2019最新客房领班年终述职报告推荐范文五篇

1、2019最新客房 领班年 终述职报告推荐范文五篇客房领班年终述职报告是对某一阶段工作的回 顾，在这个回顾中，我们应该认 真、真 实、客观的审视自己，这样做出的述 职报告才是最有意 义的，其中客房 领班年终述职报告 有哪些呢 ? ?以下是学 习啦小编为大家收集整理的客房 领班年 终述职报 告的全部内容了， 欢 迎阅读 参考! !希望能够帮助到您。各位领导 、各位同事：大家好 ! !过去的 XXXX 年，在酒店 领导的正确指导和大家的团结合作下，我 带领客房部员工较为 圆满的完成了酒店的各 项工作。但是在一些 细节上还存在的不足，需要我 们不断改 进和完 善，争取在 20132013 有新的成 绩

2、。下面把我一年来的工作述 职如下：（一）执行岗位职责 情况：人员管理方面：酒店是以服 务为核心的行 业，员工的素质高低，直接影响到酒店的 兴衰。因此 员工素 质、服务质量提高是 宾馆经营 最为关键的环节。客房人 员多，工作 琐碎，每一项工作的完 成都需要 员工携手并肩的努力， 这样人员管理就至关重要。我会要求 员工定期学 习酒店的 一些规章制度，以便提高服 务质量和人 员素质。在经理召开客房 员工大会后，我会 认真领 会会议精神， 总结工作中好的方面和需要改 进的方面。使 员工知道自己 该做什么，怎么做。 我还通过对员 工日常表 现的考核，剔除了一些表 现不佳对人员，精兵简政，从而 进一步提

3、高人 员素质和服 务质量。客房卫生服 务方面：卫生质量 对于客房来 说至关重要， 卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的 卫生 状况良好。我 们一如既往的 坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段 时间在缺员的状况下， 我及时进行了相 应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至 亲自带头打扫卫生，真正做 到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。 ”在这种情况下，我 们依然使客房 卫生仍能保 质 保量，也更加提高了客房的 团结协作精神。在服 务上，督导员工遵守店 纪店规， 严格按照 服务规范、标准和程序 进行服务。定期检查、维修、保养 设施设备，安全方面的管理：客房设施能否达到 规定的使用年限，是直

4、接影响 宾馆效益和 长远发 展的关键，所以在 设施设备的保养上客房部 严格执行设施设备保养 规定。在安全方面做到 对电器开关、水开 关、暖气、空 调等及时定期 检查，对跑冒滴漏盗等 现象防患于未然。定期投放 蟑螂药等， 及时防治害虫 对客房的危害，及 时观 察，消毒。（二 ）工作中存在的 问题1 1 、服务质量有待向兄弟酒店学 习，人 员素质有待进一步提高。 员工在操作程序上有 待规范化，需要 进一步培 训。2 2、客房巡 查、定期 检查制度需要 进一步加 强，将事故防患于未然。3 3、小物品的保管、 领取在 规范化和制度化上 还需严格控制。（三 ）下一步工作目 标1 1、在人 员素质、服务质

5、量上配合 质监部加强培训，提高服 务质量，使服 务质量趋于 规范化。2 2、继续加强客房卫生管理，做到 “员工自查、经理抽查”，丝毫不能 马虎。3 3、制定硬件 （水龙头开关、空 调、电视、灯、 电器开关 ）等的定期 检查维 修制度，避 免突发事故。以上是我 对 XXXX 年工作的 汇报和 20132013 年工作的 设想，最后在 这里感谢酒店 领导对我 工作的支持，感 谢全体 员工对我工作的配合和理解，也真 诚 希望今后大家 继续团结协 作， 为良友更加美好的明天 贡 献力量。谢谢大家 ! !各位尊敬的 领导 : :本人来自康乐部的客房领班 XXXXXXXXXX,现阶段主要负责酒店开业之前的

6、客房各区域的 计 划筹备工作。自入 职至今已有两个月。 现对近期工作 总结如下: :1 1、 认真准确 积极的完成上 级交派的各 项任务。2 2、 熟练掌握管 辖区域内的 设施设备和硬件措施。3 3、 完善本部 门的详细培训计划和培训时间 并及时与领导沟通。4 4、 巡视现场熟悉场地的进度和变化， 检查本部门存在的工程 问题和漏洞及 时上报， 并及时跟踪解决所 记录的问题。5 5、 与各部 门做好沟通 协调工作， 积极主 动参加酒店 组织的各种培 训。在芭堤雅的两个月里我凭借着自己 对工作的热爱和责任心、踏 实肯干、好学 让我再这 里学到很多 东 西， 认识 了很多同事和朋友，在 这个和 谐友

