护理执业风险与防范课件

护理执业风险与防范护理执业风险与防范1主要内容护理执业风险概述常见的护理风险护理执业风险防范措施主要内容护理执业风险概述2护理执业风险概述护理执业风险的定义是指护理执业过程中存在的因护理工作或与护理工作相关的对患者的身体伤害或者财产损失的可能性护理执业风险的特点大多数医疗纠纷或多或少都与护理工作有一定的关系单独发生的护理医疗事故少护理医疗事故一旦发生往往造成严重后果护理医疗纠纷处理上非常麻烦护理执业风险概述护理执业风险的定义3中华人民共和国国务院令

第517号

《护士条例》已经2008年1月23日国务院第206次常务会议通过，现予公布，自2008年5月12日起施行。

总理温家宝

二○○八年一月三十一日中华人民共和国国务院令

第517号

《护士条例》已经204执业证书与职业证书执业证书5《护士条例》确定的制度（1）护士执业资格制度护士资格护士执业资格注册护士执业资格注销延期注册和执业注册项目变更护士执业注册信息发布《护士条例》确定的制度（1）护士执业资格制度6《护士条例》确定的制度（2）护士与医师配备比例法定制度查对和执行医嘱制度护理文书书写制度紧急情况应急抢救制度《护士条例》确定的制度（2）护士与医师配备比例法定制度7《护士条例》确定的制度（3）保护患者隐私权制度禁止非法牟利制度服从国家紧急调遣制度专业培训制度《护士条例》确定的制度（3）保护患者隐私权制度8主要内容护理执业风险概述常见的护理风险护理执业风险防范策略主要内容护理执业风险概述9常见的护理风险常见的护理风险101.依法执业的义务条例第16条护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。两层含义和要求具有独立的护士执业资格护士的护理操作应当符合技术规范经常收集并宣传与护理操作技术有关的法律、法规、技术操作规范、规程1.依法执业的义务条例第16条112.紧急处置的义务条例第17条第1款护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。条例规定给护理人员留下的风险正确理解和执行要求2.紧急处置的义务条例第17条第1款123.问题医嘱告知义务条例第17条第2款护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。护士对医嘱是有审查、发现问题的义务问题医嘱给患者造成损害的法律责任3.问题医嘱告知义务条例第17条第2款134.尊重关爱患者保护患者隐私的义务条例第18条护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。以人为本的护理执业伦理要求问题：患者是疾病载体，患者是化学反应器保护患者隐私的执业基本理念

