时间管理--PPT精编版

1、LOGOLOGO开篇测试你需要时间管理吗下面，我们用最简单的办法测试你对时间的掌控程度，你只需回答 1如果没有完成你所希望做的工作，是否有负罪感？2即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到压力山大？3你有许多并不重要但长时间未处理的文件或邮件吗？4你常常不能集中精神来工作，常常在做重要工作时被打断吗？5你常常感觉有许多事情要做，但做起事情来又感觉效率低下吗？6你时常把工作推到最后一分钟，然后再很努力的去做完它们吗？7你感觉自己的工作落下了很多，总是很难在既定目标内完成。8你很想跟家人多呆一会儿，可你感觉根本就没有时间啊。or开篇测试你需要时间管理吗下面，我们用最简单的办法测试你对时间的掌控程度

2、，你只需回答 9都没有时间和朋友聚一聚，感觉自己生活的圈子越来越小了。10你知道自己迫切需要提高，但总是无暇阅读与工作有关的书籍。11你没有开通微博，也不知道什么是微信，没有时间尝试新鲜事物，感觉自己凹凸了。12什么，你问我的业余爱好？我哪有时间去从事什么业余爱好，太奢侈了吧？13感觉自己没有在有限的时间里做自己应该做的事情，每一天都忙却忙的不是地方。14很想好好给自己放个假，但如果长休了一段时间，又会有负罪感。15你常常沉醉于过去的成功或失败之中，不敢想未来会怎样。16还记得自己的理想吗？或许自己的宏图大志等都只有在梦中实现了。or你需要时间管理吗请数一数，你所回答的 个数： 0-3个“Ye

3、s”恭喜你，保留并坚持你的方法吧，并多介绍经验！ 4-7个“Yes”还可以，方向正确，但需要进一步提升技能。8-11个“Yes”当心哦，你需要重新审视你的时间管理方法了。 12-16个“Yes”救命啊！你迫切需要学习时间管理并付诸实施。该怎样进行时间管理唤醒时间意识危机感的推促父母正慢慢老去你有多久没有好好陪陪父母了？你可曾想过，什么时候开始要好好报答父母的养育之恩？该怎样进行时间管理唤醒时间意识危机感的推促你多久没有陪孩子玩耍了？你的孩子会攀比吗？你可曾想过为孩子换个好点的学校？勤恳该怎样进行时间管理唤醒时间意识危机感的推促你的职业技能是否足以应付这个充满竞争的社会？会不会人到中年还奔波在外

4、辛苦打工？随着年龄的增长，你是做领导呢？还是一直从事基层的劳动？该怎样进行时间管理唤醒时间意识在不眠的硅谷中这样描述道：在阳光灿烂的日子里，你很难看到有人在外面闲逛。这些编程人员、软件开发人员、企业家及项目经理坚守“睡着了，你就会失败”的信条。凭着远大的理想，借助大杯的咖啡，他们会坐在发出融融光线的显示屏前一直工作到凌晨四、五点钟，有时甚至到六点，而不是舒舒服服地躺在床上。危机感的推促这是一个拼爹的时代，公平的理想依然遥远，不公的现实代代遗传。如果你既不是富二代，也不是官二代，那么你怎么样才能比得过白富美和高富帅？感谢老天爷，让我们在万千的不公平中，还有这唯一公平的资源：时间！因此，与其感叹你

5、缺乏别的资源，比如金钱，人脉，不如好好把你的时间资源加以管理以弥补其他资源的不足，因为时间资源的正确使用可以创造出其他的资源。 时间是我们唯一对每个人都公平的资源人生的时间表人生的时间表020岁：岁：20-40岁：岁：40-60岁：岁：60-80岁：岁： 您的时间管理现状如何？您的时间管理现状如何？小测试：时间管理现状测评小测试：时间管理现状测评利用利用时间类型时间类型散漫型散漫型浪费型浪费型高效型高效型失控型失控型时间太多，时间太多，无从打发无从打发有效工作有效工作时间太少时间太少高效利用高效利用时间，甚时间，甚至可以有至可以有效支配他效支配他人的时间人的时间甚少有自甚少有自己支配的己支配的

