在问题下面列出多项备选答案，或两组比较性答案，请调查对象根据自己的意愿选择其中的最真实答案； （4）

18、排序选择。为问题准备多项答案，让调查对象依照自己的看法，排列出各答案的先后顺序； （5）意见程度选择。对所提出的问题设定几种程度不同的态度，要求调查对象选择一种，以探测其意见程度。 问题题干的设计 在问题设计时需要注意的问题： （1）概念准确。 （2）语言简洁、语句简短。 （3）避免双重含义。 （4）避免倾向性和诱导性。 （5）不用否定形式。 （6）注意对敏感性问题的处理。 （7）注意问题数目。注意问题的数目。一般来说，问卷的问题数目一般不超过30个，掌握在20分钟能答完的时限之内。 （8）注意提问的顺序。 问卷中的问题顺序 问题之间的相互次序一般按照以下原则：把被调查者熟悉的问题放在前面，比

19、较生疏的问题放在后面；把简单易答的问题放在前面，较难回答的问题放在后面；把能引起被调查对象兴趣的问题放在前面，把容易引起紧张或产生顾虑的问题放在后面；先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题，最后问个人的背景资料；开放式问题放在问卷的最后。为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以封闭式问题为主。同时在最后附有一到两个开放式问题，以收集定性的、丰富多彩的资料。 问题答案的设计 答案是封闭式问题非常重要的一部分。答案的设计要注意以下几方面的问题： 第一，答案要具有穷尽性。所谓穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。 第二，答案要具有互斥性。所谓互斥性是指答案相互之间不能重叠或互相包含。 第三

20、，确定答案的测量层次来决定答案的形式。对定序问题答案能够排列各自不同次序。对定距问题答案和定比问题答案，应注意设计的各档层次不宜多，也不宜宽，各档次间距要尽量相等，各档次的数字之间要衔接吻合，注意排除重叠和中断。 （二）座谈会 1、座谈会的一般程序包括： （1）确定座谈会议题； （2）选择与会代表并印发通知； （3）主持召开座谈会； （4）整理分析座谈会情况并撰写情况报告。 2、举行座谈会时应注意： （1）议题不宜太多。 （2）人数不宜太多。 （3）代表的选择。 （4）主持人对气氛和议题的控制。 （5）时间控制。 （6）倡导文明的会风。 （三）个别访谈法 个别访谈法的程序 访问准备、进入访问、

21、过程控制、结束访问和资料整理这样几个阶段。 1、访谈的准备工作 （1）访问的方法。 （2）被访问对象。 （3）被访者的资料。 （4）访问的程序表。 （5）工具准备。 2、进入访问 访谈中提问控制的技巧 第一，从一个题目转向另一个题目。 第二，对问题的追问。 第三，合时宜的发问与插话。 第四，提问的注意事项。提问时应注意：阐明问题，避免倾向性；把握方向及主题焦点，减少题外话；注意时间上的顺序；使用的语言越简单越好，以能达意为原则。 3、过程控制 对于公共关系调查人员来说，访问控制主要可以从几个方面着手：时间控制、场面控制、提问的控制和体语控制。 （四）文献资料分析法 第二节、公共关系计划 一、公

22、共关系计划的类型 公共关系计划的种类有很多，常见的有以下几种： （1）按计划时期的长短分 按计划时期的长短，可以把公共关系计划分为长期计划、年度计划和项目计划三种。 长期计划长期计划通常是指1年以上，3年以内的公共关系计划，一般具有战略性、全局性的特点； 年度计划是对计划年度内的各项公共关系活动所做出的总体安排，一般具有具体性、可操作性的特点。 项目计划是为专门性的公共关系活动而编制的执行性计划，通常表现为公共关系项目策划书。 （2）按计划时期的性质分 按照计划的不同性质，可以把公共关系计划分为战略计划和战术计划两种。 战略计划是根据组织的发展战略而制定的在未来一定时期内的公共关系的战略构想和

