组织行为学-C7

1、第七章第七章 情绪管理情绪管理组组织行为学织行为学第七章第七章 情绪管理情绪管理明确情绪的概念、分类、产生的原因及有关理明确情绪的概念、分类、产生的原因及有关理论论了解情绪变化的影响因素及情绪对生活的影响了解情绪变化的影响因素及情绪对生活的影响掌握控制情绪的一些基本方法掌握控制情绪的一些基本方法 学习目的：学习目的：一、情绪的概念情绪是人对客观事物能否满足自己需要的一种主观体验，以及所产生的身心激动状态。7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理情绪和情感的区别在于：情绪一般由具体的原因引起，具有情境性、外在性、短暂性，强度较大；情感则是积淀于人脑的习惯性体验，具有稳定性、深刻性、含蓄性，

2、比较深沉。情绪和情感的联系在于：情绪是情感的外在表现，它可以用不同的方式表示同一情感；情感是情绪的内在依据，不同的情绪都可以找到情感方面的原因 7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理二、情绪产生的原因（一）身体内外的刺激（一）身体内外的刺激引发情绪的刺激大多来自外界。 7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理（二）主观的认识活动（二）主观的认识活动情绪总是与人的欲望、需要密切联系在一起。不同的内外刺激，对个人的需要能否满足、满足的程度不同，会导致一个人对不同的刺激物产生不同的评价，进而引起不同的情绪体验；即使同一个刺激物对于怀有不同需要的人来说，也会引发不同的情绪。 7.1 情绪

3、概述第七章第七章 情绪管理情绪管理（三）个人的生理状态（三）个人的生理状态当情绪产生的时候，会伴有内脏、内分泌、神经系统及外部表情、动作的变化，它们是被情绪激发出来的。即使在情绪尚未发生之际，个人当时已具备的生理状态也会影响情绪发生的难易、强弱和长短。 7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理三、情绪的分类（一）按情绪的性质分（一）按情绪的性质分从情绪对心理活动的效能产生影响的角度出发，可以将情绪划分为积极性情绪和消极性情绪。 7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理（二）按情绪的强度分（二）按情绪的强度分根据同一情绪在表现程度上的强弱，可以将情绪划分为强烈反应情绪和轻度反应情绪。

4、如，高兴可以表现为愉快、喜悦、欢乐、狂喜等；悲伤可以表现为惆怅、忧伤、悲苦、哀痛等。 7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理（三）按情绪的紧张度分（三）按情绪的紧张度分根据情绪的紧张度划分，情绪可以划分为紧张和轻松。紧张和轻松是情绪中的一对特殊的矛盾。紧张往往是在人们面临重大而紧迫的事情的时候发生， 7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理（四）按情绪的状态分（四）按情绪的状态分根据情绪发生的强弱程度和持续时间的长短，情绪划分为心境、激情和应激三种状态。心境是一种比较平和、相对持久、容易发散的情绪。激情是一种比较强烈、相对短暂、具有突发性的情绪。应激是在出乎意料的情景突然发生时，

5、人表现出来的高度紧张的情绪。7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理四、情绪与生活（一）情绪对生活的影响（一）情绪对生活的影响1情绪与幸福的关系2情绪与工作绩效的关系 3情绪与身心健康的关系（二）生活对情绪的影响（二）生活对情绪的影响生活的状态、生活事件以及生活方式本身是情绪产生的重要原因。 7.1 情绪概述第七章第七章 情绪管理情绪管理一、詹姆士兰格的情绪理论该理论认为，情绪是由于某一情景的变化引起自身状态的感觉。情绪产生的过程是：刺激引起个体的生理反应，如循环系统、消化系统、内分泌系统等的变化，由于机体反应引起情绪体验。因此，情绪只是对于一种生理状态的感觉，是对机体内部和外部生理变化

6、的意识。7.2 有关情绪的理论第七章第七章 情绪管理情绪管理二、行为学派的情绪理论该理论认为，情绪只是有机体对特定环境的一种反应和一簇反应，因此经常从反应模式和活动水平两方面去描述情绪。行为主义的奠基人华生认为，情绪是一种遗传的反应模式，它包括整个的身体机制，特别是内脏和腺体活动系统的深刻变化。在他之后，操作条件反射论者斯金纳特别注意从动物在个体生活中的习得行为研究情绪，发展了用条件反射技术来引发情绪的方法，并把挫折效应作为研究情绪的一个标准方法。7.2 有关情绪的理论第七章第七章 情绪管理情绪管理三、精神分析学派的情绪理论该理论的中心是焦虑问题。弗洛伊德提出，人有客观性焦虑、神经症焦虑和道德