什么是隐私：与公共利益、群体利益无关不愿他人知道的个人信息，不愿他人干涉个人私事不愿他人侵入个人领域。

护理中患者隐私的范畴纠纷情况病人的家庭住址、电话被泄露患者住院期间常规检查发现“抗HIV（＋）”引发的诉讼4.尊重关爱患者保护患者隐私的义务条例第18条145.服从国家调遣的义务条例第19条护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排，参加医疗救护。强调“服从”汶川大地震期间，重庆某医院一医师擅自前往汶川灾区引发的争议5.服从国家调遣的义务条例第19条156.接待患者入院的潜在风险患者入院处理重视入院程序的制定和规范护士应当用病人能理解的语言不要遗漏项目入院须知的制作及注意要点《入院须知》是重要的入院文件内容：授权签字人、贵重物品、外出、餐食等6.接待患者入院的潜在风险患者入院处理167.患者陪护相关风险什么样的病人可以设立陪护人员精神病人间歇性精神病人、脑病精神异常有自杀倾向者未成年人（未满十周岁）老弱病残、病重、生活需要帮助的病人医院认为应当设立陪护的病人注意处理好陪护人员之间的关系，协调矛盾与陪护服务公司的关系7.患者陪护相关风险什么样的病人可以设立陪护人员17陪护风险告知病人设立陪护的重要性陪护人的条件陪护的时间要求陪护人的职责陪护风险告知病人设立陪护的重要性188.患者日常生活存在的风险患者的一切日常生活：含盖吃喝拉撒睡护士要发挥“管家婆”的角色比如：湿滑地面出立“小心地滑”的提示牌患者吃家属从外面小摊上购买的可疑不洁的食物，应提示病人食物中毒的危险多病人同室的病房，注意协调和处理打鼾声音较大的患者对其他病人的影响8.患者日常生活存在的风险患者的一切日常生活：含盖吃喝拉撒睡199.患者外出存在的风险患者不得擅自外出允许外出的例外：在本院做检查和到外院做检查、会诊注意安排陪同人员（医护人员或者家属），护理人员应当过问，以免路上出问题外出前的询问和检查在预计患者应当回来的时间查看患者是否回来，身体情况如何9.患者外出存在的风险患者不得擅自外出2010.患者擅自外出的风险风险表现潜在疾病突发引发患者猝死发生交通事故致患者伤残、死亡患者实施其他不当行为的风险处理措施不能同意患者请假患者擅自外出时要予以记录错误记录：病人非要外出，已劝告病人外边冷，尽量不外出，但病人坚持，已嘱病人外出要多穿衣服。正确记录：病人要求外出，值班护士表示不同意，于××时查房发现病人已离开病房，于××时返回。10.患者擅自外出的风险风险表现2111.患者财物被盗风险患者财物被盗的主要责任人往往会认定护理有一定的责任医院承担责任的考察要素是否告知患方不得带贵重物品、大量现金到病房医院范围内是否必要的安全保障措施患方证明带入病房的财物及被盗窃的事实《患者财物被盗应急处理预案》协助患者查找协助患者报案11.患者财物被盗风险患者财物被盗的主要责任人2212.护士擅自给熟人注射、输液风险湖北案例存在问题手续不全没有病历文书无法举证风险表现一旦患者出现过敏性休克发生不良后果，医方难以举证而面临承担法律责任12.护士擅自给熟人注射、输液风险湖北案例2313.患者出院存在的潜在风险出院护理教育最好有文字资料提供给患者或其家属对于死亡患者尸体的料理拆除医疗器具要彻底，尤其是手术刀、止血钳一类的东西适当包扎，避免伤口暴露、留血13.患者出院存在的潜在风险出院护理教育2414.门诊、急诊护理常见风险涉及护理环节包括：注射、输液、急诊留观、门诊手术室主要注意药物反应和药物迟发性反应，因此，门诊、急诊注射、输液的病人在治疗结束后尽可能不要让患者马上离开。注意观察，尤其是没有陪同的患者14.门诊、急诊护理常见风险涉及护理环节包括：注射、输液、急2515.患者自带药问题风险卫生部要求，医疗机构不得禁止患者自购药品建议：既要坚持原则性，有要讲究灵活性允许患者带药的范围患者不得自带药的范围患者自带药，需要护理人员执行的，应当告知患方自带药风险，《患方自带药风险告知书》检查药品包装、批号、日期、药品外观质量记录相关信息15.患者自带药问题风险卫生部要求，医疗机构不得禁止患者自购2616.护理级别实施中的风险分级护理的规范和落实护理等级经常成为患者出现问题后患方找茬的突破口主要在特级护理和一级护理上患者自杀的案例患者猝死的案例16.护理级别实施中的风险分级护理的规范和落实2717.护理操作中的风险操作的规范与保障学习和掌握操作规程操作规程的细化集中对护理人员的培训三查七对：所有操作标本未按时留取的风险：大小便标本17.护理操作中的风险操作的规范与保障2817.护理操作中的风险注射·输血·输液护理纠纷最多药物反应、输血反应液体渗漏，周围皮肤、组织坏死纠纷情况：输液扎针时捆的橡皮胶带忘记松开，导致患者肢体坏死截肢输液换液时查对不认真，输错液体输错血17.护理操作中的风险注射·输血·输液2917.护理操作中的风险服药注意告知药物反应和毒副作用注意查对有关信息遇有疑问及时核对或者通知医师，切不可自作主张敦促患者及时服药和正确服药17.护理操作中的风险服药30未成年病人静脉输液风险告知未成年病人生理特殊性决定静脉输液的难度，有时不得不选择头皮静脉输液未成年病人容易出现不配合液体渗漏可能带来的风险未成年病人静脉输液风险告知未成年病人生理特殊性决定静脉输液的31病历保管中的法律风险环节病历保管举证责任倒置制度的实施，诱导了医院病历丢失现象的严重化护士站的病历管理成为当前医院病历管理的薄弱环节严格病历使用、查看制度及时归还只有与患者诊疗相关的医护人员、医疗质控人员可以看病历病历保管中的法律风险环节病历保管3218.褥疮风险褥疮防范患者出现褥疮，与护理相关翻身的频率和方法要有记载，尤其要交待翻身的重要性定期检查只有患者因伤、病不宜翻身，一旦翻身可能发生生命危险的，这种情况下患者出现褥疮可以免责。但是事前也应当先将此情况告知患者家属，最好签书面知情文件。18.褥疮风险褥疮防范33入院时对病人进行《西南医院压疮风险评估表》评分低者，填写《西南医院难免压疮申请单》与患者家属签署《褥疮防范风险告知书》巡视单及护理记录上有病人翻身18.褥疮风险入院时对病人进行《西南医院压疮风险评估表》18.褥疮风险3419.饮食宣教中的风险病人饮食饮食不当可能影响疗效饮食不当还可能危及生命纠纷情况《医疗事故处理条例

