家政服务员基本礼仪_第1页
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家政服务员基本礼仪_第3页
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文档简介

1、家政效劳员根本礼仪与行为标准一、见面 招呼：正面对视、面带微笑；称呼：“XX先生、夫人，我叫XXX，是XX家政公司派来的家政员“请问，我怎么称呼您？ ；迎送：引客人入座雇主、送茶水：客人告辞，起身相送； ：不随便使用雇主家 。及时需雇主同意再使用，尽量把时间控制在3分钟之内；不要主动接听雇主家 ：家政效劳员与雇主再熟悉，不能对雇主直呼其名，也不能称呼雇主叫阿姨。二、言谈礼仪礼貌用语：“您好“早上好 “我可以进来吗？“把窗户翻开吗吗？ ；谈话内容：不评论雇主是非、不询问和谈论雇主家隐私；学会倾听，多听少说，不高声说话，语气温和。站“站如松姿-坐1 4姿:“坐如钟走姿:“行如风蹬，挺胸、收复、吸腰

2、;三、举止礼仪，最美的姿势是两脚交替走在一条直线上;，腰背挺直、两眼平视、双手放在大腿上、两腿并拢;四、日常行为礼仪行为礼仪： 做到三轻说话轻、走路轻、操作轻、目光亲切发自内心、接送物品要双手、进门前按门铃、出门随手关门，外出进门立马洗手或洗澡，用过工具物归原处； 婉辞礼仪：抱歉及时虚心、推托婉言、请假事先、辞职考虑雇主能及时妥善安排;仪表仪容：个人卫生清洁整齐、化装发型简洁大方、服饰休闲宽松简洁1、在客户家里，未经客户同意不要坐在客户的床上；2、与客户一起吃饭的时候尽量不要发出声音；3、客户批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家都平静下来再解释；4、擦桌子的时候要往自己的方向抹；5

3、、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己 解 决；6、走路手不要插在口袋里，不乱扔纸皮果屑，不不随地吐痰扔东西7、照顾婴幼儿时不染发、不涂脂抹粉、不留指甲、不抠脚、不戴任何首饰；8、如果问客户话，客户不答复你，不要赖着脸皮不停的问；9、做事情要适可而止 , 无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气；10、勤和客户打招呼；11、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股；12、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密；13、有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂；14、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世 界 上存在欺骗；15、出门在外能忍那么忍，退一步海阔天空；16 、打 接 第一句话一定要 喂，您好；挂 的时候等别人先挂；17、少说别人是非，把自己管牢；18、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想

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