6、时间时间对你的时间管理现状作出评估 时间分配时间分配工作项目工作项目预测预测实际实际时间时间比例比例时间时间比例比例1、制定工作计划、制定工作计划1801202、进行质量控制、进行质量控制48303、工作会议、工作会议721204、电话、电话24425、接待供应商拜访、接待供应商拜访24506、检查下属工作、检查下属工作24307、处理员工纠纷、处理员工纠纷2408、午餐、午餐24209、其它、其它60100总计总计480512某分公司总经理周一的时间评估表某分公司总经理周一的时间评估表对你的时间管理现状作出评估对你的时间管理现状作出评估序号序号项目项目总是总是经常经常很少很少1我觉得我可以工

7、作得更努力我觉得我可以工作得更努力0122我不知道上个星期我究竟有效工作了多少小时我不知道上个星期我究竟有效工作了多少小时0123我常常把事情留到最后要求结束的时间里才做我常常把事情留到最后要求结束的时间里才做0124对我来说，开始一项工作很难对我来说，开始一项工作很难0125我对下一步要做什么不是很确定我对下一步要做什么不是很确定0126我要开始做某件事之前，要拖延很长时间我要开始做某件事之前，要拖延很长时间0127我不知道我做的是否足够多我不知道我做的是否足够多0128我在不同的工作之间频繁地换来换去我在不同的工作之间频繁地换来换去0129我在某些地方的工作效率比在其他地方高我在某些地方的

8、工作效率比在其他地方高01210我在某些时间的工作效率比在其他地方高我在某些时间的工作效率比在其他地方高01211我往往在某件事上花费很多时间后又置之不理我往往在某件事上花费很多时间后又置之不理01212我没有能完成我想做的全部事情我没有能完成我想做的全部事情01213我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情01214我的工作没有任何计划我的工作没有任何计划01215工作时，时常会有电话或他人来打扰，碍于情面，我无法说不工作时，时常会有电话或他人来打扰，碍于情面，我无法说不01216我常常做一些别人可以做、我也可以交代给别人去做的事情我常常做一些别人可以做、

9、我也可以交代给别人去做的事情01217我写字台上文件或资料常常摆放无序，因此每当我要处理某些文件时候总要寻找好长一段时间我写字台上文件或资料常常摆放无序，因此每当我要处理某些文件时候总要寻找好长一段时间01218有时感觉很无聊。空余时、甚至在我有工作在身时，我常常花时间去关注那些与我无关的事情有时感觉很无聊。空余时、甚至在我有工作在身时，我常常花时间去关注那些与我无关的事情01219当事情多的时候，我总是想一下子把所有的事情解决掉，但有的时候纠缠于锁事，而不能集中精当事情多的时候，我总是想一下子把所有的事情解决掉，但有的时候纠缠于锁事，而不能集中精力去做最重要的事情力去做最重要的事情01220

10、到这门课结束之前，我不敢肯定自己是否能够坚持到底到这门课结束之前，我不敢肯定自己是否能够坚持到底012测评结果024分 你的时间管理存在较大的问题，进行有效时间管理可以使你开始崭新的生活。2534分 你努力控制自己的时间，但不能够持久，因而不能持续取得成就。 3540分 你的时间管理得不错，希望你要坚持把时间管理继续下去。 四代时间管理理论时间与时间管理概述时间管理概述或者，更直观地说，时间管理给我们带来的最起码的好处就是，帮我们实现合理的生活把我们原本在工作中浪费掉的时间用于享受其它的快乐。本课即第四代管理理论，即以“人生规划”为核心内容，而时间管理是为了确保人生规划的顺利实施，此也为时间管

11、理的根本目的。所以，当我们担心学习时间管理后，会变成没有灵魂的机器人，那说明我们并没有真正明白时间管理的根本目的。时间管理只不过是让我们追求幸福生活，实现人生梦想的有效工具。一代二代三代四代着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到计划的重要。将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。强调每一天的行动，都要与未来的方向一致，与目标接近。上司打电话让马经理去谈话，谈了会有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、客人来访等，谈话延续到10：00。准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。8:3010:0010

12、:2011:0012:00为什么时间总不够用LOGO请看 马经理的一天找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属请示工作，马经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。匆匆吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是赶紧冲进办公室。LOGO为什么时间总不够用请看 马经理的一天与销售经理讨论业务员招聘事宜，由于对招聘专员的工作不放心，本应是下属的职责，马经理准备亲自做相关计划。招聘计划、招聘人员资格的具体、招聘渠道及广告发布等内容拟定占去马