23、总的咋站目标的规划，具有宏观性和前瞻性的特点； 战术计划是战略计划的具体化，它规定了公共关系具体目标、任务、对策、手段和措施等，具有具体性、详尽性，可操作性的特点。 二、公共关系计划的制定 公共关系计划根据组织发展需要，确定组织在未来一定时期内的公共关系目标，并根据公共关系目标来编制公共关系活动方案的过程。 公共关系计划是公共关系运作过程的核心性工作。 公共关系计划的制定程序 确定目标、设计方案和方案的选择比较。 （一）公共关系计划目标的特点和要求（1）一致性。公共关系计划目标的一致性表现在：公共关系的目标应该与组织发展目标相统一；阶段目标与长期目标相衔接；战术目标与战略目标相协调，而且公共关

24、系的计划目标与组织其他职能目标也应该相匹配。（2）具体性，目标的表述应该是明确清晰的。战略目标能够为组织的公共关系指明方向，战术目标应该明确规定公共关系的任务指标、具体对策、所采用的方法、手段和步骤、措施。 （3）可行性。在制定目标时，必须充分考虑了组织的内外环境因素，明确什么是“可以做”，而且是“能够做”的，以及做到什么程度。 （4）可分解性。可分解性是指公共关系的计划目标应该能够而且必须能够被层层分解的。战略目标可以转化为操作性的战术目标，长期目标必须具体化为阶段性的短期目标，年度目标必须包含项目目标，总体目标能够形成为具体的指标，部门目标应该落实到人员和岗位目标。 （5）激励性。公共关系

25、目标应该体现了组织的发展远景并且成为全体成员的共同愿景，能够激发成员的集体荣誉感和对组织的归属感。 （二）、公共关系计划方案的内容 一个完备的公共关系计划方案，必须解决以下几个根本性的问题： （1）分析公共关系活动的背景并确立具体目的。 （2）明确公共关系活动的具体内容及其要求。 （3）落实计划的责任。 （4）规定各项工作的起始时间和完成时间。 （5）确定公共关系活动的地点和区域。 （6）编制预算。 公共关系的年度预算和项目预算 年度计划预算包括的内容广一些，包括了人员的工资和津贴、咨询培训费、行政办公费、专项资料费、专项器械费、广告宣传费、公益赞助费、项目活动费。项目活动费一般是纳入在年度预

26、算内的。 项目预算涉及的内容应该更具体些。一般包括：公关调研费（如问卷设计、实地调查、资料整理、研究分析等）；传意策划费（如研讨会务费、总体规划服务费、项目设计服务费）、宣传作品设计费（如印刷费、制作费、工程费、媒介使用费等）；嘉宾酬金（如明星嘉宾、普通嘉宾）；公共关系运作费（如场地租金、设备租金、办公用品费用、器械费、劳务费、礼品费等）。在预算时要灵活权变、留有余地。 （三）比较选择计划方案 （1）比较、选择的标准 比较选择的标准往往是多方面的，在实际进行比较选择时，各种标准往往是同时考虑的，这就需要对各种标准进行权重。 （2）比较选择的步骤 在确定比较选择的标准和权重以后，依据标准对各种方

27、案一一进行评价，并给定评价值，将各个方案的评价值进行排序，评价值最高的即为可选用的方案，其他方案可作为后备方案。 第三节、公共关系实施 公共关系实施就是将公共关系计划付诸于具体行动步骤的过程，是公共关系运作的关键性工作。 一、公共关系实施的原则要求 公共关系实施的原则 公共关系实施过程应该遵循公共关系的观念和原则的基本要求。从实施过程中来看，还应该注意以下原则要求： （1）全面性和重点性。 （2）针对性和协调性原则。 （3）严密性和灵活性。 二、公共关系活动方式的选择 1、宣传型公共关系：宣传型公共关系是组织运用公共宣传的方法和手段，传递组织信息和观点，引导舆论，扩大影响的公共关系活动方式。

28、宣传型公共关系的形式 宣传型公共关系的具体形式有：策划媒介事件、举办新闻发布会、赞助重大的社会活动、发布公共关系广告、聘请名人明星进行宣传等等。 宣传型公共关系的要求 （1）明确主题。一般总是围绕以下主题主题展开：组织庆典、产品发布、社会赞助、事件说明等等。可以围绕这些主题内容，设计主题口号、主题物品、主题仪式、主题吉祥物等。 （2）宣传的事实和信息应该客观真实。 （3）宣传的时间安排应该适时。 （4）宣传的方式方法应该恰当适宜。 2、服务型公共关系：服务型公共关系是组织以实际的服务行为作为方法和手段，以争取公众的好感，提高组织信誉的公共关系活动方式。 服务型公共关系的形式 公共关系本身就是一

