沟通技巧期末考试题

1、2013年秋职高 15 级航空专业沟通技巧期末统考试题满分： 100 分答题时间： 90 分钟出题人：董晓霞题型结构：一、单项选择题（ 10题*2 分=20分）二、多项选择题（ 5题*3 分=15分）三、填空（ 10个*1 分=10分）四、名词解释（ 5个*3 分=15分）五、简答题（ 6个*5 分=30分）六、论述题（ 1个*10 分=10分）一、单项选择题（ 10题*2 分=20 分）1、在沟通中，最初级的也是最容易达到的目标是（）A 传递 B 理解 C 接受 D 行动2、在沟通过程中，经常感到紧张、脸红、语无伦次和过多的约束自己的言行。 此行为属于（B）心理障碍的表现。A 嫉妒心理 B

2、羞怯心理 C 自卑心理 D 猜疑心理3、现在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑，逻辑上必然产生的否定 结论留给对方自己得出。此方法属于（C）拒绝。A 延时拒绝法 B 先扬后抑拒绝法 C 入瓮拒绝法 D 先贬后褒拒绝法4、通过留意自己的交谈对象，寻找出双方这样或那样亲或友的关系。属于（B）开场白方式。A 敬慕式 B 攀认式 C 问候式 D 引导式5、阅读中，逐字逐句减速阅读的方式是（ D） A 默读 B 跳读 C 精读 D 慢读6通常我们会说出门看天色，进门看脸色。这是（A）体态语言体现A 表情 B 眼神 C 眉毛 D 头部7、 表示一种非常欣赏火极度惊讶的神情时，眉毛的形态是（C）A 低

3、眉 B 皱眉 C 双眉上扬 D 单眉上扬8、 在沟通人际距离中，一般的社交距离是（ C）A0.5 米内 B0.51.2 米 C1.2 3.5 米D3.5 4.5 米9、表示后悔、对不起的意思。属于以下（D）头部动作。A 低头 B 头一摆 C 头向后 D 拍头10、“读书破万卷，下笔如有神”。这句话体现的提高阅读能力的（D）方法。 A 朗读法 B 评点法 C 读写法 D 背诵法 二、多项选择题（ 5题*3 分=15分）1、沟通的特征包括（ ABCDEA 社会性 B 实用性 C 互动性 D 动态性 E 不可逆性2、沟通的基本要求有（ ABCD ） A 自信 B 倾听 C 主动 D 真诚3、善于批评

4、的方式有（ ABCD ）A 私下批评 B 暗示批评 C 鼓励式批评 D 理解式批评4、写作的特征有（ ABCD ）A 久留性 B 准确性 C 精炼性 D 权威性5、仪容美的基本要素包括（ ABC）A 仪容的自然美 B 仪容的修饰美 C 仪容的内在美 D 仪容的个性美三、填空（ 10个*1 分=10 分）1、沟通的对象是指（何人） 。2、吃亏就是占便宜，要求我们学会（主动吃亏）3、为了表示赞同或反对对方所谈的观点，可以列举事例加以印证或否定，促使 话题的进一步展开。此方法称为（列举事例法）4、公文写作的要求是准确、精炼（朴实）5、在一般的社交场合， 业务洽谈、 会议和谈判等运用的凝视行为是 （公

5、务凝视）。6、手指并拢呈簸箕形，指尖向着听众。属于（啄手式）手势语言。7、正确的站姿，双脚的之间应该是成（ 45或 60）度夹角。8、正确使用移动电话要遵守公共秩序、 要注意通话方式和 （自觉维护安全秩序） 。9、为了实现与用人单位的有效沟通， 获得面试和就业的机会。 采用的方式是 （就 业自荐信）。10、现代社会最基本的网络通信功能是（电子邮件） 。四、名词解释（ 5个*3 分=15 分）1、沟通的含义。沟通是人们在互动过程中， 通过某种途径或方式， 将一定的信息从发送者传递个 接受者，并获取理解的过程。2、交谈的含义。交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、 互通信息的双方或多方的

6、 语言活动。3、手势语言的含义。 手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表达情意的一种语言， 是社会活动中不可缺少的动作，也是极富有表现力和吸引力的行为语言。4、面部表情的含义。表情是人们的思想感情在面部的表现。 指人们在沟通过程中不使用语言， 而是以 面部的五官变化来进行的人际沟通。5、跳读的含义。 指有选择性的阅读方式。在阅读时，有意识的跳过一些无关紧要的句段或篇章， 抓住读物的关键性材料的速读方法。五、简答题（ 6个*5 分=30 分）1、沟通的 6C 守则是什么？ 清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。2、沟通成功的基本原则？ 择善原则。平衡原则。诚信原则。平等原则。互利

7、原则。相容原则。3、接打电话的注意事项？ 选择恰当的通话时间。用语要简洁拨错电话要致歉。代接电话要记录4、交谈中的答问技巧？无效回答 答非所问 避而不答 以退为进 间接回答5、微笑的功能？缩短心理距离 润滑人际关系 化解矛盾 表达乐观人生 营造人和氛 围。6、沟通中，常见握手的方式有哪几种类型？ 支配性与谦虚性握手。死鱼式的握手。直臂式的握手。 手扣手相握。捏指尖式 握手。 拽臂式握手。双握式握手六、论述题（ 1 个*10 分=10分）1、什么是电子邮件？请给你的朋友写一封祝贺新年的邮件参考答案：一、单项选择题15ABCBD 6-10ACCDD二、多项选择题1、ABCDE2、ABCD3、ABC

8、D 4 、ABCD 5、ABC三、填空1、何人 2、主动吃亏 3、列举事例法 4、朴实 5、公务凝视 6、啄手式 7、45 或 608、自觉维护安全秩序 9、就业自荐信 10、 电子邮件四、名词解释1、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传 递个接受者，并获取理解的过程。2、交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、互通信息的双方或多 方的语言活动。3、手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表达情意的一种语 言，是社会活动中不可缺少的动作，也是极富有表现力和吸引力的行为语言4、表情是人们的思想感情在面部的表现。指人们在沟通过程中不使用语言，而 是以

9、面部的五官变化来进行的人际沟通。5、指有选择性的阅读方式。在阅读时，有意识的跳过一些无关紧要的句段或篇 章，抓住读物的关键性材料的速读方法五、简答题1、清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。2、择善原则。平衡原则。诚信原则。平等原则。互利原则。相容原则。3、选择恰当的通话时间。用语要简洁。 拨错电话要致歉。代接电话要记录。4、无效回答 答非所问 避而不答 以退为进 间接回答5、缩短心理距离 润滑人际关系 化解矛盾 表达乐观人生 营造人和 氛围。6、支配性与谦虚性握手。死鱼式的握手。直臂式的握手。 手扣手相握。捏指 尖式握手。 拽臂式握手。双握式握手。六、论述题电子邮件是最基本的网络通信功能， 进入国际互联网的用户可以方便的使用电子 邮件交流信息。而且不用任何纸张，就可以方便的写、寄信、读、转发邮件，不 受国家地域的限制，是国际互联网内使用最普及和最方便的通信工具。