》33条第5项：患方原因导致的不良后果不属于医疗事故特殊饮食要求的患者，护理上应当告知患者并记录，对于患者的不当饮食应当记录精神病人偷吃家属带来的酱牛肉发生窒息案例19.饮食宣教中的风险病人饮食3520.收费中的法律风险诊疗计费与结帐医疗收费已经成为患方、媒体乃至整个社会关注的焦点医疗费用纠纷在增加纠纷情况郑州阑尾炎5诉案的关键就是第2诉——收费之诉患者可以单就收费问题提起诉讼20.收费中的法律风险诊疗计费与结帐3621.实习护生带来一些隐患问题不分情况放手让实习护生执行操作实习生“主动操作”21.实习护生带来一些隐患问题不分情况放手让实习护生执行操作3722.封存病历存在风险封存病历程序启动的条件严格依据《条例》第16条的规定封存笔录书写注意事项约定封存的期限，1年为限逾期患方不到场视为放弃共同启封的权利来不及补记抢救记录的说明有关文件未经上级医师审阅的说明在场人签字22.封存病历存在风险封存病历程序启动的条件3823.封存可疑药品存在风险注意告知被封存物检测时限逾期不检测，将失去检测的价值。医患双方努力寻找检测机构。必须写好封存日志23.封存可疑药品存在风险注意告知被封存物检测时限39主要内容护理执业风险概述常见的护理风险护理执业风险防范措施主要内容护理执业风险概述40护理执业风险防范措施护理执业风险防范措施41护理执业风险防范措施依法执业加强护患沟通履行护理风险告知执行护理文书书写规范熟知各种应急预案把握重点质量环节管理