7、焦虑这三种焦虑，它们分别代表自我在对待现实、本我、超我对个人所提出的要求时所采取的软弱态度。 7.2 有关情绪的理论第七章第七章 情绪管理情绪管理客观性焦虑源于人得“诞生创伤”新生儿诞生时被来自新环境的大量刺激所淹没，是一种原发性的焦虑，它是以后个人生活中继发的焦虑反应的原型。当一个人面临一种创伤的可能性时，就会有一种与诞生创伤相联系的情绪的复现 7.2 有关情绪的理论第七章第七章 情绪管理情绪管理神经症焦虑产生于害怕自己的本能行为的客观后果，害怕从事被禁止行为所产生的社会后果。这种焦虑有两种形式，一是“自由漂浮”式焦虑，指个人不断地预料会有最坏的结果，把偶然的事件看成厄运的先兆，特别害怕模棱

8、两可的情景；二是“特定恐怖”式焦虑，其范围有限，由特定的对象与情境（如打雷、疾病等）引起。 7.2 有关情绪的理论第七章第七章 情绪管理情绪管理道德焦虑来源于超我，而超我形成于童年时代父母的教诲和约束。害怕失去父母的爱和受到惩罚是产生道德焦虑的根源。神经症焦虑和道德焦虑能导致压抑，压抑本能的冲动以对付焦虑。7.2 有关情绪的理论第七章第七章 情绪管理情绪管理四、阿诺德与拉扎勒斯的认知评价理论该理论认为，第一，情绪是来自正在进行着的环境中好的或不好的信息的生理心理反应，它依赖于短时或持续的评价。在情绪发生之前，人要对刺激进行解释和评估，如果一个人对刺激作出肯定的评价，他就会接近它；否则，就会躲避

9、它。这种评价与人的性格结构、过去的只是经验和当前对情境的知觉有关。第二，大脑对刺激作出某种评价后，信息通过皮下中枢丘脑及外围神经系统影响内脏器官及骨骼肌的生理反应，形成了一定的生理模式，这种模式反馈到大脑进行再评价，从而产生或强或弱的情绪体验，而情绪又诱导人选择合适的行为反应，于是情绪转化为动机，个体的适应行为就被情绪组织起来。第三，每种情绪都包括特定的评价、特定的生理变化和特定的活动倾向三种成分，任何情绪都不能由单一成分所决定，而是由三种成分相互作用而成，它们的不同组合模式是各种具体情绪的标志。7.2 有关情绪的理论第七章第七章 情绪管理情绪管理一、影响情绪的客观因素和主观因素情绪产生的起因

10、是人身体内外的刺激，但是刺激不能单独决定情绪，还需要通过人的认识活动对刺激的意义做出评价，而后才能决定个人体验到什么样的情绪。可见客观的事物与主观的信念同时影响着人们情绪的变化。7.3 情绪变化的影响因素第七章第七章 情绪管理情绪管理二、影响情绪的内在因素与外在因素（一）内在因素（一）内在因素情绪的发生会牵动身体内部生理活动的变化，与情绪有关的生理变化主要有以下几个方面：（1）循环系统的变化，包括心率、血压、血糖和血液含氧量的变化；（2）呼吸系统的变化，包括呼吸的频率、深浅、节奏等的变化；（3）腺体的变化，包括身体的内、外分泌腺的分泌活动的变化；（4）肌肉的变化，包括骨骼肌和内脏肌肉的变化；（

11、5）脑电波和皮肤电阻的变化，等等。7.3 情绪变化的影响因素第七章第七章 情绪管理情绪管理（二）外在因素（二）外在因素外在因素指伴随情绪而呈现出的表情动作，包括面部的表情、身体的姿态、手的动作以及语音、语速、语调等等。它们构成了情绪的外在表现形式，是人与人之间沟通情感、传递信息的特殊而有效的方式。7.3 情绪变化的影响因素第七章第七章 情绪管理情绪管理（一）先天因素（一）先天因素气质类型是决定一个人情绪反应倾向的先天因素之一。与情绪有关的一些生理需要和感官刺激是制约人情绪反应倾向的另一类先天因素。7.3 情绪变化的影响因素第七章第七章 情绪管理情绪管理（二）后天因素（二）后天因素人的大量的、复