13、经理2个小时的时间。刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。召集下属开会，因下属反映部门内部不团结影响到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。下属走后，已过了下班时间，没有时间完成报告了，马经理只好带着未写完的报告回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。13:0014:0016:0016:3017:00为什么时间总不够用马经理的时间哪儿去了电话干扰对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于马经理的事，有薪酬主管吗？ 事必躬亲对下属工作不放心，凡事事必躬亲，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。事必躬亲电

14、话干扰上司召见低效会议官僚作风上司召见上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。 低效会议会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。 官僚作风喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，大大浪费了自己的时间。 为什么时间总不够用这些时间杀手是否就在身边时间杀手大包大揽，事必躬亲不懂得统筹安排没有设定完成时限没有轻重缓急安排没有目标或缺乏计划有求必应，来者不拒冗长而又无效的会议官僚作风、文牍主义沟通不良，做无用功等待或各种干扰来袭时间管理原则 1、应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、无心的忙。2、对不可控制的时间先行控制，并订定 处理原则3、养成事先规划

15、时间的习惯，依事情的轻重缓急优先顺序妥善安排4、定期研讨工作内容与时间安排，如何改进并提升效率5、心无旁骛地在一段时间内解决一件事 情6、有效运用每天的黄金时间678121234591011该怎样进行时间管理我们所拥有的时间财富最成功和最不成功的人一样，一天都只有24小时，但区别就在于他们如何利用这所拥有的24小时。每小时由60分钟组成，每分钟由60秒组成，24小时总计就是8.64万秒。我们将怎样面对这样的一笔时间财富呢？该怎样进行时间管理请问：你如何用这笔钱？可以将情况设定为如果银行明天向你的帐号拨款8.64万元，你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：

16、用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。该怎样进行时间管理类比分析效能勤恳效率在刀刃上便宜实惠把钱花完同样的钱，买的最多买最该买的东西一分钱也不剩充分利用时间，不浪费做最该做的事，要事第一同样时间，成果更多该怎样进行时间管理时间产生的效益和“效能、效率、勤恳”三要素之间的关系为：效益效益效果与利益，是最终追求的结果效能效能强调目的正确、效果有利效率效率是指在单位时间里完成的工作量勤恳勤恳充分利用时间，不浪费在这三个要素中，效能最为重要，效率次之，勤恳再次之。也就是说，做好时间管理，选择做最重要的事（效能）是根本，然后再正确地去做事（效率），最后再根据前两个要素的实际效果并结合原定计划，保

17、持适度的勤恳。也就是说，勤恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。各时段工作状态表注意力时间8 10 12 13 15 16 18（一）目标导向原则（一）目标导向原则（二）轻重缓急原则（二）轻重缓急原则（三）平衡协调原则（三）平衡协调原则耶鲁大学对1953年毕业生25年跟踪调查报告比例25年前25年后27%没有目标生活在社会最底层，过得很不如意60%目标模糊生活在社会的中下层，并无突出成就10%清晰较短期目标生活在社会的中上层，在各自领域取得相当的成就3%清晰且长期目标成为各领域的顶尖人士注：样本学生智力学历等其他条件

18、上差距甚微 300300条鲸鱼突然死亡的报道：条鲸鱼突然死亡的报道： 许多年前，许多年前，300300多条鲸鱼突然死亡，调查结果多条鲸鱼突然死亡，调查结果发现，这群鲸鱼原来追逐一群沙丁鱼，不知发现，这群鲸鱼原来追逐一群沙丁鱼，不知不觉被困在一个海湾里，不觉被困在一个海湾里，“这些小鱼把海中这些小鱼把海中巨人引向死亡。鲸鱼因为追逐小利而暴死，巨人引向死亡。鲸鱼因为追逐小利而暴死，为了微不足道的目标而空耗了巨大的能量直为了微不足道的目标而空耗了巨大的能量直至失去生命。至失去生命。” 拼图游戏： 人的一生也好似拼图，有了目标，努力拼搏，会很快实现，没有目标，在茫茫中寻找，会经历更多的痛苦，甚至落败终

