领导干部沟通技巧(竞选市精品课)

1、向各位朋友学习！向各位朋友致敬！领导干部的沟通技巧您的朋友张顺信课程内容一、为什么要讲沟通二、课程目标三、沟通及沟通的重要性四、沟通的种类及形式五、沟通的四个方面六、沟通的步骤七、上下级沟通技巧八、与同事的沟通技巧九、与群众的沟通技巧一、为什么要讲沟通？ 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾经提出过两个70%的著名沟通理论。 他说：人的一生有70%的时间是在沟通；而出现的问题当中有70%是由于缺乏沟通或沟通不畅所造成的。 沟通无处不在，无时不有。人类社会、动物界、自然界都需要沟通。二、课程目标 掌握卓越的沟通技巧（听看说问） 建立良好的人际关系(降低消耗，减少成本，提高效率)三、沟通及沟通的重

2、要性 为了达到的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通是自然界生存的法则，也是所有动物的本能，会沟通才是人的本领，善于沟通更是作为社会精英的领导干部的艺术和技巧。可以说，一个会做工作的人，一定是个会沟通的人，懂得沟通艺术和技巧的人， 也一定是个行政工作的行家里手。从蚂蚁和蜜蜂之间释放信息素沟通，到鲸鱼、大象、蝙蝠靠次声波进行沟通；从原始的口语、肢体语言、文字语言以及形体语言沟通，到现代战场上单兵与参谋本部的GPS可视系统沟通，可以说，沟通已渗透到当今世界各个方面，影响到我们生活。不会沟通，就是瞎子、聋子、植物人。请说下列两种现象揭示了什么？1、呱呱坠地2、死不

3、瞑目人的一生从出生到断气都在沟通人的一生从出生到断气都在沟通沟通重要吗?故事 阿东穿着短四寸的裤子参加毕业典礼 启示：在人们现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅，难堪、挫折、失败、不幸，均与沟通或沟通不成功有关系。 英国学者帕金森有一个著名定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。” 养生与保健知识首先，请各位思考以下四个问题：一、上天赐给每个人健身的四件宝物是什么？二、通常人们都在说“五脏六腑”，你知道是哪五脏哪六腑吗？三、你知道中医所讲的“生命在于运动”中的“运动”怎样解释吗？四、为什么现在60岁以上的人比60岁以下的人的体质要好？问题一的答案：“放屁、打嗝、喷嚏

4、、出汗”这四大健身宝物。问题二的答案：五脏指：脏，包括心、肝、脾、肺、肾五个器官（五脏），主要指胸腹腔中内部组织充实的一些器官，它们的共同功能是贮藏精气。精气是指能充养脏腑、维持生命活动不可缺少的营养物质。腑，包括胆、胃、大肠、小肠、膀胱、三焦六个器官（六腑），大多是指胸腹腔内一些中空有腔的器官，它们具有消化食物，吸收营养、排泄糟粕的功能。问题三的答案： 中医所讲的“生命在于运动”中的“运动”指的是“运气动血”。气不通则生病，血不通则生疮。问题四的答案：因为他们年青时的“生活环境”炼就了他们的体质，一是走路靠步行，脚底穴位得到充分按摩；二是劳动主要靠肩挑、肩扛、背驮，出汗多；三是生活条件比较艰

5、苦，缺油少盐，生活清淡，饮食无毒害；四是那个时代的生存环境比较好，没有污染；五是没有过高奢求，心态平和。最重要的东西在于：身体内的气血沟通答案三、沟通及沟通的重要性 沟通是信息交换的置换剂渠道桥梁； 沟通是人际关系的润滑剂消除误会； 沟通是团队团结的粘合剂没有间隙； 沟通是和谐社会的催化剂人、家庭、单位、社会思想的统一和步调的协调。“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。” 四、沟通的种类及形式电 话面 对 面口 头书 信文 件书 面语 言距 离姿 势眼 神表 情手 式声 音非 语

6、言互 联 网沟 通五、沟通的四个方面说说听听问问看看沟通的四个方面（一）听：有兴趣，面对面，用心听，会记录，有回应。（二）看：学会观察他人（衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性） ，看他怎么说（观察身体语言）。（三）问：简短清楚，强调重点，相关的，正面肯定，问到想要的东西。（四）说：恰当。不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少。简明扼要；肢体语言；直接不绕弯子；5W2H；培养幽默感。 另外，还有读和写。六、沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）2、建立关系（以情为先 以理为主）3、把握时机 (时间、地点）4、阐述观点 5、处理异议（用对方的观点来说服对方

7、）6、达成目标良好的沟通有效的双向沟通目标明确注重结果融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和赢得信任五、 沟通方五、 沟通方式不当式不当四、四、职职位差位差别别三、文三、文化差化差异异沟通失败的原因二、 情二、 情绪绪不不好好一、一、时时间间太太短短角色差异角色差异理解差异理解差异利益、责任差异利益、责任差异七、上下级沟通认清自己的位置认清自己的位置学会未雨绸缪学会未雨绸缪针对不同性格的领导，针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法采取不同的沟通方法 1） 2） 3）1、与上级沟通 穆罕默德曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于基层领导干部来说，要想做好上级领导的参谋，就要学会走向上级领导

8、。但是不同的领导有着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把握好以下三点：与上级沟通：请示汇报的程序仔细聆听上级的命令与领导讨论工作的可行性拟定具体的工作计划工作中随时汇报工作进度完成任务时及时总结汇报（成功的经验，不足之处）与不同风格的领导合作控制型支配型实事求是型互动型重细节重细节注意表现注意表现当面提问当面提问重执行重执行严格的服从严格的服从尊重其权威尊重其权威重结果重结果简明扼要简明扼要做事干练做事干练重效率重效率详细汇报详细汇报不谈琐事不谈琐事赞扬赞扬的技的技巧巧分配工分配工作的技作的技巧巧批评批评的技的技巧巧与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧分配工作

9、的技巧分配工作的技巧1）态度和善礼貌2）工作任务明确3）调动下属积极性4）给下属更大的主动权5）给下属提问的机会6）一起讨论解决方案与下属沟通的技巧赞扬赞扬的技巧的技巧1）态度真诚2）内容具体3）注意场合4）适当的间接赞美与下属沟通的技巧批评的技巧批评的技巧1）从赞美开始2）尊重事实3）不伤害自尊4）友好地结束八、与同事的沟通技巧1）尊重他人，随和待人2）讲究诚信，宽容待人3）说老实话、办老实事、做老实人4）关心他人，有良好的协作精神九、与群众的沟通技巧身为领导干部，我们会经常接触来访或办事的群众，在与他们沟通的时候一定要把握好以下两个原则：1）注重礼仪，微笑服务，态度积极2）耐心地倾听，积极地协调沟通的诀窍（人生成功的秘诀） 急事慢慢地说大事想清楚再说小事要幽默地说没把握的事小声地说做不到的事不要乱说伤害人的事坚决不说没有发生的事不要胡说别人的事谨慎地说，最好少说现在的事做了再说未来的事未来再说小 结一、为什么要讲沟通二、课程目标三、沟通及沟通的重要性四、沟通的种类及形式五、沟通的四个方面六、沟通的步骤七、上下级沟通技巧八、与同事的沟通技