护理执业风险防范措施依法执业42１.依法执业护士条例护士守则规章制度护理常规和规范１.依法执业护士条例43２.加强护患沟通有研究“对综合医院医疗投诉分析”80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关只有不到20％的案例与医疗技术有关。２.加强护患沟通有研究“对综合医院医疗投诉分析”44加强沟通构筑医患互信医疗模式当前医疗纠纷发生的主要原因医患之间缺乏信任强化医疗告知，增进医患沟通，构筑医患互信的新型医疗模式，有助于化解医疗纠纷一个外科专家亲自为患者换药的案例加强沟通构筑医患互信医疗模式当前医疗纠纷发生的主要原因45沟通的作用有研究表明：信息表达＝7％的语言＋38％声音＋55％的面部表情注意：无声的语言传递主观——沟通能力客观——事前准备美国迈克尔E.哈特《沟通面临着挑战》《管理沟通与实践》沟通的作用有研究表明：46护士的十一声服务要求病人配合有指导声病人合作有谢谢声病人烦躁安慰声节日到来有祝贺声出院康复有送行声病人信息有告知声患者来院有“您好”声巡视治疗有问候声病人有问题或操作前有解释声操作中细心、问候声操作失误有歉意声护士的十一声服务要求病人配合有指导声患者来院有“您好”声47３.履行护理风险告知告知的主体护士告知的对象首先是患者，其次是患者家属告知的内容与治疗、护理相关的内容告知的方式口头、公示、书面告知３.履行护理风险告知告知的主体48履行护理风险告知告知的意义和作用履行法定职责增强患者及其家属对治疗、护理的了解，化解不必要的纠纷增强护理效果预防医疗事故、护理事故履行护理风险告知告知的意义和作用49４.执行护理文书规范符合规范性文件的要求记录者应当具有独立的护理职业资格注意文书修改的方法及时、完整、准确关注医护一致性、连续性突出重点多到病人床边护理４.执行护理文书规范符合规范性文件的要求50５.突发事件的应急处理抢救及特殊事件报告处理制度住院患者紧急状态时的护理应急程序输液反应的应急处理输血反应的应急处理药物反应（过敏）的应急处理患者外出或外出不归时的应急预案患者管道意外脱落的应急预案患者自杀的护理应急预案患者摔伤、坠床的应急处理火灾的护理应急预案停电和突然停电的护理应急预案５.突发事件的应急处理抢救及特殊事件报告处理制度51患者输液时出现紧急情况的应急处理输液反应的应急处理漏液的应急处理静脉空气栓塞的处理肺水肿的处理化疗药物外渗的处理患者输液时出现紧急情况的应急处理输液反应的应急处理52

患者发生误吸时的应急程序当发现患者发生误吸时，立即使患者采取侧卧位，头低脚高，扣排背部，尽可能使吸入物排除，并同时通知医生。及时清理口腔内痰液、呕吐物等。检测生命体征和血氧饱和度，如出现严重紫绀、意识障碍及呼吸频率、深度发生异常，在采用简易呼吸器维持呼吸的同时，气管插管吸引或气管镜吸引。必要建立静脉通路，备好抢救仪器及物品。通知家属，向家属交待病情。做好护理记录。患者发生误吸时的应急程序53患者发生误吸后使患者侧卧位，头低脚高通知主管医师扣拍背部，尽可能使吸入物排除清理口腔内痰液、呕吐物协助医师通知家属并向家属交待病情协助医师做好抢救工作做好护理记录患者发生误吸时的应急流程图患者发生误吸后使患者侧卧位，头低脚高通知主管医师扣拍背部，尽54５.把握重点质量环节管理

分级护理的环节给药的关键环节管理技术操作的风险环节学生实习带来一些隐患问题５.把握重点质量环节管理

分级护理的环节551.口服药：只看摆药单，不看服药本2.服药车在外，发药时取多个病人的药在手上3.执行口头医嘱4.医嘱只执行不打印签名5.有过敏史，但医嘱又开皮试，直接就写阳性6.医嘱查对有漏签7.多种口服药混放：尤其是形状一样的药片！药疗环节存在的问题1.口服药：只看摆药单，不看服药本药疗环节存在的问题56护士工作是一项高风险的执业回避护士风险的措施加强法律法规学习和应用提高护患沟通能力执行操作规范和护理常规做到：沟通与法规同行，技能与责任并重结束语护士工作是一项高风险的执业结束语57护士执业风险

沟通与法规同行技能与责任并重任重而道远护士执业沟通与法规同行技能与责任并重任重而道远58期待我们在护理执业的道路上走出精彩期待我们在护理执业的道路上走出精彩59learntogethergrowtogether

一起学习

共同提高共勉！learntogether共勉！60谢谢！谢谢！61护理执业风险与防范护理执业风险与防范62主要内容护理执业风险概述常见的护理风险护理执业风险防范措施主要内容护理执业风险概述63护理执业风险概述护理执业风险的定义是指护理执业过程中存在的因护理工作或与护理工作相关的对患者的身体伤害或者财产损失的可能性护理执业风险的特点大多数医疗纠纷或多或少都与护理工作有一定的关系单独发生的护理医疗事故少护理医疗事故一旦发生往往造成严重后果护理医疗纠纷处理上非常麻烦护理执业风险概述护理执业风险的定义64中华人民共和国国务院令