19、生。 目标缺失的原因？目标缺失的原因？ 以忙碌为借口的恶性循环以忙碌为借口的恶性循环 人最难改变的是自己人最难改变的是自己如何制定目标？具体的（specific）可衡量的(measurable)可达到的(attainable)相关的(relevant)基于时间的(time-based)目标源于价值观！效能该怎样进行时间管理事情太多、太杂怎么办？事情总也做不完怎么办？要事第一人的时间有限，无论怎么挤一天也不可能挤出25个小时出来。因此，有限的时间里，我们要做最能出效益的事！所以，我们做事情的标准，不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”。概况起来说，就是“要事第一”。我们根据事情的

20、重要和紧急程度的不同，将事情划分成为四种类型，并排定优先，以给予我们做事顺序的指导。请看下一页。 将大石块放在铁桶，直到装不下； 放小石块在铁桶，直到装不下； 倒沙子在铁桶，直到装不下； 倒水！铁桶理论轻重缓急原则轻重缓急原则1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的事，然后再做难做的事。4、先做只需花少量时间的事，然后再做需要花大量时间才能做好的事。5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不齐全的事。6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定的事。7、先做经过筹划的事情，然后再做未经筹划的事。8、先做别人的事，然后再做自己的事。9、先做紧迫的事

21、，然后再做不紧要的事。10、先做有趣的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事，再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或利害关系的人的事，然后再做其他人的事。13、先做已经发生的事，再做未发生的事。行事顺序测验： 高效能组织时间分配图高效能组织时间分配图紧紧 急急不不 紧紧 急急重重要要不不重重要要 M1 M2 M3 M4 20% - 30% 50% - 60% 15%- 20% 1%效能该怎样进行时间管理紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷点滴时间浪费发呆、拖延下属请示、汇报临时会议、邀约某些电话、邮件日常文件批阅不速之客到访 规划技能提升、

22、创新， 建立人际关系 发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力计划危机（看病、救火）定出时间待会做这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。打发时间时做先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。立即去做非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。授权别人去做这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间，最好是授权处理或另约时间。如如 何何 处处 理理 高高 价价 值值 活活 动动 让高价值活动充实每一天，剩余时间再

23、用于琐碎小事。让高价值活动充实每一天，剩余时间再用于琐碎小事。 坚持重点，排除外界干扰，头脑中始终有最终的结果。坚持重点，排除外界干扰，头脑中始终有最终的结果。 设定最后期限，合理安排事情的进展。设定最后期限，合理安排事情的进展。 将大项目分解，逐步完成。将大项目分解，逐步完成。 高效运用自己的黄金时段高效运用自己的黄金时段 奖励自己，始终保持积极进取的态度。奖励自己，始终保持积极进取的态度。分清任务的轻重缓急 授权或分派出这些活动，节约自己的时间。授权或分派出这些活动，节约自己的时间。 降低自己的标准，不要追求完美。降低自己的标准，不要追求完美。 学会放弃既没有价值，又浪费时间的事。学会放弃

24、既没有价值，又浪费时间的事。 将它们汇总，集中时间处理。将它们汇总，集中时间处理。 做正确的事比正确地做事更重要！做正确的事比正确地做事更重要！如如 何何 处处 理理 低价低价 值值 活活 动动分清任务的轻重缓急重要重要紧急紧急M2重要，重要，非紧急非紧急M1重要，紧急重要，紧急M3非重要，紧急非重要，紧急结论 : 74 把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单 确定优先顺序，从最重要的确定优先顺序，从最重要的事情做起事情做起 每天都这么做每天都这么做周一周二周三周四周五周六周日角色角色目标目标8:009:0010：0011：0012：0013：0014：0015：0016：0017：

25、0018：0019：00身体心智精神待人处事今日要务今日要务一周 行事历会议及承诺会议及承诺精益求精精益求精时间时间12345678任务列表任务列表9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:00整理资料 2设计调查表格 1客户访谈部门例会123456789101112目标1目标2目标3目标4u用制度拒绝干扰用制度拒绝干扰u拒绝之前要倾听对方拒绝之前要倾听对方u拒绝之前不要使用挡箭牌拒绝之前不要使用挡箭牌u拒绝时保持和颜悦色拒绝时保持和颜悦色u拒绝的态度要坚决拒绝的态度要坚决u拒绝中要争取主动拒绝中要争取主动u拒绝时要避免争