29、种服务，服务行为是贯穿在组织的日常行为之中的。作为专题性的服务型公共关系来说，常见的形式有：消费教育、消费培训、消费指导、设立专题服务热线、社区服务以及各种便民设施和活动等。 3、交际型公共关系：交际型公共关系是指借助于人际关系何人际交往的方法和手段，为组织广结良缘创造“人和”的社会环境的公共关系活动方式。 交际型公共关系的形式 交际型公共关系与纯粹的私人交往不同之处在于，它处理的并不是私人事务，而是通过人际关系的方法和手段处理组织公众的公众性事务，其形式包括各种各样的社团交往和人际交往，如工作聚餐、宴请、招待会、联谊会、专访、慰问、接待（包括来信来访）等等。 4、社会型公共关系：社会型公共关

30、系是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系活动方式。 社会型公共关系的特点形式 社会型公共关系的最大特点是公益性和文化性。其主要形式有：赞助文化、教育、体育、卫生、市政等公共事业，赞助社会福利、慈善事业，赞助社区建设和社区活动，响应政府的重大活动并予以捐助，利用本组织的庆典活动或传统节日为公众提供大型的文化活动等。 5、征询型公共关系：征询型公共关系是通过信息的输入与输出，或为组织决策提供咨询，或为公众行为提供征询的公共关系活动方式。 征询型公共关系 征询型公共关系有两种形式：输入型和输出型。 输入型的有：建立合理化建议制度、开展有奖征文、民意测验等，其目的是通

31、过分析、研究信息，为组织的经营决策提供参考。 输出型的有：设立公众热线、开办咨询服务、消费者教育等等，其目的是为公特别是消费者公众提供服务，具有服务型公共关系的特点。 6、矫正型公共关系：矫正型公共关系是指组织面临问题和危机，形象受到损害时，为控制事态、挽回影响而开展的一系列公共关系活动。 三、公共关系实施过程中控制 公共关系的控制职能就是通过对组织各项活动和各个环节，从公共关系的角度进行检查、监督和纠偏等工作来保证组织的各项活动符合公共关系的要求。 公共关系控制的手段 公共关系实施过程控制的手段主要是检查、监督和纠偏。 检查作为一种控制手段，能够使公共关系主管和组织管理层及时得到有关公共关系

32、实施情况的反馈，从而保证一旦发现问题和偏差，就能及时予以纠正和调整。 检查的直接作用是监督，它可以提高计划实施的效率和效益，有效避免实施过程中的失误。 检查的目的是纠偏。通过检查，发现实施过程中偏差以及计划制定过程中没有预料到的问题和障碍，从而及时采取行动纠正偏差，调整计划和行动。 公共关系控制的主要对象 控制的对象也就是控制的内容。应该说，控制开始于计划，从计划的制定到实施过程进行全方位的检查和监督，形成构计划-实施-检查-纠偏的完整流程。 在这个过程中，主要强调对以下内容的检查、监督： 信息控制、人员控制、进度控制、预算控制和效果控制。 案例 在现代社会中,影响企业发展的各种因素越来越多,

33、能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象,意义十分重大.按照传统观念,美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的,因此,1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时,就受到了日产,丰田这些大汽车公司的冷落.但是,直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司,其总裁却独具慧眼,他从这些人的活动中发现了有用的信息.为此,该公司派人把这批人请到公司,热情款待,奉为上宾,并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容.在这一基础上,本田公司开始了新型汽车的设计,确定的设计目标要突出减少排废和节省汽油这样两个优势.在本田的新产品主汽缸旁有一辅助汽缸的复

34、合可控旋涡式燃烧汽车面世一个月后,就遇上了第一次石油危机.本田汽车凭借排废少,省汽油的优势,一举打进美国市场,公司总裁因此赢得了日本福特的声誉. 案例分析 今天,信息,物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱.把信息作为资源来认识,是企业取得巨大发展和成功的基本要素.本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性.公共关系基本原理告诉我们:社会公众是多维的,有机的,即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人,而且包括与企业并行的竞争者,与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众,超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构新闻单位等.社会公众相互作用,相互制约,共同构成企业的经营环境.因此,社会公众对企业的影响,不仅是直接的影响,而且是通