第517号

《护士条例》已经2008年1月23日国务院第206次常务会议通过，现予公布，自2008年5月12日起施行。

总理温家宝

二○○八年一月三十一日中华人民共和国国务院令

第517号

《护士条例》已经2065执业证书与职业证书执业证书66《护士条例》确定的制度（1）护士执业资格制度护士资格护士执业资格注册护士执业资格注销延期注册和执业注册项目变更护士执业注册信息发布《护士条例》确定的制度（1）护士执业资格制度67《护士条例》确定的制度（2）护士与医师配备比例法定制度查对和执行医嘱制度护理文书书写制度紧急情况应急抢救制度《护士条例》确定的制度（2）护士与医师配备比例法定制度68《护士条例》确定的制度（3）保护患者隐私权制度禁止非法牟利制度服从国家紧急调遣制度专业培训制度《护士条例》确定的制度（3）保护患者隐私权制度69主要内容护理执业风险概述常见的护理风险护理执业风险防范策略主要内容护理执业风险概述70常见的护理风险常见的护理风险711.依法执业的义务条例第16条护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。两层含义和要求具有独立的护士执业资格护士的护理操作应当符合技术规范经常收集并宣传与护理操作技术有关的法律、法规、技术操作规范、规程1.依法执业的义务条例第16条722.紧急处置的义务条例第17条第1款护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。条例规定给护理人员留下的风险正确理解和执行要求2.紧急处置的义务条例第17条第1款733.问题医嘱告知义务条例第17条第2款护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。护士对医嘱是有审查、发现问题的义务问题医嘱给患者造成损害的法律责任3.问题医嘱告知义务条例第17条第2款744.尊重关爱患者保护患者隐私的义务条例第18条护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。以人为本的护理执业伦理要求问题：患者是疾病载体，患者是化学反应器保护患者隐私的执业基本理念