26、吵拒绝时要避免争吵u拒绝时对事不对人拒绝时对事不对人u拒绝后提出建设性的意见拒绝后提出建设性的意见u可以安排专人拒绝外界的干扰可以安排专人拒绝外界的干扰99效率该怎样进行时间管理选择效率更高的工具或者助手在日常办公中，我们发现，Office2007可比Office2003提高工作效率约50%，而Office2010又比Office2007提高效率约50%或者更多，尤其是利用Powerpoint2010制作幻灯片，许多原本需要用平面设计软件来设计的效果，Powerpoint2010一键就可以解决。可见，想要工作更高效，不仅仅是改变工作方式，在一定程度上还依赖于选择更合适的工具。组织精益时间管理组

27、织精益时间管理 所谓“精益时间管理”，就是运用精益的思想，消除企业经营管理活动中那些不创造价值的业务环节和流程，从而以最小的时间浪费创造最大价值。 精益时间管理的要点包括：制定正确的战略、培育卓越的领导力、抓住100%的执行力、动员全员参与、确定合理的KPI指标等。 其核心是通过对流程的再造，实现对运营的控制，从而消除时间浪费，降低成本，拓宽效益空间，增强企业的核心竞争力。精益管理思想的精髓精益管理思想的精髓 精益时间管理思想主要有五个方面： 价值； 价值流； 价值流动； 需求拉动； 尽善尽美。 价价 值值 精益思想关健出发点是产品价值。产品的价值通常由功效和价格等组成，它是由顾客定义、由生产

28、者创造的。 在产品的价值构成中，如产品的价格过高而超过顾客的承受能力，尽管产品的功效能够满足顾客的要求，但是这样的产品经常会被顾客舍弃。 日本汽车的技术和营销价值 欧洲企业热衷于提高他们产品的性能和生产工艺的水平，然后向他们的顾客去介绍和推销自己的产品，德国企业这种想法是供小于求、以产定销时代的缩影。 106谁是有价值的客户谁是有价值的客户？ 上世纪上世纪9090年代初，美国电报电话（年代初，美国电报电话（AT&AAT&A）公司）公司隆重地推出了自己的信用卡隆重地推出了自己的信用卡宇宙信用卡。宇宙宇宙信用卡。宇宙卡的出现在美国信用卡历史上可以说是一个里程碑。卡的出现在美国信用卡

29、历史上可以说是一个里程碑。 宇宙卡是有史以来第一个不收服务年费的信用卡。宇宙卡是有史以来第一个不收服务年费的信用卡。在此之前，信用卡的年费是几乎所有信用卡公司的在此之前，信用卡的年费是几乎所有信用卡公司的主要利润来源之一，大约占总利润额的主要利润来源之一，大约占总利润额的510%510%。 宇宙卡是第一个把信用卡和电话卡合二为一的卡。宇宙卡是第一个把信用卡和电话卡合二为一的卡。把信用卡和电话卡结合起来在当时来说是很大胆的把信用卡和电话卡结合起来在当时来说是很大胆的创新创新 。 美国电报电话宇宙卡还明确提出，他们的信用卡美国电报电话宇宙卡还明确提出，他们的信用卡客户将会是信用最好的消费者。客户将

30、会是信用最好的消费者。107 宇宙卡推出以后，其推广速度前所未有。因为宇宙卡推出以后，其推广速度前所未有。因为AT&TAT&T公司在当时是美国唯一一家长途电话公司，公司在当时是美国唯一一家长途电话公司，其消费群几乎包括全美国上亿个消费者。其消费群几乎包括全美国上亿个消费者。AT&TAT&T公司通过对上亿个消费者的数据进行统计，挖掘公司通过对上亿个消费者的数据进行统计，挖掘出认为是最好的客户，即是信用好、从未拖欠过出认为是最好的客户，即是信用好、从未拖欠过电话费的用户。电话费的用户。 然后就开始有针对性地向这些消费者推销自己的然后就开始有针对性地向这些消费者推销自

