最新全面质量tqm-孙明华老师

1、全面质量管理 TQM- 孙明华老师(TQM)( 本课程注重重方法与实操性 )课程定位：市场变幻瞬息万变，国内国际竞争环境曰趋白热化。企业如何面对各种挑战？ 现 代工业的高速开展，产品的相对过剩，导致客户对产品质量的要求越来越高。 为 适应市场竟争和客户对产品高品质的需要，单靠统计的质量管理已无法适 应，因 此将以往的技术、制造、检验等部门的质量管理，扩充至包括市场调查、 研究发 展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售效劳等全过程， 使公司各 部门全体人员共同协作参与，共同控制，是全员、全过程、全公司， 全系统，全 业态的的共同责任课程收益 :1、掌握 TQM 全面质量管理先进的管理思

2、想和理念；2、掌握产品质量前期筹划APQP对质量的重要性3、掌握生产过程品质改善手法，有效管理质量改进过程；4、掌握TQM的QC七大工具5、学会建立QCC品管圈对疑难问题的分析与改善；6、正确理解全面质量管理与本钱之间的关系，降低质量本钱课程优势 :情境代入，结合多个企业中层者案例透彻分析，讲师现身说法； 统合综效，整合 人力资源个模块的 18 个有效管理工具，便于学员即学即用； 注重实践，课程大 量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实 践技能为目标。?学员对象：企业中高阶主管、有志于从事的从业者。?课程时间 :2 天 12 小时?培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动

3、、角色扮演、小组讨论等课程大纲 :一、TQM诞生与背景1、TQM 的含义2、TQM 八大原那么3、戴明与PDCA和TQM4、TQM 的特点和关键特性二、 为什么企业要实施 TQM1、VOC客户之声2、TQM 和零缺陷3、TQM 和 IS09000CP或QC工程图第三局部：产品质量前期筹划 APQP 新产品工程、1、方案和确定工程阶段产品质量筹划2、产品设计和开发阶段产品质量筹划3、生产过程设计产品质量筹划4、反响、评定和纠正措施阶段5、控制方案或 QCI 程图案例分析第四局部生产现场品质改善手法1 、 作业标准化2、定置管理3、现场目视管理4、现 场改善防呆法5、如何确保过程5M1E能力符合要

4、求6、如何确保过程 5M1E 保持稳定案例分析第五局部 : 有效质量改进过程1、建立质量改进的组织2、实施质量战略的方案3、落实关键过程与指标过程改进的量化方案4、如何确保供应商产品质量？5、生产过程中品质如何来控制6、自检、互检、专检如何真正做到实处，得到有效控制？6、出现品质异常时如何来处理？7、品质信息如何进行反响、跟进、与处理？8、品质异常会议与例行会议该如何来开展才更加有效？9、如何加强部门之间的配合来提升品质？10、Cerosys的定期零缺陷运行系统的过程模式 Cerosys是文化-效能-关系 的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化(Culture)、效能

5、(Efficiency)和关系(Relation)案例分析第六局部QCC活动常用统计方法1、旧QC七工具1 柏拉图确定主导因素2检查表收集、整理数据资料3特性要因图鱼骨图寻找引发结果的原因4直方图展示过程的分布情况5图表、分层法层别法从不同角度层面发现问题6散布图因果图展示变量之间的关系7管制图识别波动的来源2、新QC七工具简述1 关联图法理清复杂因素间的关系；2亲和图法从杂乱的语言资料中吸取资讯；3系统图法系统地寻求实现目标的手段；4矩阵图法多角度考察存在的问题，变数关系；5PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；6箭头图法合理制定进度方案7) 矩阵数据解析法第七局部一QCG工程改善方法及步骤1、工程选定2、现状把握3、目标确定与论证4、系统原因分析5、要因确定6、对策制定与实施7、效果检查8、有效对策标准化9、预防措施10、成果总结11、QCC成果报告的准备、编写和发表准备12、QCC思考及解决问题的方法13、QCC工程改善各阶段常见问题及对策14、QCC推进的常见阻力及对策案例：著名企业QCC