什么是隐私：与公共利益、群体利益无关不愿他人知道的个人信息，不愿他人干涉个人私事不愿他人侵入个人领域。

护理中患者隐私的范畴纠纷情况病人的家庭住址、电话被泄露患者住院期间常规检查发现“抗HIV（＋）”引发的诉讼4.尊重关爱患者保护患者隐私的义务条例第18条755.服从国家调遣的义务条例第19条护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排，参加医疗救护。强调“服从”汶川大地震期间，重庆某医院一医师擅自前往汶川灾区引发的争议5.服从国家调遣的义务条例第19条766.接待患者入院的潜在风险患者入院处理重视入院程序的制定和规范护士应当用病人能理解的语言不要遗漏项目入院须知的制作及注意要点《入院须知》是重要的入院文件内容：授权签字人、贵重物品、外出、餐食等6.接待患者入院的潜在风险患者入院处理777.患者陪护相关风险什么样的病人可以设立陪护人员精神病人间歇性精神病人、脑病精神异常有自杀倾向者未成年人（未满十周岁）老弱病残、病重、生活需要帮助的病人医院认为应当设立陪护的病人注意处理好陪护人员之间的关系，协调矛盾与陪护服务公司的关系7.患者陪护相关风险什么样的病人可以设立陪护人员78陪护风险告知病人设立陪护的重要性陪护人的条件陪护的时间要求陪护人的职责陪护风险告知病人设立陪护的重要性798.患者日常生活存在的风险患者的一切日常生活：含盖吃喝拉撒睡护士要发挥“管家婆”的角色比如：湿滑地面出立“小心地滑”的提示牌患者吃家属从外面小摊上购买的可疑不洁的食物，应提示病人食物中毒的危险多病人同室的病房，注意协调和处理打鼾声音较大的患者对其他病人的影响8.患者日常生活存在的风险患者的一切日常生活：含盖吃喝拉撒睡809.患者外出存在的风险患者不得擅自外出允许外出的例外：在本院做检查和到外院做检查、会诊注意安排陪同人员（医护人员或者家属），护理人员应当过问，以免路上出问题外出前的询问和检查在预计患者应当回来的时间查看患者是否回来，身体情况如何9.患者外出存在的风险患者不得擅自外出8110.患者擅自外出的风险风险表现潜在疾病突发引发患者猝死发生交通事故致患者伤残、死亡患者实施其他不当行为的风险处理措施不能同意患者请假患者擅自外出时要予以记录错误记录：病人非要外出，已劝告病人外边冷，尽量不外出，但病人坚持，已嘱病人外出要多穿衣服。正确记录：病人要求外出，值班护士表示不同意，于××时查房发现病人已离开病房，于××时返回。10.患者擅自外出的风险风险表现8211.患者财物被盗风险患者财物被盗的主要责任人往往会认定护理有一定的责任医院承担责任的考察要素是否告知患方不得带贵重物品、大量现金到病房医院范围内是否必要的安全保障措施患方证明带入病房的财物及被盗窃的事实《患者财物被盗应急处理预案》协助患者查找协助患者报案11.患者财物被盗风险患者财物被盗的主要责任人8312.护士擅自给熟人注射、输液风险湖北案例存在问题手续不全没有病历文书无法举证风险表现一旦患者出现过敏性休克发生不良后果，医方难以举证而面临承担法律责任12.护士擅自给熟人注射、输液风险湖北案例8413.患者出院存在的潜在风险出院护理教育最好有文字资料提供给患者或其家属对于死亡患者尸体的料理拆除医疗器具要彻底，尤其是手术刀、止血钳一类的东西适当包扎，避免伤口暴露、留血13.患者出院存在的潜在风险出院护理教育8514.门诊、急诊护理常见风险涉及护理环节包括：注射、输液、急诊留观、门诊手术室主要注意药物反应和药物迟发性反应，因此，门诊、急诊注射、输液的病人在治疗结束后尽可能不要让患者马上离开。注意观察，尤其是没有陪同的患者14.门诊、急诊护理常见风险涉及护理环节包括：注射、输液、急8615.患者自带药问题风险卫生部要求，医疗机构不得禁止患者自购药品建议：既要坚持原则性，有要讲究灵活性允许患者带药的范围患者不得自带药的范围患者自带药，需要护理人员执行的，应当告知患方自带药风险，《患方自带药风险告知书》检查药品包装、批号、日期、药品外观质量记录相关信息15.患者自带药问题风险卫生部要求，医疗机构不得禁止患者自购8716.护理级别实施中的风险分级护理的规范和落实护理等级经常成为患者出现问题后患方找茬的突破口主要在特级护理和一级护理上患者自杀的案例患者猝死的案例16.护理级别实施中的风险分级护理的规范和落实8817.护理操作中的风险操作的规范与保障学习和掌握操作规程操作规程的细化集中对护理人员的培训三查七对：所有操作标本未按时留取的风险：大小便标本17.护理操作中的风险操作的规范与保障8917.护理操作中的风险注射·输血·输液护理纠纷最多药物反应、输血反应液体渗漏，周围皮肤、组织坏死纠纷情况：输液扎针时捆的橡皮胶带忘记松开，导致患者肢体坏死截肢输液换液时查对不认真，输错液体输错血17.护理操作中的风险注射·输血·输液9017.护理操作中的风险服药注意告知药物反应和毒副作用注意查对有关信息遇有疑问及时核对或者通知医师，切不可自作主张敦促患者及时服药和正确服药17.护理操作中的风险服药91未成年病人静脉输液风险告知未成年病人生理特殊性决定静脉输液的难度，有时不得不选择头皮静脉输液未成年病人容易出现不配合液体渗漏可能带来的风险未成年病人静脉输液风险告知未成年病人生理特殊性决定静脉输液的92病历保管中的法律风险环节病历保管举证责任倒置制度的实施，诱导了医院病历丢失现象的严重化护士站的病历管理成为当前医院病历管理的薄弱环节严格病历使用、查看制度及时归还只有与患者诊疗相关的医护人员、医疗质控人员可以看病历病历保管中的法律风险环节病历保管9318.褥疮风险褥疮防范患者出现褥疮，与护理相关翻身的频率和方法要有记载，尤其要交待翻身的重要性定期检查只有患者因伤、病不宜翻身，一旦翻身可能发生生命危险的，这种情况下患者出现褥疮可以免责。但是事前也应当先将此情况告知患者家属，最好签书面知情文件。18.褥疮风险褥疮防范94入院时对病人进行《西南医院压疮风险评估表》评分低者，填写《西南医院难免压疮申请单》与患者家属签署《褥疮防范风险告知书》巡视单及护理记录上有病人翻身18.褥疮风险入院时对病人进行《西南医院压疮风险评估表》18.褥疮风险9519.饮食宣教中的风险病人饮食饮食不当可能影响疗效饮食不当还可能危及生命纠纷情况《医疗事故处理条例