31、己的宇宙卡。如此庞大的客户群，再加上宇宙卡本身宇宙卡。如此庞大的客户群，再加上宇宙卡本身不需要年费、两卡合一的优势，使宇宙卡有如野不需要年费、两卡合一的优势，使宇宙卡有如野火燎原地快速发展。火燎原地快速发展。 与此同时，几乎所有其他信用卡公司却惶惶不可与此同时，几乎所有其他信用卡公司却惶惶不可终日，哀叹自己的竞争力太弱。大家预测，终日，哀叹自己的竞争力太弱。大家预测，AT&TAT&T公司将会在短短的几年内成为全美最大的公司将会在短短的几年内成为全美最大的信用卡公司。信用卡公司。108 然而，事实却让人大跌眼镜。几年以后，美国电然而，事实却让人大跌眼镜。几年以后，美国电报电话公司

32、非但没有成为最大的信用卡公司，反报电话公司非但没有成为最大的信用卡公司，反而连年亏损严重。后来，他们不得不把信用卡部而连年亏损严重。后来，他们不得不把信用卡部门卖给了另一家信用卡公司，并重新宣布自己的门卖给了另一家信用卡公司，并重新宣布自己的主营业务是电话服务，而不是信用卡服务。主营业务是电话服务，而不是信用卡服务。 在那个时候的美国，信用卡几乎是任何一家银行在那个时候的美国，信用卡几乎是任何一家银行最大的利润提供者，平均每年的利润都在最大的利润提供者，平均每年的利润都在30%30%左左右；而且信用卡的业务还不会受经济周期的影响。右；而且信用卡的业务还不会受经济周期的影响。把信用卡部门做成亏损

33、是比较少见的。把信用卡部门做成亏损是比较少见的。 一般来说，信用卡的利润主要来源于四个方面：一般来说，信用卡的利润主要来源于四个方面：利息、未按时付款的罚金、服务年费和交易服务利息、未按时付款的罚金、服务年费和交易服务费。费。109 问题就出在利息收入和罚金上了。因为美国电报问题就出在利息收入和罚金上了。因为美国电报电话公司只向信用最好的客户推销宇宙卡，而拒电话公司只向信用最好的客户推销宇宙卡，而拒绝给信用稍差的客户。这样一来，几乎只有信用绝给信用稍差的客户。这样一来，几乎只有信用特好的人才能使用宇宙卡。他们认为这样宇宙卡特好的人才能使用宇宙卡。他们认为这样宇宙卡将成为最好的信用卡，可以万无一

34、失，就等着赚将成为最好的信用卡，可以万无一失，就等着赚钱了。钱了。 可是他们怎么也想不到，对他们来说，在取消了可是他们怎么也想不到，对他们来说，在取消了服务年费以后，信用最好的客户有一个致命的特服务年费以后，信用最好的客户有一个致命的特点：这些客户每个月都会按时付清利息，这样信点：这些客户每个月都会按时付清利息，这样信用卡公司收不到利息，同时还不可能得到拖欠款用卡公司收不到利息，同时还不可能得到拖欠款的罚金。的罚金。 四个利润来源，到头来美国电报电话公司只剩下四个利润来源，到头来美国电报电话公司只剩下了一个，即刷卡消费的交易服务费，只有交易金了一个，即刷卡消费的交易服务费，只有交易金额的额的3

35、%3%左右。这样，他们的亏损就显而易见了。左右。这样，他们的亏损就显而易见了。110 其实说来说去，美国电报电话公司亏损的最根其实说来说去，美国电报电话公司亏损的最根本原因，是没有定位好到底是什么样的消费者本原因，是没有定位好到底是什么样的消费者能给带来利润。信用好的顾客并不等于是利润能给带来利润。信用好的顾客并不等于是利润高的顾客。高的顾客。 出现这种错误是因为美国电报电话公司没有在出现这种错误是因为美国电报电话公司没有在信用卡行业的经验，对所有可能出现的问题只信用卡行业的经验，对所有可能出现的问题只是想当然就做出结论。是想当然就做出结论。 事实是，利润最高的顾客是那些收入好、花钱事实是，利