12、杂的情绪是在后天的生活环境中发展起来的。人在成长、成熟的过程中，心理性和社会性的需要越来越丰富，这些需要是否得到满足，满足的程度如何，随时都会牵动情绪的发生和变化。 7.3 情绪变化的影响因素第七章第七章 情绪管理情绪管理一、消除紧张（一）放松技术（一）放松技术放松技术是一套使全身肌肉得到深度放松的技术，以放松的状态去对抗紧张的状态，从而达到缓解、消除紧张情绪的目的。放松技术的原理是基于这样一个事实：身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除。比较简单的放松方法有深呼吸放松法和想

13、象放松法。7.4 情绪的控制第七章第七章 情绪管理情绪管理（二）系统脱敏方法（二）系统脱敏方法系统脱敏方法指针对某一特定情境所引出的超出一般的紧张或恐惧，把情境按照刺激强度由低到高划分等级，然后让当事人用事先已经学会的放松状态与真实的或想象中的紧张情境相对抗，先克服低强度的紧张，而后依次克服更强的紧张，最后直至克服最强烈的紧张，达到身心放松、安定、自在的状态。7.4 情绪的控制第七章第七章 情绪管理情绪管理（三）合理情绪疗法（三）合理情绪疗法合理情绪疗法是艾丽斯在美国创立的。其基本观点是：每一个人既有合理的思维，又有不合理的思维，因此人既是理性的，同时又是非理性的。人的情绪是伴随着思维过程产生

14、的，由思维产生的认识和信念可以决定情绪的性质。人们大部分的情绪困扰都来自于非理性的、不合逻辑的思维与信念。当人们长期坚持在内心对自己重复这些不合理信念时，就会导致越来越严重的不良情绪和不适应行为，最终导致心理障碍。 7.4 情绪的控制第七章第七章 情绪管理情绪管理二、化解抑郁化解抑郁的过程主要包含三个环节：（1）对抑郁情绪进行彻底的释放，这是为化解抑郁作准备；（2）转变不合理的思维方式，这是化解抑郁的基础；（3）采取实际行动走出困境，这是化解抑郁的关键。7.4 情绪的控制第七章第七章 情绪管理情绪管理三、疏导激情激情有的是积极的，有的是消极的。对付不良激情的原则是疏导性的控制，让激情的一部分能

15、量以不具破坏性的方式释放出来，使剩余的能量保持在能够自我消解的限度以内。7.4 情绪的控制第七章第七章 情绪管理情绪管理（1）找出引发自己不良激情的事件；（2）思索激情产生的原因，区分其中哪些是合理的需要，哪些是不合理的信念与要求；（3）找出自己在激情爆发时的哪些情绪与行为是有害的、不适当的；（4）采用辩论等方法与不合理信念对抗，修正思维方式；（5）为自己设计新的、适当的表情、动作、言语，学习在遇到诱发事件时用他们来表达自己的情感。疏导激情常用的行为训练方法有：模仿法、角色扮演法、强化法。7.4 情绪的控制第七章第七章 情绪管理情绪管理四、保持快乐保持快乐的心理训练方法，首先是合理情绪训练，学

16、会心理的调节；其次要注意保持身体健康，不断增强自己的能力与才干，多与人交往，建立良好的人际关系。当然，如果不愉快的情绪发生时，我们也可以采取一些适当的措施加以消除。下面是三个简单易行的方法：7.4 情绪的控制第七章第七章 情绪管理情绪管理1转移法做自己该做或喜欢做的事情，如学习、工作、运动、社交、生活琐事等等，务必专注于其中。目的是转移自己的注意力，不让自己有空闲去想不愉快的事情。2正向对抗法想方设法让自己笑起来，最好畅快地笑出声来。可以读笑话，看漫画，听相声，观看幽默、滑稽的电影或电视节目等等。目的是释放胸中的郁闷，让身心得到松弛。3反向排除法故意表现出极端不愉快的样子，尽量夸大自己不愉快的感受。可以对着镜子，做出愁眉苦脸的样子，然后口头描述自己的不幸遭遇及痛苦、烦恼的心情，语句要尽量的夸张、极端化。目的在于让自己看见并体会自己的不理智、可笑与软弱，从而产生自我批判的心理。在这样进行到一定程度时，个人就会领悟到自己闷闷不乐没有任何积