》33条第5项：患方原因导致的不良后果不属于医疗事故特殊饮食要求的患者，护理上应当告知患者并记录，对于患者的不当饮食应当记录精神病人偷吃家属带来的酱牛肉发生窒息案例19.饮食宣教中的风险病人饮食9620.收费中的法律风险诊疗计费与结帐医疗收费已经成为患方、媒体乃至整个社会关注的焦点医疗费用纠纷在增加纠纷情况郑州阑尾炎5诉案的关键就是第2诉——收费之诉患者可以单就收费问题提起诉讼20.收费中的法律风险诊疗计费与结帐9721.实习护生带来一些隐患问题不分情况放手让实习护生执行操作实习生“主动操作”21.实习护生带来一些隐患问题不分情况放手让实习护生执行操作9822.封存病历存在风险封存病历程序启动的条件严格依据《条例》第16条的规定封存笔录书写注意事项约定封存的期限，1年为限逾期患方不到场视为放弃共同启封的权利来不及补记抢救记录的说明有关文件未经上级医师审阅的说明在场人签字22.封存病历存在风险封存病历程序启动的条件9923.封存可疑药品存在风险注意告知被封存物检测时限逾期不检测，将失去检测的价值。医患双方努力寻找检测机构。必须写好封存日志23.封存可疑药品存在风险注意告知被封存物检测时限100主要内容护理执业风险概述常见的护理风险护理执业风险防范措施主要内容护理执业风险概述101护理执业风险防范措施护理执业风险防范措施102护理执业风险防范措施依法执业加强护患沟通履行护理风险告知执行护理文书书写规范熟知各种应急预案把握重点质量环节管理

护理执业风险防范措施依法执业103１.依法执业护士条例护士守则规章制度护理常规和规范１.依法执业护士条例104２.加强护患沟通有研究“对综合医院医疗投诉分析”80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关只有不到20％的案例与医疗技术有关。２.加强护患沟通有研究“对综合医院医疗投诉分析”105加强沟通构筑医患互信医疗模式当前医疗纠纷发生的主要原因医患之间缺乏信任强化医疗告知，增进医患沟通，构筑医患互信的新型医疗模式，有助于化解医疗纠纷一个外科专家亲自为患者换药的案例加强沟通构筑医患互信医疗模式当前医疗纠纷发生的主要原因106沟通的作用有研究表明：信息表达＝7％的语言＋38％声音＋55％的面部表情注意：无声的语言传递主观——沟通能力客观——事前准备美国迈克尔E.哈特《沟通面临着挑战》《管理沟通与实践》沟通的作用有研究表明：107护士的十一声服务要求病人配合有指导声病人合作有谢谢声病人烦躁安慰声节日到来有祝贺声出院康复有送行声病人信息有告知声患者来院有“您好”声巡视治疗有问候声病人有问题或操作前有解释声操作中细心、问候声操作失误有歉意声护士的十一声服务要求病人配合有指导声患者来院有“您好”声108３.履行护理风险告知告知的主体护士告知的对象首先是患者，其次是患者家属告知的内容与治疗、护理相关的内容告知的方式口头、公示、书面告