7、好的氛 围中我自身各方面得到了 进一步提高，从心里感 谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感 谢这里的 领导和 同事 给我热心的帮助和指 导使我更有信心做好自己的工作 时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开 业。在自我提高的同 时 ，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加 强 人 际交流方面的能 力，凡事多学多 问，丰富自己的 专业 知识。今后工作方向 : :1 1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。2 2、熟练掌握本部 门的培训资料并合理运用。3 3、对即将入职的新员工做好培 训工作，并 树立正面榜 样。4 4、认真完成领导传 达的各项工作对客服务流程并做出榜 样。尊敬的各位 领导 :

8、 :时光如梭 转眼间为以调到客房部已有一个多月 时间 了，从保安部到客房部，从一个 门 外汉到一个内行的 过程中，有心酸也有快 乐，从一开始做一个床的 3 3 分 钟到现在地 2 2 分 2020 秒，是和 领导 的帮助和我自己的努力是分不开的，没有 领导 的帮助也没有我的 现在， 使我从客房部的工作 产生了 浓厚的兴趣，我 对客房工作已 经有了深刻的了解。我相信我可 以胜任客房 领班的这份工作。作为客房部 领班的工作分 查访 程序，和日常工作内容和 处理一般客人投 诉所组 成的。一、查访 程序1 1、打开房 门检查电 源在检查门锁 是否完好然后按照 门的里外 检查门的顶部及下面， 走火图、防

9、盗 链、窥镜是否完好。2 2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整 齐。3 3、写字台上面 镜子是否明亮， 镜子顶部是否有 尘土，然后打开 电视机，检查是否正 常工作，频道是否在 应停的频道内，检查里外的印刷品是否整 齐，然后检查桌面有无灰 尘， 电视机电线有无灰 尘检查椅子是否 洁净及有无损坏。4 4、检查 窗帘是否拉 紧打开自如，窗帘是否 洁净 ，关 闭时 是否垂直均匀，窗是否关 闭， 窗台是否 洁净 ，玻璃是否明亮。5 5、茶叶、火柴是否 齐全， 摆放位置是否正确。6 6、 查 床下是否有 杂物，床罩 铺放是否整 齐 美观 。7 7、检查空调控制器性能是否良好及空 调开关的 洁净。8 8、检

10、查卫生间门的里外两面及 顶部的清 洁。9 9、检查云石台面 脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品 补充是否 齐全及摆 放位置是否正确，毛巾是否整 洁，数量是否 齐全， 镜子是否清 洁明亮， 镜子上沿有无 尘土1010、台面下喉管， 墙壁，墙脚是否 洁净及垃圾桶是否 洁净。1111、查恭桶地座四周， 厕板及内壁有无黄印， 检查冲水系统是否良好， 检查卫生纸及 卫生袋 齐全。1212、查厕 所地面的清 洁程度，察看有无印 渍 、毛 发。1313、查发现 的问题，包括清 洁问题 及物品补充问题，应及时通知服 务员马上纠正，如 属工程 问题 ， 马上下 维修单及时修理。1414、开房 间时注意门

11、是否能 锁死。1515、好查房工作表，特殊 问题作好 记录。二、日常工作内容1 1、熟悉房 间数量、房型、朝向等2 2、客房内配 备的设施设备 以及使用方法3 3、日常房 间清理4 4、酒店公共区域以及 环境卫生的 维护5 5、掌握与客房相关的 规 章制度6 6、布草与客房地管理7 7、服务员的合理 调配三、一般客人投 诉1 1、投诉的类型分为 3 3 个类型电话投诉、书面投诉、当面投 诉方法: :1 1、客人提出投 诉时应站在客人的立 场上表示同情，以便在感情上首先 获取好感 对客 人投诉中具体要求能解决定 应立即答 应客人并采取合理的解决方法。2 2、客人投 诉中提出的有关要求当 时不能解

12、决定 应 立即同有关部 门主管、服 务人员协 调调查或向主管 领导反映同 时做好记录，客观事实不清楚投 诉及酒店和客人双方利益 时要 走访客人 认真 调查 ，搞清事 实真相然后提出 处理意 见。3 3、电话或书面投诉要做好投 诉记录，由此投 诉受理后要信函告知客人事情正在 处理 中特别是当地其他 单位的投诉客人要求 转诉的要将投 诉内容告知 单位。4 4、客人指明道姓投 诉店员的必须通知员工所在部 门，管理人 员查清客观事实经部门 主管解决后将 处理 结果告知客人。5 5、客人投 诉情况事 实原因在酒店方面的要在客人没有离店 时应 走访客人当面道歉急 时采取补救，在酒店内部的投 诉应在客人 还