36、润最高的顾客是那些收入好、花钱不仔细、生活中比较马虎的。这些人经常忘记不仔细、生活中比较马虎的。这些人经常忘记付款日期，这样信用卡公司就不但能从他们身付款日期，这样信用卡公司就不但能从他们身上赚取罚金，又能赚取利息。上赚取罚金，又能赚取利息。 111 自己的时间价值自己的时间价值柯维柯维高效率人士的七种习惯高效率人士的七种习惯时间是管理者最短缺的资源。人对时间的感觉是很差的。时间是管理者最短缺的资源。人对时间的感觉是很差的。如何记录和管理自己的时间？如何记录和管理自己的时间？把自己的时间记录下来，逐项逐项加以分析；把自己的时间记录下来，逐项逐项加以分析；在时间记录所载的活动中，找出哪些是可以另

37、请在时间记录所载的活动中，找出哪些是可以另请他人办理他人办理而同样能办好的事情。如此的话，才能真正做好该由自而同样能办好的事情。如此的话，才能真正做好该由自己去做的事；己去做的事； 找出有哪些事情，是找出有哪些事情，是管理者在浪费别人的时间管理者在浪费别人的时间。 集中和善用自己的时间。集中和善用自己的时间。 价值流价值流新经济时代的恐龙？新经济时代的恐龙？ 价值流是使一个特定产品通过任何一项商务活动的三项关键性管理任务时所必须的一组特定活动。包括：信息流、物流、从概念到正式发布的产品设计流。 从是否增值的角度分析，可分为三种类型：第一种是明确的创造价值的活动；第二种是不创造价值但在现阶段不可

38、避免的活动，通常称之为一型浪费；第三种是不创造价值，可立即去除的活动，通常称之为二型浪费。 从是否增值的角度来考察企业的产品过程，我们不难发现，原来企业习以为常的运营方式中存在着太多的浪费，这些浪费使得企业在满足顾客的要求方面总是力不从心。 英国皇家炮兵的故事价值流动价值流动 精益时间管理思想的价值流动原则要求企业重新定义职能、部门和企业的作用，使他们能对创造价值做出积极的贡献；说明价值流上每一点的员工的真正需要，因此，使价值流动起来才真正符合员工的利益。这不仅要求为每种产品建立精益价值流动，还应该重新思考传统的企业、职能、职业，重新考虑精益战略的发展。 从“部门”和“批量”转化到“生产团队”

39、和“流动”，第一个可见的效果是：从概念投产、销售到送货以及原材料到顾客所需的时间大大的减少了，可能提高几倍甚至几十倍。114服务质量：接触点管理案例服务质量：接触点管理案例 工资卡相继到期，单位通知去换新卡。想想这工资卡相继到期，单位通知去换新卡。想想这个可是关系到自身的大问题，所以吃完午饭，个可是关系到自身的大问题，所以吃完午饭，拖着个身孕，马上跑银行了。拖着个身孕，马上跑银行了。 哪里知道这一跑就是将近哪里知道这一跑就是将近3 3个小时，把我这个个小时，把我这个孕妇累的啊！（从单位到银行，公交车也就孕妇累的啊！（从单位到银行，公交车也就1010分钟不到的路程，而且凑巧要去的两家银行都分钟不

40、到的路程，而且凑巧要去的两家银行都在一起，隔壁）在一起，隔壁） 先说先说G G行。一进门，看到队伍，心理先凉了。行。一进门，看到队伍，心理先凉了。好在说换卡是在别的地方（空啊，窃喜），马好在说换卡是在别的地方（空啊，窃喜），马上就换好了，不到一分钟。上就换好了，不到一分钟。115服务质量心里正高兴了，第一次来心里正高兴了，第一次来G G行可以这么迅速行可以这么迅速的办完事了。换卡的工作人员和我说得到柜台去的办完事了。换卡的工作人员和我说得到柜台去新卡开启下。可怜队伍排的至少有新卡开启下。可怜队伍排的至少有2020人在等待，人在等待，可是工行只开了可是工行只开了2 2个窗口，没有办法，等吧！等个

41、窗口，没有办法，等吧！等了了2525分钟，终于轮到我了，用了不到分钟，终于轮到我了，用了不到1 1分钟，业分钟，业务办好了。务办好了。（心里那个郁闷啊，为什么不在换卡的同时（心里那个郁闷啊，为什么不在换卡的同时就帮客户做好新卡的开启工作？既方便客户又提就帮客户做好新卡的开启工作？既方便客户又提供工作效率）供工作效率）116服务质量 再到再到N N行，队伍更加恐怖，行，队伍更加恐怖，3 3个窗口，个窗口，3030人排成一人排成一个长队。没有办法，等吧！等了整整个长队。没有办法，等吧！等了整整4040分钟，轮分钟，轮到我了。到我了。 工作人员一拿到卡，说是已经过期了，而且是信工作人员一拿到卡，说是