13、没有离店前解决不要 让客人带着不好的印象离 店。6 6、如果客人提出的投 诉超出接待人 员 的职责 范围要立即与上 级联系情有关部 门主管 处理，如果客人提出投 诉讼时间 不常便离开要 讲客人提出投 诉书面通知领导，并做好 记录以上是我在 调到客房部一个多月所走出来的 总结，我相信我可以 胜任客房部 领班的这 份工作，请领导给 我一次表 现代机会。好会 带领 好我所管理的楼 层争创先进! !各位领导 、各位同事 : :大家好 ! !过去的 XXXX 年，在酒店 领导的正确指导和大家的团结合作下，我 带领客房部员工较为 圆满的完成了酒店的各 项工作。但是在一些 细节上还存在的不足，需要我 们不断

14、改 进和完 善，争取在 20XX20XX有新的成绩。下面把我一年来的工作述 职如下: :（一）执行岗位职责 情况 : :人员管理方面 : :酒店是以服 务为核心的行 业，员工的素质高低，直接影响到酒店的 兴衰。因此 员工素 质、服务质量提高是 宾馆经营 最为关键的环节。客房人 员多，工作 琐碎，每一项工作的完 成都需要 员工携手并肩的努力， 这样人员管理就至关重要。我会要求 员工定期学 习酒店的 一些规章制度，以便提高服 务质量和人 员素质。在经理召开客房 员工大会后，我会 认真领 会会议精神， 总结工作中好的方面和需要改 进的方面。使 员工知道自己 该做什么，怎么做。 我还通过对员 工日常表

15、 现的考核，剔除了一些表 现不佳对人员，精兵简政，从而 进一步提 高人 员素质和服 务质量。客房卫生服 务方面: :卫生质量 对于客房来 说至关重要， 卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的 卫生 状况良好。我 们一如既往的 坚持“员工自查和经理抽 查”，客房有一段 时间在缺员的状况下， 我及时进行了相 应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至 亲自带头打扫卫生，真正做 到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。 ”在这种情况下，我 们依然使客房 卫生仍能保 质 保量，也更加提高了客房的 团结协作精神。在服 务上，督导员工遵守店 纪店规，严格按照 服务规范、标准和程序 进行服务。定期检查、维修、

16、保养 设施设备，安全方面的管理 : :客房设施能否达到 规定的使用年限，是直接影响 宾馆效益和 长远发展的关键，所以在 设施设备的保养上客房部 严格执行设施设备保养 规定。在安全方面做到 对电器开关、水开 关、暖气、空 调等及时定期 检查，对跑冒滴漏盗等 现象防患于未然。定期投放 蟑螂药等， 及时防治害虫 对客房的危害，及 时观 察，消毒。（二 ）工作中存在的 问题1 1、服 务质量有待向兄弟酒店学 习，人 员素质有待 进一步提高。 员工在操作程序上有 待规范化，需要 进一步培 训。2 2、客房巡 查、定期 检查制度需要 进一步加 强，将事故防患于未然。3 3、小物品的保管、 领取在 规范化和

17、制度化上 还需严格控制。（三 ）下一步工作目 标1 1、在人员素质、服务质量上配合 质监部加强培训，提高服务质量，使服 务质量趋于 规范化。2 2、继续加强客房卫生管理，做到 “员工自查、经理抽查”，丝毫不能 马虎。3 3、制定硬件 （水龙头开关、空 调、电视、灯、电器开关）等的定期 检查维修制度，避 免突 发事故。以上是我 对 XXXX 年工作的汇报和 20XX20XX 年工作的设想，最后在 这里感谢酒店领导对我 工作的支持，感 谢全体员工对我工作的配合和理解，也真 诚希望今后大家 继续团结协 作， 为良友更加美好的明天 贡 献力量。谢谢大家 ! !各位尊敬的 领导：本人来自康乐部的客房领班

18、 XXXXXXXXXX,现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的 计 划筹备工作。自入 职至今已有两个月。 现对近期工作总结如下：1 1、 认真准确 积极的完成上 级交派的各 项任务。2 2、 熟练掌握管 辖区域内的 设施设备和硬件措施。3 3、 完善本部 门的详细培训计划和培训时间 并及时与领导沟通。4 4、 巡视现场熟悉场地的进度和变化， 检查本部门存在的工程 问题和漏洞及时上报， 并及时跟踪解决所 记录的问题。5 5、 与各部门做好沟通协调工作， 积极主动参加酒店组织的各种培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着自己 对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学 让我再这里学到很多 东西， 认识了很多同事和朋友，在 这个和谐友好