42、已经过期了，而且是信用卡，不能在窗口办理了，得到用卡，不能在窗口办理了，得到2 2楼的卡部去。楼的卡部去。2 2楼楼2 2点上班。这个时候是点上班。这个时候是1 1点点3636分，磨着时间总算分，磨着时间总算到到2 2点了。点了。 跑到卡部，好在人不多，一问，说是我的卡已经跑到卡部，好在人不多，一问，说是我的卡已经到期了，卡里的钱已经被冻结了；要么换卡可以到期了，卡里的钱已经被冻结了；要么换卡可以下周拿到钱（因为我的是信用卡，工作人员说新下周拿到钱（因为我的是信用卡，工作人员说新卡要分行做的再送来）；要么等到下个月再去消卡要分行做的再送来）；要么等到下个月再去消卡取钱。卡取钱。需求拉动需求拉动

43、 精益系统可以使正在生产的所有产品进行任意组合，所以顾客需求可以及时得到满足。精益时间管理的这种思想也能从库存量下降和奖金周转速度加快中节省巨额资金。 一有了在客户需要的时候就能设计、排产和制造出顾客真正需要的产品的能力，就意味着企业可以抛开销售预测，直接按顾客告诉企业的实际要求生产就行了。 戴尔让顾客从企业那里按照需求拉动产品，而不是把顾客不想要的产品硬推给顾客。用户知道他们可以立刻得到他们所要的东西时，而且当生产者停止定期的减价销售活动，不再把已经生产出来却没人要的产品推销出去时，用户需求就变得稳定多了。 118庞迪亚克的故事 美国通用汽车公司庞迪亚克厂收到一封投诉信：美国通用汽车公司庞迪

44、亚克厂收到一封投诉信： 尊敬的总裁先生：您好。尊敬的总裁先生：您好。 这是我第二次给您写信。我不埋怨您不给我回信，因为我信这是我第二次给您写信。我不埋怨您不给我回信，因为我信中的投诉有点让人觉得我可能有点中的投诉有点让人觉得我可能有点“神经神经”。但这确实是事。但这确实是事实：实： 我们家有个习惯，就是每天晚饭后大家都喜欢吃冰激淋。而我们家有个习惯，就是每天晚饭后大家都喜欢吃冰激淋。而且，喜欢饭后全家人投票决定吃什么类型的冰激淋。然后，且，喜欢饭后全家人投票决定吃什么类型的冰激淋。然后，我开车去超市买。我开车去超市买。 最近我买了贵厂的庞迪亚克新车。从此，我每次去买冰激淋最近我买了贵厂的庞迪亚

45、克新车。从此，我每次去买冰激淋就会发生一件怪事：我每次买香草冰激淋，车就发动不了，就会发生一件怪事：我每次买香草冰激淋，车就发动不了，买其他任何种类的冰激淋都没有问题，车照常发动。买其他任何种类的冰激淋都没有问题，车照常发动。 我想告诉您我不是没事找事和您开玩笑，这是真的。我想告诉您我不是没事找事和您开玩笑，这是真的。 我想请教您：庞迪亚克轿车里有什么东西造成买香草冰激淋我想请教您：庞迪亚克轿车里有什么东西造成买香草冰激淋车就发动不了，买其他任何种类的冰激淋都没有问题？车就发动不了，买其他任何种类的冰激淋都没有问题？ 难道难道庞迪亚克轿车对香草冰激淋庞迪亚克轿车对香草冰激淋“过敏过敏”？119 庞迪亚克总经理很自然怀疑这封信是不是一个正庞迪亚克总经理很自然怀疑这封信是不是一个正常人写的。但他还是派了一个工程师去了解情况。常人写的。但他还是派了一个工程师去了解情况。工程师很惊奇地发现写信人是一个很有教养的成工程师很惊奇地发现写信人是一个很有教养的成功人士，住在一个豪华小区。这是一个正常的成功人士，住在一个豪华小区。这是一个正常的成功人士。功人士。 工程师于是安排晚饭后跟车主人一起去